门店收集和查询质量信息的管理制度范本_第1页
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文档简介

第页共页门店收集和查询质量信息的管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店收集和查询质量信息的工作，落实质量管理的责任，提高门店质量管理水平，制定本管理制度。第二条本管理制度适用于门店收集和查询质量信息的相关工作，包括但不限于产品质量信息、客户投诉信息、质量监测信息等。第三条门店质量信息的收集和查询工作应遵循公平、公正、真实、及时的原则。第四条门店负责门店质量信息的收集和查询工作，门店质量部门负责具体实施和监督工作。第五条门店应建立健全门店质量信息的收集和查询制度，并定期进行修订和完善。第二章门店质量信息的收集第六条门店质量部门应密切关注市场质量信息，及时了解产品质量和服务质量的相关信息。第七条门店质量信息的收集可以通过多种渠道进行，如投诉电话、投诉信箱、网络平台等。第八条门店收集到的质量信息应明确记录投诉人、投诉内容、投诉时间等信息，并分类归档存档。第九条门店质量部门应及时对收集到的质量信息进行分析和评估，制定相关改进措施，并将结果反馈给相关部门。第十条门店应建立良好的与相关部门、供应商和客户的沟通机制，及时了解产品质量信息，并解决质量问题。第三章门店质量信息的查询第十一条门店质量信息的查询应遵循查证真实、保密合规的原则。第十二条门店质量信息的查询可以由相关部门、供应商和客户提出，门店质量部门负责核实和处理。第十三条门店质量信息的查询应及时回复，并提供真实准确的信息。第十四条门店质量部门在查询过程中应严格保护投诉人的隐私和权益，不得泄露投诉人的个人信息。第十五条门店质量部门应建立信息管理系统，便于查询和统计质量信息，为决策提供依据。第四章质量信息的分析和报告第十六条门店质量部门应定期对质量信息进行分析和评估，包括但不限于投诉原因、投诉频次、处理结果等。第十七条门店质量部门应根据分析结果提出改进措施，并与相关部门进行沟通和落实。第十八条门店质量部门应定期向上级主管部门提交质量信息的分析报告，并提出改进措施的建议。第十九条上级主管部门应对门店质量信息的分析报告进行审核，并指导门店质量部门改进工作。第五章处罚和奖励措施第二十条对于存在质量问题的产品，门店应及时处理，并按照相关规定进行处罚。第二十一条对于质量信息的查询和处理没有问题的员工，门店应给予相应的奖励和表彰。第二十二条门店质量部门应对经常收集到质量信息的供应商进行评估，并将结果反馈给采购部门。第六章附则第二十三条门店质量信息的管理制度可以根据实际情况进行具体实施。第二十四条本管理制度自颁布之日起实施，如有需要修改的，应经门店质量部门审批。第二十五条本管理制度的解释权归门店质量部门所有。

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