淘宝商城事件简析

淘宝商城事件简析刘广程羽亚王慧丽黄玢玢刘佳毛魏达主讲内容事件的起因方法对策反思淘宝缺少与广阔商家的沟通机制一次性提价幅度过大电子商务立法工作严重滞后淘宝购物、评价体系存在漏洞个别人员恶意攻击迅速平息事端建立与广阔商家的沟通机制扶持中小卖家加快立法工作严惩违法活动淘宝作为我国c2c行业的龙头老大，多年以来开展势头迅猛，稳占网络购物的半壁江山。但最近的淘宝10.11事变打了淘宝一个措手不及，使得公众和淘宝高层不得不开始反思淘宝多年以来开展存在的问题。在进一步研究前，我们先简单的介绍一下淘宝10.11事变。10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五〞赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术效劳年费，提高至3万元和6万元两个档次。由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，局部卖家商品及效劳跟不上淘宝商城变革。于2023年10月11日，近5万多名网友结集YY语音34158频道，有组织性的，对局部淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款〞的恶意操作行为。多家店铺多数商品均已被迫下架。这就是所谓的淘宝10.11事变。对于这一事件的起因，我们小组认为主要有以下五个方面：一．一次性提价幅度过大一次性提价幅度过大。淘宝新政规定原有商家需缴纳的每年6000元技术效劳年费，提高至3万元和6万元两个档次，涨幅到达五到十倍。同时商家一旦有到达一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障。资金本就不宽裕的广阔淘宝感到生存难以为继，同时他们又大多没有线下销售渠道，一旦从淘宝退出后，存货只能烂在手里，因此他们才决定团结起来对抗淘宝新政。二．淘宝缺少与广阔商家的沟通机制淘宝缺少与广阔商家的沟通机制。淘宝在作出如此重大决策之前，并没有与广阔淘宝中小卖家进行有效的磋商，而是直接以命令的口吻发布。在新政发布的一段时间里，淘宝也没有渠道及时了解卖家们对其的强烈反映，而采取相应的不久措施，最终导致了淘宝10.11事变发生。三．淘宝购物、评价体系存在漏洞淘宝购物、评价体系存在漏洞。在这次围攻韩都衣舍中，中小卖家们采取的主要是“拍商品、给差评、拒付款〞的方法，迫使大商场商品下架。这说明淘宝的购物、评价体系存在缺陷，给人以可乘之机，亟需升级。四．竞争对手、刷信用人员、售假商家的恶意攻击竞争对手、刷信用人员、售假商家的恶意攻击。这次参与实际围攻的卖家有五千之多，yy频道里更是聚集了多达了五万网民。尽管发起者，组织者自称这些人均由淘宝小卖家组成。但根据调查，其中相当比例的人都不是真正的中小卖家，而是竞争对手、刷信用人员、淘宝上售假受罚的商家。这些人参与这次活动，充当急先锋，目的显然不那么单纯。五．从深层次来看，电子商务立法工作严重滞后从深层次来看，电子商务立法工作严重滞后。在这次淘宝中小的“群体暴动〞，很多大卖家受到了无端的围攻，损失很大。如何定性中小卖家，淘宝的行为，如何维护大卖家的合法权益，这些竟然找不到很具体的法律法规依据，只能靠商务部介入，这说明电子商务立法的迫切性。事件发生以后，正在美国访问的马云立刻回国，公布了一些解决措施，但是目前中小卖家并不太买账，长期效果如何也要打个大大的问号。我们小组针对此次事件也提出了一些我们的对策，主要如下：一．当前淘宝的首要之急是迅速平息事端，事态僵持只会俱损。淘宝可以采取降低预定的费用，延迟缴费日期等救急措施，解决目前的抗议，恢复正常的经营秩序。二．淘宝应当建立与广阔商家的沟通机制，尊重广阔中小卖家，保障其切身利益，提高其对淘宝的认同感。同时淘宝可以建立一个多方参与的提价听证机制，听取多方意见，改变一言堂的现状。方法对策三．扶持中小卖家此次事件中，淘宝的初衷是提高门槛，淘汰一些弱小卖家，提高淘宝的整体质量,但无视了小卖家的命运。淘宝作为国内知名大企业，在赚取利润的同时，更应该承担起一个企业的社会责任。所以淘宝应该采取措施扶植中小商家，帮助其正规化，提高效劳质量，摆脱信用低的困境，而不是简单采取一刀切的方法，直接驱逐。几年以前，正是大量中小卖家的参加，才使得淘宝人气倍增，如今赶走他们，实有过河拆桥之嫌，不利于淘宝的企业形象。因此，我们建议淘宝拿出一局部资金用于直接扶持中小卖家，同时再拿出一些资金作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。四．本次“淘宝事件〞也折射出法律的滞后性。伴随社会科学技术的进步，电子商务近年来取得了巨大的开展，并逐渐成为人们日常生活的重要组成局部。但电子商务所产生的诸多新问题、新情况已经超越了传统法学理论的视界，使得现有法律在适用时显得捉襟见肘。“淘宝事件〞的出现，不仅暴露出我国电子商务领域的法制、管理体系的缺陷与缺乏，也说明在法制滞后的背景下亟需专业法律人士运用法律解释的方法明晰责任归属，解决利益争端。五．对于这次围攻中充当打手，急先锋的竞争对手、刷信用人员、淘宝上售假受罚的商家等网络黑恶势力，淘宝应当决不妥协，配合公安机关，严厉打击这些违法活动，净化网络环境。事件反思这次事件的发生对我国的网购事业启示意义很大，值得我们深刻反思。首先淘宝并不只是一家简单的网购公司，淘宝现在已经成为数十万家卖家，数百万卖家雇员的生存保障，数亿网民网购的首选。可以说淘宝的一举一动都对中国的网购事业有着很大影响。淘宝应当时刻谨记社会责任感，慎言慎行。 维权方式必须要正当。很多小卖家认为淘宝商城的做法损害了他们的利益，采取攻击大卖家的行为来维权明显方式不当。现代法治提供了包括诉讼在内的诸多纠纷解决方式，严禁纠纷当事人动用“私刑〞，小卖家以大规模恶意网购的方式攻击大卖家的做法，恶意损害大卖家的商业信誉，扰乱市场秩序，应该被制止。小卖家即使理由千万，不能豁免所采取行为的违法性。 垄断已经制约了中国网络购物的进一步健康开展。电子商务过度依赖第三方平台是件