DB46T 616-2023游艇旅游企业服务质量等级评定规范

46Evaluationspecificationforservicequalityofyachttourismenterprises 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。游艇旅游企业服务质量等级评定规范本文件规定了游艇旅游企业服务质量的等级划分及标志、等级标志有效期与管理GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用游艇旅游企业yachttourismente企业自有ownershipofente二次消费项目additionalconsump登艇后，游客额外支付费用购买的由参评企业组织或推荐的旅4等级划分及标志4.1等级与标志4.2等级划分依据与评定方式4.2.1必备条件4.2.2评定打分4.2.2.1评分表4.2.2.2游客满意度调查4.2.3等级确定方法1-234.2.4等级评定结论按附录D的要求汇总评定情况，撰写评定意见，给出评定结论，并填写游艇旅游企业服务质量等级5.1经相关等级评定机构评定后授予的等级标志有效期为三年。等级标志实行动态管理。三年期满后5.2获得等级的游艇旅游企业经营过程中出现以下情形之一的将给予警告、通报批评、降低等级直至——发生重大投诉或者游客投诉率高，造成严重社会负面影响；1申报等级评定的主体必须是游艇旅游23自有或委托经营的游艇已按规定进行45评定机构在相关网站查询6近一年内未因严重违规受到停业整顿注1：必备条件必须逐条审核，所有条件均达标后方注2：“一年”是指自申请评定当月向前推12注3：“近一年内”是指自申请评定当月向前推12个月期5≥10.0万人=15分申报评定近一年内的游客接待情≥1000万元=15分申报评定近一年内的营业收入，≥100万=15分申报评定近一年内的纳税清单，注1：表中列出的分值是对应项（指标）的满分值，评分分值不可大注3：“评分分值或评分说明中类似“<1.0万人=3~4分”的表达表示对应的评分指标由评定人员根据实际情况5文档检查，查看近三个月社保缴纳清单分4与每位游客签订规范合同=1分标准和价格明确=1分严格履行合同=1分3游客合法权益得到保障=1分25文档检查，现场检查3文档检查，现场检查32文档检查，现场检查人员培训上岗率=100%=2分23有完备的安全管理制度=2分2件应急预（方）案=5分5培训，并组织应急演练=3分3救援游艇产权权属租用=3分825分2投诉档案记录完整=0.5分投诉处理合理=0.5分1注1：表中列出的分值是对应项（指标）的满分值，评分分值不可大其他认证参照计应于本标准的I51>100m2=4分4分3424员11注1：表中列出的分值是对应项（指标）的满分值，评分分值不可大注3：“评分分值或评分说明”中类似“3-5艘=4~6分”的表达表示对应的评分指标由评定人员根据实际情况酌情评55555部分符合=1~4分5部分符合=1~4分5部分符合=1~3分44部分符合=1~3分4部分符合=1~3分44注1：表中列出的分值是对应项（指标）的满分值，评分分值不可大表B.5规定了游艇旅游产品及营销评分指标、评分分值及评分5游艇旅游产品文化主题从文化主题鲜明、内容健康、内涵表现生动等方面进行评价，酌情评分5根据游艇旅游产品是否特色鲜明、体验性强、符合市场需求，酌情评分5有企业标识、标准色、标准字体，分有，而且广泛使用=3分3组织或参与展会、论坛、赛事、直35APP、微信等）多样=0.5分2加入第三方网络销售2注1：表中列出的分值是对应项（指标）的满分值，评分分值不可大表B.6规定了社会贡献与荣誉评分指标、评分分值及评分解决残疾人、退伍军每名符合条件的员工计0.5分6捐赠为实物者，折算成人民捐赠金额≥2万元=1.5~3分捐赠金额≥3万元=3.5~4分54根据企业提供材料酌情评3企业或员工获得的各地厅级与省级协会授予的奖2注1：表中列出的分值是对应项（指标）的满分值，评分分值不可大注3：“评分分值或评分说明”中类似“捐赠金额≥2万元=1.5~3分”的表达表示对应的评分指标由评定人员根据实际表B.7规定了游艇运营与服务质量评分指标、评分分值及评分较符合=0.5~1.5分2游艇上有企业标识或IP形3游艇旅游线路与活动安排较符合=1~4分533333备3服装整洁；佩戴姓名标识或岗位标识，体现岗位特点3训练有素、业务熟练，应变能力较强，能及时满足3各岗位职责明确、协调有34艇容艇貌、设施与标识色调协调、格调统一46每发现一处不合格扣14每发现一处不合格扣134224423部分符合=0.5~3.5分4部分符合=0.5~3.5分4部分符合=0.5~2.5分3分2分3部分符合=0.5~2.5分322444423312133333部分符合=0.5~2.5分32211部分符合=0.5~1.5分3部分符合=0.5~1.5分2部分符合=0.5~1.5分23注1：表中列出的分值是对应项（指标）的满分值，评分分值不可大于表注3：“评分分值或评分说明”中类似“较符合=0.5~1.5分”或“部分符合=0.5~1.5分”的表达表示对应的评分指标由评定人员根据实际情况酌情评分，分值范围在0102582025830