物业年终总结存在的不足(13篇)

第页共页物业年终总结存在的缺乏(13篇)物业年终总结存在的缺乏篇一在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受人委托，我公司负责了临时停车场经营管理工作，获得了良好的社会效益，元满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据说明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析^p和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作形式和开展思路，把扩大效劳范围、进步物业管理程度、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性开展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身开展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目的责任考核表》〔包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面〕、《物业管理有偿效劳规定》等，为公司开展的标准化和可持续化奠定了根底。同时，本着开节流、多劳多得、进步小区管理效劳程度的原那么，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目的责任制和管理目的责任制，对小区进展年度经济指标与效劳指标的考评。理论证明，该项制度不但减少了业务本钱，增加了公司的经营收入，而且激发了效劳中心全体员工的积极性，进步了他们的工作才能和效率，进一步明确了小区效劳中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一标准了各小区效劳人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了根底。同时，我们清醒的认识到制度建立的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有方案、有根据、有落实地稳步展开。为加强企业本部和效劳社区的文化建立，创立了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的理解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中举办了许多大型的活动都获得元满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进展了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为良好的工作环境和后勤效劳提供了有力保障。我公司把通过iso质量认证的审核作为奋斗目的，通过多种形式做好品牌宣传，以停车场工程为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了根底设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也获得了良好的社会效益，元满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造公共物业管理品牌积累了珍贵的经历。在员工队伍建立方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进展岗位调整，营造良好的工作气氛。我们通过与学院共同建立校企合作关系，建立“学院实习基地”，为公司进一步开展储藏了人力资；安排员工参加多种培训，进步公司工作人员的业务才能和综合素质。我公司重视团队建立，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和开展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长开展的需要。确保效劳社区住户的人身和财产平安是物业管理工作的根本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重进步全体员工的平安效劳知识和平安防范技能，对全体员工进展经常性的平安消费教育，并适时举办平安消费知识培训和防火平安练兵活动；另一方面，建立平安责任关联制度，将平安消费与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现平安事故，相关责任人应承当的平安责任和经济责任，确保为小区创立安定的居住生活环境。20xx年，我公司管理的'各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的平安消费事故。一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调缺乏，另一方面大多没有承受比拟专业的物业管理技能培训，工作才能欠缺，导致工作效率较低。二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在理论中不断改良，企业文化与社区文化建立处于起步阶段，缺乏经历，仍然需要不断探究和总结经历。三是由于体制等各种客观原因，企业的鼓励制度不完善，对企业持续开展有一定的限制。经过这几年的努力和开展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断标准，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理形式，进一步强化内部管理程度，继续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目的责任制及管理目的责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展状况和经济状况有明显好转。我公司在完成中心工作任务的根底上，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，继续推进党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。要加强培训和学习力度，以进步其业务素质和整体管理程度；加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。通过与学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。物业年终总结存在的缺乏篇二新年伊始，物业管理公司走又过了一个年头，即将迎来了新的一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，我们公司在上级领导的英明领导和支持下，全体在职员工团结一致，艰辛奋斗，通过不懈的努力，英勇的完成了公司董事会布署的工作目的，获得了一定的成绩，也顺利完成了公司所下达的各项指标。我们钦佩上级领导的英明决策并感到鼓舞;我们感谢上级领导和各部门的关心与支持;我们悉数自己获得的点滴业绩和经历，也包括教训，在此际进展一些总结和反思，以指导公司将来的工作和开展。本公司经年共实现盈利x元，同比增长%，其中第一季度盈利第二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利。其中业务的市场份额同比增长，占到全年度盈利的%等其中老的业务实现盈利x元同比增长/下降%新的业务首先盈利x元等其中涌现了一批工作积极，业务才能高，实现盈利多的部门和个人其中同时也有一些人和部门托大家的后腿，给公司造成了一定的损失，在此我就不详细说明(以下写关于对个人和团队部门的奖励通报)(根据公司的财务报表和详细情况写，在此不多做说明)(参考二)全年公司共完成产值4827万元，新开工面积4.3万㎡。20xx年开工工程有文曲园1#、2#住宅楼、绿色佳园4#会所及地下车库一期、中瑞办公楼、日照技校实训楼、物价局59#、60#商住楼。开工工程有熙园6#商住楼、城建花园-103#、105-110#底层住宅楼，友谊家园3#住宅楼、秦楼二中综合辅助楼。一年来，经过大家齐抓共管、共同努力，公司创造了许多荣誉，荣获20xx年全市“十佳建筑业企业”“建筑协会先进会员单位”，五人荣获20xx年“全市优秀建造师”，荣获20xx年省级守合同重信誉企业。这些荣誉都极大地提升了公司的形象，扩大了公司的社会影响。我们之所以获得这样的荣誉，主要做到了以(摘自网上可供如上格式内容写)(一)改立并举，稳定管理(可适当写一些关于本公司今年的人事调动，出台什么管理举措等)我们公司今年进展了一定的人事改动和工作调整，并获得了一定的效果。首先，我们公司本年度进展了一些人员方面的调整，根据不同人的工作才能和人事关系的不同，我们对部分人进展了工作调整，旨在让各员工能充分发挥自己的才能，自己的特长，找到一个更加合适自己的工作岗位。通过公司领导反复研究讨论，我们对不同人员的工作进展了调整，并收到了一定的成效，使公司运作更加高效，更加协调。可能有一些不令人满意的地方，望请大家谅解，我们以后会积极调解，力求让大家都能快乐，高效的工作。其次，我们公司也在制度和运营策略方面进展了一些改革。(写一些本年度公司在经营方面和公司制度方面的不同等)————我们以市场的变化为导向，积极适应市场的变化，完善自身的效劳，并依托原有的市场，不断开阔新的市场，保存老客户，争取新客户，获得了一些令人可喜的成就(课根据公司的效益和运营适当改良)(二)边打边练，稳定思想我们公司本年度只要进展保安、保洁、维修、等日常效劳。而公司的实际情况是%的员工刚刚勉强从劳动局组织的学习班回到公司上岗，其中的绝大部分又都是占地招工的原驻地菜农，员工队伍一无技术，二无工具，三无意识，当时时间紧，任务重(根据详细情况写写人员比例，业务组成等)。在领导的的支持下，本公司领导班子通过会议发动、逐个摸底谈心、选拔骨干调动、加强培训、模范带头等多种方式，迅速调发动工进入角色，帮助回聘安置人员完成了职工到员工的身份转变和思想转变，同时还大胆起用老员工，大力度培训有一定技术的员工，大范围锻炼有一定群众根底的老职工代表，甚至用一个人的活两人干，两个人的工作三个人做的笨方法逐步的、有序的完成了各次、各时段的方案工作和临时工作。这是一个边练边打的阶段，其中累计完成军事强化轮训20天600多人次，各类纪律和技术培训人均10次以上，使公司原来平均年龄45岁以上、平均小学文化程度、总计10%残疾的员工群短期内有了全新的精神相貌，至10月中旬，员工思想已根本稳定，集体上访次数从每周两次下降到每月不到一次(可根据实际情况写关于本公司组织的各种活动，各部门的大事记等，最好有数据说明)。(三)不破不立，稳定轨道(可写公司的新旧工程的情况以下提供写作的格式)本公司工程的推进工作是急速的，未待物业公司彻底稳定，又出现情况。由于物业公司70%左右员工住房在准拆迁区域内，同时这部分员工又各自有亲属住房位于准拆迁区域，使物业员工及关联亲属的被拆迁房屋保有量占到总公司工程拆迁总任务量的35%左右(约180户，1.5万m2左右)。为配合总公司拆迁工作，物业公司首先承当了“撕口子”和首批拆迁目的选定的工作，其后，又调动物业公司领导班子直接参与拆迁现场工作。在参与拆迁工作过程中，公司首先通过发动骨干带头拆迁，使得拆迁工作瓶颈迅速得到打破。随后，一方面挨家挨户的给内部职工做工作，一方面发动积极员工响应公司号召配合拆迁，同时还及时选派骨干为公司做群众工作，获得了良好效果。物业公司直接参与协定拆迁房屋达150多个，其中物业公司一骨干员工个人就做通拆迁户工作30个，累计直接和关联完成拆迁户300余个房屋。这期间物业公司员工情绪出现几次大的波动，公司领导班子预见在前，坚决秉承不破不立的原那么，一方面强化公司制度和纪律，一方面耐心的做员工群的思想工作，每每扼杀事故于萌芽阶段，即完成了工作，又锻炼了公司员工团队的忠诚度，进一步稳定了公司运行轨道。(四)循序渐进，稳定开展本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建立和建立实用的组织构造。本年度根据实际情况，公司只设立了“一室一部”架构，分理行政和业务工作，精简高效。至十一月中下旬，又适时成立了质量管理办公室，司职监视、考核，从组织形式上落实到员工的利益分配上，给予了所有员工一个适应的过程和缓冲。制度建立上也遵循一个由松到紧、由原始到科学的过程，从一开场的点名考勤到后期的签到考勤;从一开场的按需采购，到后期的方案采购等等，工作始终经历一个循序渐进的节奏，使物业公司的运作能务实根底，又突显稳定场面(写制度的改良)。通过一个节奏感较强的调整式管理跳跃，使物业公司的团队和运行得到了极大的稳定。截止12月末，员工群体得到极大的强化和稳定，员工组织观念得到极大的加强，单项任务的完成时限大幅缩短，例如：分包地产公司移植树木任务时，原方案30天的任务量，用时15天即告开工;员工违纪率从七月份的月均13%下降到2%，为下一年度的稳定开展打下了良好的根底。在本度的工作中，物业公司全体职员团结一致，勤奋努力，根本完成了董事会布署的工作目的，成绩是主要的。同时，在克制种种困难及工作出现一些问题时，也获得了一些经历和教训，这些经历和教训对我们将来的工作有借鉴和指导意义。(一)进门都给100分本公司的员工群普遍年龄偏大，且知识和技术程度低下，这些问题在短时间内仍未能有效的解决，必将制约公司将来为工程的效劳和开展。但反思过去所创始的稳定场面，我们认为，可以积极的、全面的对待改制企业老职工的普遍状态，正确的融入他们，接纳他们是至关重要的。所有返聘老职工入门之初，我们都给他们打满100分，绝不歧视或仇视他们，反而尽可能的宣讲他们为老企业的奉献，尊重他们即往的成绩，有意识的忽略劣迹，引导他们重新认识自己、认识新企业、新领导、新岗位，充分的发挥他们可能发挥的每一点特长，使老职工本来充满疑惑和忐忑的思想迅速稳定，及时把自身的利益与企业的利益捆绑起来，进入主人翁的角色当中，即使个别短期不能正确对待的员工也以教育为主，惩罚为辅，彰显企业人性文化的同时，极大的鼓舞和稳定了大部分老职工的心态。总而言之，既然要接纳，就应该选择主动，对待改制企业的老员工，进门就给100分才是智者之举(写关于公司的存在的实际问题)。(二)一切从实际出发物业公司创立之初可谓一穷二白，没有干部，没有制度，年久失修的办公楼，破烂不堪的办公设施，年龄大、文化低、无技术、纪律松散的员工队伍和对新企业缺乏信心的员工。面对成堆的问题，我们没有退缩，条件不好，也正是锻炼队伍的好时候，领导班子统一认识以后就立即着手困难的创立工作，一切从实际出发，干部从老职工群中选拔培训;办公场所和设施自己动手修复、更换;员工素质弱，我们两个抵一个用;员工没信心，我们一个一个去谈…………，即使是制定的制度员工看不懂，也尽可能从简甚至原始。公司业务范围也尽量从简，初始只设立一室一部，架构尽量扁平化，缩小干部与员工差距，创造一切可能创造的条件，坚决的展开公司化运作。面对一个改制企业遗留的烂摊子，艰辛创业绝不是一句空话，而没有方向的艰辛又是愚蠢的。我们面临较差的环境时，秉承一切从实际出发的务实工作思想，才能创造出更有利的工作环境。(三)解决好团结和分配问题面临一个松散的组织团队，尤其是一个异地工程的管理，领导班子的团结无疑是最重要的。物业公司的领导班子成员是一个老、中、青三个年代力量的组合，组合之内年龄的差异，南北文化的差异，专业技术的差异等方方面面的差异无疑给这个组合造成了一个艰辛的磨合过程。从成立第一天开场，公司领导班子就明确了分工并确立了会议决策制，平安的打造了班子成员互相尊重和信任的根底，彼此求大同，存小异，严密协作，内部经常展开批评与自我批评，一直严密的保持着高度团结和协作，在公司的整体稳定和开展中起着至关重要的作用。物业公司的利益分配问题实际上是一个逐步打破“大锅饭”体制的问题。原来的分配观念根深蒂固，物业公司领导班子一直小心慎重的处理这一矛盾，不打破大锅饭无疑是行不通的，但搞一刀切又是会翻船的。于是，公司领导班子经过反复讨论后定下了“逐步打破到彻底打破与部分打破到全面打破”的工作方针。一开场并没有执行严格的业绩考核，只是将员工薪酬作分解并模拟考核方法。岗位与工种之间稍稍拉开差距，而后逐步过渡从有奖无罚到有奖有罚，从考勤定薪到业绩定薪，从普遍照顾到普通鼓励，从而完成了利益分配上的三步跳跃。在公司的开展中，员工的忠诚度与积极性广泛进步，就是分配问题得到了改革和改善的原因。随着公司的进一步开展，利益分配问题的进一步科学化统筹仍将是企业命脉的.核心关键。(四)干实事才是硬道理对物业公司安置的老职工而言，原华春企业困难近十年，拖欠员工各种债务并多年管理混乱，大部分职工对领导干部和企业严重丧失信心，回聘进入物业公司后仍是悲观、绝望、疑心思想占主流。在强化制度建立的同时，公司始终充分重视和关心员工，立足为员工做实事、做大事、做好事，以慰藉和温暖广阔员工的情绪。在公司经营起步困难的情况下，经总公司支持，我们仍为所有职工组织免费体检，大力建立公司后勤食堂，严格守诺与员工签定劳动合同，妥善处理员工的上访和意见，及时设立总经理信箱等工作，确实从员工利益角度出发，解决衣、食、温饱等实际问题，疏导各种不满情绪，与员工同甘共苦。其中，彻底解决了员工张兴林等上访多年的失地补偿、勾兴红上访多年的误扣工资问题等不在改制框架内的遗留问题，在员工群中获得极大反响，充分表达了公司对员工的人文关心和保护、尊重。员工普遍对公司改变了看法和态度，其成效远远大于说教和宣传的力量。理论证明，只有干实事，解决员工关心的大事，才能获得员工的认可，才能团结好企业的员工。(五)思想改造永远比技术改造重要物业员工的技术匮乏足以迟滞公司的工作效率，但物业公司员工长期松散的纪律养成和“大锅饭”懒散思想，公司领导集体认为更是最根本的问题。公司成立第一天就是接待毫无组织的员工上访;公司召开的第一次发动大会就毫无纪律可言。面对种种困难，领导班子一致认识到，解决什么问题都不能优先于解决员工思想问题。鉴于此，公司首先停下所有的业务培训，花大力气先展开一轮强化的纪律培训，对所有返聘职工进展强化军事训练，考核上岗，同时，进展一对一的沟通和交流，选择个别违纪对象进展严肃处理和打击，直接劝退五名不适岗员工，给所有员工强化公司概念和组织纪律意识，树立领导威信，培训骨干队伍，掀起一轮员工思想改造的浪潮。此间制定各项制度20余项，并与所有员工深层接触一次，根本解决了员思想深处的“无组织、无纪律”观念，而后的技术培训起到了事半功倍的效果。事实证明，只有员工思想上的问题解决了，才能进一步解决技术层面的问题，思想问题永远是一个根本问题。作为一个异地工程，当公司的管理形式复制到一个全新的环境以后，要顺利的开展和壮大，首先就是要解决人的思想问题。(六)领导干部要与时俱进物业公司的领导集体组成以后，所面临的工作环境是罕见的，不但公司员工的构成特殊，而且物业公司根本上没有什么正常的业务开展，甚至有一些“不务正业”，每天要干的是改制、拆迁等工作，所涉及的工作领域是全新的、生疏的，对可能发生的问题只能估计而没有预见，对适用的工作方法只能依靠探究。为此，物业公司的领导集体只有通过自身的团结和不断学习，摸着石头过河，相信每一个新的工程将来都会遇到新的问题，面临新的环境。所以，企业的领导干部要不断加强学习，向一专多能的方面开展，与时俱进，随时保持适应新环境，解决新问题的才能。总结和反思本度的工作和经历，无疑对公司将来的工作是具有重要意义的。经过认真思索后，我们确立了将来一年工作的主要方向和一些根本的方案。物业公司年终总结范文220xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。对物业管理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98％以上。1、xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也获得了显著的效果。从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉，假如师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原那么，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。我们知道，虽然在这一年里我们获得了显著的成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法进步自己的专业程度，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。物业年终总结存在的缺乏篇三20xx年x月x日，物业进驻前xx校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进展战略性的转变。xx物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立，以高质量为坚实的.根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过xx和xx的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。物业年终总结存在的缺乏篇四20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司管理目的、深化效劳内容，紧跟形式开展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“效劳一个工程，塑造一个”的公司宗旨，在上传下达、效劳质量、内部管理、管家效劳等方面获得了丰硕成果。按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、务实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户5人。优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在进步效劳质量、建立和谐关系、创造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳，进一步提升了品牌宣传，进步了物业效劳对外业务联络和品牌推介。公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在效劳中，我们注重发挥团队精神，大力倡导效劳理念，提升效劳程度，几个月的工作中显现出了出色的执行才能。管家客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进展协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为根底。秩序维护部是公司开展的窗口，人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。保洁部是公司的名片。每天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳才能。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的'吃苦精神和效劳意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联络沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行才能。物业年终总结存在的缺乏篇五我司20xx年通过公开投标中标zz农村商业银行股份〔以下简称z农商行〕综合大厦物业管理工程，于20xx年1月15日派员介入z农商行前期物业管理，主要提供施工现场平安防范和电梯驾驶效劳，20xx年5月初正式接收z农商行综合大楼物业管理效劳。zz农村商业银行股份于20xx年8月由z市农村信誉合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。z农商行总行综合大楼位于z市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积2万余平方米，主体20层，裙楼3层，地库两层，另有独体食堂3层。装备两台1600千伏变压器，备一台600千伏柴油发电机。主要功用为z农商行总行大楼办公及部分营业业务。z农商行工程与其他物业工程相比，具有鲜明的特殊性。第一、该工程开发方、业主方均为z农商行，不存在开发商与小业主的区分。其次，由于银行工作的需要，综合大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务效劳、宴会效劳、会所效劳等效劳较多，对此类效劳的要求较高。再次，因为开发方〔业主〕与使用方〔小业主〕主体一样，业主对于大厦设施设备功用较为理解，业主对于大厦物业效劳极为重视，z农商行股份监事会监事长亲自分管物业管理工作，物业效劳活动处在业主方的监视、管理中，对物业效劳标准要求严格。最后，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在房屋开发、接收验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。1、公司对农商行工程很重视，早在大厦装修施工仍在进展的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克制工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工工程进展了有效的跟进。2、我处工程人员进展了合理分工，采取根据所长，分工跟进的方式，分组对各类施工进展现场跟进，与施工单位现场施工人员进展沟通，理解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并搜集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联络方式等相关资料，建立了设备档案。3、在前期介入中，我处工程人员发现了一些施工方面的问题，有些当时与施工单位提出，及时纠正。有些施工单位不愿意整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。1、在z农商行总行综合大楼通过相关政府部门的开工验收后，我处提出需按照物业接收验收的标准进展接收验收，由于农商行开发、使用主体的特殊性，尽管我处进驻后屡次通过各种方式提出需要按照相关标准进展接收验收，但接收验收一事不了了之。2、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡视检查相关设备进展阻止。我处克制困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进展了巡检，发现了较多前期工程遗留问题，并进展记录。以《工作联络单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联络施工单位整改，并对整改效果进展验证。1、早在前期介入阶段，效劳处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。在6月份，我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准，建立了工程设施设备管理，工程人员日常效劳标准等规章制度，经公司领导审核后在效劳处推行。部分制度上墙，各项质量记录进展分类管理。2、我处在农商行工程配置工程主管一名，工程班长一名，高压值班电工二名，维修电工一名，对大厦设施设备进展了分类、专人管理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我处根据z农商行大楼设施设备特点，对人员进展了相关操作、维护方面的培训；对各项规章制度进展了培训，使工程人员熟悉相关制度，根据制度进展工程效劳活动。1、进驻以来，我处在尽力提供优质的物业效劳同时，积极与业主方处理好合作关系，屡次通过各种方式与业主沟通交流，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心〔现行政管理部〕保持着良好的工作联络。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进展了沟通处理。2、目前，农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段，详细维保单位见下表：效劳处留有维保单位的联络方式，发现问题及时与维保单位联络处理。维护设施设备的正常运转。1、效劳处工程部根据相关制度，每日对大楼进展巡检，包括抄写水表、电表，对供配电设备进展检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节约电能。2、我处在日常巡检中，发现水表流量异常，及时与施工单位浙江开元安装公司联络处理，减少了业主方损失。进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事件，我处根据《突发事件处理预案》进展了处理，防止了事态扩大。3、在平安防范方面，原施工单位提供的安防设备存在较多问题，设备经常出现不能正常录像，显示屏图像不明晰，ck报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题记录在案，并联络维保单位修理，有些问题得到解决。农商行工程是公司接收的第一个写字楼工程，没有现成经历可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，我们采取“物业管理”+“酒店效劳”的形式，注重了设备管理，加强了员工培训，注重了标准效劳。目前，我处物业效劳已经步入正轨，入驻以来，我处维护了大楼设施设备的正常运转，提供了屡次会务效劳、宴会效劳和会所效劳；平安防范上，大楼范围内的.车辆进展了有效管理，大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举行了屡次大型活动，如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”等，物业效劳得到农商行领导的肯定。1、部分客服人员的业务程度间隔业主方要求和工作需要还有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待要求较高；银行领导对于会务效劳及宴会效劳要求高，特别在效劳的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在效劳方面有待进步。2、保安人员在工作责任心与平安防范技能方面不够理想，工作灵敏性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保安人员流动性较大，队伍不够稳定。3、工程方面，有些前期遗留问题屡次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接收打下根底。4、部门之间配合方面有待加强，有时候遇到一些临时性效劳存在工作脱节现象；在进展突击性效劳工作时，显得手忙脚乱。首先，提出明确工作目的，效劳处提出近期最高目的是创立苏州市优秀物业管理大厦，最低目的是亲切效劳，用心管理，让业主满意，为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业效劳工作向更高层次推进，建立一座平安、文明、和谐的农商行大楼。工作目的指明工作努力方向，鼓舞了员工士气，促使员工进步工作热情。其次，标准日常管理，对效劳质量进展多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进展巡视检查，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不标准操作乃至违纪违规现象进展纠正。再次，进步工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理效劳，我们对农商行主要领导脾性爱好、银行重点工作时间段、大楼物业效劳重点难点等均有理解和体会，为加强管理程度，进步效劳质量打下良好根底。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断进步的节奏。第四，加强员工培训，进步员工业务素质。目前，农商行工程管理员较多，包含工程经理在内共有9名，其中，具有建立部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要进步。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训方案并严格落实，同时鼓励员工自学。第五，在进步工程盈利才能方面，我们设想是人员精练，一专多能。本工程为酬金制，进步利润，只能从人员方面着手。我们鼓励员工在做好本职工作的同时，积极向其他同事学习，努力做到有需要时，部门之间、人员之间通用。比方，会所人员在会所空闲时，可以参加会务、宴请效劳；工程人员、保安人员在需要时，可以协助客服效劳；办公室管理人员也可以进展前台接待、小安装小修补等工作。第六，进驻近一年以来，本工程管理人员较为稳定，近10名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员，特别是保安人员流动量较大。保安人员全年流动率到达300%以上。保安人员不稳定，给平安防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的根底上，请公司逐步进步保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇；拓展保安人员开展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建立，增强员工对于公司、效劳处的认同感、归属感，进步团队凝聚力，稳定员工队伍。面对物业效劳行业日新月异的开展变化，z物业z农村商业银行物业效劳处将秉承公司“快乐效劳，创造价值”的企业精神，加强内部管理，坚持效劳至上，打造一支具有优质效劳技能和良好效劳意识的员工队伍，不断满足业主飞速开展的物业效劳要求，为公司的开展而不断努力。物业年终总结存在的缺乏篇六我这x月的工作，根本可分为三个阶段。从20xx年x月初到x月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的根底知识，掌握大厦的根本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进展。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。从20xx年x月到x月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开场将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理参加一些个性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理x楼平台；2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进展跟踪；5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的`谅解与支持。这x月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比拟薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改良。同时，希望能有时机全面、系统地学习、掌握物业管理知识，进步自己的专业程度。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。物业年终总结存在的缺乏篇七怀着成功的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回忆过去，主要收获表如今“八新”上。刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目的，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业根底。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目的任务1005%当年总支出194万元。全年收支平衡，略有盈余。在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传发动工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，实在把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而获得了全年规费收缴理想效果。在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先方案后采购，实行专人负责，集中采购，严格监视把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。小区和商城治安秩序维护和消防平安管理，是物业非常重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们实在做到五个加强。一是加强领导，把治安秩序维护和消防平安管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导详细管，全力抓；管理层轮流值班保平安。二是加强保安和义务消防员队伍建立，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断进步工作技能。三是加强节假日和重要营销活动的平安管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带着保安加班加点，实在搞好商城和小区治安秩序维护。四是加强平安事故防范和消防平安隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无盗窃，无火灾。五是加强安保巡察工作。落实平安制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务非常艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。装修管理与维修效劳是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克制人少事多的困难，积极开展装修管理和维修效劳。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进展了发电机组维修保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修标准施工、物业维修效劳及时，确保公共设备正常运行。为了进步公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型led灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120v—240v宽电压led灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调进步进展检修，确保高温及时制冷。20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比奉献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防平安，从卫生保洁到供电照明，从维修效劳到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与效劳，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁效劳质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。过去的一年，物业公司获得了有目共睹的'骄人成绩，但也存在不容无视的问题和缺乏，集中反映如下：1、部分员工自身平安意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成自身伤害，给公司和个人带来损失；2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响；3、物业管理与效劳科技含量不高，有待更新晋级；4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探究有效途径。5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇比照嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟待统筹解决。20xx年是物业公司开拓进取年和效劳创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作方案如下：总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探究拓展物业开展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理方法，创优物业效劳程度。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业效劳一流程度，为物业效劳进一步晋级达标奠定结实根底。物业年终总结存在的缺乏篇八〔一〕房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。这一问题在业主早期装修阶段尤为重要。从各老小区上下单元渗漏、立面破坏、建筑构造破坏、房屋功能变化等问题来看，不是因为前期管理不到位，才埋下了根本原因和隐患，给以后的管理和效劳工作带来了很多困难和困难。这一问题逐渐演变为困扰行业开展的突出问题因此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几方面的工作：1〕制定了《业主与装修管理专项标准》；装修工程指引；，为装修单位而设；“关键部件防水”；消防平安“；水电站管道路由；自用设施和设备的安装“；明确指引，让业主和装修公司提早理解各项管理规定和要求，为以后的管理工作做好准备2〕严格控制装修申请审批，建立完善的装修管理档案，所有装修申请均提交装修手册中规定的材料和图纸，严格审核装修申请中的立面和室内构造，并提出审批意见和建议3〕建立装修检查和签到制度，按规定安排各部门对装修单位进展装修检查，按部门分工对消防管理、违章装修、防水工程进展检查，为把违章装修现象消灭在萌芽状态4〕定期组织开展装修专项检查和整改活动，对不符合管理规定要求的现象限制整改，并按方案施行复检，经大多数业主确认5〕自20xx年10月起，根据工作安排的需要，管理处建立了装修巡查专项责任制。这项工作由平安小组组长组织施行。经过相关培训和各项准备，已顺利施行并获得良好效果〔二〕社区治安防范社区治安防范和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个平安舒适的`生活环境，我们高度重视社区治安和消防管理，定期对保安人员进展岗位培训和考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行各项工作程序、巡视制度。要求保安人员认真巡逻，文明执勤，文明效劳。装修前期，在进场人员复杂、硬件设施缺乏的情况下，根本完成了公司安排的各项工作任务1〕继续实行施工人员一、二级通行证制度，定期设置岗位清理装修单位，在一定程度上大大进步了平安管理的有效性，防止了因装修延误引起的客户投诉，获得了良好的效果2〕为了加强对装修处理的监视，防止非法使用电梯运送装修材料，管理办公室自20xx年下半年起施行了；装修办理押金管理制度；，自实行自控以来，物资在公共场所过夜、运输过程中破坏卫生环境、非法使用电梯运输的情况根本消除3〕严格执行人员、货物进出管理制度。持证施工人员的出入境及其别人员的出入境必须配合查询登记。从社区中取出的所有物品均应附有；“释放条”；只有在检查后才能放行。通过严格执行这些管理制度，社区的平安可以得到保证4〕根据消防管理制度的要求，安保部每月安排专人定期检查消火栓、灭火器，确保消防设备完好。同时对正在运营的店铺进展灭火器配置检查。目前，运营中的店铺在前期已按要求装备了灭火器5〕由于各种因素，停车场车辆出入管理较为混乱。邓经理主持专项整治工作并安排相关工作落实后，所有进出车辆均凭凭证进出，大大完善了停车场管理的平安制度……物业年终总结存在的缺乏篇九20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是应对公司一次重大人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司管理目的、深化效劳资料，紧跟形式开展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“效劳一个工程，塑造一个”的公司宗旨，在上传下达、效劳质量、内部管理、管家效劳等方面获得了丰硕成果。一、根本状况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、务实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户5人。二、发挥效劳特色、提升物业品牌。优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在进步效劳质量、建立和谐关系、创造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳，进一步提升了品牌宣传，进步了物业效劳对外业务联络和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在效劳中，我们注重发挥团队精神，大力倡导效劳理念，提升效劳程度，几个月的工作中显现出了出色的执行潜力。(一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，应对广阔业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要透过管家人员进展协调、解决。几个月来，应对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分职责职责到人为根底。(二)秩序维护部：秩序维护部是公司开展的窗口，人员形象及工作职责心彰显效劳的`特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每一天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳潜力。全年几个月来，本部分人员团结互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳意识。用心配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。(四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联络沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了必须的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。20xx年度主要工作(一)1、针对七月份开场业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进展培训与交流学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的构成。3、加强内部专业人员培训，进步对公共设施的维修与养护4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。7、制订施行xx效劳细那么及方法，进步效劳意识与潜力。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步进步员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少平安隐患。10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰辛理论，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克制困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业效劳而共同努力奋斗。(二)加强人力资的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以进步其业务素质和整体管理程度;加强对高技术、高潜力人才的引进，并透过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。透过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。(三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理形式，进一步强化内部管理程度，继续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目的职责制及管理目的职责制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，期望能在继续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展状况和经济状况有明显好转。(四)加强企业和社区文化建立，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，继续推进党风廉政建立和精神礼貌建立工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。回忆公司的开展历程，我们深切的感到，我们每获得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了开展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理更上一层楼。物业年终总结存在的缺乏篇十在经历了大冰雪，大地震，大奥运，大危机的情况下，我们小区的物业管理经历了前所未有的重大考验，工作获得了世人瞩目的伟大成就，现就以下几个方面做总结汇报。1，汽车已经得到有效控制，目前小区内部已经看不到汽车了，给业主创造了安静的居住环境。有车库的都停车库了，没车库的只好停外面，但为了以免停在路边的车子被刮蹭引发的问责，我们不厌其烦每天在车上张贴小纸条，这样就免除我们可能承当的责任。2.小区卫生抓的好，清洁员工作积极性高，积极搜寻垃圾，合理分配，变废为宝。同时，清洁员也很注意和谐相处，工作之余常聚在一起，讨论工作经历，大家南腔北调，其乐融融。3.绿化搞得好。至今为止，能活的树都活了，季季有花开，月月花不同。有些树还结果了，我们的清洁员常带头护理树木，截枝采果，既能享受果实又省去了冬天的修理。4.违章搭建管理到位。有不少业主有违章搭建的客观需求，本着以人为本的原那么，我们假如看见决不姑息，但是有些业主棋高一着，要么强攻，要么智取，实难防范。早知如此，不如早点搞个加工店，既能统一又能创收。1.方案生育狠抓落实，在小区最显眼和开阔的地带，拉起了红色横幅，严重警告那些想偷生超生的业主。目前来看，小区没有一户违背方案生育，不过，需要说明的是，本小区外籍人员较多，不知道要不要也控制他们的后代数量？2.发挥小区背景音乐作用，我们每天播放励志歌曲，业主虽然觉得〔我很丑也很温顺〕，但每天在〔我的将来不是梦〕的歌曲声中走向新一天的工作，使他们对将来充满信心。3.积极进步小区业主素质。经过各种形式的宣传，业主素质得到极大进步，有几位业主自发的，主动花钱买几百条鱼放生在小区景观湖内，对此我们提出表扬，希望大家多放鱼，放好鱼，养好鱼，我们的目的是，年产鱼10000尾。1.关于小区内的野狗野猫，业主屡次提出意见，我们认真做好解释工作，告诉客户，这些猫狗是不伤人的，能和业主和谐相处，同时也丰富了小区的物种，地球上不能只有人，我们小区也一样。多数业主也承受了这一观点，如今的业主，特别是小朋友，见狗就让路，见猫就散开，猫狗感觉到了从没有过的'关爱。2.公园建立的问题，是很多业主最关心的问题，由于房子不是我们卖的，牛皮不是我们吹的，我们____为力。很快乐看到，如今公园虽然没建起来，但是菜园却建起来了，一片田园风光。以后我们可以建立区园合作，把产销统筹，方便业主买小菜，让绿色蔬菜走进业主的厨房。新的一年要到来了，我们有信心，有才能管好小区，守好阵地，开截留，多收钱少花钱，力争小区的管理在新的一年里，在精神文明和物质文明获得全面丰收。物业年终总结存在的缺乏篇十一回忆20xx年，佰利物业的成长之路，花在维修保养上的时间太多，维修保养固然是一个物业公司的主要工作，但它只是工作的一个环节。20xx年物业部的主要工作重心在维修、保养外，稍稍倾向于提升物业管理的理念和形式。将紫园小区及水岸绿都建成黑河市的标杆性高档小区，从而扩大佰利臵业及佰利物业在黑河人民心中的美誉度和良好形象。概括的讲，20xx年我们物业部要实现的工作形式有六点，十二个字“标准，透明，恰当，细节，业主，团队。”一、从软件上讲：每项工作都要求不折不扣的按照标准的流程或程序进展，落实到实处。从而物业管理效劳中由人为因素可能导致的随意性控制在最低限度。对员工的行为准那么进展标准管理，执行军事化要求。从硬件上讲：黑河市其他物业公司管理的小区内应有的设施设备及宣传栏等社区文化用品，我们小区也不能缺少，最终到达国家标准要求。二、倡导物业内部各员工之间信息和团队沟通的一切透明化，从而让物业部员工产生宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简单化的部门内部环境，保证团队工作效率和组织目的的实现。对待业主，我们的工作也要有一定的透明度，业主反映的问题，我们处理到什么程度、怎样处理的等，业主应该知道的，我们决不隐瞒，做到我办事您放心的原那么。从宣传的角度出发，告知业主，物业管理企业和业主双方各有哪些权利？各有哪些义务？如何来共同建立和维护小区？如何维护自身的利益？等，做到权利和义务的透明化。三、物业公司的效劳才能并不在于可以提供多么高档、多么豪华的效劳工程，而是能提供恰当的高质量的效劳。20xx年，我们物业部对业主的效劳主要集中在维修和设备维护保养，还有些细节的效劳工程等。但20xx年度，我们的效劳业主满意度在95%以上。20xx年我们要专攻于针对小区特点及业主实在需要，提供最为恰当的效劳。无论是高档别墅小区的业主，还是安臵的益民二区的业主，都能让他们享受到，我们佰利物业最为贴心的效劳。让所有业主都能在佰利物业的效劳中找到满足和满意。四、态度决定一切，细节决定成败。针对不同小区，每位业主，小到业主的姓名、房号、车型、车号，当区的每位工作人员都要做到根本熟记于心。执着于细节，有时候一个小小的细节，可以改变事情的开展趋势，甚至可以让人感动一生。只有不停的把细节做完美，才能有个整体完美的思路。在我们管理的小区中，要处处都能表达出我们对细节的关注和心血。五、业主在物业公司的企业价值链中占据着无可替代的重要位臵，物业公司的一切企业活动都是围绕着“业主满意”为准那么运行的。佰利物业是佰利臵业名下的物业公司，我们更要处理好“维护公司利益”和“让业主满意”这两者之间的既矛盾又统一的问题。重视小区业主的意见与满意度，在物业部内贯彻强调与业主的'沟通，争取每年物业部对业主的满意度都在95%以上。早发现自身的缺乏，早改正。做到一年内无业主投诉、无业主上访。如遇业主投诉、上访，要有勇气和开放的心态与业主沟通、解释，让业主满意，让社会放心。从而将不利的情况，改变成为扩大公司的正面形象效益。在业主的建议和意见中我们不断的完善自己。六、我们物业部不缺少团队，缺少的是团队合作意识。团队中每个人都要将自己融入集体，才能充分发挥个人作用。团队精神的核心就是协同合作。成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的时机。根据我个人的浅薄的观点，一个企业产品质量是第一位，其次是售后效劳。联想就是最典型的实例：联想从原来的小科技公司，到如今能家喻户晓的品牌公司，主要原因除了优良的产品质量，其次就仰仗于其优良的售后效劳网。房地产公司产品的售后效劳即为物业管理。一个优质的物业管理机构将于房地产的销售形成相辅相成的形式，并形成一个良性的循环。20xx年是佰利臵业的一个起跳点，将会推动黑河房地产市场的又一个新高潮。物业部将以星级物业管理企业的要求来标准自己，努力在20xx年里打造出全黑河市标杆性的高档小区，我们为此将不惜一切努力朝向这个目的进发！物业年终总结存在的缺乏篇十二如今，就物业公司在完成预定目的过程中所做的工作总结如下：1.营业收入情况：物业公司xx年1-10月完成营业收入216万元，11—12月份预计完成17万元，预计xx年完成营业收入233万元，完成方案(233/250)的94%;2.费用支出情况：xx年1-10月费用支出为269.65万元，12月份预计费用支出66.62万元，xx年预计完成336.77万元，完成方案的117%;3.税务及附加：xx年1-10月税金支出为12万元，12月份预计支出0.97万元;4.修正情况：以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用方案，考虑实际费用支出中需修正工程：①核增大修费用10万元;②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;③车辆变卖增亏6.62万元;④车辆转公司调增利润6.6万元;⑤用油量5%修正3.26万元(按企管部修正方法为49.54×3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对鼓励节约本钱没有促进作用)此上四项合计：总公司方案利润：250-391=-141万元1-10月实际账面利润：-65.14万元12月预计实现利润：-50.56万元全年预计实现利润：-116.60万元修正全年预计利润：-106.60万元完成方案的124.40%,预计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。已过去的xx年上半年，是股份产业构造调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!通过对以往工作的分析^p、总结，物业公司经营班子达成共识：进步物业效劳程度、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，实在进步物业管理程度是根本的根底所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和物业公司开展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》