办公楼保洁服务方案（技术标）

1办公楼保洁服务方案第一章整体服务设想 8第一节保洁目标及管理模式 8 8二、管理模式 8第二节组织机构运行机制 8 9二、系统的培训机制 9三、规范的管理机制 四、严格的监督机制 五、有效的激励机制 第三节人员配备及工具配置 第四节保洁项目服务质量保障 第二章保洁服务方案 第一节保洁技术要求 二、保洁技术要点 第二节入室保洁服务 一、室内清洁工作 二、卫生间的清洁工作 22 2第三节公区保洁服务 一、楼道保洁 七、垃圾桶保洁 第三节消毒服务方案 29一、消毒药剂 三、消毒注意事项 33四、疫情期间消毒方案 第四节消杀服务方案 36一、垃圾收运要求 第六节保洁工作的监督和检查 二、每日清洁检查评估表 第三章保洁人员培训 第一节公司培训体系 3一、培训系统图 40 41五、培训的层次 第二节具体培训内容 一、保洁人员仪容仪表培训 二、清洁剂使用培训 第四章应急预案 第一节应急预案制定原则 一、以人为本，减少危害 二、居安思危，预防为主 三、统一领导，分级负责 四、快速反应，协同应对 六、加强保障，重在建设 第二节突发事件应急预案 二、打碎物品后的应急处理 四、发生火灾后的保洁工作应急处理措施 五、盗窃和破坏事件应急预案 六、水浸应急预案 七、水管爆裂应急预案 4 64九、发现可疑物品的应急处理 十、酗酒闹事的应急处理 第三节恶劣天气应急预案 一、恶劣天气保洁措施 二、台风天气应急预案 三、潮湿天气应急预案 第四节安全事故应急预案 一、安全事故处理措施 二、触电事故应急处理 三、有毒气体中毒应急预案 76五、卫生间滑倒应急预案 七、危险药剂泄漏事故应急预案 第五节重大活动检查及突击性任务应急预案 一、活动前、活动中、活动后保洁措施 二、重大活动的应急处理 三、参观、采访、迎接上级检查的应急处理 四、突击性任务应急预案 第六节节假日保洁预案 一、普及安全教育、提高安全意识 二、做好安全隐患检查整改工作 5 第七节公共卫生危机应对措施 一、突发群体性卫生防疫事件应急预案 二、新冠疫情防控常态化 三、保洁员自我保护措施 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。6说明7一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。(二)《中华人民共和国政府采购实施条例》(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)8第一章整体服务设想第一节保洁目标及管理模式规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1.管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标3.按要求清洁率达到100%,满意率达到95%。(严格洁，有良好的职业操守，无投诉)。第二节组织机构运行机制9定严格的晋升流程和严谨的奖励条件，可以激发员工积极第三节人员配备及工具配置二、保洁设备序号规格、型号、品牌说明数量单位1扫地机2吸尘器3铝合金梯4水桶5推水刮6三电缆7垃圾车8垃圾铲9清洁牌吹风机高压水枪吸尘吸水机洗地吸干机清洁车平板车地拖车玻璃清洗器挂墙架扫把、拖把等其他清洁用品第四节保洁项目服务质量保障并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评U第二章保洁服务方案第一节保洁技术要求(一)基本要求沟(井)的检查疏通等工作，必须提前告知部门主管，由部4.清洁、保洁人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门能将刀片、铲刀等放于衣服和裤袋中，防止划(割)伤身体。(二)登高作业要求(三)房屋周边清洁作业要求下可从事一般性的作业(突发事件除外)。(四)清运垃圾时作业要求防护(戴帆布手套、穿工作服)。2.易碎物品，如灯管、灯泡、玻璃(瓶)、易割伤人的7.每次清运垃圾后必须用肥皂(或洗手液),用流动水(五)搬运物品时作业要求搬运物品的行进路线，必须采取绕行或排除障碍后才能作(六)窗户清洁时作业要求破损，窗台上无堆放物品(如花盆等),窗外无悬挂物(如扫把、拖把等),在上述隐患未排除前，禁止从事窗户的清(七)电梯轿厢及厅门保洁的作业要求用电梯频次较低的时段(如休息日或每天中午)或下班后，和其他清洁作业(包括抹不锈钢光亮剂等),避免厅门开启(八)灯具、电器表面清洁时作业要求(1)地板在使用过程中，若发现个别地板起翘或脱落，(2)若个别地板漆膜破损或露白，可用400号水砂纸再刷涂一道漆，干燥24小时后，用400号水砂纸磨光，然(1)实木复合地板平时可以用吸尘器或扫帚清扫表面灰尘，再用浸湿后拧干至不滴水的抹布或拖把擦拭地板表(2)特殊污渍处理：油渍、油漆、油墨可使用去污油第二节入室保洁服务(一)清洁内容(二)室内的清洁、保洁标准(三)室内每日常规清洁规程(1)准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、尼(2)准备和配制好清洁剂和用品。(3)打开门窗，启动排气扇通风换气，(4)清扫天花板、墙面、灯具、地面踢脚线，擦拭门(5)收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓换新垃(6)锁(关)好门窗地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净(3)室内无异味、臭味(4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水(1)卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标(2)准备工作一-放水冲刷大、小便器(槽)——收集废弃物和清洁大、小便器(槽)——清洁盥洗器具及其他设偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂故不必倒入洁厕水浸泡),浸泡一定时间，以利发挥其最佳(1)地面及入口处脚垫的清扫。(2)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。(3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。(4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦(5)果皮箱的清倒、擦拭。(6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。(7)烟灰缸的清倒、更换。(8)此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。(1)为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应(2)门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人(3)门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、(4)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标(5)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。(1)定时巡回清扫X分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡(2)依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即第三节公区保洁服务2.备抹布一块，胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手4.每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一第三节消毒服务方案(一)醇类消毒剂1.有效成分：乙醇含量为70%-80%(v/v),含醇手消毒剂〉60%(v/v),复配产品可依据产品作用1min(2)外科手消毒：擦拭2遍，作用3min。(3)皮肤消毒：涂擦皮肤表面2遍，作用3min。(4)小物体表面消毒：擦拭物体表面2遍，作用3min。(1)如单一使用乙醇进行手消毒，建议消毒后使用护(2)外用消毒液，不得口服，置于儿童不易触及处。(3)易燃，远离火源。对酒精过敏者慎用。(4)避光，置于阴凉、干燥、通风处密封保存。(5)不宜用于脂溶性物体表面的消毒，不可用于空气(二)含氯消毒剂1.有效成分：以有效氯计，含量以mg/L或%表示，漂白粉220%,二氯异氰尿酸钠≥55%,84消毒液依据产品说明书，常见为2%-5%。(1)外用消毒剂，不得口服，置于儿童不易触及处。(2)配制和分装高浓度消毒液时，应当戴口罩和手套；(3)对金属有腐蚀作用，对织物有漂白、褪色作用。(4)强氧化剂，不得与易燃物接触，应当远离火源。(5)置于阴凉、干燥处密封保存，不得与还原物质共(6)包装应当标示相应的安全警示标志。(7)依照具体产品说明书注明的使用范围、使用方法、氯消毒剂(有效氯含量在5%左右)按1:100进行配制，即一瓶含氯消毒剂(500ml/瓶)加100斤水左右。(1)室内空气开窗通风为主，每日开窗通风不少于3次，每次不少于30分钟。(2)手、皮肤以流水清洗为主，在接触可疑污染物后(4)桌面、门把手、水龙头、楼梯扶手等物体表面用75%的酒精进行擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。(5)餐(饮)具首选蒸汽、煮沸消毒30分钟；也可用消毒，作用30分钟。厕所内的表面应消毒手经常接触的表用30分钟后用清水擦拭干净。(7)呕吐物、排泄物及分泌物直接污染的地面污染物，含氯消毒剂(或能达到高水平消毒的消毒湿巾)小心移除。(8)拖布和抹布等卫生工具应按照房间分区专用，避剂进行浸泡消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净，晾干存圾桶，洗手池，厕所做到一日2消杀。点部位用75%酒精擦拭，在每层楼梯入口处张贴“佩戴口罩”75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。日常联系3.办公场所消毒：每日早晚两次用75%酒精对办公室地第四节消杀服务方案一夜后耐性粉块不超过3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%;重点单位防鼠设施不合格处不超过5%。(2)不同类型的外环境，累计鼠迹不超过5%。(1)住宅、单位内外环境各种存水容器和积水中，幼蚊及蛹的阳性率不超过3%。(2)用XXml收集勺采集城区大中型水体虫的蚊幼或阳蛹性率不超过3%;阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过XX只。(3)特殊场所白天人诱蚊XX分钟，平均每人次诱蚊数不超过XX只。(1)重点单位有蝇房间不超过XX只，其他单位不超过3%,平均每阳性房间不超过XX只；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%。(2)蝇类孳生地得到有效控制，幼虫和肾的检出率不超过3%。(1)室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%,平均(2)有蟑螂卵等的房间不超过2%,平均每间房不超过(3)有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。第五节垃圾清运1.配备X辆封闭垃圾运输车辆，每辆车配司机1名，垃圾装车工1名。每天喷洒不少于1次，可视范围内苍蝇少于10只/次，无蝇第六节保洁工作的监督和检查发现问题下发《不合格通知单》,并进行跟踪检查。定期对清洁工进行业务培训，提高清洁保洁的作业质量和技能水日期123456789礼貌、仪容服务态度定时清洁完成情况洗手间入室区域公共区域每日小评保洁员签名主管签第三章保洁人员培训第一节公司培训体系修正修正评价反馈执行创新：激发创意突破瓶颈勇于冒险改善：解决问题提升效率品质改善维持：专业知识制度准则激励士气项目和培训时间切合单位工作的实际。创新：激发创意突破瓶颈勇于冒险改善：解决问题提升效率品质改善维持：专业知识制度准则激励士气3.注重实效原则：培训课程以日常工作为导向，及时传授和培训一些易懂实用、具有实际操作特点的实用技能技四、培训的组织方式入职培训、集中培训、第三方培训。根据公司战略发展需求，按照不同类别的人员、不同工作部门的性质以及全面分析和员工个人发展、学习和职务晋升的需求，分层面对不同人员的培训需求进行分析定位。全体员工岗位级别老员工时间培训与重点培训相结合、自我培训与讲授培训相结合、岗位业整体竞争力的提升。培训流程管理图内容式第二节具体培训内容(1)头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不(2)上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物(3)精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落(4)不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色(5)着规定工装，洗涤干净，熨烫平整(1)待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；(2)尊重自己，尊重他人，团结互助；(3)富有团队精神和奉献精神。⑤给客户让座时说：“您好!请坐!”⑥送客时说：“您好!请慢走!”⑦打扫时说：“xx(称呼),您好!请问现在可以打扫卫生吗?”⑧遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好!”需要关上门?”(1)正确的站立姿势：(2)正确的行走姿势：(3)举止要求(4)微笑服务：(一)常用卫生清洁剂概述(1)时间。时间越长，清洁剂与污物结合越彻底，越(2)浓度。浓度越高，清洁剂与污垢结合越多，越易(3)温度。一般情况下，温度越高，清洁剂与污垢的过60摄氏度，清洁剂结构被破坏，清洁效果反而下降。(1)酸性清洁剂。酸具有一定的杀菌除臭功能，且能(2)碱性清洁剂。不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有(3)中性清洁剂。中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损(二)常用清洁剂分类介绍先将表面的沙尘污迹清除，混合好酸性清洁剂涂于清洗面情况下按1:10-15比例兑水。(1)强力洁瓷灵(2)洁瓷灵(3)洁厕剂(洁瓷精)(5)盐酸(6)除锈剂(7)漂白水(8)消洗灵①用于消毒洗涤、去污漂白，如茶具的洗涤，按1:100按1:50的比例即可。巾时，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高洗涤的(9)百洁粉(弱酸)①用于除油、去污(垢)、增白、清擦、洗刷，本品可(1)全能清洁剂(多功能清洁剂):(2)玻璃水：油污、烟迹、油墨等尤为见效，使用时按1:30比例兑水清(3)烧碱(强碱):(4)绿水或绿翡翠(强碱):(5)香口胶去渍剂：(1)酒精(2)空气清新剂1)本品属压力包装，切勿毁坏或焚烧，使用时避免接3)其他场所视情况而定，但在任何情况下，切忌喷洒(3)卫生球(4)洁而亮哑光不锈钢可加水按1-10稀释后摇匀即可配合白布使用。(5)碧丽珠(1)天拿水(橡胶水),稀料(2)静电除尘液②用法：将本品均匀喷洒到干净尘推底部(水性静电吸尘剂打上要3-4小时；油性清洁剂需停留约8小时以上)然1)本品不能吞食，不让非专业人员使用，喷洒不能过2)不能喷洒在玻璃或塑料制品上，以免增加工作难度。(1)家具保养蜡体表面约15cm垂直喷洒，再用干净软布擦拭，擦拭均匀直1)不要靠近发热体，火花、明火和静电放电源，避免2)避免接触眼睛、面部或吸入喷雾，如有不慎，立即3)不宜用于地板，容易滑倒。4)不需要天天使用，如红木家具出现痕迹，可喷少量(2)消泡剂①用于快速消除清洗地毯或地板时清洁产品所产生的②用法：将本品加入污水箱中，通常情况下，每10升的污水中加入本品10克，也可在抽吸前将把本品喷入吸水(3)不锈钢洁亮剂②用法：先将本品摇匀，离清洁表面约15m²处喷洒，接触，不要刺破瓶身或存储在高于49℃的环境中。(4)浴厕清洁剂：②用法：将本品按1-5比例稀释，将本品稀释均匀后喷须用水漂洗.另还可用来清洗不锈钢上的污渍(按1-10比例稀释即可)。(5)快速起蜡水②用法：按1:5配比，建议使用温水，可提高除污效1)把将配比好的起蜡水均匀涂于地面，保证其全部湿2)待起蜡水停留5分钟左右，勿使其干；3)使用单擦机配合恰当起蜡垫除蜡，边角处可用百洁4)使用吸水机吸去地面污液；5)使用清水漂洗地面，彻底去除残留蜡、起蜡水和污(4)注意事项：建议使用时保持环境通风，避免眼睛(6)蜡水1)使用起蜡水和恰当起蜡垫去除原有蜡层，并用清水2)待地面彻底干燥后，用干净蜡拖将稀释后的蜡水均匀涂抹于地板上，等待约30分钟蜡层彻底干透后再上第二3)日常保养可使用尘推或润拖配合中性清洁剂进行拖(7)多功能清洁剂②用法：将本品按1:50—80比例稀释使用，可配拖把(8)润肤洗手液：(三)使用清洁剂时的注意事项3.所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清(四)采购清洁剂注意事项4.可以接受的价格(报价)。(五)清洁剂的使用控制第四章应急预案第一节应急预案制定原则康权，把保障职工的生命财产安全和人身健康作为首要任持预防为主.常抓不懈，并将突发公共事件预防工作作为应要坚持从保护职工生命和财产安全的角度出发，按照第二节突发事件应急预案处理问题应遵循依法办事的原则，执行本公司各项规7.在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分1小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示3.立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭等),切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来1.若我部门人员发现办公楼玻璃或外墙玻璃等爆裂破上报管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措第三节恶劣天气应急预案(一)前期准备1.建立由50人组成的应急突击队，用于处理突发情况2.恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的保洁材(二)期间(三)过后(一)台风预警信号1.白色台风信号。其含义为：热带气旋48小时内可能2.绿色台风信号。其含义为：本地未来24小时内可能或已经受热带气旋影响，平均风力为6～7级。3.黄色台风信号。其含义为：本地未来12小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达8级(62～74千米/小时)以上；或已经受热带气旋影响，平均风力为8～9级(62~88千米/小时)。来12小时内平均风力可达10级(89～102千米/小时)以上；或已经受热带气旋影响，平均风力为10～11级(89~117千米/小时)。5.黑色台风信号。其含义为：热带气旋将在未来12小时内在本地或附近登陆，平均风力12级(118～133千米/小时)或以上；或已经受热带气旋影响，平均风力12级或防御指引：进入特别紧急防风状态。停业停课(除特殊行业);(二)处理措施与流程(1)警惕台风的动向，注意收听、收看相关媒体的报道或气象台的天气预报，及时了解台风的最新动向.(2)出家门之前，请关闭门窗，清理并移除阳台物品；(3)做好防台风的预防措施，加固室外的设施。(1)避免室外活动，尽量避免经过高楼、广告牌下、(2)检查房屋建筑是否有漏水，关闭通往室外的门窗，(3)远离河道、地势低凹处，防止因失足或被强风坠(4)暂停室外所有施工，禁止高空作业。(5)检查宿舍门窗，及时关闭遗漏未关闭的门窗、清“小心滑倒”;第四节安全事故应急预案(一)意外伤害赔偿1.在项目正常的支出预算外，在账面留置10万元作为(二)风险规避措施(一)自救(二)互救2.如果闸刀开关等不在附近则应声速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器(如刀、斧等)把电线砍断。3)(三)立即就地诊断(1)对口(鼻)人工呼吸法：使触电者仰卧，并使其头部充分后仰(可用一只手托在其颈后),使鼻孔朝上，张开其嘴，迅速取出触电者口腔内用一手紧捏其鼻子(避免漏气),救护人员深吸一口气后紧贴触电者的口(或鼻)向内吹气，约为2秒钟。吹完气后立即让其自行将气呼出，约为3秒钟。照此步骤连续不断地进行下去，每分钟11#、13次，每5秒一次。(2)胸外心脏挤压法：将已脱离电源的触电者直接(不要用软垫)仰卧在木板或较坚实的地方，姿势与口对口(鼻)人工呼吸法基本相同；用力，向脊椎方向挤压，对于成人使胸骨下陷3-4CM,间接伤胸骨，每分钟100次左右(一)应急措施3.项目负责人拨打“120”急救电话，详细说明中毒的(二)应急物资常备药品：消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及(三)救援电话医院救护中心：120报警：110火警：119(四)注意事项1.事故发生时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打(一)应急措施流程3.安全员组织人员给患者进行物理降温(冰水、冰袋冷敷头及腋下等),加强通风及散热。灵25-50mg加入5%葡萄盐水500ml以防血压降到过低；痉挛抽搐者可给予安定及10%葡萄糖钙6等缓慢脉注射，高热大于41℃半休克者，可快速静脉滴入4℃的5%葡萄糖盐水100ml。(二)应急物资常备药品：消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及(三)通讯联络医院救护中心：120报警：110火警：119(四)注意事项生间是否放置小心地滑牌等。若摔倒是由本部门原因造成2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司项目经理，以(一)接到事故后5分钟内必须完成以下工作：(二)、应急处理措施(三)事故报告和现场保护并在4小时内写出书面报告。事故报告应包括以下内容：第五节重大活动检查及突击性任务应急预案(一)活动前准备(二)活动期间2.明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强4.可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速(三)活动过后1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人(一)遇有突击性检查要求时，可采取一岗多人，人机(二)程序安排：2.公司将根据突击性任务的实际情况从各管理处抽调第六节节假日保洁预案11.财会室、档案柜、计算机房等重点部位严禁保洁进12.一时整改不了的，要及时上报相关部门立项，及时接班记录时，禁止写“一切正常”,要对巡检内容做详细记5.有工作需要进入办公区域的，需先通知当班管理人2.各个区域卫生间巡视清洁，保证卫生间用品配备充4.各区域消防通道门及门禁启用的通道门必须保证长5.办公区域(冬季)保证空调开启状态，保证室内温度6.节日期间垃圾收集后统存放，待恢复正常工作后247.根据办公楼要求对各区域内存在安全隐患的电器设备(饮水机、电暖气)进行断电处理。第七节公共卫生危机应对措施建立值班制度，严格落实21小时值班制度，确保电话(一)了解和掌握疫情情况(二)做好卫生消毒填写《日清洁消杀记录》,其他部门配合开展。(1)针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对公共区域进行消毒，对辖区内主要出口铺放脚(2)对每天的消毒情况由保洁人员应做好详细记录工(1)在药品存放的地点，管理人员应加强防护措施；(2)消杀药品应妥善保管，并按要求进行包装，防止(3)消杀时，人应站在风口倒退着喷洒，严格遵守操(4)配药、施药人员都应穿戴橡皮手套、防护帽、工(三)加强人员进出的控制(四)疫情感染者紧急处理程序疫情防控工作方案》,针对公司环境卫生制定疫情期间复工(一)成立实施方案应急小组(二)责任分工(三)应急措施(1)对所有保洁人员进行培训，告知疫情的严重性及(2)讲解消毒液的使用方法，针对不同的部位使用不(3)监督保洁人