5W2H法训练教材-培训资料

5W2H训练教材2023/12/21训练目的期望各同仁在做任何工作时都能从5W2H思维考虑问题，使思路条理化，杜绝盲目。2023/12/22课程安排1.何谓5W2H2.5W2H的运用

2023/12/231.何谓5W2H﹖何时(WHEN)何地(WHERE)何人（WHO)何法(HOW)做何事(WHAT)为何(WHY)资源消耗(HOWMUCH)2023/12/241.何谓5W2H?5W2H法首创于第二世界大战中美国陆军兵器修理部。特点﹕简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，运用﹕广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。2023/12/251.何谓5W2H？5W︰

1.Why（为什么要做？可省去吗？为何这样做？可简化吗？有其它方法代替吗？）

2.What（做些什么？要准备什么？什么事会成为障礙？）

3.Where（在何处发生﹖在何处进行最好？）

4.When（何时开始？何时结束？）

5.Who（由谁去做？一个人或一个团队？由谁配合？由谁监督控制？）2023/12/261.何谓5W2H？2H︰

1.How（指如何做？如何提升效率？如何实施？方法怎样？）

2.Howmuch（需要多少成本？做到什么程度？数量如何？比率为多少﹖质量水准如何？……）2023/12/272.5W2H的运用2.1用于品质管理(8D,异常处理单，投诉…）2.2用于设计开发与革新2.3用于工作任务的分配2.4用于工作的汇报（MAIL,报告…etc.）2023/12/282.1用于品质管理(8D,品质异常单，投诉…)在实施质量管理的过程中，应带着疑问去检查、落实。即︰

Ｗｈｙ︰为何───为什么要这么做？

Ｗｈａｔ︰何事───要作什么？要准备什么？

Ｗｈｅｒｅ︰何处───在何处进行最好？

Ｗｈｅｎ︰何时───什么时候开始？什么时候完成？

Ｗｈｏ︰何人───由谁來完成？

Ｈｏｗ︰如何───如何做？

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本如何？作到了哪个程度﹖比率是多少﹖

2023/12/292.1用于品质管理(8D,品质异常单，投诉…)例举︰5W2H在8D中的应用备注說明﹕何谓8D﹖8-D就是8个Discipline.是Ford公司遇到问題时,解決问題的方法它也是:解決问題的程式2023/12/210Discipline1 EstablishTeamApproach(建立小组成員）Discipline2 ProblemDescription（问題的描述）Discipline3 ImplementContainmentActions

（执行围堵行动）Discipline4 VerifyRootCause（确认真因）Discipline5 CorrectiveAction（矫正行动）Discipline6 VerifyeffectivenessofCorrectiveAction

（确认矫正行动的有效性）Discipline7 PreventRe-occurrence（預防再发生）Discipline8 CongratulateTheTeam（恭喜小组）8DStep2023/12/211Discipline1:EstablishTeamApproach（组建小组成員）

确定由WHO來完成2023/12/212D1: EstablishTeamApproachFunction/功能Name/姓名E-mailAddress郵件地址Ext/分機CellPhone/手機DirectorofOperationVincentChangvincentym.chang@X78507rogramManagerJohnnyHuangJohnny.huang@X23768ManufacturingManagerWayneShihWayne.shih@X23739TestEngineeringJulieMulijatiJulie.Mulijati@X23731SystemEngineeringEvanJiEvan.k.ji@X23715EFALabPhDGeorgeHuangGeorge.xj.huang@QualityManagerFelixPauFelix.km.pau@QualityEngineerKarlPanKarl.xb.pan@X23763QualityEngineerLeaderFrankLiFrank.mg.li@2023/12/213Discipline2:ProblemDescription(问題描述）Where?What?Howmuch?5W2H2023/12/214Discipline2:ProblemDescription（问題描述）2023/12/215Discipline2:ProblemDescription(问題描述）2023/12/216Discipline2:ProblemDescription(问題描述）2023/12/217D2: ProblemDescriptionOn3/22/04,

highICTfailureratewasreportedfromproductiononCiscoPippinandFrodopilotrun.Thefailuresymptomwas3.3VshorttoGND.2004年3月22日﹐在CiscoPippin与Frodo

試產的生產線上发現ICT不良率过高﹐不良狀況为3.3V短路Aftersorting,total28pcsofPippinand24pcsofFrodowerefoundwith3.3VshorttoGND.ThetotalfailurerateforbothSkuwere17.07%(28fail/164built)and30.00%(24fail/80built)經过挑選后短路的分別为不良率为PIPPIN17.07%,FRODO30%Debugwasdoneinthesamedate,engineeringfoundtheproblemwasrelatedtoPCB.ThePCBforbothPippinandFrodowerethesame:28-6035-07.AllPCBcamefromCompeqinTaiwanandtheD/Cwas0406问題与PCB有關﹐PCB是從台灣購買的﹐周期是0406.

2023/12/218Discipline3:ImplementContainmentActions（执行围堵行动）HOW怎样把不良品围堵﹖WHO(由谁來完成？）/WHEN（什么时候完成？）2023/12/219D3: ImplementContainmentActionsPurgedallPCB28-6035-07fromCompeq.Total264pcswerereceivedfromCompeqon2/17/04AllofthemhadbeenusedforassemblyandnoPCBleftShippedoutQ’ty:0PCS﹐Neednotcallback.

PIC:BobDueday3/28/04清除所有COMPEQ28-6035-07的PCB總数量264PCS,所有的均已组裝﹐沒有空PCB剩留出貨数量为﹕0PCS無需召回負責人﹕BOB完成日期﹕2004/3/282023/12/220Discipline4:VerifyRootCause（确认真因）多发问“WHY?WHY?WHY?……2023/12/221Discipline5:CorrectiveAction（矫正行动）HOW怎样去敵正?WHO(由谁來完成？）/WHEN（什么时候完成？）2023/12/222Discipline6:VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（确认敵正行动的有效性）Why?为什么敵正的行动是有效的﹖要去确认﹗2023/12/223Discipline7:PreventRe-occurrence（預防再发生）HOW怎样去預防﹖WHO(由谁來完成？）/WHEN（什么时候完成？）2023/12/224Discipline8:CongratulateTheTeam(恭喜你們的团队）對所有參予人員的肯定﹗2023/12/2252.2用于设计开发与革新在设计与革新之初﹐我們就应考量以下问題﹕为什么需要开发/革新？(why)开发/革新的對象是什么？(what)從什么地方着手？或預計產品要銷往什么地方？(where)什么人來承擔开发/革新的任务？(who)什么时候完成？(when)怎样实施？(How)達到怎样的水准？(Howmuch)2023/12/2262.2用于设计开发与革新案例︰原科『企劃書』1.計畫名稱:(What)計畫編號︰產品名稱︰(What)

產品編號︰提案人︰(Who)所屬单位︰单位主管︰(Who)

2.預估市場需求︰(Why)(Howmuch)2023/12/2272.2用于设计开发与革新3.交期重點时程︰(When)

样品提供︰(When)

試產开始︰(When)

4.產品簡述（主要規格、產品特色、產品架構与外觀）(What)(Howmuch)2023/12/2282.2用于设计开发与革新5.技術设计要求︰(Howmuch)

6.製造假設︰2023/12/2292.3用于工作任务的分发在您對下級分发任务、製定計划、出台解決方案时，您有沒有遇到这種體驗，自己覺得已經想得非常周到了，可事后才发現遺漏了很多關鍵環節，有时候工作不得不重新开始或反覆？例如︰您交給下級一个任务，下級領命而去，等他走了以後您才发現沒有規定他什么时侯完成，然后不得不再聯繫一下？2023/12/2302.3用于工作任务的分发5W2H思路對您解決以上问題有所幫助﹗以後再碰到類似事务您可以從这7个方面先計划或規定好，少走彎路﹗WHAT---什么事？要做什么？WHO---由谁來执行、谁來負責？WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？WHERE---在那裡干，那裡开始？那裡结束？WHY---这样干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責任﹗或受到激勵。2023/12/2312.3用于工作任务的分发HOW---有时候，如果是新任务或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。HOWMUCH---做多少？做到什么程度为好？有时您也要告訴下級，做少了不利于任务的完成，做多了又浪費。例如︰您讓下屬給你寫一篇稿子，沒有告訴他寫多少，他可能無從下筆，或必須再向您請示，或隨便寫一篇，这样以來要么效率低，一件簡单的事情也要多次反覆才能完成。2023/12/2322.4用于工作汇报(Mail,專案报告…)我們平常工作汇报如MAIL﹐專案报告也应該充分利用5W2H思維，既能節約寫报告的时間又能節省看报告的时間﹔第一次就作好﹗2023/12/2332.4用于工作汇报(Mail,專案报告…)請看MAIL示例:xx:(Who)