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文档简介

(售后服务)售后服务协议书1.协议目的本协议旨在明确售后服务相关事项，确保厂商和客户之间在产品售后服务方面的权益得到保障。本协议适用于厂商与客户之间签订的售后服务合同。2.双方责任2.1厂商责任提供合格的产品，并在销售后提供必要的售后服务保障。接受客户提出的售后服务请求，并在合理的时间内做出响应。提供专业、高效的技术支持，解答客户在使用产品过程中遇到的问题。承担产品出现质量问题时的维修、更换、退货等责任。2.2客户责任正确使用、储存和维护产品，避免因人为使用不当而导致的故障。在发现产品问题时及时与厂商联系，并提供详细的故障描述和相关信息。配合厂商进行问题的排查与解决，提供必要的合作与支持。3.售后服务内容3.1产品质量保证厂商保证所售产品的质量符合国家标准和相关法律法规的要求。厂商承诺提供质保期，在质保期内产品因质量问题引起的维修、更换、退货等服务将由厂商全权负责。3.2技术支持厂商将提供产品使用说明书，指导客户正确操作和维护产品。客户在使用产品过程中有任何技术问题，均可联系厂商获得技术支持。3.3售后服务流程客户在发现产品质量问题或需要售后服务时，应及时与厂商联系，提供详细的故障描述和相关信息。厂商接到客户的服务请求后，将在4小时内做出响应，并确定相应解决方案。如果问题无法通过远程支持解决，厂商将协助客户进行返厂维修、更换或退货处理。客户需保留和提供相应的购买凭证和保修单据，以便享受售后服务。3.4售后服务时效厂商将在客户提出售后服务请求后的24小时内做出响应，并提供初步解决方案。如果需要返厂维修等非常规售后服务，厂商将尽力在15个工作日内完成服务。在特殊情况下，如零部件缺货或其他不可抗因素，厂商将与客户进行及时沟通，尽快解决问题。4.其他条款本协议的有效期为购买之日起一年，若未提出续签或另行协商，则协议自动失效。厂商有权根据产品性质和市场需求进行售后服务策略的调整和优化，并做出相应的公告。对于客户因自身操作失误导致的产品问题，厂商将提供收费维修服务。5.协议生效与解除本协议自双方签字盖章起生效，并在双方达成一致意见解除时终止。在协议终止后，双方仍应履行已约定的售后服务义务，直至服务结束。内容为(售后服务)售后服务协议书，在售后服务中，厂商和客户应共同遵守本

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