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文档简介

第页共页医院便民服务中心各种制度范文医院便民服务中心制度范文一、目的医院便民服务中心的设立旨在为患者和家属提供便捷、高效的服务，满足他们的各种需求，提高患者的就医体验和满意度。二、职责1.提供患者家属住宿服务：安排患者家属在医院附近的合作酒店或宿舍等地方住宿，为他们提供舒适、安全的环境。2.提供患者家属的饮食服务：为患者家属提供购买食品、饮料和外卖等服务，确保他们的饮食需求得到满足。3.提供候诊区休息服务：为候诊的患者和家属提供舒适的休息区，配备座椅、电视、杂志等，方便他们休息和娱乐。4.提供交通、出行服务：协助患者和家属解决交通问题，提供代叫出租车、提供停车位预约等服务，并提供相关的出行指引和建议。5.提供物品寄存服务：为患者和家属提供临时物品寄存服务，确保他们的财物安全。6.提供信息查询服务：回答患者和家属的各种问题，提供医院导诊、医生预约、检查结果查询等服务。三、工作流程1.患者和家属申请服务：患者或家属向医院便民服务中心提出服务需求，填写相关的申请表格。2.服务中心安排服务：服务中心将申请表格进行审核，根据需求和实际情况进行服务安排。3.提供服务：服务中心将安排好的服务进行执行，确保患者和家属在规定时间内得到所需的服务。4.反馈和改进：患者和家属对所提供的服务进行评价和反馈，服务中心根据反馈意见进行改进和优化。四、工作要求1.服务人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动询问和耐心解答患者和家属的问题。2.服务中心应设立投诉处理机制，及时处理和解决患者和家属的投诉和纠纷。3.服务中心应建立和医院其他部门的有效沟通机制，确保服务的顺畅进行。4.服务中心应定期组织培训，提升服务人员的专业水平

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