物业管理中沟通技巧和方法课件_第1页
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文档简介

物业管理中沟通的技巧和方法内容大纲何为沟通管理员自身应有的思想认识与业主沟通的原则沟通方法沟通时注意事项及沟通技巧业主分类入伙期与业主的沟通客户访问时处理投诉的方法、何为沟通物业管理关键在于沟通。何为沟通?沟通,就是信息交流就是思想互动,通过“沟通”这座桥梁我们和服务对象相互了解彼此的想法立场和观点,进而达到相互理解,相互信任,最终到达和谐社区的理想彼岸、管理员自身应有的思想认识我以为,在物业管理中,沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。熟能生巧”就是这个道理首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。必须做到以下几点1、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重重别人,我们的服务对象来自社会各阶各人群,切不可以貌取人對騰到穷人就冷对董得尊重别人的人,也得不2、热情不冷漠物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪3、诚信不敷衍兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷说到就要做到,切不可“开大4、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求。礼字当头L貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。5、不呆板在工作中坚持原!况、违反原则的律、法规办事的同时,也要视实际情6、负责不推诿该是我

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