《旅游公共关系》课程教学大纲

《旅游公共关系》课程教学大纲课程编号：1302013课程总学时/学分：36/2课程类别：学科基础与专业必修课一、教学目的和任务通过本课程的学习，使学生掌握公共关系的基本概念与基本原理，掌握公共关系应用的原则和方法；了解公共关系实务的一般操作形式和组织方法；训练他们具备旅游公共关系基本工作技能。坚持“以能力为本位”的教育思想，使用案例分析和课堂讨论的方法让学生明白公共关系的各种知识和使用情况；开展公共关系专题训练，让学生具备基本的公共关系实际操作技能；不定期开展公共关系专题模拟活为学生今后从事酒店、旅行社、景区景点的一线工作打下坚实的基础。二、教学基本要求旅游公共关系是一门理论与实践密切结合的课程，要求在了解实务的基础上进行较高层次的概括和应用。在教学方法上注重理论联系实际，吸收国内外最新的公共关系理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。在体例362三、教学内容及学时分配第一章 公共关系概述（4学时教学要求：教学重点：是探讨公共关系的定义和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义教学教学难点：分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系。第一节 旅游公共关系的涵义第二节 旅游公共关系的产生与发本章教学要求：第二章 旅游公共关系主体（4学时教学要求：教学重点：掌握旅游企业公关工作的主要内容、明确旅游企业公关人员的素质要求；教学教学难点：旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。第一节 旅游企业主体第二节 旅游企业公共关系主体类本章教学要求：第三章 旅游企业的目标公众（4学时教学要求：教学重点：掌握公众的基本概念、公众的一般心理和行为；教学教学难点确定目标公众的重要作用饭店旅行社企业目标公众的类别特点第一节 公众与公众分类第二节 饭店企业目标公众举要第三节 旅行社企业目标公众举第四章 旅游企业公共关系职能（2学时教学要求：教学重点：掌握饭店企业咨询决策功能的实现途径、饭店企业对外交往的重要性、旅行社企业的公关职能；教学教学难点：掌握公关工作在旅行社企业产品形象设计中的作用和旅行社企业策划产品促销的方法。第一节 饭店企业公共关系职能第二节 旅行社企业公共关系职第五章 旅游企业公共关系的工作方式（6学时教学要求：教学重点：旅游企业公共关系传播媒介的种类和特点；步工作法”。第一节 传播媒介举要第二节 传播方式的选择与应用第三节 旅游企业公共关系工作方式第六章 旅游企业CIS形象设计（6学时教学要求：教学重点：CISCISCIS教学教学难点：MI、BIVI第一节 公共关系与CIS第二节 旅游企业的CIS形象战第三节 旅游目的地营销策略第七章 旅游企业公共关系专题策划（6学时教学要求：教学重点：旅游企业公关策划的内容教学教学难点旅游企业公关策划的思维方法和创意思路“头脑风暴法”的使用第一节 旅游企业公共关系策划内容与主要类型第二节 公共关系策划的创意与思维方第三节 专题操作训练第八章 危机管理（4学时教学要求：教学重点：旅游企业危机类型、旅游企业员工应具备的危机意识；教学教学难点：处理危机事件的程序第一节 旅游企业危机类型第二节 处理危机事件的程序四、推荐教材及参考书目1、李晓：《旅游公共关系学》，南开大学出版社2008年。2、甘朝有：《旅游业公共关系》，南开大学出版社1999年。3、廖晓静：《旅游公共关系理论与实务》，郑州大学出版社2004年。