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文档简介

第页共页公司客服部的岗位职责模版一、岗位介绍公司客服部是公司与外部客户之间的重要联系桥梁，负责处理客户的咨询、投诉、售后服务等事务。客服部的工作旨在提供高质量的客户服务，维护公司的声誉，并促进客户满意度的提升。二、岗位职责一、接听来电和处理客户咨询1.接听来电并耐心倾听客户问题，理解并掌握客户需求。2.提供准确、及时、专业的答案和解决方案，解答客户疑问。3.根据公司政策和流程处理各类客户问题，如订单查询、物流查询等。4.协助客户处理投诉和纠纷，维护客户关系。二、处理客户投诉和售后服务1.接受客户投诉电话、邮件，妥善处理客户投诉，解析投诉原因并提供解决方案。2.跟踪投诉处理进度，跨部门协调解决问题，确保及时解决客户投诉。3.提供售后服务，协助客户处理退换货、质量问题等售后事宜。4.定期回访客户，了解客户满意度并提供改善建议。三、维护客户关系和开发潜在客户1.建立客户档案，记录客户信息和客户需求，跟踪客户信息变化。2.协助销售团队进行客户合同签订和合同执行过程中的沟通协调。3.定期与客户联系，关怀客户，维护客户关系。4.辅助营销团队进行客户data处理、客户画像分析等工作，为销售活动提供支持。四、参与客户服务改进和培训1.收集和整理客户反馈，分析问题，提出改进建议，促进客户服务质量的提升。2.协助上级进行客户服务培训和知识传递，提高团队员工的服务水平和专业知识。五、管理客户服务数据和报告1.负责整理客服数据，生成报表，分析客户服务指标，并及时上报相关数据。2.通过数据分析，了解客户服务状况，发现问题并提出改善措施。3.维护和管理客服软件和系统的正常运行，及时反馈并解决系统问题。六、遵守公司相关规定和制度1.遵守公司的各项规章制度、岗位职责和工作要求。2.保密客户信息及公司机密，维护公司及客户的合法权益。三、任职要求1.大专及以上学历，具有相关专业背景者优先考虑。2.具备良好的沟通能力、语言表达能力和服务意识。3.具备一定的客户处理经验和问题解决能力。4.具备较强的责任心和团队合作精神。5.熟练操作常见办公软件和客服软件，如CRM系统等。6.具备良好的学习能力和

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