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文档简介

广宇集团股份有限公司客户关系管理系统的构建开题报告一、选题背景广宇集团股份有限公司是一家以房地产开发为主营业务的大型企业。企业规模庞大，客户数量众多，管理客户关系是企业持续发展的关键所在。由于传统的管理方式过于繁琐，效率低下，客户信息无法及时精准地反馈给相应部门，企业的客户服务水平也较难得到提升。因此，采用客户关系管理系统来实现客户信息的集中管理和共享，对提高客户服务质量、打造客户忠诚度、提高客户满意度具有重要的意义。二、研究目的和意义本课题的研究目的在于构建广宇集团股份有限公司的客户关系管理系统，依据企业实际需求，建立客户信息的标准化、集中化、动态化、精准化管理，实现多部门、多人员的协同工作，提高企业的客户服务效率和质量，为企业的持续发展提供有力的支撑。同时，该系统的开发和实施也有利于促进信息化建设，改善和优化企业的管理模式，提高企业管理的科学化和现代化水平，提高企业核心竞争力和市场竞争力，为企业的可持续发展做出贡献。三、开发内容及技术路线该系统的开发内容包括客户基本信息管理、客户关系管理、市场活动管理、客户服务流程管理和数据分析报表等模块。技术路线方面，采用B/S结构，利用HTML、CSS、JavaScript等前端技术，采用Python、Django等后端技术，同时配合使用MySQL等数据库软件，实现系统的开发和运行。四、预期成果该系统的预期成果包括：1.执行高效的客户管理，实现客户信息的收录、共享、分析和管理，提高企业的销售业绩和客户满意度；2.实现精细化销售，形成优质客户资源库和销售机会推进流程，提高销售人员的工作效率和精细化程度；3.实现客户关系的动态管理，将客户的历史交易等信息整理在一起，帮助企业了解客户的需求、意愿和特点，从而优化企业的客户服务和营销策略；4.降低企业管理成本和风险，同时促进企业差异化竞争，提高市场占有率和盈利能力。五、研究进度安排1.第一阶段（1周）：确定课题选题和意义，收集相关资料，完成开题报告。2.第二阶段（4周）：详细分析广宇集团股份有限公司的实际需求和系统要求，制定开发计划和技术方案。3.第三阶段（6周）：进行系统的实现和调试，完成系统测试和优化，确保系统的稳定性和可用性。4.第四阶段（3周）：进行系统的上线和监测，对系统运行效果进行评估和优化，为后续的系统维护和升级提供有力支撑。六、参考文献1.李静.客户关系管理系统设计与实现[J],河南工业大学学报(社会科学版),2015(3)2.王黎明.基于B2B架构的客户关系管理系统的研究与设计[J],武汉轻工大学学报(社会科学版),2015(8)3.许海林.基于数据仓库的客户关系管理系统的设计与实现[J],哈尔滨商业大学学报(自然科学版),2

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