前厅部规章制度

第页共页前厅部规章制度第一篇：前厅部工作流程规定一、前厅部工作职责：1.协助酒店接待员完成所有前厅部工作，包括酒店客人的接待、登记、入住、离店等工作。2.维护酒店前厅部的正常运作秩序，确保提供高效、优质的服务给客人。3.协调与其他部门的合作，保证顺利的工作开展。二、前厅部岗位设置：1.接待员：负责接待酒店客人，提供入住、离店等服务。2.值班经理：负责协调整个前厅部的工作，处理客人投诉和其他突发事件。3.安保人员：负责维持酒店前厅部的安全和秩序。4.行李员：负责协助客人搬运行李和其他物品。三、前厅部工作流程：1.客人接待1.1客人到达酒店前厅，接待员主动走上前，亲切问候并询问客人的需求。1.2根据客人的需求，提供相应的服务信息和建议，帮助客人办理入住手续。1.3完成客人登记入住，开具相应的房卡，并告知客人有关酒店的规定和注意事项。2.客人入住2.1为客人提供行李存放处，并指引客人到达房间。2.2向客人介绍房间设施、酒店的相关服务，并向客人说明酒店的用餐、停车等设施。2.3根据客人的需求，提供额外的服务，如叫醒服务、送餐服务等。3.客人离店3.1客人办理离店手续时，接待员核查房间内设施的完好，并检查是否有遗留物品。3.2检查客人是否有未结账的费用，如有，及时与客人沟通并解决。3.3收回客人的房卡，完成离店手续，并为客人提供发票。四、前厅部工作注意事项：1.保持前厅部和大堂的整洁和有序，定期清理和擦拭。2.接待员要时刻保持礼貌和微笑，主动服务客人，尽力满足客人的需求。3.值班经理要随时关注前厅的工作情况，及时处理客人的投诉和突发事件。4.安保人员要严格执行酒店的安全制度，确保客人的人身安全和财产安全。5.行李员要细心、快捷地搬运客人的行李，尽量减少客人的等待时间。第二篇：前厅部员工工作纪律一、员工工作纪律：1.准时上岗，严禁迟到早退。2.值班期间，要保持手机静音，并随时保持通讯畅通。3.严禁在工作中使用个人手机、上网等与工作无关的行为。4.服装整洁、穿着规范，严禁穿着过于暴露、不合规范的服装。5.严禁在工作中吸烟、饮食、喧哗等影响酒店形象的行为。二、员工工作态度：1.热情友好，对客人微笑、问候，并用礼貌的方式回答客人的问题。2.严守保密制度，不得泄露客人的个人信息和酒店的内部信息。3.尽量主动满足客人的需求，如需求超出员工职责范围，要及时寻求上级处理。4.善于与同事合作，共同完成工作任务，协调解决工作中的问题。三、员工工作纪律：1.严禁私自处理客人的问题，如有问题须及时上报至上级处理。2.严禁私自接受客人的小费，如客人主动给予小费，要礼貌地拒绝或上交至上级。3.严禁员工在工作中以任何形式进行商业宣传或接受商家的回扣。4.员工离岗时要向同事交代工作情况，并交接好相关工作文件和物品。第三篇：前厅部服务质量控制一、前厅部服务标准：1.服务态度要友好、周到，时刻为客人着想，并争取使客人满意。2.拥有必要的知识和技能，能够满足客人各种需求，并提供相关的服务信息。3.及时回应客人的反馈和投诉，积极解决问题，并向客人道歉和解释。二、前厅部服务质量控制措施：1.定期进行客户满意度调查，了解客人对酒店前厅部的评价和建议，并及时改进。2.针对员工的服务技能和知识进行培训，提高服务质量和效率。3.建立客户投诉处理机制，严格按照规定时间和流程处理投诉，并对投诉情况进行分析和整改。三、前厅部服务质量目标：1.提升客人入住率和复购率。2.客户满意度维持在90%以上。3.减少客户投诉数量，投诉处理满意度达到80%以上。四、前厅部服务质量改进：1.值班经理要定期组织员工进行服务质量培训，并加强员工的沟通和协作能力。2.针对常见问题和热点问题，前厅部要制定服务流程和应对方案，并与员工进行培训。3.定期组织员工进行模拟客户服务，检查员工的服务水平和技巧。总结：酒店前厅部是酒店中非常重要的一个部门，如能按照上述规章制度来管理及工作，必