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文档简介
电子商务精英训练课程现代老板辅导与提升计划Page
2电子商务实施网上购物-必要条件1、上网2、购物平台3、支付工具4、物流工具Page
3如果购买宝贝网上购物-购物流程(以淘宝为例)进入淘宝网选择需要的商品与店家沟通(咨询、谈价)选择商品到购物车提交订单填写收货地址等信息直接付款通过支付宝收到货物验货货到付款快递签收付款换货快递发回发现问题拒收网上收货给出评价退货快递发回交易完成已付款时申请退款卖家协商达成协议退款成功产生纠纷提交淘宝处理进入实操练习和演示Page4Page5Page6Page7Page8Page9电子商务实施Page10网上购物-怎样买到满意的商品？1、定位产品：是否需要保修2、选择合适的商家：综合商家的价格，包含产品与运费３、加入消费保障服务的商家优先考虑，加入７天可退换服务的商品优先考虑4、重要商品收货前先看货再签单，不要考虑快递员在那里废话。需要保修商品：尽可能选择较近的商家不需要保修的商品：尽可能选择价格便宜的商家电子商务实施Page11网上购物-评论对购物的影响淘宝最选引入商品评价体系，它对人们购买商品产生巨大的影响，当多个人对同一件商品做出了较好的评价时，它代表了这件商品被多数人认可，但部份的用户可能也会做出较差的评价，这取决于每一个用户收到产品时的状态以及对产品的要求。我们如果需要这件商品，评价也只能起到参考作用。根据商品的性质不同，我们只要注意识别就可以买到一件满意的商品。做一个诚信的买家很重要：1、评价时尽可能做出一个公正的评价2、对商品有不满意时，跟卖家沟通寻求解决办法3、不要未经沟通就差评，这不仅影响卖家，也可能给自己造成一些麻烦电子商务实施Page12网上购物-退款换货的处理在网上购物部份商品并不是标准的产品，我们事先也不能看到商品的品质，难免发生不满意的商品需要做退货或换货处理。1、正常退换货：与商家沟通，在商家许可时进行正常的退换货2、非正常退换货：不是每个商家都是厚道的主，遇上一些野蛮的商家，与其勾通无果时，可提交淘宝介入争取到合法权益3
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