管理的决策解析课件

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管理的決策Harcourt,Inc.itemsandderiveditemscopyright©2001byHarcourt,Inc.Allrightsreserved.Requestsforpermissiontomakecopiesofanypartoftheworkshouldbemailedtothefollowingaddress:PermissionsDepartment,Harcourt,Inc.,6277SeaHarborDrive,Orlando,Florida32887-6777.做決策不容易不明確的資訊通常和看法衝突有一些改變的因素：決策的類型程序的決策：通常有足夠的決策規則。非程序的決策：對單一、定義不良、非結構的情境回應。大部分是策略性規劃。決策是定義問題與機會，然後解決他們。程序的和非程序決策的差異確定風險不確定模糊影響決策失敗機率的情況組織

的問題問題解決低高失敗的機率確定風險不確定模糊程序的決策非程序的決策Pepsi-Cola選擇決策模式有賴於管理者的個人偏好。決策是程序的或非程序的。以風險、確定或模糊來定義決策的特性。三種決策模式古典的模式行政的模式政治的模式古典的模式幫助決策者更理性。與僅基於直覺和個人偏好的決策方式抗衡。古典的模式完成已知和已同意的目標。努力收集完整的資訊。評估方案的準則已知。使用邏輯。行政的模式管理者如何在非程序、不確定和模糊情形下真實地做決策。關注於組織的而非經濟的。形成政治模式的二種觀念。有限理性。滿意。可以描述的。另一個觀點是直覺。行政的模式總結目標通常是模糊的、衝突的和缺乏管理者的一致看法。不使用理性的過程。以人、資訊或資源等因素尋找方案。管理者設定滿意的解答。政治的模式和管理者決策的真實環境相似。決策是複雜的。對問題和解答具有衝突和意見不一。建立聯盟是重要的。古典的、政治的和行政的決策模式比較

古典的模式 行政的模式

政治的模式問題和問題明確 問題和目標模糊

衝突的目標確定情境

不確定的情境

不確定/模糊的情境方案和結果的資訊充分

缺乏方案和結果的資訊

觀點不一致；模糊的資訊個人理性追求最大的結果

使用直覺得到滿意的解答

在聯盟成員間協商和討論管理決策程序的六個步驟評估和回饋決策程序選擇期望

的方案執行方案發展方案診斷和

分析原因決策需求

的認知診斷問題什麼不均衡的狀態影響我們?它何時發生?它發生於何處?它如何發生?它對誰發生?問題的急迫性是什麼?事件的內部關連性是什麼?活動的結果會是什麼?個人決策架構情境：程序/非程序古典的、行政的、政治的決策步驟決策選擇：最佳解個人決策風格：指導的分析的理念的行為的參與式決策Vroom-JagoModel領導者參與風格診斷問題參與決策品質要求認同要求領導者資訊問題結構認同機率目標一致性部屬衝突部屬資訊Ko-Rec-Type參與式決策的優缺點優點：擴大問題定義和分析的觀點。有較多的知識、事實和方案可衡量。對模糊的問題清楚討論以減少方案的不確定性。參與使職員滿意並支持決策。缺點：費時；浪費資源。妥協的決策可能都不滿意。群體思維。決策和責任歸屬不明確。改善決策腦力激盪—群體成員提出建議。魔鬼辯証法—一個人提出反對意見，挑戰群體的假設和主張。多重辯証法—包括許多辯証和提出不同的觀點。IDEOProductDevelopment資訊科技硬體、軟體、電子通訊、資料庫管理和其他由商店使用的科技、程序和資訊。資料和資訊資料—最初的、沒有整理過的，而且是未分析的事實和數據。資訊—將資料轉換成有用的方式，對接受者產生用途。高品質資訊的特性時間適時流行頻率時期內容

正確

相關完整簡明範圍績效

形式

清楚詳細順序呈現媒體FedEx網際網路的基本禮儀不傳送大量電子郵件。

及時提供資訊。不違反聊天室的尊嚴。在討論區隱名是可以接受的。不要以大寫來表示全部的訊息。訊息要簡明扼要。不要使用過多的圖片。Source:TimMcCollum,“MakingtheInternetWorkForYou”Nation’sBusiness,March1997,6-13Motorola資訊系統的種類作業資訊系統

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