酒店前台工作职责和工作内容 酒店前台工作职责(13篇)

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酒店前台工作职责和工作内容篇一

(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作状况。

(5)负责把握员工的'培训。

(6)负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。

(8)准时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9)帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10)负责每月有关报表的制作。

(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台工作职责和工作内容篇二

3、了解客房位置，管理客房门卡;。

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿状况以及活动和会议消息;。

5、使用精确     的电话礼仪;。

6、了解有关平安和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。

7、保持总台区域的清洁和整齐;。

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文静的服务形象。

酒店前台工作职责和工作内容篇三

2、把握酒店管理基础学问，擅长同来宾交往、沟通，处理周到、坚决，能独立处理各种投诉。

3、仔细细致做好交接班工作，保证工作的'连续性；

4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

1销售客房。

2为住店客人办理入住手续并支配房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。

3把握住客动态及信息资料，掌握房间状态;。

4为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态;。

5供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作;。

6协调对客服务;。

酒店前台工作职责和工作内容篇四

3、把握住房动态及信息资料，掌握房间状态，敏捷销售房间;。

4、听从前台领班/主管的支配和管理，详细完成接待、问询、预订及收银等服务工作;。

5、具体记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;。

6、参与部门相关会议及培训;。

7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台工作职责和工作内容篇五

1、参与每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、安排班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的预备状况。

3、查阅本月的订房状况有无超过30间的团队用房数，如有要支配员工预安排团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的支配状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有特别要求，并赐予落实。

6、检查次日进店团队的支配状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有特别要求，并赐予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的全部电脑报表，特殊房租报告。

10、检查并负责落实传真状况。

11、督导检查当班员工工作准时解决困难。

12、支配员工分批就餐.

13、查阅xxx日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实状况。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生精确     。

17、检查差异房的.处理状况。

18、熟记常客姓名，努力供应针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对状况6-11_zdsbzx，确保信息全都。

23、每日征求客人看法记录在xxx本上。

24、每日送团队征求团体伴随、领队和客人看法，到门口挥手送别。

酒店前台工作职责和工作内容篇六

3.检查前台营业前预备、营业服务和营业结束工作;。

4.巡察前台、前厅的卫生状况，指导卫生工作，支配清洁;。

5.清点营业额、现金、信用卡、消费券;。

6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作，尤其夜间运转。

酒店前台工作职责和工作内容篇七

1、参与每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、安排班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的预备状况。

3、查阅本月的订房状况有无超过30间的团队用房数，如有要支配员工预安排团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的支配状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有特别要求，并赐予落实。

6、检查次日进店团队的`支配状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有特别要求，并赐予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的全部电脑报表，特殊房租报告。

10、检查并负责落实传真状况。

11、督导检查当班员工工作准时解决困难。

12、支配员工分批就餐.

13、查阅日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实状况。

15、进店高峰参加前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生精确     。

17、检查差异房的处理状况。

18、熟记常客姓名，努力供应针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对状况，确保信息全都。

23、每日征求客人看法记录在本上。

24、每日送团队征求团体伴随、领队和客人看法，到门口挥手送别

酒店前台工作职责和工作内容篇八

1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、负责接打电话，客人预订。

3、做好留座信息填写，准时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息精确     ，避开产生投诉。

4、在餐厅繁忙时，帮助迎宾带客。

5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应准时做出反映，并准时向上级报告。

酒店前台工作职责和工作内容篇九

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人精确     快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;。

4、独立支配散客或团队的房间;。

5、检查当天团队房号，并与房态核实;。

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班;。

7、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性;。

8、为客人做好结帐工作;。

酒店前台工作职责和工作内容篇十

这个其实就特别简洁了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。假如是有进行预约的话，那么我们只需要让客户供应出预约的信息，我们就会根据预约上面的信息给客户办理入住的房间。假如没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。

当然我们去酒店做前台接待，也不行能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置特别好。那假如没有客户接待的状况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，由于这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后消失经济的纠纷或者需要协作公安局的调查。

当然假如是一个大型的酒店，我们还需要支配好一些其他的工作事项，比如说我们假如酒店有vip客户的话，我们要亲自去进行迎接。由于这是属于前台的基本工作，不仅要服务好vip客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保vip客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把vip客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的`对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。

如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着特别多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，ktv房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣扬，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的消遣设施。这是由于现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界特别的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。

酒店前台工作职责和工作内容篇十一

管理对象：前台收银。

职责分类：

1）参与必要的会议及培训；

2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

3）确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神；

4）执行部门会议及大堂副理打算的活动方案；

5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

6）坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

1）负责前台区域全部的活动顺当进行；

3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4）在交班本上记录所发生的特别及重要的事情以备下一班跟进；

5）了解全部酒店发生的大事；

6）保持记录全部房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；

7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前全部的电话帐单都列好并结帐；

8）无论客人什么时候有什么困难都要关心客人解决；

9）利用客人反馈的看法及建议来提高我们的服务质量；

10）将全部的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

11）总结经理提出的以后要留意的问题和状况上的要求；

12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时全部的设备都正常工作；

15）确定前厅经理或管理层下达的任务，根据前厅部经理的指示工作；

16）每月支配本组的备用品使用；

17）做好下属的思想工作，调动员工的乐观性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

1）确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准；

2）对酒店的财政目标有了解并帮助其进展方案和实施；

3）通过有效的.掌握帮助酒店完成财政方案目标；

4）亲密调查任何可能消失在夜间审核基础上的帐户差异。

1）抓住赢得客人满足的机会以为酒店赢得回头客的生意；

2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣扬活动以获得最大的潜在利润；

3）确保高效的酒店优待活动的推销和实施以获得顾客的满足并为酒店赢得回