寻找数字化转型的最小阻力方向 2023

2008年国际金融危机后全球经济增长乏力，世界各国在对经济增长新动能的探索中，不约而同地将数字经济作为推动经济增长的新引擎。2020年世纪疫情的爆发对全球经济造成严重冲击，进一步加强了全球利用数字经济应对不确定性的认识。数字经济全部潜力的发挥，有赖于数数字化转型已经成为现代企业市场竞争的必经之路。数字化转型的领先者或成功者，享有比落后者或失败者更大的竞争优势，尤其是体现在收入与利润等财务绩效方面。然而，数字化转型之路并非一帆风顺，要持续应对来自四面八方的挑战和或明或暗的障碍。多数研究表明，最近十导致成功率如此之低的原因主要来自企业内部。根据技术采纳理论的技术—组织—环境（TOE）研究框架，结合既有文献可以发现，阻碍企业数字化转型甚至导致转型失败的力量主要集中在组织因素方面，而技术因素和环境因素则在相当大的程度上起到促进作用。这些组织因素转型的领先者同样表现出较高的共性。这些共性包括制定数字化战略、投资于数字工具和数字技能、推动自上而下变革、以客户为中心、根据数据洞察采取行动、重视生态合伙伙伴等。但是，这些优秀的品质只是成为领先者或成功者的必要条件，并不能保证一定会成功。落后者经常领先者往往选择沿着最小阻力方向和路径前进。数字化转型主要围绕产品、生产、营销、管理等四个基本方向进行，不同路径上的阻力并不一样，企业需要对沿着阻力最大还是最小的路径推进转型作出抉择。经验研究表明，沿着最小阻力路径进行转型，将会事半功倍地推动转型进消费模式数字化是大势所趋；从微观角度来看，改变商业模式是大多数企业的转型起点，销售模式数字化是众望所归。商业模式数字化不仅能够改善消费者体验，而且能在较短时间内促进收入增长，更加直观地体现数字化转型成效，降低企业内部对转型的疑虑。因此，可以认为商业模式新兴数字技术以按需付费的方式降低了数字化转型的初始门槛。以企业微信为代表的数字化工具，充分发挥用户友好、基础功能免费、公域+私域流量运营等的优势，极大程度地缓解了企业的资金预算较少与数字技能素养较低的约束条件，降低了企业数字化转型的初始门槛与启动成本，助力企业优化内外部管理与决策流程，提升客户服务体验，促进企业营收与利润的增长，尤同时，需要注意的是，商业模式数字化并非放之四海而皆准的不易特征、企业规模与性质、技术基础设施、数字化转型阶段等多种因素的影响而有所不同。研究所表明的是，沿着商业模式数字化的路径，将会提高转型成功的概率，而企业微信等数字化工具则CONTENTS雯中科技：寻找适合小企业的“柔性定制” 数字技术的突破催生了数字革命在全球 数字技术的突破催生了数字革命在全球的爆发，对经济社会的影响将超越以往任何一次技术革命与产业变革。在数字时代，数字化转型对于组织的竞争和生存都至关重要意识到数字化转型的重要性，如果企业不进行数字化转型，那么将难以适应数字时代的竞争。根据Couchbase（2017）89%的受访者表示他们的行业正在或即将受到数字技术的颠覆，而80%的受访者认为他们的企业面临着落后于竞争对手的风险，早在2016年二十国集团（G20）峰会上，为了应对全球经济增速低缓、复苏乏力的挑战，世界各国就已认识到数字经济将成为，推动全球经济长期增长的关键力量，并通过了《G20数字经济发展与合作倡议》的重要文件。2021年，习近平总书记在中共中央政治局第三十四次集体学习时强调，数字经济“正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。”数字化转型是数字经济发展的重要基础。2023年10月7日至9日，国务院总理李强在浙江调研时强调，“数字化浪潮也是一种变革性力量，必须顺应这一趋势，大力推进数字化转领导人非正式会议上的讲话中强调指出，“要加速数字化转型，缩小数字鸿沟，加快落实《亚太经合组织互联网和数字经济路线图》，支持大数据、云计算、人工智能、量子计算等新技术应2022年，京东到家与宝洁基于企业微信创新“O2O+导购+私域用户运营”于一体的新型数字化模式。宝洁的导购会在客户进店后，通过企业微信添加顾客的微信，同时会分类建立顾客群，与进店顾客建立长久地连接与沟通。之后，导购会非常友好地通过一对一聊天、社群运营等方式，向顾客推荐他所在门店里的宝洁旗下的各个产品的优惠信息、最新活动、新品资讯等等。同时还会附加京东到家的小程序卡片，方便消费者直接购买，而整个流程能实现货品1小时内送达。自2022年3月上线到2022年11月份，宝洁云Couchbase,“Isthedat54%的受访者表示不跟上数字化潮流的组织将在5年内被淘汰。Gartner（2022）5的调查数据也显示，约有89%的董事会董事表战略。虽然企业数字化转型的概念已经深入人的人来说意味着不同的事情（McKinsey，业数字化转型是通过使用数字技术和业务模8则认为数字化转型就是成为数字化企业：一个使用数据和技术不断发展其业务模式各个方面的组织。两者的共同之处在于，都认可数字技术是必不可少的转型工 连总经理在内一共只有45人的钇虹精密，正在探索一种低成本、但“见效快”的数字化方式。钇虹精密主营Type-C连接线接口，2017年成立后持续为索尼、任天堂、小米等品牌提供零部件，年营收超过3000万元。然而，当全球消费电子产业进入周期性调整，钇虹精密作为产业链条在小企业不可能进行价格战的背景下，钇虹精密有自己的坚持：绝不放弃中高端市场。同时，要通过数字化尽最大限度提升生产效率和人效，把员工从繁杂冗长的流程中解放出来，将更多精力投注于产品良率提升、品质提高和产能增行业通常会用MES（制造执行系统）解决“透明工厂”问题。然而，最便宜的MES系统也要四五十万，这是小微企业难以承受的。2022年下半年，亿虹精密仅用半年时间，不仅将打卡、工资、审批、报销等企业应用搬上企业微信，更摸索出一套经济高效的“透明工厂”数字化方案，并进行全员普及。这套“透明工厂”，钇虹精密一年只需花8000块钱，包含了300元/年的企业微信认证费用和服务商工具年费。极高的性价基于企业微信的透明工厂解决方案显著提升了亿虹精密的生产效率。订单会签，以前业务员Gartner，“Gartnersays89%ofboarddir等方面的差异，充分体现了数字化转型不同群体之间的显著差异。首先，数字化转型促使企业获得高于行业平均水平的财务绩效。根据Deloitte（2019，2020）9的研究，在数字化转型的每一阶段，都有一部分企业获得了高于行业平均水平的绩效产出，其中约有一半企业表示其净收入增长和净利润率明显高于行业平均水平，而成熟度较低的组织 其次，数字化转型的领先者比落后者享有更大的优势10。根据Deloitte（2019，11的研究，数字化转型高成熟度企业的净收入增长，高于行业平均水平的概率是低成熟度企业的2.6-3倍，净利润率高于行业平均水平的概率是低成熟度企业的2.9-3倍。拿着纸质表格跑遍生产计划与生产进度、物料仓拿着纸质表格跑遍生产计划与生产进度、物料仓库等多个部门，全部审批完毕后才能排产；现在，在企业微信上只需几分钟就完成。品质巡检，员工再不需要每天一趟趟地将问题产品和纸质记录放到生产品质负责人案上。只需要动动指尖，就能上传问题和照片，几秒钟处理意见便批下来了。纸质存档表格至少“消失”了15种之生产进程也“提速”。现在每个班次工人只需要在下班前用企业微信扫一扫二维码，把产量填报上去，订单完成情况十几秒就一目了然。这在上下游协作中尤其明显。在电镀外发加工环节，通过企业微信工作台中与服务商合作的一个“自建应用”小工单，主管能清晰看到与外部合作的工单完成度是多少。这样，工厂内下游的注塑、组装车间就能及时做好准备，安排好不同进度的生产任务。工厂再不用因为缺料而导致停产。2023年1-6月，钇虹精密销售量同比增长RaguGurumurthy,Davi领先者的盈利增速是落后者的1.8倍，研发投入增速是落后者的1.5倍，企业市值增速是落后者的2.4倍。Broadridge（2022）13也指出，数字化领先者的收入增长是落后者的1.5倍，盈利能力提高是落后者的1.2倍，战略决数据来源:Broadridge(2022)最后，数字化转型领先者与落后者之间业，越有可能增加数字技术的使用，也更有雯中科技：寻找适合小企业的“柔性定制”雯中科技：寻找适合小企业的“柔性定制”雯中科技是一家仅60多名员工、连会议室都没有的小型公司，但却成功从大量低价、同质化2018年，雯中科技斥资数百万投入一套支持柔性制造的数字化设备。所谓柔性制造，就是通过数字化连接供应链上下游环节，根据终端需求敏捷调整生产计划和库存管理，帮助工厂迅速响应市场。公司希望借助柔性制造模式，最大限度解决困扰工厂的订单和库存积压问题。但是效果并不显著，加上投入的人工和运营成本，公司在复盘过程中，雯中科技意识到，小企业最大的问题就是增长，在销量不高的时候，小批量定制化生产推高了成本。因此，企业在后来选择了一种“轻柔性化”的方式生产。每推出一款新品，先在自己的打样工厂试制，然后再根据市场反应和用户需求量外发生产，连材料、工艺参数给到外部合作工厂“来料加工”。但这需要极高雯中科技用企业微信作为公司数字化的“基座”，将供应商拉进“群聊”，找到一种简单但有效供应链协同方式。产品设计方案出来后马上就发到供应链群里。设计、采购、供应商都在群里，需要哪些五金、皮料……供应链群里马上就会反馈。设计一个智能表格可以协同各个进度。Broadridge，“First-trackingdigitaltransformationthroughnext-gentechnologies:howleadingfirmsareacceleratinggrowth”,2022.可能投资数字技术。这意味着就高就绪度与低就绪度企业之间的数字差距正在扩大，因为就绪度高的企业比就绪度低的企业能够更（2021a）15的研究表明，2015-2018年间，全球数字化转型领先者的收入增速为9.11%，落后者的收入增速是4.24%，领先者是落后者的2.1倍；2019-2021年间，虽然领先者收入增速下降到3.98%，但是落后者的收入增速则大幅降至0.80%，两者之间的差距扩大到5.0倍。类似的现象在中国企业数字化转型过程中同样存在，Accenture后者之间的收入增长率差距从2016-2019年间的1.4倍扩大到了2020-2021年间的领先者落后者4.24%数据来源:Accenture(2021)下一步会打通材料库存数据共享，下一步会打通材料库存数据共享，这样做研发的时候就可以同步挑材料，设计打样效率更高。现在，雯中科技每周至少上新2-4款新品，市场对此PaulDaugherty，BhaskarGhosh，AnnetteRippert，RamnathVenkataraman，H.JSerenaQiu,TeresaYe,LingDeng,etal.“Closethewide 25% 25% 数据来源:CorporateLeader数字化转型主要通过提高企业效率、降低产品成本、改善用户体验、提高产品质量等多种方式，改善企业的业务绩效，提高企业竞争优势与适应能力。在理论研究方面，Deloitte17将数字化转型的绩效归因于提高效率、收入增长、产品/服务质量、客户满意度和员采用，不仅直接对业务和可持续发展绩效产生显著影响，而且通过推动商业模式变革，间接促进了绩效的改善。不仅如此，数字技术的采用还促进了企业全要素生产率的提升，而且其提升为企业带来的主要好处包括提高运营效率、加快产品上市速度、满足客户期望等，分别有数字化转型对企业的好处，主要包括提高销售效率/效益（22%）、降低运营成本（17%）、提润ErkkoAutio,KunFu,WillemSmit,etal,“Adoptionofdigitaltechnologperformanceinstartupfirms”,AsianDevelopmentOutlook2022,2022-8-1.AnaPaulaCusolito,DanielLederman,JorgePeña,(2020),“TheFirm-levelevidencefromdevelopingcouStrphenLaaper,GlennYauch,PaulWellener,RyanRobinson.“Embracingadigitalfuture:Howmanufactubenefitsofdigtialsupplynetworks”,Deloitte,2018. 虽然数字化转型领先者与行业平均水平以及落后者相比，享有显著的竞争优势。但是，转型之路并非一帆风顺，反而充满荆棘坎坷，企业数字化转型成功的概率大幅低于失败的概率。按照McKinsey（2018）22和指数字化转型能够持续提高企业绩效、推动数据来源:Accenture(2021)企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯、办公与数字化工具，使用体验与微信一致，具有上手门槛低、基础功能免费、第三方应用丰富等特点。经过多轮升级迭代，目前企业微信除了能够支持日常沟通、多人会议、在线文档、流程审批、架构管理等OA办公功能外，还全面打通了与微信支付、小程序、视频号、朋友圈等微信生态内各模块的协同。此外，企业微信不仅能连接公司内部的组织和员工，还能连接外部客户，以及产业链上下游合作伙伴，对内帮助企业提升工作效率，降低运营成本，对外提升产业链协同效截至2023年3月，企业微信已经连接超万真实企业及组织，企业每天通过企业微信服务的微信用户数达5亿；随着越来越多的企业基于企业微信构建私域经营阵地，企业通过企业微信私域成交规模已达上千亿元。并且，企业微信服务商总数已经超过12万，其中表现优秀的服务商总数已经超过6000家。生态能力可覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口超过1232个，第三方PatrickForth,TomReichert,RomaindeLaubier,andSa平均来看，数字化转型的成功率不超过化转型的调研发现，2012-2018年间成功率平均约为20%，即使是高科技、媒体和电信等精通数字化的行业，成功率也不超过26%；而在石油和天然气、汽车、基础设施和制药等更传统的行业中，成功率下降到样表明，只有30%的企业达到或超过了目标值，并带来可持续的变革，44%的企业虽然创造了一些价值但并没有实现目标，另有26%的企业创造的价值有限（低于目标值的50%），且没有产生持续的变化。类似的，Gartner（2022）26也指出，只有35%的董事会成员表示，他们已经实现或正在实现数字化转型目标。Accenture（2021）27对中国企业数字化转型的调研也发现，虽然成功率逐年上升，但是截至2021年的成功率也仅 万壹号食品是一家集育种研发、养殖生产、品牌零售于一体的大型食品企业，有生猪、生鲜鸡、鸡蛋等主打特色农产品。养殖业想要线上化，最大的阻碍其实是基层养殖人员对于线上系统的接受程度。而在养殖业大部分工作人员文化程度不高的情况下，想确保他们手动采集数据的准确性也难度不小，用企业微信协助养殖人员采集数据、呈现数据成了它们的解决办法。一方面所有数据都更健全、可管控，另一方面也能降低亿(亿ibid.ibid.ibid.方面，技术采纳理论已经发展出较为成熟的解释影响企业采用新技术创新的决定因素。构成不断丰富。其中技术因素包括新技术的察性等，组织因素包括组织的规模与类型、识等，环境因素则包括行业竞争、外部支29信息通信技术技能以及工人与工作的不匹配会抑制数字技术的采用，从而影响其扩散速因素是影响技术采用的最具决定性力量，技了基层养殖负责人的工作量。同时，企业微信和了基层养殖负责人的工作量。同时，企业微信和微信差不多的体验，让接受和培训的成本降到最低。覆盖全公司的通讯录，让内部工作沟通变得DanAndrews,GiuseppeNicoletti,ChristinaTimiliotis(2018)JosephN.Jere,NsikeleloNgidi,“AtechadoptionbysmallandmediumenterprisesinPietermaritzburg”,SouthAfricanJournalofInformediumenterprises:ameta-analysis”,JournalofSmallBusiness&Entrepreneurship,vol.35,no.4.数字化转型的障碍预算设备/软件专业知识/技能缺乏清晰度缺乏支持集成系统合适的合作伙伴其他优先事项尚未准备好数据来源:BakerMcKenzie(2021)数字化转型的挑战运营架构/模式缺乏重点/优先顺序升级遗留系统/流程人才/技能缺陷文化抵制变革预算缺乏支持/协调能力不足45%数据来源:Deloitte(2019)根据TOE框架，在当前的数字化转型与技术采纳过程中，技术因素和环境因素起到更多的促进而非抑制作用。当前的数字技术创新中，云计云计算的分布式架构，允许企业向云计算提供商租用计算和存储能力，并按需付费，这对所业的成本结构产生深远影响，将部分固定成本转变为边际生产成本。首先，云计算为网络使存在周期性峰值的行业，提供了巨大的成本节约和效率提升。其次，云计算可以提高经济部型设计和控制风险的机会。再次，云计算将通过提高能源效率而促进碳减排，从而对生态环生正外部性。最后，云计算还可以在企业之间产生多边网络外部性，提高企业内部的生产力且可以促进所有与ICT（信息通信技术）成本相关，但通过云计算的采用而大幅降低的行业的进ibid.Broadridge，“First-trackingdigitaltransformationthroughnext-gentechnologies:howleadingfirmsareacceleratinggrowth”,2022.本与技术门槛，同时还降低了后续使用过程中的运营和维护成本，充分体现出数字技术的可用在政策环境方面，我国在世纪之初就从顶层设计的高度进行了规划，奠定了数字化转型重要的政策基础。早在2002年党的十六大报告中就提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的思路，这也为党的十七大报告中首次提出“信息化与工业融合发展”的两化融合战略了基础，党的十八大报告中将其进一步深化为“推动信息化和工业化深度融合”，并且在党九大报告中提出“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”，党的二十大报告一步提出“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的产业集群”。此外，2021年发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中也明确提出，要“促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级”。近几年来与数字化转型密切相发布机构2020年以来企业数字化转型相关国家政策发布时间财政部关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知2023年6月数字中国建设整体布局规划2023年2月中小企业数字化转型指南2022年11月“十四五”数字经济发展规划2021年12月“十四五”智能制造发展规划2021年12月“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划2021年11月工业互联网创新发展行动计划（2021—2023年）2021年1月国务院国资委关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知2020年9月关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见2020年7月关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案2020年4月中小企业数字化赋能专项行动方案2020年3月 01产品形式数字化一是产品形式数字化，即创新数字产品或从已有的物理产品上转变而来。包括（1） 01产品形式数字化一是产品形式数字化，即创新数字产品或从已有的物理产品上转变而来。包括（1）创造新的数字产品，如动漫、游戏、智能推荐服务；（2）传统产品的数字化，例如电子书与纸质书，数字音乐与磁带等，它们承载了相同的内容，但是以完全不同的形式存在；（3）产品中嵌入数字化功能，如智能家 二是生产方式数字化，利用智能制造、工业互联网等技术将传统的大规模标准化产品生产变革为大规模定制化产品生产。包括（1）产品研发的数字化，利用数字化平台进行模拟仿真和试验，加快产品研发速度。当前企业数字化转型主要围绕四个基本方向展开，即产品形式数字化、生产方看似简单的衣服拉链，生产的前后需要133道工序。而在繁复的工序完成后，还有严格的检验流程衔接，然后再逐条拉链进行手动登记入库。手写的登记单里，包括品名、数量、机器等多种信息。要将所有这些信息一一记录下来，再录入系统，每一个环节都需要人力。一旦发生纰漏，再翻回头去对照查验，则是再次将所有的凭浔兴在2017年前后开始逐渐将内部办公系统迁移到企业微信，并在此基础上将移动办公工具和业务流程信息化进行集成。企业微信开放的接口，可以集成工厂的各个数字化系统。从高管到车间到业务，每个人都可以随时随地从企业微信工作台上，进入和自己相关的数字化系统内，查看订单进度、报单进度、计件数量等数据。在浔兴厂房里，每一个员工、每一台设备都会拥有一个专属二维码。扫码后，与员工相关的订单信息，设备的清单履历、维修记录等都会出现在查询人的手机屏幕当中，极大地方便了各项工序流工业机器人和服务机器人，替换传统的生产设备，或者在传统设备中嵌入更多的智能工具。（3）生产流程的数字化，利用数字技术优化生产流程，提高流程效率。根据工信部近年来开展遴选的智能制造试点示范项目数据显示，相关制造企业在数字化、智能化转以上；能源利用率平均提升16.1%，最高达研制周期平均缩短30.8%，产品不良率平均 三是商业模式数字化，将传统的线下环节逐渐向线上迁移，并不断地把线下与线上环节融为一体。包括（1）电商模式的发展将商品销售从线下迁移到线上，近几年来在传统货架电商的基础上，又发展和衍生出直播电商、私域电商、小程序电商、跨境电商等电商新业态。（2）以外卖服务等为代表的本程的推进。并且，程的推进。并且，随着“小单快反弹性定制”的浪潮兴起，企业微信所带来的信息化更是成为浔兴柔性生产、极速交付最有力的支撑。而能够承接这种小批量的个性化定制订单，极大地提升了目前，从客户下单到设计和沟通，从打样到生产材料的流转、库存监控，从实际的生产再到快速的质检和反馈，甚至直到入库发货这样的验收阶段，在企业微信上都可以一目了然。企业微信从开始的企业管理工具，升级成为业务获取工具，真正连接起了上下游的资源，盘活了浔兴的景旺电子是全球领先的印制电路板及高端电子材料研发、生产和销售的高新技术企业。在设计阶段，印制电路板的生产具有高度的定制性，生产厂商需要先把客户设计的电路原理图，转换享经济新模式，通过数字平台提高闲置资源的利用率。实证研究表明，社交媒体和电子商务的相互作用，改善了信息的流动，并与客户建立更好更深的联系，消费者可能会更有动力参与数字平台互动，而积极利用社交媒体和电子商务的企业，将对企业绩效产生etal（2022）的研究也发现，数字化转型通过提高企业创新能力、降低企业运营成本、提高客户满意度三个机制降低企业的客户集中度，即降低对大客户的依赖，促使客户结 四是管理范式数字化，不仅包括对组织结构、公司员工和企业文化等的内部资源管理，而且包括对客户服务、供应商协同、合作伙伴关系等的外部资源管理，以及企业需要学习和适应数据决策的过程，摒弃对直觉和经验的依赖。研究表明，企业数字化转型通过降低供求协调成本、运输库存成本这两类供应链合作的交易成本，从而削弱了企业为具有可行性的生产方案，为具有可行性的生产方案，然后再交给产线进行量产。通常，客户留给工程设计的时间不会太多，而工程师除了设计方案，还需要联动生产、计划、工程等五个部门进行试制，然后根据试制参数调整方案。景旺电子利用企业微信的群聊功能，将传统的线下开会或电话讨论，转型为群在生产阶段，印制电路板的生产高度自动化，需要生产工人时刻盯紧机器不出故障，而一旦设备发生异常，工人就需要开具维修工单并通知设备工程师维修。传统的报修方式是在纸上记录然后电话通知，现场检查机器问题后再回仓库领料或零配件。现在景旺电子通过将企业微信引入厂区，连接机器设备系统、工人、产线组长、维修工程师等，形成了一条高效的数字闭环处理链路。当设备发出异常警报后，会主动推送到相应人员的企业微信上。设备工程师接报后，可以迅速定位发生异常的设备位置和问题，迅速带着相关的零配件到现场抢修。景旺电子通过优化生产检修流程，每次至少节省15—30分钟，足够工人多操作100块板。从2022年4月开始推动产程数字化后，景旺节省了大量产线流程卡，首月JessicaBraojos,JoseBenitez,JavierLlorens,(2019),“Howdosocialcommerce-ITcapabilitiesinfluencefirmperformance?Theoryanevidence”,InformatioLaihuiLiu,SuxiaAn,XiangyuLiu,(2022),“Enterprisedigitalcapabilitytheory”,FrontiersinPsychology,vo在供应链配置决策时选择集中化的动机，显著降低了供应商集中度、客户集中度和供应链整体集中度，推动供应链配置多元化；并且与上游供应商相比，企业数字化转型对下游客户多元化的推动效果更为明显（巫强，41。宝岛眼镜利用企业微信的触达能力，将8000名时尚配镜师及专业视光师的配镜服务从线下迁移到线上。宝岛眼镜的导购用企业微信与消费者微信添加好友后，可以与他们确认配镜需求，包括度数、镜片材质、镜架选择、价格等等。消费者选定后，通过邮寄方式将眼镜寄送给消费者。同时，宝岛眼镜还将通过群直播工具，更好地传达商品信息以及针对长期手机使用顾客和孩童的视力保健知识。宝岛眼镜还充分利用企业微信的客户联周大福自2020年开始，正式在全国推出基于企业微信平台的云商365小程序。（1）云商365小程序助力周大福导购链接顾客，做好客情维系。（2）云商365小程序关联了周大福的官方商城小程序，使其不仅可以读取和销售线下门店的库存，同时也可以直接售卖线上商城的库存，实现线上和线下同步销售。（3）云商365小程序还与会员管理系统、PS系统、人力资源系统、派券系统等进行打通。例如，与派券系统打通后，周大福就可以通过企业微信将优惠券分享给顾客，顾客可以根据需要在线上或线下进行购买。与会员管理系统打通后，会员权益、积分到期、会员升级等提醒服务，可以自动同步到导购的企业微信，导购可以直接触达顾客用掉这些权益或几份，从而帮助导购更好地服务私域会员。（4）企业微信的电子名片与智能奉客盘进行关联，导购可以在奉客的时候邀请顾客添加企业微信，即使没有成交也会生成一个海报，邀请顾客扫码并让小程序延续整个顾客服务流程。根据周大福2022财年报告，其营业额同比增长41%，净利润增长11.4%，并指出业绩增长背后的两大动力——以零售扩张策略牵引的“实动力”和智慧零售策略牵引的“云动力”。其中“云动力”主要是指经过数字化技术赋能的智慧零售渠道营收近年来，租金、人工成本走高，坪效、人效成为大部分线下零售门店的关键指标。劲浪体育，作为全国领先、西南地区最大的专业体育零售品牌和服务运营商，和李宁、耐克、阿迪达斯等国内外知名运动品牌都有长过去，劲浪也承受着门店租金高、客流量普遍下降的双重压力，而现在，劲浪通过私域，不仅与超过百万名顾客建立了更紧密的联系，实现新零售业务的业绩倍增，更让线下导购有了新的战场，让门店“坪效跃升”。私域运营第一步，对于什么用户要添加到企业微信里，劲浪有着非常明确的标准。劲浪只添加真正服务过第二步，劲浪把私域作为一个重点的服务渠道，而非销售渠道。首先，对于“朋友圈”功能，做商品展示窗口，导购会通过企业微信工作台中的“客户朋友圈”，每天发布近期的新品、爆品照片和信息，让顾客点开就能有“云逛街”的体验，同时又不会过分打扰。其次，“社群”功能，做用户划分、筛选，社群不是粗放地把所有人都集中在一个群里，而是精准地根据提供的不同价值，进行分层运营。而且导购会根据群的特性，在群里分享运动资讯、穿搭知识、新品信息、线下活动等信息。在找到群里核心的活跃用户之后，导购还会进行一的实时交流，相比于过往的线下导购或者线上客服，更能让顾客感受到，自己添加的是一个真实的“体育最后，“全域”做成交，并非将私域销售额作为唯一的衡量标准，而是将门店、电商、小程序等成交渠道，交给顾客选择，这也让私域真正回归它的本质——连接更多的人和服务，而不是单纯卖货。这样的服务升级，充分发挥了劲浪体育的门店优势，也让2022年劲浪的私域新零售部署在企业微信小程序上，它可以完成会员添加、管理、互动；也可以完成商品、内容、活动的分发；还可以形成会员全生命周期管理的任务，提升会员价值。提供了触达、内容分发和会员管理的企业微信小程序解决了导购与顾客之间连接与可量化的痛点。在使用企业微信后，大商集团成功让4万名借助微信生态的多种产品能力，天虹发展起了庞大的数字化会员，并坚持会员的长线经营。目前，天虹已经利用微信生态的触达能力，将5万名导购与500多万顾客连接起来。导购和顾客连接的数字化，进一步强化了对于大多数导购而言，企业微信群直播可以极大地发挥优势：可以随时随地发起直播，即使意外中断了可以马上发起新直播，也可以转发到外部社群，可以回放。企业微信群直播是很轻量化的直播，人人会用。同根据天虹的战报数据，2020年3月6日，欧莱雅在天虹做一场在线直播，销售额达到208万；3月6至3月8日欧莱雅在天虹的线上线下销售总额超过400万，相比同期增长5%。天虹深圳区与汇洁集团旗下两大内衣品牌曼妮芬和兰卓丽开启小程序直播，3月8日当天就做到了直播108万的业绩。3月7日，兰蔻在天虹进行的一场直借助中国的数字新基建，使用企业微信等工具，壹号食品建立并打通了从内部办公协同、ERP工作流、采现在，打开手机上的企业微信的种猪管理系统，壹号食品的决策者们可以直接定位到每一头母猪当下的预产期，曾生过多少胎多少头小猪，以及整体的指标趋势、母猪淘汰预警等等。这套系统，可以指导决策者们根据市场动向调整产量，也可以指导一线饲养人员的饲喂量、需重点照顾对象。企业微信也成了壹号土猪的基础数字化平台，除了内部沟通协作和种猪管理系统，商品猪管理系统、营销管理、数据分析，以及壹号食品的养鸡业务的蛋品库存系统等，都整合在了企业微信工作台上。仅壹号土猪业务，就已经实现了从育种、养殖、商作为一家集育种研发、养殖生产、品牌零售于一体的大型食品企业，壹号食品的业务流程长且复杂，所以任何一个流程的审批、办结速度，都会影响整个企业的效率。所以自2012年开始，壹号食品就在内部推行“限时审批、限时办结”的制度，一项审批提交后，主管的领导要在一定时间内给出回复。但正式发文、召开动员大会等手段都没能奏效，一方面，没有一个工具能客观衡量审批提交的时间；同时，主管的负责人因为客观条件，如会议、出差等，无法及时回到电脑前办结审批。企业微信的原生审批能力，可以一键选择审批负责人，为了更好地确保厂商、代理商、飞手、农户各方紧密协作，自2020年12月起，大疆农业将大量对接代理（1）提升对接效率。以往，代理商开展线下市场活动都要通过邮件审核，一次活动可能需要来来回回数次邮件沟通。对大疆农业而言，渠道增多、压力增大；对许多农业从业者而言，尤其是下沉市场中的一二级代理商，也是一个不小的对接压力。为此，大疆农业启动了与代理商对接流程的数字化转型，应用部署企业微信后效率提升200%。过去需要写正式邮件说明的活动推广申请、内容物料素材需求等，现在都被简化为企业微信上标准化的选择项和提交反馈流程。很多市场推广物料，也被储存在企业微信的微盘中，全国的代理商按需取（2）提高售后服务质量。在打药后，能否及时提供售后服务也影响着打药的实际效果，作业期间无人机出问题大疆农业要第一时间解决。再加上农田打药往往要避开猛烈的日头、在早晚打，7×24小时客服是必须的。由此，今年以来，大疆农业在电话客服基础上增加企业微信客服。若电话说不清楚，可以通过企业微信提（3）助力知识技能提升。大疆农业专门在企业微信的工作台上建立了大疆农业渠道学院，分享全国优秀的作业案例，帮助飞手提升作业技能，让天南海北的代理商互相交流借鉴线下市场活动和渠道管理经验，将传帮带模式在线化。而在更接近土地的一端，大疆农业建立了“紫苏姐姐”的IP形象。通过企业微信运营社近年来，“小单快反”模式兴起，背后是信息流动速度加快后审美风潮的快速更迭，反应在消费市场上，就是爆款产品“生如夏花”，诞生快，消亡更快，留给生产制造的反应时间越来越短，对企业的技术能力和生产响应速度提出了更高的要求。同时，作为同一产业链的上下游，物流也得跟着一起“跑起来”。所以浔兴也如今，借助企业微信的上下游功能，浔兴和10家物流供应商可以像一家公司一样高效协作。基于企业微信的API接口，浔兴研发了一个物流询比议价系统，通过企业微信上下游的共享应用功能，供应商不用另外下载app，在企业微信里就可以进行物流报价、修改报价，浔兴也可以快速锁定性价比最高的物流商，并 企业通过数字化转型获取竞争优势，实际上转型本身就是竞争的一部分，是关于企业战略、速度与耐力的竞争。现有文献从多个方面总结了企业数字化转型成功者或领先者的特征，如下表所示，梳理了2011年以来多家研究机构的总结性发现，这特征表现出一定的共性。简要概括，这些共性包括制定数字化战略、投资于数字工具和数字技能、推动自上而下变革、以客户为中(2011)(2015)(2018)(2020)(2020)哈佛商业评论(2020)哈佛商业评论(2020)战略的领导承诺资料来源：根据上述资料来源整理得到虽然上述研究揭示了企业要想取得数字化转型的成功，需要具备的特质，TimSmith,TimBottke,GregoryBost,DianaKearns-Manolatos,“Un制定数字战略、保持技术与战略一致、全面推动转型。其中，其中制定数字战略的重点在于明确数字化转型的目标，以及为了实现战略目标需要投入的资源，以及跨部门协调等。确保数字技术与战略目标相一致，重点在于协调和确定具体的技术投资，先实现部分目标，然后推动战略全面实现。全面转型是指推动企业的组织和管理变革，提高企业适应和采用新流程、资源和工作方式略和相互竞争的优先事项是阻碍因素的主要原因。超过50%的早期企业受访者表示，缺乏数字化战略是早期阶段公司数字化成熟的最大障碍。随着公司成熟度曲线的上升，当数字化转型进行到发展阶段时，缺乏战略让位于过多的优先事项，成为阻碍转型成功的第二大阻碍；只有当转型发展到成熟阶段时，缺乏战略的阻碍作用才逐渐变得不明显，而相互竞争的优先事项和对数字安全的担忧成为主要障碍。腾讯研究院（2022）44对国有企业的研究也表明，53.6%的受访者认为缺数字战略虽然重要，但是仅有数字战略并不能确保转型的成功，行动与战略保持一致更有助合，能够促进企业市值增长，而且比单一行动的效果更明显。“三件套”转型方案的促进作用，是仅有数字战略情况的1.2倍，是仅有数字技术情况的3.5倍；正确的方案组合能够使市值增长 为了确保能够使技术与战略相一致，需要确定具体的技术投资，也就是确立转型的优先事项。不同的研究给出优先事项之间也有差异，但是大部分研究都建议从用户的角度出发改变商业模式，是数字化转型的绝佳起点，或者说从用户角度改变商业模式，确立了数字化转型的最小阻力方向。一方面，宏观经济数据表明，消费者的消费行为日益向线上迁移；另一方面，微观调研也显示，公司对客户体验流程进行广泛变革，不仅能够提升客户满意度与员工满意度，而且还能促使服务成本降低10%—20%，收入增长46。网上零售额占社会消费品零售总额比重出了50家门店进行试点，以门店为触点通过企业微信连接瑞幸用户。5月，瑞幸开始以每天50-100家门店的节奏在全国正式推广应用企业微信，7月，瑞幸全国门店通过企业微信连接了180万用户，其中有110万用户加入了近万个围绕门店建立的用户社群。到2022年7月，瑞幸通过企业微信连接的用户数也已经从180万增加到了近在连接用户的过程中，瑞幸也借助企业微信提供的API接口，开发了中台系统，打通了门店的库存、门店的商品等系统，提升社群运营效果。同时，作为“进群福利”，瑞幸的运营人员也会在社群内发放优惠券和福利活动，吸引用户下单。不断在触达、拉新、留存、提频上循环做精细化运营后，连接用户的作用开始凸显。瑞幸最复购人数提升28%，月活用户提升近10%。每天，会有超过3.5万杯咖啡通过私域成交，约占当时瑞幸每天售出咖啡杯数的4%。如果算上间接促单，当时的私域已经可以为瑞幸贡献10%的单量。统计数据显示，随着电子商务的发展，网上零售额占社会消费品零售总额的比重逐渐提升，从2015年1月9.9%的最低值上升到2023年10月的31.9%，表明人们的消费行为逐渐由线下向线上迁移。虽然这一迁移速度在近几年有所放缓，但是其上升的趋势并没有改变，这也就意味着未来会有更多的消费数据来源:HarvardBusinessReview(2022)202020212022202380%70%60%50%40%30%20%的核心是通过新的和改进的客户体验与客户同时，瑞幸还以企业微信作为底座，以城同时，瑞幸还以企业微信作为底座，以城市、门店、喜好口味等为维度，通过体贴的“一对一”推送能力做好用户服务。目前，瑞幸的“一对一”推送服务已经覆盖瑞幸咖啡服务号3000万用户，通过用户所处在的区域，不同的饮以瑞幸根据气温和天气为用户推荐不同的咖啡和服务为例，这种精细化到某个城市甚至某个区域的推送依托于瑞幸基于企业微信接口开发的天气机器人，它会自动抓取各地的天气信息，并综合温度、天气等因素自动调整推送文案和推荐饮品。比如在温度高的城市推荐冷饮，温度低的城市推荐热饮；雨天用户不方便出门时投入更多的外卖优惠等等。通过这种贴心的“咖啡管家”式的服务，用户不仅不会拉黑瑞幸的“一对一”推送，反而会因为“还是瑞幸懂我”的感受更愿住友在全国管理着1000多家门店，但是由于受到疫情的冲击，来自线下和住友APP等自有进行互动的能力，其中几乎所有（95%）的受访者表示首要目标应当是为客户和最终用户提供真正独特的体验。《哈佛管理评论》上的一篇文章要求受访者确定其组织在数字化转型中最关注的两个领域，“消费者体验”以23%的占比排在最受关注的首位，其后才是“技术基础设施”（17%）和“流程效率”（16%）等因素（HarvardBusiness对数字化转型的首要目标进行追踪，“改善客户体验与参与度”蝉联转型的最主要目标，2023年的受访者比例为40%，高于“减少运营效率低下”（38%）和“转变现有业数字化转型的首选方向/客户服务/客户服务销售/信息技术住友决定通过企业微信来服务用户，住友决定通过企业微信来服务用户，免去用户下载APP的麻烦。他们打造了一个对外服务的IP形象，叫“店小二”。还定下一个目标：能不能花100天，把4%的自有渠道的客源占比，重新提到10%。2021年春节前夕，住友开始在全国门店用“店小二”添加顾客。节后复业第一天，住友自年，住友已经通过企业微信连接了140万用户，创造了1.4亿营收，占总营收的51.9%。顾客不住店的时候，住友也可以在企业微信上记住顾客平日里的喜好，推荐个性化的福利。比如，面向一线城市订房的商旅用户，他们会送“星巴克”的优惠券，兑换率特别高。目前为止，通过“店小二”，住友的复购率从2020年的LindaA.Hill,AnnLeCam,SunandMe用户:营销和服务产品:研发和生产对中国企业数字化转型的研究也得出类似的结论。海德思哲和科锐国际（2021）49研究发现，企业在数字化转型中专注最多的方向，前三位分别是：“市场营销/互联网营销”占比88%。其次是“销售/电商”为80%，第三位是“产品开发”占比48%。这是因为数字化与市场营销、电子商务的联系更为密切，企业通常从这两个方面切入数字化转型。腾讯研究院业同等重视用户视角和管理视角的数字化，而民营企业首先重视从用户的角度推动营销和服务的数字化转型。在数字化转型的不同阶段，企业以“改善客户体验和参与度”作为转型目标的比重都是极高的，并且会随着数字化转型进程而逐步提高。尤其是在数字化转型的早期阶段，约有80%的受访者表示，提高效率和客户体验是其数字化战略的首要目标，这一比重明显高于“改善 数字化转型是一项“一把手工程”已经成为企业管理的常识。这是因为数字化转型涉及企业的深层次、系统性的全面持续变革，这个过程中如果没有自上而下地领导与协调，转型工作往往无法发挥其潜力。53调查的所有受访者都将强有力的领导力视为克服数字化转型相关挑战的首要策略，相比自下而上的方式，自上而下的策略更有可能推动转型的成功，而且高成熟度和中成熟度公司的受访者这样做的可 对不同类型高管领导企业数字化转型绩效的调查，同样支持“一把手工程”的结壹号食品深刻认识到数字化转型需要自上而下推动的必要性和重要性，企业内部将其作为“一把手工程”来推动。每一次要推广一个新的数字化系统前，“开会”就成了壹号土猪的惯例，而且是创始人亲自出席的动员会。高管每次都会在动员大会上支持新系统，要求员工自上而过去，总部的营销策略要层层下传到门店，不仅不够快，中途还很容易变形；而有了统一的企业微信组织架构后，所有消息、通知可以秒速传递给一线员工。像新品推广，总部能有统一的话术、文案、海报直接发布给全体导购，让各个数字化，成为了组织效率的保障。而私域，是劲浪做数字化的一个里程碑。私域是劲浪的发展战略，也是一把手工程，所以公司能够做到想清楚、有资源、组织架构能配套。劲浪体育前前后后花费了数年时间来推进私域，最重要的是前期先做好内部沟通，后期才能更顺利的推进改革。在劲浪体育看来，做私域不是追风口，而是一次酝酿已久的爆发；门店和私域也不是相互割哪些高管来负责推动企业数字化转型的调研显示，有28%的受访董事认为应当由首席执行官（CEO）直接负责，这明显高于选择首视为主要数字化领导者。海德思哲和科锐国55对中国企业的调研同样显示，数字化转型由CEO直接推动更容易产生成效，领先组（50%）企业中由CEO直接推动的比例明显高于对照组（33%），对照组中更偏好由CIO（20%）和CDO（20%）推动。