售后试题资料

逸之梵售后客服题库售后工作室一次交易的最后过程，也是（）的开始。A、保修B、安装C、再销售D、关怀2、交易成功（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A、15天B、7天C、10天D、30天3、评价作出后的（）天内可以做评价解释A、15天B、3天C、30天D、10天4、买家办理退货后，客服应该怎么处理（）A、提醒顾客在网上填发货单B、收到货后检查登记并办理退款C、收到货后联系顾客推荐新款D、以上吃力方法都可以5、中差评在评价做出后的（）天内可以修改，预期将不能再更改A、15天B、3天C、30天D、20天6、买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（卖家参加7天无理由退换货）（）A、以无质量问题回绝顾客B、要求顾客承担寄出运费C、要求各科承担寄回运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货7、买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时8、顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的（）A、延迟发货B、天气恶劣C、包裹丢失D、偷梁换柱9、在处理售后纠纷时，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）A、这个不属于我们的问题，我们不能负责B、亲的货呗快递公司遗失了，请找快递公司索赔C、退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D、以上全都是10、买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做（）A、申请退款B、联系卖家，询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以11、买家申请退货，卖家超过（）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程A、5天B、10天C、15天D、30天12、客户收到货，哪一种情况不属于质量问题（）A、轻微的色差，线头没剪干净B、衣服大片脏，面料破损C、抽丝3cm以上，脱线3cm以上D、装饰脱落，明显错位13、客户拍下宝贝不想要了，退款时申请退款栏里填写原因是卖家缺货，客服应该怎么处理（）A、直接让财务退款B、与客户交流协商，修改原因以后提交财务退款C、威胁客户让其修改退款原因D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款14、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（）A、威胁客户让其承担运费B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题客户：你好，我3个月前在你们家买的衣服，一直放着，今天拿出来试穿了下，小了，要退货，怎么操作？客服：10、客户：你给我发错地址了，快点查一下客服：11、客户：快递太慢，我不想要了客服：12、客户：衣服已经洗了，但是褪色，把其他的都染了，我要退货客服：13、客户：我收到了，但是少一件，是不是没有发给我？客服：14、客户：我没有支付宝，你们给我退到银行卡或者信用卡上吧，我之前是用卡付的客服：15、客户：我收到衣服，但是很不满意，我要给差评客服：简答题请写出退货、换货流程退货分为几种情况？卖家不同意退货，买家如何操作买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么金额以衣服行业为例，买家问你发什么物流？几天能到？例如是到新疆呼和浩特。请做出你的回答？卖家什么时候可以点击“要求淘宝介入处理”？点击“要求淘宝介入处理”后，淘宝什么时候会处理好退款，如何联系？恶意骚扰定义及发起条件违背发货时间承诺定义售后服务维权定义及发起条件10、买家投诉能不能撤销？可参考以下规则/support/9798.htm?spm=.FMAkWd情景题A客户收到货之后觉得不合适与售后联系索要退货地址后申请退款，①申请的类型为仅退款，售后需要如何操作。②客户购买时也同时购买了运费险，咨询售后运费险怎么退，是否退全额，多长时间到账。③第二天客户反映另外一件衣服有质量问题，表示可以修补，要求补偿，同时要求前一天寄出的邮费也应该卖家承担，如果不答应就给予差评和投诉，售后如何处理。以上问题分别按照天猫店和集市店两种情况，请给出正确的处理方式。A客户是上海的，购物后当天卖家发货，但是发货时由于我们的疏忽，填写错了物流单号，原本发到上海的单号，填到了发到北京的快递，这个时候顾客突然问，①怎么我的物流跑到了北京去了，这个时候你该怎么解决？②客户收到货之后，联系售后说包裹里面不是自己购买的东西，并拍照证明，如何处理？③客户表示是送人的生日礼物，很着急，要求卖家补发顺丰快递，收到后再把寄错的退还给卖家，如何处理？④经过你的努力，与客户协商一致，为了让客户有好的购物体验以及后续的好评，你需要如何挽救并说服客户？A买家购买了B卖家的商品，收到货后，商品出现问题，需卖家进行售后处理，在与卖家沟通过程中，买家情绪较为激动，言语措辞方面略有不当，但B卖家在告知买家应该图和售后操作时，在买家的激动情绪下，未能控制自身的情绪，用不恰当的语言对A买家进行反驳，此行为让A买家的情绪更为激动