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第页共页大学生销售员理论报告1000字(四篇)大学生销售员理论报告1000字篇一苏宁电器成立于1990年12月26号,从之前单一的卖空调产品到如今的3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业,;在董事长张近东先生的带着下顺势切入房地产、酒店、高尔夫和百货等相关行业;在全体员工的共同努力中,形成了独特的企业文化。现如今,苏宁电器市值508.31亿元,在中国零售行业与私营企业中遥遥领先,通过20年如一日的拼搏中,企业在全国27个省和直辖市,100多个城市拥有近1300家连锁店,员工人数1xx0多名。同时,苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一,苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类,近千个品牌,20多万个规格型号。现苏宁以连锁店效劳为基石,每进入一个地级以上城市,苏宁都配套建立了物流配送中心、售后效劳中心和客户效劳中心,为消费者提供方便快捷的零售配送效劳,全面专业的电器安装维修保养效劳,热情周到的咨询受理回访效劳,苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光效劳。1.熟悉商场交易规那么,明确商品交易流程。在进入实体店面工作之时,首先对自身进展一个轮岗安排,从售前到售后,从门店到仓库,做到对各项工作开展的整体把握。在各项工作运行的流程中,做到准确把握市场营销规那么与现状,及时学习相关企业文化,重视国家对企业相关的规定;同时对商品进展严格的价格把关,不断的进展市场调查,反复的对商品知识进展系统化的学习。当然,在营销的过程中,追寻老实守信的原那么,纯熟地掌控商品交易各个环节所需考前须知,对交易的整个过程了然于心(如不同的支付方式,不同的送货方式,不同的交易形式和不同的国家补贴标准等),在这一系列的标准中,我们应该处理的有的放矢。与此同时,要将各个信息及时反应给上级领导,传达给其他厂促员工,做到信息的公开透明,为后期商品交易流程正常有序的开展做好铺垫。在交易的流动过程中,我们始终坚持“速度传递真情,微笑彰显效劳”的宗旨,以便后期客户的维护与管理可以面面俱到,及时处理突发事件。在熟悉整个流程的过程中,我们力求将任何销售一步到位,使得程序化,构造化,系统化的商业理念更为明晰。2.掌握行业开展动态,顺应时代潮流,跟上社会节奏,从理论到理论。在责任与义务的到来中,我们应该学会及早的适应社会现状,认知社会形势,通过店面领导和企业人事对我们的大力培训,让我们感受到工作经历与才能的重要性。所以,我们实习的内容还涵盖了思想层面的转变,从之前的懵懵懂懂,不知所措到如今的本分踏实,都是需要不断的革新的;为了有更为娴熟的应变才能,我们对企业应知应会的学问也是在不断的加强;在产品知识与国家对产品相关的规定中,我们也是需要牢牢的记住。在高速时代的开展中,信息化、多元化和全能型的人才备受关注;独立的生活阶段,我们开场努力的从理论走上理论,摆脱校园生活对我们的枷锁;因此,我们履行曾经自己校园生活的承诺,让自己快速的融入社会生活,学会生活,也是上级领导对我们实习内容的一个延伸和拓展。准确掌握新型事业的开展,将企业的开展与信息的革新进展同步跟进,熟悉同行业(如国美)开展走向,并结合自身开展趋势进展整体的考虑,力争将自己销售这一模块的工作开展进展的有条不紊。3.以效劳为导向的策略营销,用激情活动进展战略部署。在苏宁门店工作要学会至真至诚的阳光效劳,要根据自身情况进展局部分析^p,通过层层的分析^p与考虑,找出营销的最正确切入点。营销的过程中我们遵循销售四项根本原那么:①三米原那么;②区域负责制;③阳光效劳原那么;④首位接待负责制原那么。正是因为有了这四项根本原那么做指引,才能让我们的销售八部曲(等待顾客、接触顾客、询问顾客、实时介绍、产品推荐、关联销售、达成交易和谢别顾客)开展的井井有条。同时,通过我们实习生对每次促销活动的民意调查和进入小区、校园和企业等进展理解,因地制宜的制定出相应的具有特色的活动,每个周末或法定节日,上级会根据我们反应的信息和销售情况,制定相应炽热的促销活动,通过有买有赠,有买有返的大力活动来刺激消费。同时,在与上一年实时比照销售中,更进一步的进展任务指标的战略部署,通过对市场行情良好有效的预测,对各个品牌进展任务分解,保证相比上一年同期增长30%的目的。立足长远开展,寻求企业多元化,我们实习生会根据店面事业部不同的指标任务,进展“阳光包”拓展,以期将企业制胜法宝效劳,最真挚的传达给我们顾客,在顾客心中形成潜移默化的意识。在一次次的与顾客接触中,感受顾客的消费心理,尽快探索出自己的营销策略与战略规划。4.人性化的内部管理,优化团队意识,有效协调纠纷。在初到店面工作之时,首先学会人际交流,协调沟通,在良好的组织与工作气氛中,建立统一标准管理的机制,协助督导对各厂促员工进展“刚柔并济,以理服人,互帮互助,互利互惠”的管理。在管理中,我们将针对不同的品牌进展区域划分,在区域划分的根底上进展任务分解,在任务分解的过程中,对所有的厂促员工进展动态考核。定期定量考核,加深我们对整体销售情况理解,每日的晨会将我们集中的信息传达给其他员工,让其更加详尽的理解市场动态;在每日的销售工作中,我们在督导的权限下,努力的为每一位销售人员进展灵敏的作价,积极的协调各种纠纷;在团队意识的磨合中,我们公平、公正的对员工进展各种帮助(如开票、解决售后、及时补岗、打印相关产品文件和提升主推产品的销售等)。当然,日常中的相关数据也需要我们协同督导及时准确跟进,做到准确无纰漏,将一切相关动态信息报备于店长或其他上级领导。作为储藏干部的我们,尽量的学会“调兵遣将、实时规划”,在前期终端岗位中,可以更加准确的理解产业构造,做到后期的人性化管理,将思想一致,优势互补的群体更好的团结起来。1、在管理中,我深知协调沟通,团结协作的重要性,在团队优化与建立中,坚持以人为本是我们的价值观核心理念。在管理中,通过提供人性化的舞台,为我们厂促提供更为便捷实效的效劳;管理的本质就是提供效劳,管理的意义在于营造良好的工作环境;只有通过实在的互帮互助,才能实现团队共同的价值取向,做到凝聚向心力,形成内部工作人员的优势互补。在初次走上社会的过程中,与人和和谐睦相处,更是管理上不可或缺的真理,唯有通过将一切利好表达于众人,方可取信于众;在不断的交流沟通中,找出问题的根所在,提出详细的解决方案;在互帮互助的过程中,让同事之间增强相应的彼此责任。当然,我们在要求自己良好的理论知识(即硬素质)的同时,我们应把持住自己的软实力,这里所指软实力便是我们以上提到的可以较好的与人相处,营造良好的工作气氛,具备相应影响力与号召力,可以激情活泼的将整个工作环境提升到高效率且降低身心疲惫的风险。在从理论到理论的过程中,我们应该求真务实,踏实本分的工作,将自己的热情与活力积极的彰显出来,认真负责,思维缜密才是我们快速走向工作正轨的前提。2、在生活中我们要不断的超越自我,做最好的自己,以价值观为理论指导,通过激情卓越的追求与饱满的热情投身于生活和工作。在工作中我们应积极乐观的对待生活,这样才能提升自己工作的积极性与能动性;在和同事相处的过程中,应持有同理心,“将心比心”的做人,设身处地的为别人着想,这样在工作中才能如鱼得水;在遇到困难的过程中,我们应该用勇气来改变可以改变的事情,用胸怀来承受难以改变的事实,将一切问题付诸于行动,这样在我们生活和工作中的难题将会迎刃而解,我相信这也是我们从理论自上理论的捷径。在思想上,我们应该走出学生的身份,走上理论,从之前的“园林式植物”转变“为野生植物”,我们要摒弃墨守陈规之道,敢于打破自我,展现自我,在不断的超越自我的过程中充实自我,做最好的自己。同时,知识是永远不会过时的财富,只有在不断的学习中,通过从理论走上理论,才会让自身的才能与日俱增。生活确实不易,但追求生活意义的动力不能被抹灭,寻求生活的幸福必然要借助于努力夯实的知识根底,这样我们在工作中才会有激情和斗志,在生活中才会立于不败之地。从理论走上理论,将理想化为现实需要我们认真的对待工作和生活,工作的意义在于将知识运用实际,生活的本质在于不断超越自我的工作。大学生销售员理论报告1000字篇二光阴飞逝,转眼间大学四年的光阴就要过去,我们也要步入社会了。在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的,也是学业的必备功课。思虑再三,我觉得此刻是一个市场经济时代,而当前的市场经济早已转到买方市场。怎样理解客户,把消费出来的产品卖给客户,并让客户满意,是当前最需要的一种工作。所以说,在当前,销售工作是必不可少的一种非常重要的工作。理解汽车销售形式与过程,普及一些平时缺乏的汽车方面的知识。同时,将理论知识应用于社会理论中,挑战自己的工作和实习潜力,养成良好的工作习惯,积累工作经历,理解社会的检阅,让自己尽快的适应这个日新月异的社会。另外,增强自身的劳动观点和社会事业心、职责感也是我此次实习的目的。同时,加强自身素质,学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流;理解销售公司的管理形式,进一步加深对书本知识的理解,进一步熟悉理论和技能在理论中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识,稳固思想,激发激情。1培养从事汽车销售人员工作的业务潜力,理解汽车销售中的日常业务和工作流程,学会怎样做好一个好员工,怎样和同事相处。2理论联络实际,运用平时所养成的素养去解决工作理论中的详细问题。3虚心学习,全面进步个人综合素质。在实习中虚心向广阔工作人员请教,虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风,进步自己的综合素质,把自己培养成一名优秀的销售人员。从20xx年x月x日开场在xx进展实习。透过学习我明白了汽车销售的流程:接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交。透过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身理论、师傅王经理的时常教诲,我对汽车销售的流程很快就有了一个根本的理解。再之后,每一个环节我都亲身参与其中,对流程的根本形式、目的和要求了然于胸。〔1〕接待:接待客户一般说的是展厅接待,有两种状况。一是完全生疏的客户拜访,而是已经预约的客户拜访。对于生疏的客户拜访,注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪,为购置过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户,那么根据流程来走就可。当然,也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神相貌。〔2〕咨询:咨询的目的是为了搜集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的搜集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的咨询时效劳的适度性要有很好的把握,既不要效劳缺乏,更不要效劳过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以理解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。〔3〕车辆介绍:要点是针对客户的个性化需求进展产品介绍,以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户理解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成。〔4〕试乘试驾:这是客户获得有关车的第一手材料的时机。在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进展体检,防止过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购置动机进展解释说明,以建立客户的信任感。〔5〕报价协商:为了防止在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来说,重要的是要使客户感到他已理解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。假如销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位老实和值得信赖的销售人员打交道,会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。〔6〕签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造简单的签约气氛。实习单位在我的家乡,虽然我在乡下,但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途开场的地方。以前的期盼,以前的害怕,在这一刻消失,迎接我的是这一个月的锤炼。我渴望不断的学习,不断的进步。在那里我分到一个师傅:x经理,但其实,那里每一个人都是我的师傅。每一天除了x师傅的言传身教,还要靠自己去想、去问,只有这样才能得到更多的知识。在这一个月里,我根本上每一天白天跟在师傅后面学习怎样与客户交流,怎样让客户满意,在哪个阶段可以引导客户签订单。到了晚上就要背资料,因为白天的学习是不够的,也需要稳固与加深。透过这一个月的实习,收获的不仅仅是汽车销售方面的知识,更多的是对学习的新的感悟,以及对社会的体验。在社会中的学习,学习的更快,而测验不再是一张张试卷,而是真正的成果。社会中的学习也不再是一个人的学习,而是大家共同的学习,每一个人都可能是自己的教师。在那里我要非常感谢实习期间的师傅以及同事们,谢谢他们的照顾和教诲。将来的我不会从事汽车销售方面的工作,但我相信:在那里一个月得到的知识会让我受用终生。大学生销售员理论报告1000字篇三实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在理论中理解社会、在理论中稳固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底,也是我们走向工作岗位的第一步。20xx年9月底至20xx年6月我实习所在单位的名称是上海xxx,位于上海市普陀区中江路879号天地软件园8号楼b座4楼,公司现有销售人员、工程技术员共8名。主要销售阿里巴巴诚信通。主要产品分为诚信通普及版,标准版。质量第一、用户至上、优质效劳是公司的最高宗旨!总公司为阿里巴巴(中国)网络技术。经阿里巴巴(中国)网络技术受权有上海,南京,江苏啊,安徽等各个分公司。我实习的岗位是网络销售员,工作内容是销售阿里巴巴公司诚信通产品,其次还有万网的相关产品,比方阿里阿外,淘里淘外,万网标准建站。按时间顺序我在实习期间主要完成了如下工作:(一)参加员工入职培训,理解企业文化、百度产品知识、百度搜索推广专业版功能;各部门经理轮流培训全面的业务知识,理解各部门的工作性质和任务,分享工作经历;学习员工手册培养良好的员工素质。(二)进展为期15天的实习试用期,在所在部门全面理解工作任务以及流程,向老员工学习方法和经历,进一步理解自己的工作任务。(三)学习营销的方法和技巧;学习搜集____,并对____进展分类记录和整理;学习与客户进展有效的沟通,向客户介绍百度搜索推广、网站建立详细业务内容;学会客户回访和跟单。(四)由老员工陪同,前往企业,与意向客户洽谈业务内容,学习业务谈单技巧以及客户沟通经历,学会如何答复客户提出的问题;学习百度搜索推广、图片推广、网站建立合同的填写。(五)进展业务款项的收取,理解现金、转账、电汇、支票、本票等付款方式以及需要注意的问题,并及时与财务部联络,上交款项,领取发票等。(六)与市场部沟通,进展客户礼品的领用,学会礼品回执单的填写和回收。(七)与行政部联络,填写百度业务下单表,进展百度业务的下单流程。(八)与技术部沟通,作为企业和技术部之前的桥梁,完成企业网站建立工程。(九)与客服部联络,协助百度总部对于企业网站的审核流程以及上线流程,及时与客户进展沟通和交流,解决问题,完成操作流程。(十)学会使用____以及企业erp系统操作。(十二)学会企业根本办公设备的使用,、打印、复印等。经过这段时间的实习工作,收获不少,体会很多,主要有以下几点:(一)目前的中小企业对电子商务的开展还是较多的,电子商务对现今的中小企业来说还是相当有意义的,电子商务对企业开拓新的市场、拓展企业的业务、促进贸易将成为将来的企业的主流手段。随着电子信息的迅猛开展,人类正疾步跨入信息社会。网络营销也极具开展前景,也将成为将来企业营销的主流,因为电子商务的快捷、便利、高效,节省本钱,将给企业带来更大的利益。通过这次的实习,我对自己的专业电子商务有了更详尽的理解,并且把它结合到详细实际的工作中,在工作中面对许多很难解决的问题,通过在校的学习所积累的知识,是远远不够的,因为毕竟那只是理论而已,我体会到了实际的工作与所学的知识是有一定的间隔的,接下来必须根据实际的情况进一步学习相关的知识。(二)经过这段时间的工作,我发现,要多看,多问,多观察,多考虑,多动手等。在实习的过程中,进步了自己自主考虑问题的才能,在碰到问题的时候,自觉努力去寻找到解决问题的方法,这样使自己对问题有了更深入的理解,也获益不少。还有,在公司这样的一个团队里面,觉得自己必须跟其别人更好的沟通与交流,互相的帮助,彼此增加知识、经历等,这样才能更好的完成工作任务。在工作的过程中,假如没有多动手多考虑的话,永远不会知道那里面到底是怎么一回事,所以必需要勤于考虑,多去尝试,努力就可以了。因为自己毕竟没有什么经历,所以更需要在工作中做更多的准备,学习更多,其实不必去害怕失败,多失败几次将对于自己有更大的成长,只要用心努力就行了。比方,我第一次在旺旺上跟客户介绍我们的产品,描绘得不够好,也可以说是失败了,但是,经过那次,给自己下了更坚决地信心,下下下次一定要做好,于是多问问老板,自己存在的问题,然后考虑该怎么去改良解决,对接下来的几次不错的介绍起到了极大地推动作用。不断的努力,不断的尝试,不断的积累自己的经历,才能不断发现自己的缺乏,然后进展弥补,这样不断的进步了自己。(三)通过实习的实际工作理论,自己将在学校所学的根本的网络营销知识,在工作的过程中,联络到了实际,更好的消化和深化了已学到的网络营销的理论知识,总算是学以致用了。(四)在工作中,掌握根本的网络推广的方法,进步了自己的技能。酒香不怕巷子深,如何通过行之有效的方法去推广公司的产品是工作开展面临的关键问题,更是必须解决的问题,怎样选择推广方法,并且节省推广的本钱才能使公司得到更大的回报。在进入公司之前,虽然公司已经开展了网络营销,但是更多的业务还是靠传统方式为主,原因就是没有很好的进展网络推广,这样公司的本钱是大大的增加,而且效益一般。在三月底我进入公司之后,努力的将公司产品在网络上进展推广,并且正式开展了网络营销工作,短短的一个月,就获得了良好的效果,主动询问我们产品的客户越来越多,这样我们促成订单的时机就越来越多了。对于客户的询问,速度是关键,所以在接到客户信息的第一时间给客户回复,那是很重要的。(五)进步了自己的文字表达才能,动手的才能,参与交流的才能,资的利用才能,考虑总结的才能,学习的才能,耐心,踏实坚决的才能等。详细表如今:1、文字的表达才能:作为一个网络销售的人员,必须在网上与客户沟通的过程中把问题说清楚,这是必备的根本才能,刚开场自己没什么经历,所以往往说得不好,但是经过与老板的沟通、与其他同事的交流,再而自己多看公司的产品说明书,其他公司的网站的产品介绍,然后经过自己的仔细分析^p,渐渐地进步了自己的文字表达才能,至少如今能给客户完好详细的介绍我们的产品了,让客户清楚的理解我们的产品。2、动手的才能:在实习的过程中,必须自己去拍摄产品,处理产品的图片,上传发布产品的供给信息,寻找产品的资料,还要宣传推广商铺,学习案例等等,这些都或多或少的增加了自己的动手才能,进步了自己理解网络营销中的各种问题,寻找到解决难题的方法,增强了对网络营销的理解。3、参与交流的才能:平时在公司里面,与其他员工或者老板对工作或者其他问题的讨论,有时也提出自己的意见,倾听别人的见解,这样融入了公司的大家庭里面,还有,在论坛、博客里面也提供了很多与别人交流的时机,渐渐自己的交流才能也进步了。4、资的利用才能:自己利用空余的时间看看网络营销的案例,在网络上摄取有关公司产品的照片据为己用,展现进步了自己充分利用资的才能。5、考虑总结的才能:在工作过程中,不可能样样都靠别人帮你,我们必须通过别人的指点,然后自己独立考虑,并总结出合适自己,更能让自己承受的方法,还要通过理论去证明。刚进入公司的时候,确实很多都不懂,但是依靠自己的理论,发现问题,进展考虑总结,久而久之,锻炼了自己考虑总结的才能。6、学习的才能、耐心:电子商务这个行业,开展很快,天天都有可能在变化,所以我必须保持一直学习的心态;对于耐心,比方,有一次,我在与一位客户交流,介绍产品的时候,客户问题特别的多,而且有些很刁难,有可能是同行的人,但是自己心想,我必须耐心的进展介绍,不能因为这样就态度不好,耐心帮客户解决问题。作为网络销售员,我们必须克制不耐心这个缺点,必须具备耐心,哪怕是认真校对每一个标点符号。7、踏实、坚决的才能:对于自己工作和经历的成长是困难而漫长的,只有踏踏实实、坚强不屈,才能迈向成功的一天。刚真正踏入社会,我们必须以最好的心态和最快的速度去适应社会的环境,必须积极地投入工作,专注于工作,但是在适当的时候还是要放松自己,锻炼一下自己的身体,毕竟,好的身体才是我们的本钱。在任何一个企业中,我们要处理好人际关系,突出自己的优势,学习别人的优势,补充自己的缺乏,要不断鼓励自己,要自信,没有什么是做不来的,只要你肯学。要认识自我,挑战自我。其实刚开场很困难很辛苦,那是必然的,只要我认真学习,把学到的经历,学到的知识,应用到以后的生活中去,那么以后就会更加的轻松,对于以后自己创业也有很大的帮助。在接下来乃至今后的工作中,我要继续努力,克制自己的缺乏,往更好的方向努力,信息时代是日新月异的,我要坚持不懈的学习,并应用到理论中去,来更好的适应社会开展的需要,还必须多看,多听,多学,多练来不断进步自己的综合素质。其实,社会是一所最好的大学!大学生销售员理论报告1000字篇四xxx科技于1993年成立,主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系统、公共播送系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。xxx科技技术力量雄厚,各技术精英不仅注重自身技术程度的进步,互相间更能取长补短,这是和日电讯可以迅速开展的重要原因,近年来公司不断拓展新业务,除已有的通讯业务外,现已开展综合布线、挪动网络优化等业务和工程目。经过十几年的艰辛创业,和日电讯公司先后获得了____nec、____松下、德国西门子等电讯产品的代理权,并以完善的设计方案、精湛的施工技术,成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施,获得了骄人的业绩,得到社会各界的一致好评,迅速成为中国地区最优秀的电讯效劳公司之一。今日的xxx科技有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后效劳等多方面为客户提供着专业效劳,以集体的智慧努力为客户做到最好。经过10多年的努力,xxx科技已在深圳、重庆、成都、海南、、云南和广西南宁等地设立了分支机构,向网络式经营迈出了可喜的一步。我所在部门为代理销售部南宁分部,也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909ip业务和小灵通业务。广西电信17909业务营销中心是xxx科技在广西南宁市设立的一个分支机构,是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。广西电信与xxx科技结合推广,业务代表上门授理,在打国际长途的时候就可以直接拨17909+国家代码+城市代码+对方号码,按拨号键完成呼叫。20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日我所在部门为代理销售部南宁分部,也是广西电信增值业务总代理

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