主题三合理调配诊疗资源打造最优质急诊环境天津西青-健康界课件

主题九：构建和谐医患关系

完善医疗纠纷机制构建和谐医患关系

天津市西青医院

三级综合医院西青医院简介19921985

天津市西郊区杨柳青医院天津市西郊医院天津西青医院天津市西青医院1979天津市西郊区第二防治院20121970西青医院简介

天津市西青医院始建于1970年；2008年区财政投资6.3亿元建成大楼并购进先进设备，建成面积为8.5万平方米的区域医疗中心；于2012年9月进行了整体搬迁；2016年初，顺利通过市级专家的各项检查验证与天津市卫计委的严格审核，晋升为西青区唯一一家三级综合医院。医院现有职工1004人，编制床位500张，2015年门急诊828310人次，出院15467人次，手术6754人次。医疗纠纷的预防与处置——设计思路工作背景近年来，在上级部门的正确领导下，在全院干部职工的共同努力下，天津市西青医院得到全面快速发展。特别是在基础硬件方面实现质的飞跃，有效改善了群众就医条件，极大增强了服务能力。

但是，在就医人数激增、服务数量加大的情况下，与全国医院一样，我们也不同程度的存在医患矛盾情况，影响了诊疗秩序，破坏了医患关系。思考：如何进一步加强管理，预防和减少医疗纠纷的发生，构建和谐医患关系，成为摆在我们面前的一项重要任务，意义重大，势在必行。意义重大——顺应国家工作要求党的十六届六中全会审议通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（以下简称《决定》），是构建社会主义和谐社会的纲领性文件。《决定》高度重视医疗卫生事业在构建社会主义和谐社会中的重要地位和作用，用较大篇幅专门就医疗卫生事业改革与发展提出明确要求。

符合社会发展需要和谐医患关系是医疗卫生事业协调的外在表现建立平安中国、和谐社会的内在要求是提高诊疗水平、人民健康水平的前提条件医院领导高度重视工作伊始，将医患关系热点问题，作为医院管理课题，积极组织开展调研活动。调研认为，医患关系紧张、医疗纠纷增多的原因是多方面的、深层次的。调研结论：预防和减少医疗纠纷从医院内环境着手建立健全工作体系加强医院综合管理构建和谐医患关系主要工作开展情况——具体措施按照中央关于加强和创新社会管理的决策部署，我们结合调研工作实际，着力完善了医疗纠纷工作机制，主要从三方面方面开展工作。医疗纠纷工作体系建立健全组织保障体系建立健全纠纷预防体系建立健全纠纷处置体系2014年，医院设立医疗安全办公室，从医务科独立出来，给予正科级建制。给医疗纠纷的处理解决予以坚强的组织保障。(一)建立健全组织保障体系

医院具有较为前卫的意识，当时即按照现在创建“平安医院”标准进行配备。有三名专职人员，建成配有视频监控等装置的专业投诉调解室。医责险并且西青医院于太平洋保险公司投保医责险。医疗安全办公室工作制度投诉原因总结（二）建立健全纠纷预防体系医疗纠纷的增加影响和干扰了医院的正常工作，如何降低医疗纠纷的发生，给医院带来了新的研究课题和思索。一、加强医疗管理，提高医疗质量。二、强化法律意识，需具备:纠纷意识、举证责任意识、自我保护意识，树立法制观念。创立医疗安全委员会西青医院自创办医疗安全办公室以来，就实行了医疗安全委员会制度，通过医疗安全委员会委员讨论病历，提出意见，给予患者答复。天津市医疗纠纷处置条例2014年11月天津市十六届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过了《天津市医疗纠纷处置条例》设立法律顾问办公室西青医院设立法律顾问办公室，为医患人员解答法律问题。并且与医疗安全办公室合作，施行每周四上午法律顾问下科室活动。法律顾问下科室医疗纠纷处置流程——改进及体会（三）建立健全纠纷处置流程西青医院医疗纠纷处置办法西青医院医疗纠纷应急预案

有可能碰到患者家属情绪十分激动或者情况严重的医疗纠纷，故我院制定了医疗纠纷应急预案。西青医院医疗安全办公室，在处理医疗纠纷时并非把其当成一个工作，实则是作为一种媒介，是医患沟通的桥梁，只有医患双方正常的沟通才能妥善的解决医疗纠纷，从