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文档简介

门诊人力资源调配方案为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，特制定门诊人力资源替代方案：一、门诊人员紧急替代程序与替代方案（一）专科门诊医师因突发情况不能出诊，应及时报告本科室主任安排其他人员出诊。（二）专家门诊医师因突发情况不能出诊，应及时报告本科室主任及上报医务科，并安排其他相应职称的人员出诊。（三）门诊巡查及导诊护士发现门诊医师缺岗时，应及时通知科主任安排相应的人员到岗。二、人力资源调配方案（一）人力调配.科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源配，如上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段的人力配置工作。.挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，当小时内同一诊室出现10位以上就诊人员时，挂号处及时通知导医导医台在第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增工作，保障门诊工作的有序有效进行。.门诊服务窗口出现排长队现象时，由导医台通知对应口负责人及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。.在门诊流量大时，导医台或挂号处可以适时做好病员分流工作，前提是向病员介绍门诊的基本情况，并征求病员意见，协商后为病员安排诊治工作，包括分流，预约、等候等多种方式供病员选择。.定期在院内进行培训，避免有些检查项目闲置，有些检查项目过度使用的现象，在保障患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用，同时保障了患者的权益。（二）时间调配.辅助科室为满足门诊工作的需要，当八小时工作不能满足临床需求时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。.临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目，要以病人为中心，适当延长上班时间满足患者需求。三、人力资源应急调配制度与程序（一）对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监措施执行。.通过门诊一卡通系统实时监控。.导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。.各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本诊区的患者流量，反馈到门诊部。.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。（二）门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配。.发现办卡，收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其它窗口。.药房、化验排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。.门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作。（三）门诊人力资源应急调配工作程序。

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