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文档简介
2023年售后经理述职报告篇售后经理述职报告1
敬重的各位领导,各位同仁:
大家好!
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为x的每一名员工,我们深深感到x年x之蓬勃发展的热气,x人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞x,向往激励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,现将x年工作状况总结
x年工作总结及存在的问题:
对各小区进行日常维护:
1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元dex98电源进行定点维护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的看法,刚好解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能运用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用。
回顾这一年来的工作,虽然有成果但也存在不足,详细表现在:
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,须要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。
2、缺少创建性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在x年的工作中加以改进。
工作体会
售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养,高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。
售后经理述职报告2
不知不觉中,20xx年已经接近尾声,加入公司已有些时间,这这段时间的工作中,我学并积累了许多学问和阅历,熬炼和提高了业务实力,更让自己的人生多了一份激烈,一份喜悦,一份哀痛,最重要的是增加了一份人生阅历。可以说,在建华的这段时间中,收获颇多、感受颇多。在这里,特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导,现在已能独立完成本职工作,现将今年工作做以下几个方面报告。
一、学方面:
学,永无止境,来到公司的时候,对于新的环境,新的事物都比较生疏,在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质和操盘模式,通过努力的学明白了销售经理的真正内涵以及职责,并且深深的喜爱了这份工作,同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面:
刚进公司的时候,XX项目没有进场,觉得有点无聊甚至枯燥,但12月进入XX之后,回头再看,感觉在公司中每时每刻都会学到东西,主要在于自己有没有去发觉、去学。在公司领导的耐性指导帮助下,我慢慢了解心态确定一切的道理,要以一颗平稳的、宽容的、主动的心态去面对生活和工作,随之心境也是越来越安静,更加趋于成熟。
三、完成的主要工作任务:
1、XX共计销售XX套,销售面积X平米,销售额XX元,回款额XX元。
2、到XX后,对项目人员重新系统培训了房地产专业学问和销售技巧。
3、修改和重申了案场制度,制度更加细化。
4、制定早、晚会签字制度,分析市场、客户以及销售中遇到的问题,提升团队士气。
5、在公司领导的指导下,参加制定12月的月团购安排,联系团购单位,选房、签约,最终成交XX套,销售额XXX元,回款额为XXX元。
四、工作中存在的不足
1、对业务监督执行力度不够。
2、对项目整体把控有待于提高。
3、须要进一步增加管理方面的阅历。
4、与甲方缺乏有效沟通。
在学公司完善的操盘阅历,发掘自己工作中的不足的同时,安排在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
1、进一步提高自己的管理水平。
2、刚好完成领导交给的各项任务。
3、与甲方刚好有效地沟通,保证销售工作的正常化。
4、不断改进工作中所存在的问题,刚好调整策略,保证明年销售任务的顺当完成。
5、同时努力学策划推广方面的技能,给项目销售供应更好的可行性方案。
6、加大工作的检查力度和安排的可执行性,努力增加团队的执行力。
7、制定月可行的销售安排分级管理,执行目标确立到个人,分工和责任明确,使销售工作系统化和正规化,提高团队工作效率。
8、工作从细致性动身,做到驾驭销售上的一切相关事务。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的一年,虽然我来XX公司时间不长,但是在这里真正体会到了团结协作,互帮互助,共同创业的一种精神,同时感谢各各领导、同事对我工作方面的支持和帮助,我信任公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,更好的发展,项目在公司的领导下,会以更好的业绩回报公司。
售后经理述职报告3
大家好!我是xxx,我的工作职责是泽芙雪销售内勤和客服内勤,下面我就一年来的工作向各位领导做一下汇报,不足之处,请各位领导指责指正。
1、订单的落实
针对订单,具体落实,保证以最快的速度支配发货,以便能保证在这一环节不影响发货周期。跟踪发货物流过程,刚好与客户沟通。
2、合同审核归档及销售代表提成预算
随时驾驭合同履行状况,以便使领导能够更好的决策。协助财务做好月回款分析工作,同时做好提成结算工作。
3、做好一系列销售服务工作
依据业务实际须要做好业务员的支持工作,包括退货、整理资料、发票、借款登记及报销单处理工作。
4、各种售后服务报表的整理
各种售后报表(发货明细、产品库存,回款明细等,)
5、做好返货产品的跟踪落实
返货的产品依据实际状况,分析缘由,对返货产品的数量、日期、客户联系方式和发回日期都做了具体记录。
6、客户回访工作
依据实际须要和回访安排,每月做好客户的回访工作,发觉的问题刚好反应给相关领导。
工作中的不足和改进安排
1、有些细微环节性的工作要加强
要求我在今后的工作中,必需设身处地多为客户和业务人员着想,多为他们考虑现场遇到的困难,把工作做的更细致。
2、工作效率须要进一步提高
繁忙的事务性工作,要求我接着调整工作思路,保证工作有条不紊,同时每天的工作要有安排性
3、对新产品的学习性须要加强
现在起先我们新产品的开发进程正在加快,要求我不断加强对自己的学习性要求,不但要了解产品学问,还要对同行业产品性能精确驾驭,做一个略懂技术的内勤人员。
各位领导,我的汇报完毕。
售后经理述职报告4
本人在20xx年下半年担当售后服务部负责人,售后服务部走到今日,离不开张总经理对我们的指导与信任,也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训,各岗位工作几个方面述职,并对20xx年清明作出工作安排。
20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量,以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采纳了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势,将礼仪服务细化为:迎灵礼仪、告辞礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪,礼仪服经过数次尝试最终也取得胜利,经过一次次的改进,现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威历。礼仪队也胜利完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。
6月,成立了室内工作室,部门成立视频制作小组,主要探讨和制作告辞视频,应用于告辞礼仪当中,以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟识制作,满意客户任何特性化的需求。
7月,进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护,随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区绽开了全方面的墓区地面质量,墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈,大大降低了客户投诉率也提高了工作效率,同时为明年清明做好充分的打算。
8月,接管了商品部工作,鲜花销售价格保证全市最低价,不断增加鲜花品种及花艺造型,并实现网上订花业务。随后又依据大量客户的需求,引进了随葬品,与生产厂家独家定制,为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。
11月,视频直播祭祀服务再一次修改,完成了视频直播服务的宣扬视频、图片、文字的介绍,在2月份新网站上线后,将图片文字视频登陆新网站宣扬,供应客户在线订购。
在人员方面,今年下半年,4位08级毕业生加入,良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手实力,也让部门充溢了深厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培育了一名副经理作为经理的助手,明年部门打算再聘请一批礼仪人员,为人文纪念公园作人才储备。
服务的永安的唯一产品,永安的售后服务更周到,20xx永安服务更上一个台阶,看我们的!
售后经理述职报告5
敬重的各位领导:
你们好!
我叫xxx,来自xxx,下面我把本人的基本状况和工作状况向领导做一简洁汇报。
我是xx年2月正式进入xx店,从20xx年2月至20xx年7月在xx店任职于前台主管这一重要岗位,使我从中体会到太多太多,能在公司供应的平台上展示自我,让自身的实力有一个全能的释放,是一件无比崇高的事情!由于工作的须要于20xx年7月底调入xx店。到今日,我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在xx售后的一些工作给大家做一下汇报。
一、对于前台工作方面
首先该店是新建店,聘请来的大多数都没有什么工作阅历,针对这一点对服务顾问进行大量培训,严格根据公司要求,实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作,处理客户埋怨、投诉,解决突发事务这块偏弱,为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训,为他们积累更多的阅历。
二、关于车间方面
人员基本上都是从学校聘请来的,他们从业时间不长,工作阅历甚少。车间主任是从xx调过来的,技术水平相对要好,为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训,使他们对xx车型的了解,到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩,车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。
三、平安方面
车间班组每天对所属设备进行检查,并做好登记,车间设备、消防平安也进行了培训,同时各岗位生产平安管理进行划分。对于突发事务应急预案也已经作了支配,为此我们经理对我们售后的工作赐予了确定。对于管理公司下达的各项活动,我们均能在第一时间仔细落实,并精确准时完成活动。
四、对于延保、积分卡、救援卡
我当地保有辆287台,为了保留现有客户增加新用户,告知服务顾问这三卡的意义,前台人员对于以上三卡也有相应的考核,同时对周边城市客户进行电话回访预约来店,现在每月进场台次在120台左右,对这三卡销量也是在上升趋势。
五、自律方面
我时刻提示自己不去触碰高压线,严格根据公司的规章制度要求自己。
在工作中也发觉了一些不足,比如前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的提升等,今后我有信念和决心,尽自己的努力去工作,我信任自己肯定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责,仔细执行公司和部门的相关制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,传承xx的优良传统和工作作风,为xx客户供应优质的服务,为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。
感谢!
述职人:xxx
xx年xx月xx日
售后经理述职报告6
各位领导、同志:
20xx年10月,我被调到售后服务组,担当售后服务经理。在公司的正确领导下,我根据公司的工作精神和要求,结合自己的岗位职责,努力工作,很好地完成了工作任务,取得了良好的成果。下面,依据上级领导的支配和要求,我将我的售后服务状况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请指责指正:
一、努力学习,提高思想觉悟和业务水平。
我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己的责任更重了,担子更重了。为了不辜负公司的期望,我仔细学习了公司的工作精神和售后服务学问,切实提高了自己的思想觉悟和业务水平,充分履行工作职责,努力工作,全面完成工作任务,取得了良好的成果。我培育自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神,务实、开拓、创新的工作作风,坚持“精益求精、一丝不苟”的原则,仔细对待每一项工作,坚持做好,力求完备、高效。
二、努力工作,提高售后服务水平。
作为售后服务经理,我深知售后服务的重要性,增加责任感和紧迫感,努力工作,努力提高售后服务水平,促进公司健康持续发展。
一是对售后人员进行思想教化,提高他们的思想觉悟,保证队伍的稳定,仔细努力做好售后服务工作,努力得到广阔客户的满足。
二是加强售后人员的学习和培训,全面提高售后人员的业务技能和服务水平,提高售后服务的效率和质量,努力为公司的发展贡献力气。
第三,要敬重售后人员的人格,了解他们的需求,规范管理,保证他们的工资,让售后人员主动做好售后服务。通过以上三个方面,售后服务水平较以往有了明显提升,为公司将来发展奠定了基础。
三、严格要求自己,培育良好的工作作风。
我严格要求自己,培育良好的工作作风,在工作中负起自己的责任,努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力,在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一样,不折不扣地贯彻公司的工作精神,用新思想、新观念、新方法做好工作,争取更大的成果。
四、存在的问题和今后的努力
担当售后服务经理后,我很努力。虽然售后服务水平有所提高,取得了较好的效果,但还是存在一些不足,主要是我的专业技术学问和工作技能不够高,部分售后服务没有完全落实。这些不足须要在以后的工作中加以改进和完善。
在20xx年,我将依据公司的工作精神和我的职责范围,努力做好三件事:一是加强学习,提高专业技能,进一步做好自己的本职工作。二是努力工作,全面完成任务,提高工作效率和质量,为客户供应更好的服务。三、加强作风建设,严格执行公司工作精神和纪律,主动做好各项工作,服务公司健康持续发展。
我的述职报告完成了,感谢!
售后经理述职报告7
各位领导:
你们好!
我的名字叫xxx,我来自xxx。现在我向领导简洁汇报一下我的基本状况和工作状况。
20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月,在xx店做前台主管,让我体会太多。在公司供应的平台上展示自己,让自己的实力得到全方位的释放,是一件特别高尚的事情!因工作须要,20xx年7月底调到xx店。如今,我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。
一、对于前台工作
首先,店是新建的,大部分聘请的人都没有工作阅历。鉴于此,对服务顾问进行了大量的培训,并严格根据公司的要求对他们进行考核和聘用。现在,他们可以独立完成工作,只处理客户的投诉和解决紧急状况,这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练,每周看视频进行训练,为他们积累更多的阅历。
二、关于车间
基本上工作人员都是从学校聘请的。他们入职时间不长,工作阅历少。车间主任是从xx调过来的,技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训,让他们了解xx车型,技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格,车间主任工作精彩。车间也严格执行相应的服务流程,服务好每一位客户。
三、平安方面
车间班组每天对自己的设备进行检查登记,车间设备和消防平安也进行培训。同时,对各岗位的平安生产管理进行了分工。突发事务的应急预案也已经支配好了,所以我们经理对我们的售后工作是确定的。对于管理公司布置的全部活动,我们都能在第一时间仔细执行,精确按时完成。
四、对于延保、积分卡和救援卡
我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户,并告知服务顾问这三张牌的意义,前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时,他们对周边城市的客户进行电话回访,预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右,这三张卡的销量也在上升。
五、自律
我时刻提示自己不要碰高压线,严格遵守公司的规章制度。
在工作中也发觉了一些不足,如前台处理实力较弱,专业技术学问和技能有待提高等。在将来,我有信念和决心尽我所能去工作,我信任我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往,严格履行工作职责,仔细执行公司和部门的相关制度和政策,不做任何有损公司利益和形象的事情,继承xx的优良传统和工作作风,为xx客户供应优质服务,为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。
感谢!
售后经理述职报告8
敬重的各位领导,各位同仁
大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx的每一名员工,我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞XX,向往激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,现将XX年工作状况总结
XX年工作总结及存在的问题
对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元de-98电源进行定点维护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的看法,刚好解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能运用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用。
回顾这一年来的工作,虽然有成果但也存在不足,详细表现在
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,须要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。
2、缺少创建性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在XX年的工作中加以改进。
工作体会
售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养,高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。
售后经理述职报告9
从****年5月起先,我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作,经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,在****年里要从以下几方面入手:
首先要降低成本,应当实行的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,找寻多个供货商,进行价格、质量比较,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约,节约开支、避开奢侈,工程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培育意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创建意识的培育。我们是以服务为主的公司,可以借助服务去赢得市场,赢得用户的信任。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不发展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比较激烈,今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素养的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率;员工素养的凹凸干脆影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣扬力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也须要我们做大量的工作,送货肯定刚好、售后服务肯定要好,让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标,XXX万元,纯利润XXX万元。其中:打字复印XXX万元,网校XXX万元,计算机XXX万元,电脑耗材及配件XXX万元,其他:XXX万元,人员工资XXX万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源:七喜电脑修理站;打印机修理;计算机修理;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权修理站;实创润邦打印机连锁修理站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标,利润XXX万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺当开展,还能为其他部门创建出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网,和一部分的上网费预料利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元;其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元,人员工资XXX—XXX万元,能够完成的利润指标,利润XXX万元。
在追求利润完成的同时必需保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。
在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的肯定肃穆处理。
四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的'培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行修理的原则。
2、尽量创建出一些固定收入群体,如计算机修理会员制、和比较完备的设备修理收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、修理也能创建利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、修理创建利润,比较看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。
五、创建学习的机会
不断为员工供应或创建学习和培训的机会,内部相互学习,相互提高,努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训,可以统一目标、统一相识、统一步调,提高企业的凝合力、向心力和战斗力。树立学习风气,不懂得要问,不会的要学。
培训内容:一、爱岗敬业:回顾历史、展望将来,了解企业的光荣传统与奋斗目标,增加使命感与责任感,培育主子翁意识。二、岗位职责:学习公司制度、员工纪律,明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能:学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。
培训方式:1、公司内部定期不定期支配员工培训。2、主动参加中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标:为员工在岗成才创建条件,为企业供应员工积累。
我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工,岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益干脆挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念,没有信念就不会胜利,没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。
同志们,时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的发展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识,引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。
公司各个部门应相互协作相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务,努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
售后经理述职报告10
20xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;首先要感谢谆谆训诲的领导,感谢团结上进的同事帮助激励,感谢在我懊丧时激励我给我打气信任我的同事,感谢那些给我微笑,接纳我和五洲产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、激励才能使我更加乐衷于我的工作,更加酷爱我的工作。
一年来,我仔细贯彻执行公司销售目标和销售政策,主动协作销售经理做好本职工作,并和其他销售员一道努力拼搏、主动开拓市场,较好地完成了年度销售目标。依据公司管理人员考核方法的通知精神,根据年终述职的有关要求和内容,现将一年来的个人工作述职如下:
1、苏北市场全年任务完成状况。
20xx年,我负责连、徐、宿地区的销售工作,该地区全年销售xx万元,完成全年指标1xx%,比去年同期增加了xx万元长率为xx%。与去年相比原老经销商的销量都有所增长,开发的新客户销售也基本稳定,20xx年新客户销售额有望有较大突破。
2、重新捋顺销售网络。
在原有的销售网络的基础上,精耕细作。以各经销商为中心,从一个一个市场入手,同经销商编织五洲产品的销售网络,通过我们的努力,和每个经销商细致沟通,耐性做工作,明确各家经销商经销区域范围,做到不重复,不恶意串货,逐一解决售后服务等各项问题,最终让经销商重拾了销售五洲产品的信念。
3、开发空白市场。
连、徐、宿地区三个地区20xx年底只有6家经销商,能够正常发货的只有4家,空白县市过多,能正常销售的太少。20xx年年初我对空白区域进行重新调研,结合区域生活用纸消费习惯,制定了具体的市场开发方案,找寻合适目标客户,有针对性宣扬销售产品。经过一年的努力,全年共开发新客户6家,终端连锁超市1家。
4、组织今年的销售工作。
主动宣扬公司各项售政策及淡储旺销政策,苏北区域今年销售量比20xx年增加了800万以上。淡储旺销政策是我们公司产品领先把经销商的库房占满,使其不能再储备其他公司的产品,旺季到来,经销商优先销售的都是我们公司的产品,大大提升了公司的销量,甚至一些品种出现断货。假如发货刚好的话,今年销量还能提高一块。
5、做好苏北区域各月市场销售分析工作,落实回款进度并向公司领导汇报各月完成状况,对当月的销售工作进行总结分析并依据当月的销售状况及结合全年销售任务做好下月销售安排。
6、每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过程中存在的问题,对这些问题刚好赐予解决,并与客户分析竞争对手,商讨提高市场占有率的方法,将有价值的观点和方法刚好反馈给上级领导。
7、主动参加并帮助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定,并对实施状况进行跟踪落实,做好内勤工作的帮助和指导。
一年下来,虽然苏北市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取得了突破性的进展,但仍存在一些问题:
1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位,面对市场的激烈竞争反映不够快速,使我们失去一部分市场。
2、市场串货监管不到位。由于今年销售政策的变更,各家经销商的销售压力比较大,较去年相比个别区域出现串货状况。虽然今年我们对串货问题组织探讨过,但工作还没有做到位,串货问题接着存在,这样对我们产品经销负面影响都很大,对经销商的信念打击比较大。我们销售人员在信息收集、反馈方面做得也不够全面,有的区域能供应信息帮助防止串货,而有的区域搜集不到。这说明我们业务人员的业务实力还需更快更好的提高。
3、苏北市场网络规划不好,二三级市场进货渠道比较乱,市场规范不到位,随意销售现象比较严峻。
结合20xx年销售工作取得的成果及存在的问题,并依据生活用纸20xx年1、5亿元的销售目标,准备从以下几个方面来开展20xx的销售工作:
1、加强市场推广、宣扬力度。
在巩固现有的市场份额基础上,加强市场渗透,运用各种有效促销方式或商务手段,确保市场的占有率;制定市场宣扬策略,监督广告投放,实施多媒体传播安排,制定并实施销售活动方案。
2、健全营销网络。
完善客户资料的建立、保存和分类管理,负责客户状况收集、调查,20xx年歼灭江苏省空白县市。
3、做好业务人员培训、沟通工作,进一步完善销售管理工作。
20xx年我们要对任务进行落实,做到目标明确、责任到人,保证预期目标的实现,同时会加大销售人员的引进及整合,对新进的人员进行全面的培训,使更多的优秀年轻人加入到我们这个销售团队中来。
4、听从大局,团结协作。
在日常工作中,做好销售经理助理的本职工作,努力完成公司领导布置的各项工作,主动为其他同事的工作创建良好的氛围和环境,相互敬重、相互协作。同时,勇于开展指责和自我指责,对其他同事的缺点和错误刚好地指出,并督促改正;对自己在工作上的失误也能努力订正、主动担当责任。
20xx年我仍会和全部销售人员一道努力拼搏,力争20xx年公司生活用纸销量增长xx%,为实现公司生活用纸销售总额为xx亿元的目标而奋斗。
售后经理述职报告11
各位领导,同志们:
xx年10月我调入售后服务组,担当售后服务经理。在公司的正确领导下,我根据公司的工作精神和工作要求,结合自己的岗位职责,刻苦勤奋、仔细努力工作,较好地完成了工作任务,取得良好的成果。下面,依据上级领导的支配和要求,就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请指责指正:
一、仔细努力学习
提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己身上的责任更重,担子更大,为不辜负公司的期望,我仔细学习公司的工作精神和售后服务学问,切实提高自己的思想觉悟和业务水平,以充分履行工作职责,仔细努力工作,全面完成工作任务,取得良好成果。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,仔细对待每一项工作,坚持把工作做完做好,力争工作的完备与咼效。
二、刻苦勤奋工作
提高售后服务水平我是售后服务经理,懂得售后服务工作的重要性,增加工作责任心和工作紧迫感,做到刻苦勤奋工作,力争提高售后服务水平,促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教化,提高售后人员的思想觉悟,确保队伍稳定,能够仔细努力做好售后服务工作,努力获得广阔客户的满足。
二是加强售后人员的学习培训,全面提高售后人员的业务技能和服务水平,提高售后服务工作的效率和质量,努力为公司发展作贡献。
三是敬重售后人员的人格,了解售后人员的需求,对售后人员进行规范管理,保障售后人员的工资,使售后人员能够主动主动把售后服务工作干得更好。
通过以上三方面,售后服务水平比过去有明显提高,为公司今后发展奠定了基础。
三、严格要求自己
培育良好工作作风我严格要求自己,培育良好工作作风,在工作中担当自己的责任,努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设,做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一样,不折不扣地贯彻执行公司的工作精神,以新观念、新思路、新方法做好各项工作,力争取得更大成果。
四、存在不足问题和今后努力方向
担当售后服务经理后,我仔细努力工作,虽然售后服务水平有所提高,取得良好成果,但还是存在肯定的不足问题,主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高,有些售后服务工作还没有完全做到位,这些不足问题须要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年,我要根据公司工作精神和自己职责范围,努力做到三点:
一是加强学习,提高自己的业务工作技能,进一步做好自己的本职工作。
二是勤奋工作,全面完成工作任务,提高工作效率和工作质量,为客户供应更加优质的服务。
三是加强作风建设,严格执行公司的工作精神和工作纪律,主动做好各项工作,服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了,感谢大家!
售后经理述职报告12
自××年××月入职以来,不觉已半年有余。在同事及公司领导的关怀下,我们销售工作的开展有了肯定的成效,但也存在很多的问题与不足。适逢危机下严峻市场形势的挑战,作为销售负责人的我自当不遗余力、全力以赴、倾其全部地工作看法拼力把销售工作做好、抓好,以不辜负同事及领导的信任与支持。下面我将从以下四个方面来进行阐述,请公司领导赐予修正。
一、工作汇总
(一)秉承原则与目标
1、原则:全心实意、爱厂如家、信任团队的力气、把岗位工作当作事业来做
2、目标:不断学习提高、创新自我;打造一支过硬的营销团队;坚持以‘打造中国的××供应商’为目标来严律其行
(二)详细工作内容
1、自我学习、塑造
本人机电一体化专业,从事了两年××产品的设计工作而后始终从事机电产品的营销工作。虽在建筑行业做业务已有四年之多,但不同的产品就有不同的营销模式。为此自入职以来,我首先自己在学习产品学问、行业状况熟识、公司本产品发展定位、该产品营销模式等方面始终在做努力,只有这样我才能适应当产品的市场营销工作。
2、团队建设与发展
经过一段时间学习与熬炼后,我渐渐熟识了产品学问及其行业状况。也明白了公司该产品发展历程及组织配备等状况,但要有突破性、确定性发展单靠一个我在短时间内是有难度的,再加上市场上对供应商的要求也在逐步提高门槛,如不能在尽短时间内拿到进入证以后可能很难在××行业内发展。于是为了公司在××产品市场有好的业绩的发展,我便提出了创建营销团队的申请。公司领导也特别重视并且坚决的批准了我的要求,就这样销售团队在公司领导的大力支持下接连建立了起来。从1个人到3个、到6个,从雏形的市场信息搜集到业务流程的一步步深化、技术方案的草绘,我们团队也渐渐完善起来。人心齐,泰山移。我信任随着时间的推移、团队的完善建设,我们的销售业绩会一步步获得强有力的提高。
3、销售工作
有了‘自我学习、塑造’和‘团队建设与发展’的打算与补充后,我们的销售工作渐渐开绽开来,项目信息量渐渐增加,意向项目也在加速,市场区域也在扩大。
二、创新工作
我认为,工作创新并不是执意的一种创建,更重要的是体现的一种工作激情,一种激发自我潜能、提高工作价值的热忱。在这半年的时间里,我用‘创新工作’来形容所做的内容应当不为过。
(一)充分的信任
“高山因为有大地的信任,才矗立得雄伟壮丽;小溪因为有大海的信任;才获得更广袤的生命。”工作更是如此,在我所带领过的团队之中,我都是以信任的看法去实施的,用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作当中,我仍以此心去实施。
(二)敢想、敢做
来到公司做销售工作,可以说公司仅供应给我市场空间,其余诸如业务、技术培训等赐予的很少。但我选择了这份工作,我就要去克服、去努力、去实现。于是,自己勤力去学习产品学问、自己去网上搜寻信息了解市场及行业状况、自己到市场去体验该产品的销售。进过一段时间的磨练,我认为变更公司该产品的销售窘境得须要一支团队来。于是在顶着一些压力下我勇于提出自己建立销售团队的提议,当时不考虑提出后自我是否能在公司待下去,只考虑如变更现状的话这应当是比较好的策略。但公司领导给于了相当的信任与支持,我可以建立销售团队了。兴奋之余就是我要敢于去实施的信念与努力了,虽没有达到自己预期目标,但时间还是证明白我的销售方向和一些努力是正确的。
(三)工作不拘一格
走到现在,工作单位也有4个了,工作时间也有近8年了。接受了不同的工作内容及流程,也接受了不同的企业文化。对我来说应当有一固定模式了,但所从事的岗位要求我不能固守,要学会适应与变通。于是为了能程度的把营销工作做好,我便探讨适应所做产品的不同于以前的销售模式,经过近两年的实践也验证了我的想法与做法。我信任我能把产品营销工作做好、抓好,还请领导放心。
(四)执行力
为完成预定目标,没有好的执行力是很难去完成的,但好的执行力是须要一套完成的工作内容、流程、考核措施等系统指标的。因此自建立起销售部以来,我始终在做这些工作努力。虽有些成效但还是没有达到预期,所以我要在今后的工作中尽力去完善,以确保团队的执行力能顺畅的执行下去。
(五)重视团队的力气
“独木不成林”这是我工作以来始终信奉的明理,所以在带团队的这几年中,我始终在培育、发展合适的销售团队。通过团队有效的结构设立、组合,各辉其职,为完成共同的目标一起去努力,以实现个体所不能达到的绩效。
我虽根据上述的思路努力地工作,但并没有完成预期目标,这与我个人也有很大的缘由,总结有如下几条:
1、对工作不够仔细,技术及业务学问还不够全面
2、对自己要求不够严格,简单被四周的环境所影响而有所动摇
3、对时间支配不够合理,一些工作支配不能按时完成
4、对团队成员要求、期望过高,相识不充分
5、对销售部整体工作内容制定的不够全面,以致在工作中执行不太顺当
6、与公司相关部门及领导沟通的太少
三、下步工作思路
随着××项目合同的签订,我们销售部市场开展工作也即接连主动绽开。为更好的做好产品的市场推广工作,现提出如下工作思路:
(一)自我营销
这里所说的‘自我营销’是指在目前公司组织架构不发生改变的状况下由我们销售部独立开展营销工作和公司独自成立销售公司(削减产品销售税率)来销售两种方式来进行,现就目前公司组织架构不发生改变的状况下由我们销售部独立开展营销工作这种方式,谈一下下步工作思路:
1、优化部门架构
销售工作的顺当开展是须要不同岗位职责的人来共同完成的,现在我们有销售员、技术支持、销售助理岗位,我想随着业务的渐渐绽开还要增加如:市场策划、售后服务等岗位人员。人员结构的不断完善,每人的岗位职责更明晰、分工更明确、更专业,销售工作也就更系统化、标准化、可执行化。
2、加大市场投入
产品销售的成与败、好与坏很大程度上得力于市场销售网络的建设力度,尤其是在产品初期销售当中。产品变为商品有两种途径:一是客户主动找到我们来选购 ,二是我们主动推销给客户。因此为更好的把公司生产出来的产品变为客户手中的商品,我将从如下几方面来加强:
1)提升品牌知名度,让更多的客户相识、了解我们,让我们被市场认可。
2)加强销售队伍建设,提高公司竞争力,能在市场中站住、站稳脚跟。
3)加强销售渠道建设,通过更多的销售策略来拓宽我们的市场区域,拥有更多的市场机会。
(二)整合营销
这里所说的‘整合营销’是指通过寻求合作与支持来达到我们在增加资金实力、增加技术实力、产品线拓展等目的而进行营销方式,可从以下方面来进行:
1、成立××专业公司
吸引第三方投资,增加我们资金实力、引进先进管理思想和市场营销理念、阅历,强化××的产品市场推广。使我们的产品在全国快速打开局面,获得更大的市场份额,以更好的成果挤进潜力巨大的车库行业。
2、和国外××公司联营成立公司
引进先进的××设计、生产、安装等国际化的阅历,以增加我们的产品技术实力,并且增加我们在行业内及市场中品牌效应。同时我们可以将产品销售到国外去,渐渐打开国外××市场,终归国外对××相识已公共化。
3、与××中知名公司联营成立公司
为适应××系统一体化的发展趋势,尽早实现强强联合,公用合作方强大的市场销售网络来实现我们短期内不能实现的市场拓展效果。这样的公司如:××公司、××公司等,这样发展下去会在肯定区域实现××产品纳入公共设施发展的趋势,同时也给双方带来增倍的市场效应。
四、市场展望
接触××行业已近一年,对其将来的市场前景是很向往的,对行业发展是很有信念的,特别希望能在这个行业内始终做下去。我信任公司也是看准了这个前景型行业的,也是希望在车库行业能有大发展才涉入的。所以在共识达成的状况下,我们要携心同进,共同来应对这个激情与挑战并存的产品营销。
以上是我近半年以来工作内容述职体现,是站在公司产品可持续发展的角度来考虑的,如有不妥之处还望指正,敬请领导审议!
售后经理述职报告13
敬重的各位领导:
你们好!
我叫xxx,来自新疆昌吉斯巴鲁店,下面我把本人的基本状况和工作状况向领导做一简洁汇报。
我是09年2月正式进入新疆华盛斯巴鲁店,从20xx年2月至20xx年7月在华盛斯巴鲁店任职于前台主管这一重要岗位,使我从中体会到太多太多,能在公司供应的平台上展示自我,让自身的实力有一个全能的释放,是一件无比崇高的事情!由于工作的须要于20xx年7月底调入昌吉斯巴鲁店。到今日,我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在昌吉斯巴鲁售后的一些工作给大家做一下汇报。
一、对于前台工作方面,首先该店是新建店,聘请来的大多数都没有什么工作阅历,针对这一点对服务顾问进行大量培训,严格根据公司要求,实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作,唯一处理客户埋怨、投诉,解决突发事务这块偏弱,为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训,为他们积累更多的阅历。
二、关于车间方面,人员基本上都是从学校聘请来的,他们从业时间不长,工作阅历甚少。车间主任是从华盛调过来的,技术水平相对要好,为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训,使他们对斯巴鲁车型的了解,到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩,车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。
三、平安方面,车间班组每天对所属设备进行检查,并做好登记,车间设备、消防平安也进行了培训,同时各岗位生产平安管理进行划分。对于突发事务应急预案也已经作了支配,为此我们经理对我们售后的工作赐予了确定。对于管理公司下达的各项活动,我们均能在第一时间仔细落实,并精确准时完成活动。
四、对于延保、积分卡、救援卡:我当地保有辆287台,为了保留现有客户增加新用户,告知服务顾问这三卡的意义,前台人员对于以上三卡也有相应的考核,同时对周边城市客户进行电话回访预约来店,现在每月进场台次在120台左右,对这三卡销量也是在上升趋势。
五、自律方面:我时刻提示自己不去触碰高压线,严格根据公司的规章制度要求自己。
在工作中也发觉了一些不足,比如前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的提升等,今后我有信念和决心,尽自己最大的努力去工作,我信任自己肯定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责,仔细执行公司和部门的相关制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,传承中冀斯巴鲁的优良传统和工作作风,为斯巴鲁客户供应优质的服务,为维护和树立中冀斯巴鲁良好的品牌形象做出自己的贡献。
感谢!
述职人:xxx
20xx年xx月xx日
售后经理述职报告14
20xx年的岁末即将过去,一年的学习、工作,时间并不算太长,但我得到大家的帮助实在是太多,相比之下自己所付出的实在太少,深感汗颜,现在我就来对这一年的工作状况做一下简洁的述职。
销售岗位是一个工作特别繁杂、任务比较重的岗位。作为xx支公司销售岗位员工我肩负着领导交给的.重任,要兼顾处理好与出单人员、外勤人员的关系,做好内勤服务工作。同时还要处理好与市公司财务部门的工作。销售岗位每天都要经手很多的现金和支票往来,工作的性质确定了特点,因此我在工作中处理每一笔业务时都慎重考虑,为了能做到独挡一面,一年来,我坚固树立了“财务无小事”的思想,尽职尽责,努力工作。首先是熟识本职业务,胜任工作。
在工作之余,通过自己能够找到的
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