银行业务宣传品供应商入围投标方案（技术标）

1银行业务宣传品供应商入围银行业务宣传品供应商入围投标方案 3 3 3二、设计、生产、服务方案 5 51.中国XX银行企业文化 5 73.消费趋势分析 74.产品优势 85.营销导向下的产品质量与创新使命 86.产品宣传策划方案 (二)产品再加工 (三)服务方案 1.服务内容 2.服务人员 3.服务响应及到场解决问题的时间 (四)企业规章制度 1.销售岗位职责或规章制度 2.财务岗位职责或规章制度 3.配送等岗位职责或规章制度 (五)质量保证措施 21.对产品保真保质措施 2.对产品保真保质的承诺 623.出现质量问题的违约责任界定及处理预案 (六)订货配送方式 (七)服务半径 (八)售后服务承诺 2.物流配送 693.售后服务管理体系 4.维保服务 80三、其他补充文件 (二)产品及报价 3(一)经营范围批准后方可开展经营活动)(二)企业简介及优势2016年1月，位于XX市河东区新浦路远洋国际商务中心1105,公司万，公司现有人员36余人，因业务需要，人员还在继续补充。公司拥有400多平专业库房和5辆不同大小的配送车辆，满足客户送货的4公司准备相关专业技术人员3名，配送车辆5部，装卸人员10名。针对运输途中产生的破损，我公司在招标数量的基础上各多备1%的5(一)产品设计观依法合规地工作和开展业务；关注市场变化，把握客户需求，不断创新产品和服务；顾全大局，把银行利益置于部门及个人利益之上；充分理解XX银行的战略意图，以积极的心态参与变致力于建立可持续发展的企业生不断为股东和社会创造价值；树立风险意以宽容的态制定科学合善于平衡客6识，恪守职业道德度对待创新中出现的问题和失他人的想法、感受，注重分享经验、减少彼此间的责备和埋怨；理的工作目标和切实可行的实施方案；户与银行战略目标之寻求资源投入产出最信守承诺并对决策负责努力学习，善于用新知识和新方法发现并把握机遇；在跨部门合作中，充分发挥协作精神，有效沟通实现协同效应；勤于实践，善不断寻求持续的改善并提升执行积极促进团队的多元化，博采众长，共创对工作中发现的问题和疏漏及时通报，避免损失；有效应对创在创新和变革过程中确保员工的参与和理主动分享知识、经验和信息以帮助他人提高能力和工作效率；积极回应客高效提供优质服务；注重人文关怀，关注员工成长和职业发展视XX银行的成败为己任，愿意承善于发现整个团队最具有创造力积极与其他部门和同事建立互信、保持乐观态度，勇于克服困难，努承担社会责任，谋求和谐共赢7担更多的责任和革新精神的人，并充分利用这些人的天赋把事情做得更好互补的合作关系力实现目标精品银行诚信伙伴诚信为本创新为先团队合作卓越执行3.消费趋势分析84.产品优势5.营销导向下的产品质量与创新使命的质量与随社会发展或需求提高而不断创新的产品才有可能占有更9信息推广①零售终端6.产品宣传策划方案①节庆假日春节：农历正月初一②宣传方案1)广告快讯档期2)主题三步曲4)产品宣传策划等B.宣传频率XX广电：主题宣传(例如：以“圣诞礼物”作为主题),开展宣通过新闻公告形式开展一次活动介绍，例如：12月25日至1月92)活动主要包括以下内容(二)产品再加工1.公司印制设备2.印制技术阐述这里来分析一下胶版印刷(平版),网版印刷(孔版)的现况。大是可以显现出20u的程度。不过，这只是说明印刷1.服务内容①投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉。②处理流程1)确认投诉问题2)分析、核实问题3)协商处理办法4)处理及落实处理方案③处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：1)售后服务部门2)业务部售后负责人.售后负责人.售后主管.后人后人售后人后人员售后人日3.服务响应及到场解决问题的时间我公司为用户提供售后服务应按照“一站式”服务，即用户有服务需求时不需要打第二个电话，接下来售后确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我公司完成。我公司指派专人负接到采购人质量问题报修通知后2小时内响应，3小时内到达现场解决，如不能及时解决，将提供同性能的备用产品(备用产品必须在48小时内到达现场),在每次维护完毕后，将提交相应的维护文档。户管理者代表销售部信息部预算部②服务理念：用感恩的心服务客户。⑤服务宗旨：客户永远是对的。1)客户是我们的衣食父母。2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心，⑥服务乐趣1)为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。⑦超值服务1)只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的⑧服务模式1)专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、全程2)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实4)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务5)完善服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮6)我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其(四)企业规章制度1.销售岗位职责或规章制度营销副总是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人是管辖范2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额8、负责建立、建全‘应恢账款’催收管理制度，根据财务部传3、具有指挥协调能力，能够布置、督导公司各种市场开发、推5、掌握客户情况，强化市场管理，特别对重点市场的重点客户2、负责公司终端各市场的产品介绍、推广工作，督导终端用户3、对客户反映的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决5、依据主管下达的区域销售任务，合理制定工作排期，并按时6、具有丰富的产品知识，能够清楚的向用户介绍产品的特点及7、具有较强的协调能力并能够根据市场特点及用户需要随时同8、按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信2、负责销售部内务资料的整理如销售合同、经核准的促销计划3、负责销售部客户订单审核、并根据客户的订货计划开据票据5、根据公司规定的促销品搭配比例，和客户的订货数量核算出6、建立建全客户档案准确掌握客户资料，严防因市场管理不善7、建立建全销售人员业绩记录档案，准确记录每一名业务人员8、熟知产品知识，清晰了解本公司产品与竞品对比的特点和优2.财务岗位职责或规章制度(一)认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。(二)建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强(三)积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。(七)完成公司交给的其他工作。(四)审核各种费用报销单及付款申请单，对符合规定的采购合(五)审核原始凭证，制作记账凭证，每月进行账务处理；负责(六)每月底按时到税务局认证发票，月初抄税及购买发票；开具增值税专用发票；(七)根据行政给的考勤及工作考核制作工资表；(八)管理会计凭证和报表及公司账薄，认真执行安全、保密制(九)办理税务工商的年检，所得税汇算清缴(准备齐全所需资料，帐表),如需审计，配合相关机构的年度审计工作；(十)监管财务室工作的执行·完成上级交待的其他事项；(七)对总账制作的工资表进行复核并发放。(一)成本会计与仓管应该做好沟通、协商的工作，监督仓库材(三)积极协调采购，出纳等相关人员的工作，严格审核和控制(四)认真监督，调查各部门执行成本计划的情况，并就出现的(六)每月与仓管组织好开会事项，确定开会时间，招集相关人第二条财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，第三条财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务第六条财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及购置物品由保管员签字)、总经理审批。填写金额无误，完成后交出3.配送等岗位职责或规章制度2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根(五)质量保证措施1.对产品保真保质措施(1)食品卫生安全保证措施1)产品配送坚持无缝原则，从配送中心直接到客户指定地点。2)配送、盛放产品的器具保持清洁、卫生、并消毒处理。3)配送物品的保温车辆运转正常，外部清洁、无污、无垢；车辆4)配送食品包装完好，处于安全有效期内，清洁卫生。1)必须按照规定取得有效健康证和卫生知识培训合格证后方可2)凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病毒携带者),活动性肺结核，化脓性、渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病(腹泻、咳嗽、发热、呕吐、手外伤等)不准3)上岗前必须穿戴清洁的工作衣、帽(并把头发置于帽内),口4)食品从业人员操作食品前和大小便后应洗手消毒，不得穿戴工5)在经营场所内不得吸烟、不吃食物、不随地吐痰、不乱丢废弃6)保持个人卫生，做到勤理发、勤洗澡、勤换洗衣帽。不得留长7)从事人员应用做到指甲无污垢，洗后用清水冲洗消毒方可上岗操作8)不准把私人物品、有害物品带入仓库。9)凡违反以上规定者，先提出批评教育，仍不悔改者按规定予以1)由原材料到成品实行四不制度：采购员不买腐烂变质的原料；3)器具实行“四过关”一洗、二刷、三冲、四消毒。4)环境卫生采取“四定”办法，即定人、定物、定时、定质量、5)个人卫生做到“四勤”勤洗手剪指甲勤洗澡理发勤洗衣服被褥勤换工作服3)每次清洗消毒：工作结束后，要把水池、消毒池及地面等清洗3)积极采取措施，消灭苍蝇、老鼠、蟑螂等害虫及其滋生条件。4)地面、墙壁、仓储架、案板等经常擦扫、洗刷，保持通风、排5)容器用具、案板、工具等使用后立即洗刷干净，保持干燥。6)废弃物、垃圾等要及时扫除、处理，无积水。7)建立日常和定期清扫制度，实行仓库卫生分片包干等责任制。1)执行频次：1年/次2)执行要求：检查从业人员持健康证上岗情况，保证入口食品安3)执行步骤：A.从业人员必须每年进行健康检查，取得健康证明后方可参B.食品安全管理人员负责组织本单位从业人员的健康检查工C.从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐时应立即脱离工作D.记录填写：各作业网点负责人监督员工办理从业人员健康(2)货物质量保障管理及保障措施1)质量方针害，给客户提供100%的安全放心食品。因此，我们将“质量求精，开拓市场；完善服务，忠诚守信。”2)食品质量安全控制a.产品质量符合食品卫生要求，产品出厂合格率达到100%;b.市场占有率每年提高2%,顾客信息处结率100%;c.产品一次交验合格率98%以上。3)质量管理体系g.本企业要组织有关职能部门或有关人员对客户的要求和市场>对记录进行控制管理，为产品(服务)、过程>质量记录要按格式、要求正确填写，应字迹需纠正误码应划线改后在上方加盖修改人印章或签字。>记录可提供产品、服务与管理过程和质量管求及有效运行的证据；还要为采取纠正和预防措施以及为>标识。单件记录可用编号做标识，归档的质量记录每卷应>保存。记录的保存环境要有防火、防潮、防腐、防鼠等条>保存期。一般的质量管理体系运行记录保存2年，特殊要>处置。对过期作废的质量记录归档后经办公室审核，实施相关法律法规的重要性并通过质量管理体系的各项要求将客实现服务客户、使客户满意为最终目的。n.总经理应确保质量方针和质量安全目标与本企业总的宗旨相>当组织机构和人员调整时，可能引起体系文件，资源配置>当管理范围、市场结构调整时，相应的体系文件、人力资4)质量自查制度5)质量保证措施确保食品“两项安全”,实现“三率”---------三率：出公司商品受检率100%;出公司商品合格率100%;顾客满意率达到95%以上。>与质量有关人员岗前培训合格率100%;>外来文件受控有效率100%>100%确保现场使用的文件，标准为最新有效版本。采购部>主要物资采购合格率100%;>合同、定单履约率100%;>顾客满意率95%以上。配送部>设备完好率100%;>各工序批次月巡检严重不合格0次；>记录完善率100%。质管部>商品检查验收合格率100%>商品生产商资质文件，检验(检疫)合格证明效证率100%>记录完善率100%组员：公司全体员工a.人员要求>对员工进行岗前培训和定期培训，学b.卫生维护使用正常。必要时还应设有工作鞋(靴)消毒池。(柜),加锁并由专人负责保管，加贴警示标志，使用前须经>涉及速冻、冷藏等特殊要求的食品，采购、贮存、配送等环节c.成品管理d.产品检验>检验项目应符合产品执行标准及食品生产许可证审查细则的>产品抽样应按有关标准的规定执行，确保样品具有代表性。每e.召回实施直接销毁或运回销毁处理。销毁现场要建立影(像)证据，并>召回食品的名称、规格、型号、批次以及涉及>停止销售的情况；>通知消费者的情况；>召回食品后的处理措施。在召回时限期满15日内，提交《食品召回总结报告》第六条采购的食品原材料、添加剂等符合国家有关规定严格进第十二条产品标识标注及食品市场准入标志的使用符合国家有第一条为确保产品的卫生质量，保证产品在配第二条配送车辆及周转箱的使用、贮存、保管及清洁工作由第五条配送人员在配送分装前(至少十五分钟)准确依“着1.配送人员在配送搬运过程中禁止直接2.在配送过程中，产品的分装人员禁止用手直接接触盛放产品3.在配送过程中，配送人员禁止将掉下的食物(除固定包装食品)捡起后再次使用。4.配送人员禁止将感官异常、不符合配送要时摆放应紧密、不能过高，所留间隙不会造成货物倾倒或移位(预防运输过程颠簸),注意车辆厢体卫生。货方(售卖人员)签字确认，并将上一批周转箱回收。为加强从业人员健康检查管理，保障消费者消费安全，根据<<作和临时参加工作的公司从业人员生必须先进行健康检查取得健康疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性(3)储存环节质量保障管理及保障措施⑦知道如何正确处理清扫的垃圾及废弃物。2)仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应在3)对由于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其它原因1)设立独立的工具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、“除残渣打、碱水洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。3)每次用完的工具、用具，立即进行清洗消毒，不隔次隔夜。清4)洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做到5)定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。1)所有新员工必须持合格《健康证》和《卫生知识培训合格证》2)所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的体检部门4)工作期间如发现患有有碍食品卫生安全的疾病必须及时向相5)所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保证每一位员6)按部门及工作内容建立《从业人员健康状况一览表》,详细填(4)运输环节质量保障管理及保障措施①运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好。(5)食品安全追溯制度(6)食品进货查验制度(7)食品进货查验记录制度2.检验(检疫)证明；5.强制性认证证书(国家强制认证的食品);6.进口食品代理商的营业执照、代理资料、进口食品标签审核(8)食品卫生检查制度(9)食品存贮制度⑤冷藏食品应配备专用的冰箱、冰柜。(10)食品运输制度(11)从业人员健康检查制度①食品生产人员每年必须进行健康检查，不得超期使用健康证明.2.对产品保真保质的承诺致中国XX银行XX分行:件的要求，根据所提供的产品抽样10%对照①对产品全使用周期的质量负责。③我司保证交货率达到100%,如有质量不达标的产品须按技日期：2021年10月19日3.出现质量问题的违约责任界定及处理预案二、索赔因素2、运输物品丢失是指运输服务组织在彻底延误时限到达时仍未3、运输物品损毁是指运输服务组织运输物品时，由于运输物品2、由于不可抗力的原因造成损失的(保价运输物品除外);(1)我司不能按时交货的，向采购方偿付不能按时交货部分货(6)按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中(六)订货配送方式(七)服务半径(八)售后服务承诺致中国XX银行XX分行：1.商品退换货保证在30分钟内送达。人责任制”,充分体现我公司的优质服务水平：①问题接报(第一责任人落实);2.物流配送(1)配送计划退货信息咨询送达配车车管接货采购订货乙方(配送方)紧急变更订货对检验不合格的货品进行销毁、不再配送部负责对通过检验的货品分流货品抵达采购方配送员配合服务-进访采购方签收服务-进访采购方签收②配送计划2)配送作业方面：送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆3)满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。4)满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括⑤包装的要求①收货人②发货标记③目的地④物资名称、箱号公司为本项目提供的全部物资采用相应标准的保护措施进行包填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”(2)送货地点的验货、交接、签收等方案措施①送货：装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称②交接：客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清客户需求而定),确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品③签收：所配送的物资均达到采购人要求，数量和质量确认合在交接单上签上实收件数(大写)、收货员