建行永州分行网点转型期服务营销策略研究的开题报告_第1页
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建行永州分行网点转型期服务营销策略研究的开题报告一、研究背景及意义中国建设银行永州分行是中国银行业的重要组成部分，具有强大的社会影响力和客户基础。然而，随着互联网、移动支付等新技术的发展和客户需求的变化，传统的营销方式和服务方式已经无法适应当前客户需求，银行在服务和营销方面亟需进行转型。永州分行的网点转型期，是一个重要的机遇期。通过研究永州分行的服务营销策略，可以发现银行转型期内的问题与瓶颈，并提出解决方案，加速银行机构在转型期内的发展。二、研究目的本研究旨在探究中国建设银行永州分行网点转型期服务营销策略，具体包括以下方面：1.了解永州分行转型期内的服务营销现状，分析存在的问题与瓶颈。2.分析永州分行客户需求的变化与趋势，探寻银行转型的方向与途径。3.根据分析结果，提出适合永州分行的服务营销策略，加速银行机构在转型期内的发展。三、研究内容与方法1.研究内容本研究主要包括永州分行的服务营销现状分析、客户需求变化分析和适合永州分行的服务营销策略提出等方面。2.研究方法本研究采用的研究方法主要包括文献综述、问卷调查、访谈等。文献综述：撰写文献综述，汇总前人在服务营销领域的研究成果，并对我国银行网点转型期内的服务营销策略进行回顾和总结。问卷调查：通过设计合适的问卷，对永州分行的客户进行调查，了解客户需求的变化和银行的服务质量。访谈：采用半结构化访谈的方式，对永州分行的管理层和银行工作人员进行访谈，了解银行的服务营销情况，分析问题和瓶颈，提出改善方案和建议。四、研究预期成果1.了解银行网点转型期内的服务营销现状，分析存在的问题与瓶颈。2.分析永州分行客户需求的变化与趋势，探寻银行转型的方向与途径。3.提出适合永州分行的服务营销策略，加速银行机构在转型期内的发展。五、研究时间表本研究计划用时5个月，主要的时间安排如下：第1-2月：文献综述和研究设计。第3-4月：问卷调查和访谈。第5月：数据分析和研究报告撰写。六、研究的局限性和不足之处1.样本选取方面，考虑到时间和经费等限制，选取的样本数量有限。2.在访谈过程中，可能出现信息的丢失和失真等情况，需要加强访谈的

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