广告策划-时间管理

时间管理的方法和技巧管理你的时间，做自己的主人

2021/08/20A、判断一个人是否成功：1、钱花在什么上？

2、时间如何用？3、他和谁在一起？B、案例研讨：你善于管理时间吗？最困难在哪里？1、会议2、3、书信C、人生最珍贵的资产是什么？时间头脑〔智慧〕●●●●●●●●●请您用直线一笔将九个点连起来，转折点越少越好。D.每个人的一周每周总共168小时〔7天*24小时〕睡眠56小时〔33%〕；吃饭21小时〔13%〕；剩下91小时〔54%〕由自已支配做什么？E.时间管理概念生活步调太快时间太紧迫期限的压力太多干扰和打断沟通不良……结果：忙---茫---盲---您的时间够用吗？您善于利用时间吗？因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好似都很重要。因为每件事好似都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白茫、盲、忙1、关于时间的名言孔子——逝者如斯夫，不舍昼夜沙士比亚——时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻杰明˙富兰克林——记住，时间就是金钱彼德.杜拉克——时间是最高贵而有限的资源，假设不善加管理，一切失之于惘然，评估一个人日行的成效，最容易且系统的做法就是考核其对时间管理及应用时间管理才是金钱哲人伏尔泰和查帝格有一段关于时间最透彻而全面的问答。伏尔泰问：“世界上，什么东西是最长而又是最短的，最快的而又是最慢的，最能分割的又是最大的，最不受重视的又是最受惋惜的，没有它什么事情都做不成，它使一世渺小的东西都消灭，使一切伟大的东西生命不绝。〞查帝格答复：“世界上最长的东西莫过于时间，因为它永无穷尽；最短的东西也莫过于时间，因为人们所有的方案都来不及完成；在等待着的人来看，时间最慢的，在作乐的人看来，时间是最快的；时间可以扩展至无穷大，也可以分割到无穷小，当时谁都不重视，过后谁都会惋惜；没有时间，什么事都做不成。不值得后世纪念的，时间会把它冲走，而凡属伟大的，时间会把它们凝固起来，永垂不朽。〞时间是一切，时间是生命，是财富，是资源，是时机。时间是人生最大资本。2、时间的特性不可再生性〔无法失而复得〕；刚性(无法增加与减少，毫无弹性)；不可替代、不可贮存；时间管理是如何面对时间的流动而进行自我的管理“时间管理〞探索的是如何减少“时间浪费〞不可缺少〔没有时间就没有了生命〕。3、时间管理的重要性时间是资本和无法更新的收入管理好你的时间就能管理好你的生活时间有限，而工作无限努力工作却并不快乐能主导自己的生命能实现自己的理想能兼顾自己和别人的要求做到忙而不盲案例研究李林的问题出在哪儿〔见附件〕问题分析图延误主观原因1、任何事都可以干扰他写报告缺少明确目标2、一个月时间，而他到最后3小时才动笔拖延3、不分轻重缓急，事事亲力亲为缺乏优先顺序4、收集资料用了他的大部分时间，写报告只用3

个小时重过程，不重结果5、几次坐下来，都没能开展工作做事有头无尾6、资料乱扔，忘了带回家缺乏条理与整洁7、收集资料完全可以叫部属代劳不懂授权8、部下急件，上司没有必要非得承担不会拒绝别人的请求9、有必要收集那么多资料吗盲目行动10、调查投诉，用了四个小时简单事情复杂化11、赖床懒惰12、一定要等到更好的时间才动笔心态消极重要性秩序无所调整没有目标、秩序和方案对问题缺乏理解就匆忙行动害怕犯错或完美主义而犹豫不决缺乏组织能力或资料不全面缺乏自律〔情绪化、懒惰〕分不清责任和权力，一个人包打天下文书工作及繁文缛节找东西打搅〔、不速之客、会议、上司的干扰〕4、时间的十大窃贼5、时间管理四个主要的障碍

Ⅰ人们并不尊重时间，他们不了解其重要性Ⅱ人们视时间为不可竭尽的资源，并未了解其自然规律Ⅲ人们不善于检查自己提高时间管理的办法，不知道“重要”与“紧要”之区别Ⅳ有时间观念的人不善于控制时间，他们不知怎样制定一个时间管理系统时间管理训练6、如何进行有效的时间管理创造有效的时间使用更好的工具提升工作的熟练度运用既有的经验、情报7、时间管理相关法那么Parkinson’sLaw(帕金森原则)工作会自动地膨胀占满所有可用的时间：设立期限Pareto’sPrinciple(帕雷托原则)80%的结果来源20%努力ConcentrationEnigmas(注意力之谜)注意力需要及时恢复InternalEnergyLevels(内在能量水平)有效地利用你的生物钟Effective&Efficient(效能与效率)做正确之事，做好它生命倒计时法请写出你签写前面表格的直接感受〔青蛙效应〕“假设明天是你生命中的最后一天〞你打算如何去度过？请列出你最想做的三件事以原那么为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性与急迫性；有效个人管理的六个标准柯维时间管理法一致：使命与价值观、角色与目标、重点与方案、欲望与自制等应合谐一致；平衡：人应在事业、财富、生活、奉献等方面平行开展；有重心：以一周为单位订方案，每天应各有不同的优先目标，但要相互照应；最有价值的事先做；重人性：个人管理的目的在人而不在事；有弹性：可因个人作用和需求的变化而调整；携带方便：管理工具应便于携带，随时记录与调整；我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?要事第一ABC分类法C重要而不紧迫A重要又紧迫D既不重要也不紧迫B紧迫而不重要价值（重要）紧迫紧急不紧急重要危机急迫的问题（防患未然）改进产能建立人际关系发掘新机会规划不重要某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题（受欢迎的活动）繁琐的文书工作某些信件某些电话浪费时间之事（有趣的活动）4D原那么DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授权不做立即做普通人的时间安排2-3%25-30%15%50-60%成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%生理节奏法注意研究你精力最充分、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事；注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题；该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间，就多增加了1小时；写下你明天要做的6件最重要的事；用数字标明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一项，直至完成

或到达要求；然后再开始完成第二项、第三项……；每天都要这样做，养成习惯；艾维·利时间管理法用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的优质客户；用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的20%的最根本的理论和方法〔成功者已证明的〕；用20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做；20/80时间管理法“我要得到什么样的结果？〞“这件事是否可以不干？〞“这件事是否可以交给别人去干？〞“是否还有更好的方法？〞日程表时间管理法8、时间管理的改进方法消除干扰和不速之客消除无效会议事先作方案，克服条理不清克服经常救火有效授权克服想干的事情太多，学会说“不〞有效沟通明确职责克服工作搁置和拖延克服办公桌杂乱和个人混乱自律每天“QuietAnHour〞今日事今日毕时间价值表的创造——贝尔与格雷的故事9、有效时间管理小贴士准备一个待办事项清单、时间记录本或效率手册，以备分析检查或查阅待办事项。

做正确的事，第一次就把事情做好。“零缺陷〞——PhihpBCrosby第一件事100%的做好，会赢得第二件事100%的时间知道如何停止。有时思维不清了，就要停止工作120原那么。制定方案时要留出弹性时间在办公场所的挂历、台历或记事本上，标注当天

或预定工作方案或约会，以备遗忘，可在电脑系

统或电子记事本设置发声装置以便及时提醒设身处地考虑自己是否浪费别人时间，或对别人

有无帮助，如情况消极应及时纠正

如一项工作别人或部下做得更好或更适宜去

做，那么应及时转交他人〔授权〕重点克服“办事拖延〞的鄙习，推行一种“限时办事

制〞，规定在限定时间内报告处理结果处理任何工作时必须自问：能不能取消它？能不能

与别的工作合并？能不能用简便的东西代替它？要为下属形成一些习惯和程序

对重复出现的异常，制作并运用标准作业程序

善于利用零星时间〔一生的时间支配〕1、如何应用上下班中途时间2、如何利用等待的时间不要使自己成为下属任务的执行者，不要陷入部属布置的陷阱中管理者背上的猴子一生的时间支配社会学家曾统计过，一个活到72岁的美国人一生的时间支配：睡觉21年工作14年个人卫生7年吃饭6年旅行6年排队5年学习4年开会3年打2年找东西1年其他3年会议的目的：“讨论会议〞是最常举行的会议。利用每一位与会者的经验与智慧，以获得最好的结论。为了达成共识而召开的会议。让参加会议的人对组织的目标或经营环境的看法经由沟通、宣导后使大家屏弃成见，达成共识，称为“共识型的会议〞。提供信息给需要的人。“传达性会议〞。10、会议时间管理会议成功的要素议题要和参与开会的人有关；规定适当的出席人员，解决问题的会议其参与者必须是有权力与义务的人；主持人：会议主持人要能引导发言、控制会场秩序、管理时间、管制发言人不偏离主题、归纳出席会议人员的发言要点、作出会议结论；会议要有充分的准备；与会者的态度：准时参加会议、会前对要讨论的议题有充分的准备、尊重别人的发言权、注意倾听别人的意见、期望会议能得到最好的结论；会议四步骤导入议题；充分发言；获得一致性结论；对每个结论确定负责实施的对象和实施的期限；在内容上有连续性的会议或例会等，通常在开始本次会议的正式议题前，应对上次会议决议事项的实施状况进行追踪、检讨如何让许多不同的意见趋于一致去掉一些大家没有能力做到的一些想法；删除一些离题的意见；对剩下的一些可行性高的意见，让大家评估每个意见的优劣点；最后评估选出的意见是否能到达议题的目的；高效会议管理事先決定會議開始及結束的時間。在會議開始前讓與會者知道這項訊息。準時開會、準時散會。就算與會人數未到齊。訂定每件討論事項的討論時間。確保與會者知道每件事項有多少討論時間可用。掌握會議時間。把會議室內的椅子先搬走。坐著開會所需的時間要少三分之一会议时间下午比上午适当。周一的下午及周五的下午是管理的黑暗期，最不适合开会或做任何决定，防止「议而不决、决而不行」。会议时间以六十至九十分钟最恰当。重要会议不要超过九十分钟；一般会议六十分钟就一定结束。采用分点而非整点开会会议场所主席要背对大门。与会者面对大门，会使迟到的人心生恐惧而减少迟到。会议的人数愈少愈好会议主持要经过议事议程训练。主持所负责的是确保议事议程顺利进行，以及时间控制，而不是來训话或是做裁判的。会议室不可太过舒适，会议中不可有任何干扰，包括送资料、茶水或接都是禁忌会后记录应于72小时內送交与会人员跟催。每件跟催事项都要有责任人及时限。因为，「时限」代表「实现」。会议资料及设备需先备妥。议程也最好写清楚，包括议程安排、每项议题讨论的时间等课程总结不要只在某一时间、某一事件做得好，要养成一种良好的职业习惯和素养

将平凡的事情坚持下去就可能成就不平凡的事情。-----拿破仑·希尔1.昨天是一张已过期的支票

2.明天是一张尚未到期的本票

3.今天那么是随时可运用的现金

请善用它！

现在就做

立即行动

持之以恒

迈向成功谢谢大家！第10讲品牌失败案例教学目的：掌握品牌失败的原因，从中吸取教训教学重点：品牌失败引出的教训教学难点：品牌失败分析教学方法：基于案例——经典失败、设想失败、延伸失败、公关失败教学形式：小组讨论教学手段：多媒体教学内容：失败原因分析、失败给出的教训问题与思考：你了解有哪些品牌有过失败的经历第10讲品牌失败案例第10讲品牌失败案例——经典失败品牌：新可乐事件：1985年，可口可乐公司曾决定终止最受欢送的软饮料而代之以一种新配方，以新可乐的名字销售。背景：新可乐推出之前，可口可乐与百事可乐之间竞争剧烈。20世纪50年代，可口可乐以5：1超出百事，接下来10年，百事重新把自己定位为年轻人的品牌。第10讲品牌失败案例——经典失败思考1：这个战略不是太冒险了吗？意味着将年龄稍大的顾客拱手让给可口可乐？分析1：事实证明，它是成功的，缩小领域后，百事将品牌定位在与竞争者老而传统的形象相对立的位置上，当百事日益被看作是“年轻人的饮料〞时，它成功地缩小了与竞争者的差距。20世纪70年代，百事推出“百事挑战〞——测试消费者在百事可乐和可口可乐的差异上存在的盲点，让可口可乐总裁罗伯特。伍德拉夫惊恐的是，被试都更喜欢百事稍甜的配方。80年代，“百事挑战〞引向全球，预示“百事新一代〞的到来，签约唐。约翰逊、迈克尔。杰克逊以及最近代言人特妮。第10讲品牌失败案例——经典失败思考2：面对可口可乐市场份额下降到历史低点——24%，如何走出低谷？分析2：董事长罗伯特。戈亦苏埃塔在1984年突出广告宣传攻势，突出赞扬可口可乐中口感没有百事甜的特点，由享誉全球的比尔。科斯比代言电视广告，他的年龄太大，不适合“百事新一代〞。这种将竞争对手区分开来的努力十分有限，可口可乐的市场份额还是老样子。第10讲品牌失败案例——经典失败思考3：问题出在哪里？分析3：可口可乐意识到问题处在产品身上，“百事挑战〞已经无数次强调“可口可乐总是在口感上输给百事〞，这在口感上与百事接近的健怡可乐在1983年迅速做上可乐第三把交椅可以证明。第10讲品牌失败案例——经典失败思考4：这种情况下你会怎么做？分析4：可口可乐开始研制新的配方，一年后推出新可乐，进行了20万次口感测试，结果非常可喜，口感不但好于传统可口可乐，而且较之百事可乐人们更喜欢它。可口可乐为了保持领先地位，就不能让两种直接竞争的产品同时出现在货架上，于是决定抛弃传统的可口可乐，而代之以新可乐。1985年4月23日新可乐推出，传统可口可乐停止生产。效果：新可乐销售低迷，公众因买不到传统可口可乐而愤怒情绪持续高涨。1985年7月11日，可口可乐公司首席执行官唐纳德。基奥宣布恢复原产品。第10讲品牌失败案例——经典失败思考5：为什么新可乐进行大张旗鼓宣传(估计免费宣传品超过1000万美元)却注定要失败？分析5：基奥说：“我们没有估量到许多人对传统可口可乐的那种深切、持久的感情，这种对传统可口可乐的激情是一个奇妙的美国之谜，一个可爱的美国之谜，它就像爱、尊严或爱国精神一样无法衡量。〞也就是说，可口可乐认识到营销比产品本身重要的多，测试是在品尝者不知情的情况下进行的，评定的唯一因素是口感，公司最终上了百事的圈套，这样做的结果是出让了最关键的品牌资产：原创性。第10讲品牌失败案例——经典失败思考5：为什么新可乐进行大张旗鼓宣传？分析5：19世纪80年代可口可乐被推出时是市场唯一的产品，首创了一种新产品种类，品牌名字就成为产品本身的名字，在20世纪大局部时间里，可口可乐在形形色色的广告宣传中充分利用它的“原创〞地位。新可乐的推出与它最初的努力背道而驰，从1886年以来，可口可乐的中心产品从来没有用“新〞这个词形容过，一个世纪之后的1985年推出的产品，人们最不愿意将可口可乐与“新〞这个词联系在一起，可口可乐公司比任何其他公司都更能让人想起美国遗产，因此将一个品牌的重要性归结为口感是完全错误的，像许多知名品牌一样，象征意义要比产品本身重要得多，如果有那种饮料能够代表“新〞，那也是百事可乐，而非可口可乐，即使百事只不过年轻10岁。第10讲品牌失败案例——经典失败思考6：竞争对手百事可乐有什么反响？分析6：百事第一个认识到可口可乐的错误，在新可乐推出几周后，它打出这样的电视广告：一个老者坐在公园的长椅上，盯着手中的罐子伤心地说“他们换了我的可乐，我简直不敢相信。〞具有挖苦意味的是，通过新可乐的失败，人们对传统可乐的忠诚度反而加深了，有些阴谋论者甚至认为整件事情就是为了加强公众对可口可乐的喜爱而成心实施的营销策略。基奥说“我们既没有那么愚蠢，也没有那么聪明。〞第10讲品牌失败案例——经典失败思考6：竞争对手百事可乐有什么反响？分析6：不过，从竞争的背景来看，推出新可乐是可以理解的，数年来，百事的关键武器是产品的口感，可口可乐推出新可乐显然是期望能够削弱劲敌的攻势。百事首席执行官罗杰。恩里克评价说“噩梦醒来之后，他们认识到自己到底是谁：看守者。他们不能改变旗舰品牌的口感，不能改变它的形象，唯一能做的就是保卫1985年差点丢掉的遗产。〞第10讲品牌失败案例——经典失败教训：关注品牌认识——营销是认知战役，不是产品战役；不要克隆对手——背离自己的品牌形象而去模仿他人都是错误的；感受爱——成功的品牌不是商标而是“爱标〞，建立品牌忠诚度的过程中世纪上创造了一种感情上的忠诚，这与产品质量无关；不要害怕走回头路——重塑传统可乐的做法增强了产品和消费者的联系纽带；进行正确的市场调查——上千次的口赶测试不应忽略原有品牌的公众认知。第10讲品牌失败案例——设想失败品牌：百事事件：1992年，百事发现了它认为的市场缺口——期待一种清澈的可乐，推出“水晶百事可乐〞和“轻怡水晶百事可乐〞。背景：市场上已经有了节食可乐、樱桃可乐、无糖可乐、无咖啡因可乐、咖啡因增强型可乐，而且都获得了成功。几个月的试验公司得到新的、清澈可乐的配方，于是生产“水晶百事可乐〞和“轻怡水晶百事可乐〞，回应“消费者对纯洁的新要求〞，可是，市场反映却并不理想，一年后百事停止了“水晶百事可乐〞的生产，开始研制新的清澈配方，1994年重新改造产品，取名“水晶〞，只定期供给。结果“水晶二号〞还不如它那不受欢送的前辈。百事最终成认失败。第10讲品牌失败案例——设想失败思考：为什么会这样呢？分析：唯一的问题是人们期望一个带有“百事〞名字的产品尝起来应该有百事的味道，而“水晶〞却没有人知道它品尝起来是什么味道。此外，百事多年树立品牌的努力没能赋予产品一个独立的身份，破坏了“颜色法那么〞——选择与主要竞争对手相反的颜色。可乐是红褐色液体，所以可乐合理的颜色是红色，这就是为什么一百多年来可口可乐一直使用红色的原因，百事选择红色和蓝色作为品牌颜色，红色象征着可乐，而用蓝色与可口可乐的品牌相区分，百事对可口可乐的颜色战略作出的反映差强人意。最近百事放弃红色，主要采用蓝色以制造两大品牌的强烈区别，现在，可口可乐就是红色，百事就是蓝色。第10讲品牌失败案例——设想失败教训：不要总认为缺口应当被填补上——清澈可乐不存在并不意味着要创造；已经失败的产品不要再度推出——第二版比低一版更糟；将自己与竞争对手区分开来——百事品牌因为一直采用红色和蓝色使得视觉形象被冲淡。第10讲品牌失败案例——延伸失败品牌：佳洁士事件：佳洁士就同一主题不断推出新的衍生品种，20世纪80-年代已经有52种佳洁士产品。背景：1955年佳洁士推出第一个含氟牙膏品牌，替代高露洁对市场的控制，20世纪80年代的牙膏市场出现分裂，突然之间品牌层出不穷，有美白的、薄荷的、发酵粉型、天然型、儿童的、加味的、老年人的，1985年推出抑制牙石牙膏，但影响力远不及30年前的含氟牙膏。此时高露洁也推出抑制牙石牙膏，而且研制出满足所有可预见的护齿需求的高露洁全效牙膏，一种产品完成所有保护，一经推出大获成功，重新成为市场龙头老大。第10讲品牌失败案例——延伸失败思考1：佳洁士为什么不先于对手推出“佳洁士全效牙膏〞？众多的品种为什么反而销售下降？分析1：宝洁走的是多品牌路线，全效型实际上会与此背道而驰。而且认为，附属品越多，销售量就越大，没有必要去冒险破坏这种方案，而告诉消费者现在有一种佳洁士就可以满足他们所有的护齿需求。但是，选择过多意味着困惑越多，佳洁士过多的品种，让买牙膏的公众感到不知所措，因此，佳洁士提供越多的产品，其市场份额越低，只有一种产品时市场份额超过50%，当佳洁士有38种产品时下降到36%，50种牙膏之后下降至25%，落到高露洁后面。实际上，我们的牙齿只有32颗，没有那种牙膏所需仓库会超过口中牙齿数量。这在海飞丝品牌身上也出现同样的问题，消费者真的需要31种去屑香波吗？第10讲品牌失败案例——延伸失败思考2：佳洁士如何面对现实？分析2：减少不必要的品种、口感及其它衍生品种，也就是减少佳洁石牙膏品种数量，此外还改变包装以便让消费者更容易找到喜爱的产品。生产商可以在商店货架上得到更多的空间来摆放最畅销的产品。购物者选择少了，困惑也减少，生产商可以赚取更多的利润。第10讲品牌失败案例——延伸失败思考3：为什么佳洁士很难动摇高露洁的地位？分析3：高露洁的品牌形象不鲜明而且无视了自己的科学渊源。它应该坚持制作严肃的、有疗效的牙膏，这是它在潜在消费者心目中的形象，没有漱口水，没有美白牙膏，只有严肃的护齿技术，佳洁士自然应当是从“预防龋齿〞到称为“护齿先锋〞。不幸的事，它没有看清这一方向，不断笨拙地生产各种形式的佳洁士牙膏。不能专心生产预防龋齿型牙膏意味着不可防止地遭遇更为糟糕的损失：品牌衰落。第10讲品牌失败案例——延伸失败相关知识链接1：长期用高露洁刷牙会致癌？分析1：?江南都市报报道，根据美国最新研究，数十种牙膏、洗手液、洗洁精等抗菌清洁用品，当中包括高露洁以及Aquafresh等品牌的产品含有化学物质三氯生，与经过氯消毒的水接触后会产生“哥罗芳〞，长期使用可致癌。资料显示，哥罗芳的人体口服的最低致死剂量为140毫克/千克体重。而牙膏中的含量卑微。第10讲品牌失败案例——延伸失败相关知识链接2：“问题牙膏〞已经在英国下架分析2：?江南都市报报道，英国马莎百货已经将含有三氯生的产品下架，并且正在和绿色和平组织积极磋商研发替代产品；英国连锁超市ASDA正在对这个问题展开调查，并立即与供货商取得联系。据悉，高露洁全效牙膏最先于1992年进入市场，目前在105个国家销售。广州宝洁每年进口的三氯生原料在200吨左右。第10讲品牌失败案例——延伸失败相关知识链接3：高露洁销售量狂跌分析2：?江南都市报报道，高露洁的销售量在全省〔江西〕下降20%，南昌下降40%，有顾客要求退货。其实，高露洁在江西的销售量并不是很大，每年的销售额5000万元左右。第10讲品牌失败案例——延伸失败问题与思考：高露洁如何挽回损失？第10讲品牌失败案例——公关失败品牌：宝洁产品——Rely卫生棉条事件：1980年，宝洁推出Rely超强吸水性卫生棉条，超强吸水是因为含有一种叫羧甲基纤维素的合成物，有时会将一种合成的残留物留在妇女体内。背景：当年年底由于威斯康星洲中毒综合症的病例突然增加而使得情形更加令人担忧，几乎所有的病人都是行经期妇女，卫生部门经过进一步调查之后发现，多数受害者都一直在使用Rely卫生棉条。第10讲品牌失败案例——公关失败思考1：你认为宝洁会采取什么措施？分析1：当亚特兰大疾病控制中心开始调查Rely和中毒综合症的联系时，宝洁也开始自己的研究，并发现没有任何关联〔实在令人惊讶〕。而后疾病控制中心公布结果，两者之间的关联得到一系列数据支持，但宝洁却将此研究视为“有官僚机构控制的不充分的数据〞而草草了事。当它认识到自己的失败时，开始寻求这种的解决方法，宝洁建议给产品贴上警示标签，可是疾病控制中心的研究结果得到一家独立研究公司确实认，宝洁别无选择，停止产品销售。据估计，Rely撤出市场花费7500万美元。第10讲品牌失败案例——公关失败思考2：宝洁如何将破坏控制在最小的范围内？分析2：宝洁与疾病控制中心草签一份协议，疾病控制中心允许宝洁否认任何产品有缺陷或违反了联邦法律，作为交换，宝洁许诺召回所有未被使用的产品并为调查问题提供科学的专业知识，并开展大规模的教育活动。从这里我们可以观察矛盾双方如何逐渐达成一致：对事件的描述达成同一的版本、统一的视角，结果找到了一个稳定的平衡点，虽然不是理想的，但却是一方面对另一方面的压力时取得的最好结局。综合症事件敲响了Rely品牌的丧钟，但宝洁并没有受到太大的持续性破坏，继续生产世界上最为知名的卫生棉条产品。第10讲品牌失败案例——公关失败教训：合作就不会使局势恶化——假设宝洁一开始就与卫生部门合作就可以限制负面媒体报道；放弃品牌保住公司——对众多品牌的公司来说，早点成认错误和失败并为了公司整体声望终止某一品牌。第10讲小结教学内容：教训一——关注品牌认识、不要克隆对手、感受爱、不要害怕走回头路、进行正确的市场调查教训二——不要总认为缺口应当被填补上、已经失败的产品不要再度推出、将自己与竞争对手区分开来教训三——合作不会使局势恶化、放弃品牌保住公司第10讲小结作业：小论文：失败广告宣传案例分析爱多品牌失败的原因探寻第11讲品牌失败案例教学目的：掌握品牌失败的原因，从中吸取教训教学重点：品牌失败引出的教训教学难点：品牌失败分析教学方法：基于案例——文化失败、人的失败、品牌重命名的失败、互联网以及新技术的失败、疲倦的失败教学形式：小组讨论教学手段：多媒体教学内容：失败原因分析、失败给出的教训第11讲品牌失败案例——文化失败百事在台湾地区：许多公司为了要维护在全球的统一形象通常在每个国家或地区坚持同样的营销宣传和品牌信息，但有时也会有麻烦，如百事在台湾地区的广告宣传语“ComeAlivewithPepsiGeneration〞被翻译成“百事件让给你的祖先死而复生〞。伊莱克斯在美国：斯堪德纳维亚半岛的吸尘器生产商伊莱克斯在美国让许多人皱起眉头，因为它的宣传语“没有什么东西比伊莱克斯更烂〞〔NothingsuckslikeElectrolux〕(suck有“吸〞的意思，但也有“糟糕〞的意思)，它后来重新设计了广告语。第11讲品牌失败案例——人的失败品牌：缤纷好莱坞事件：以好莱坞为主题的餐馆——缤纷好莱坞在1991年开业背景：缤纷好莱坞拥有以下投资者——布鲁斯。威利斯、黛米。摩尔、乌比。戈德宝、阿诺德。施瓦辛格、西尔韦斯特。史泰龙等，1991年开业时受到非常广泛的关注，公司扩展十分迅速，很快在全球设立近80家餐馆，然而，1999年公司却宣布破产，大量餐馆关闭，只保存了最初开设的几家，而这还是因为得到沙特投资者的帮助，这些投资者进行了相对谨慎的投资。第11讲品牌失败案例——人的失败思考：为什么短短10年备受关注的品牌会失败？分析：首先，公司扩展太快，最初的店面尚未得到利润之前就设了新的餐馆——原定方案在2003年前开设300家。其次是因为食品。大多数人出去吃饭时为了品尝食品，而缤纷好莱坞却从来没有在这方面进行过广告宣传，餐馆要想取得长久成功，主题必须是食品和饮料，即使是麦当劳这样的企业，它的广告也是围绕着食品，尽管人们去吃麦当劳是因为价钱廉价和便利而不是它的味道。缤纷好莱坞充其量不过是吸引一次性顾客，人们不过是去这些地方被别人看见或见识一下有哪些时髦人物。它没有建立长久的、拥有稳定顾客群的企业根底，这对于任何餐馆都别想生存下去，更不要说扩张了。第11讲品牌失败案例——人的失败教训：仅有名人是不够的——并不是只有好莱坞背景就够了；口头宣传很重要——口头宣传比广告和媒体重要的多；主题应当与核心产品相联系——主题是食品而非“好莱坞〞这个抽象的概念。第11讲品牌失败案例——重命名失败品牌：英国电信事件：2001年9月，英国移动运营商英国电信宣布放弃现在的品牌名称以便迎合新的国际形象，新品牌名称为O2(氧气的化学表示法)。背景：英国电信下属有很多公司，包括移动互联网门户Genie、英国电讯、德国的VIAGInterkom、荷兰的Telfort、爱尔兰共和国的Digifone，选择一个富有现代感、世界通用的名字——O2第11讲品牌失败案例——重命名失败思考：为什么叫O2呢？分析：移动业务总裁皮得。厄斯金说“氧气是生命的关键，而且你不必教给人们怎么去拼写，它是一个世界通用的术语，我们需要某种容易、清洁、新鲜的东西。〞新品牌有助于打造一个更清晰、更相关的形象。但实际并非如此，许多人对新名字仍然不熟悉，80%的英国电讯拥护者不知道他们的效劳商已经更名O2，其顾客许多都是最先购置移动的年老的主管。第11讲品牌失败案例——重命名失败教训：不要重叠品牌形象——英国电信建立不同的移动业务，使用不同的名称，让消费者感觉混乱；品牌名称不是一夜就能“解除〞的——虽然O2投资数百万改名，但许多移动用户仍然不熟悉它。第11讲品牌失败案例——互联网以及新技术的失败品牌：因特尔奔腾芯片事件：1997年，一位数学教授发现了英特尔奔腾芯片在执行复杂数学运算的功能时并不总是准确无误的。背景：一个行业编辑在群众媒体上报道这一发现并寻求因特尔的回应，因特尔否认它是一个重要问题，宣称只会影响非常少的消费者，没有承担责任，也没有更换芯片。第11讲牌失败案例——互联网以及新技术的失败思考：这是否会造成严重后果？分析：这一问题在互联网上传播开来，因特尔的股票价值下降了20个百分点，IBM宣布不会在计算机中使用因特尔芯片并且此消息成为?纽约时报?头版新闻时，因特尔才改变立场，同意更换芯片。时至今日仍可在网站上的“英特尔的秘密〞中看到揭露各种因特尔产品中的错误的文章。第11讲品牌失败案例——疲倦的失败品牌：柯达事件：柯达1885年诞生，是一个与传统摄影有着内在联系的品牌，当大多数人想到柯达的时候，他们想到的是装有胶卷的小黄盒子，而非前沿的数字技术。背景：现今世界市场上变化最快的要数摄影，越来越多的消费者将标准照相机换成数码照相机，整个市场变成数码式照相机的天下只不过是时间问题而已。这对柯达品牌构成了“悲惨的、恐惧的、困难的〞挑战。第11讲品牌失败案例——疲倦的失败思考1：柯达如何面对这一挑战？分析1：1995年创造了“柯达数字科学〞这一品牌，但同时又在传统摄影方面投巨资2亿元开发一种高级照片系统〔Advantix系统〕，提供3种打印格式的选择。但在分销方面却没有足够多的零售商对保存这种相机和胶卷的存货感兴趣，虽然在1997年该系统占整个柯达20%的销售额，但是仍然不能阻止摄影消费者“走向数字化〞，更何况Advantix只能进一步加强与传统摄影相联系的作用。第11讲品牌失败案例——疲倦的失败思考2：与柯达进行竞争的不仅有宿敌富士，还有佳能、美能达、索尼、卡西欧等更为数字友好化名称的品牌，柯达品牌在传统摄影王国之外还有没有权力?分析2：柯达曾是一个先锋技术出现之后的一个先锋品牌，这一品牌名称承载着一个世纪的品牌认知，柯达很难一只脚站在传统摄影领域，另一只脚在数字领域行走，毕竟所有品牌都按照“二者选其一〞而不是“兼而有之〞的政策行事。柯达必须仍然坚持一个独特的现象以区别竞争者，树立一个与它开始要推动的技术一样前沿的品牌形象，只要摄影技术以某种形式存在，柯达就有抗争的时机。当然，这是否应该辞别自己的遗产？品牌最好自愿地而非今后因市场形势所逼才被迫做出这个决定。第11讲品牌失败案例——疲倦的失败教训：市场并非静止不动——特别是基于技术的市场；品牌是有寿命的——古老的技术品牌可能走到生命尽头，从品牌中获得回报有时机，一个品牌沉睡也有时机；成功是一把双刃剑——品牌越成功，市场变化是越难适应。第11讲小结教学内容：教训一——仅有名人是不够的、口头宣传很重要、主题应当与核心产品相联系教训二——不要重叠品牌形象、品牌名称不是一夜就能“解除〞的教训三——市场并非静止不动、品牌是有寿命的、成功是一把双刃剑第11讲小结作业：小论文：失败广告宣传案例分析秦池品牌失败的原因探寻第10讲品牌失败案例教学目的：掌握品牌失败的原因，从中吸取教训教学重点：品牌失败引出的教训教学难点：品牌失败分析教学方法：基于案例——经典失败、设想失败、延伸失败、公关失败教学形式：小组讨论教学手段：多媒体教学内容：失败原因分析、失败给出的教训问题与思考：你了解有哪些品牌有过失败的经历第10讲品牌失败案例第10讲品牌失败案例——经典失败品牌：新可乐事件：1985年，可口可乐公司曾决定终止最受欢送的软饮料而代之以一种新配方，以新可乐的名字销售。背景：新可乐推出之前，可口可乐与百事可乐之间竞争剧烈。20世纪50年代，可口可乐以5：1超出百事，接下来10年，百事重新把自己定位为年轻人的品牌。第10讲品牌失败案例——经典失败思考1：这个战略不是太冒险了吗？意味着将年龄稍大的顾客拱手让给可口可乐？分析1：事实证明，它是成功的，缩小领域后，百事将品牌定位在与竞争者老而传统的形象相对立的位置上，当百事日益被看作是“年轻人的饮料〞时，它成功地缩小了与竞争者的差距。20世纪70年代，百事推出“百事挑战〞——测试消费者在百事可乐和可口可乐的差异上存在的盲点，让可口可乐总裁罗伯特。伍德拉夫惊恐的是，被试都更喜欢百事稍甜的配方。80年代，“百事挑战〞引向全球，预示“百事新一代〞的到来，签约唐。约翰逊、迈克尔。杰克逊以及最近代言人特妮。第10讲品牌失败案例——经典失败思考2：面对可口可乐市场份额下降到历史低点——24%，如何走出低谷？分析2：董事长罗伯特。戈亦苏埃塔在1984年突出广告宣传攻势，突出赞扬可口可乐中口感没有百事甜的特点，由享誉全球的比尔。科斯比代言电视广告，他的年龄太大，不适合“百事新一代〞。这种将竞争对手区分开来的努力十分有限，可口可乐的市场份额还是老样子。第10讲品牌失败案例——经典失败思考3：问题出在哪里？分析3：可口可乐意识到问题处在产品身上，“百事挑战〞已经无数次强调“可口可乐总是在口感上输给百事〞，这在口感上与百事接近的健怡可乐在1983年迅速做上可乐第三把交椅可以证明。第10讲品牌失败案例——经典失败思考4：这种情况下你会怎么做？分析4：可口可乐开始研制新的配方，一年后推出新可乐，进行了20万次口感测试，结果非常可喜，口感不但好于传统可口可乐，而且较之百事可乐人们更喜欢它。可口可乐为了保持领先地位，就不能让两种直接竞争的产品同时出现在货架上，于是决定抛弃传统的可口可乐，而代之以新可乐。1985年4月23日新可乐推出，传统可口可乐停止生产。效果：新可乐销售低迷，公众因买不到传统可口可乐而愤怒情绪持续高涨。1985年7月11日，可口可乐公司首席执行官唐纳德。基奥宣布恢复原产品。第10讲品牌失败案例——经典失败思考5：为什么新可乐进行大张旗鼓宣传(估计免费宣传品超过1000万美元)却注定要失败？分析5：基奥说：“我们没有估量到许多人对传统可口可乐的那种深切、持久的感情，这种对传统可口可乐的激情是一个奇妙的美国之谜，一个可爱的美国之谜，它就像爱、尊严或爱国精神一样无法衡量。〞也就是说，可口可乐认识到营销比产品本身重要的多，测试是在品尝者不知情的情况下进行的，评定的唯一因素是口感，公司最终上了百事的圈套，这样做的结果是出让了最关键的品牌资产：原创性。第10讲品牌失败案例——经典失败思考5：为什么新可乐进行大张旗鼓宣传？分析5：19世纪80年代可口可乐被推出时是市场唯一的产品，首创了一种新产品种类，品牌名字就成为产品本身的名字，在20世纪大局部时间里，可口可乐在形形色色的广告宣传中充分利用它的“原创〞地位。新可乐的推出与它最初的努力背道而驰，从1886年以来，可口可乐的中心产品从来没有用“新〞这个词形容过，一个世纪之后的1985年推出的产品，人们最不愿意将可口可乐与“新〞这个词联系在一起，可口可乐公司比任何其他公司都更能让人想起美国遗产，因此将一个品牌的重要性归结为口感是完全错误的，像许多知名品牌一样，象征意义要比产品本身重要得多，如果有那种饮料能够代表“新〞，那也是百事可乐，而非可口可乐，即使百事只不过年轻10岁。第10讲品牌失败案例——经典失败思考6：竞争对手百事可乐有什么反响？分析6：百事第一个认识到可口可乐的错误，在新可乐推出几周后，它打出这样的电视广告：一个老者坐在公园的长椅上，盯着手中的罐子伤心地说“他们换了我的可乐，我简直不敢相信。〞具有挖苦意味的是，通过新可乐的失败，人们对传统可乐的忠诚度反而加深了，有些阴谋论者甚至认为整件事情就是为了加强公众对可口可乐的喜爱而成心实施的营销策略。基奥说“我们既没有那么愚蠢，也没有那么聪明。〞第10讲品牌失败案例——经典失败思考6：竞争对手百事可乐有什么反响？分析6：不过，从竞争的背景来看，推出新可乐是可以理解的，数年来，百事的关键武器是产品的口感，可口可乐推出新可乐显然是期望能够削弱劲敌的攻势。百事首席执行官罗杰。恩里克评价说“噩梦醒来之后，他们认识到自己到底是谁：看守者。他们不能改变旗舰品牌的口感，不能改变它的形象，唯一能做的就是保卫1985年差点丢掉的遗产。〞第10讲品牌失败案例——经典失败教训：关注品牌认识——营销是认知战役，不是产品战役；不要克隆对手——背离自己的品牌形象而去模仿他人都是错误的；感受爱——成功的品牌不是商标而是“爱标〞，建立品牌忠诚度的过程中世纪上创造了一种感情上的忠诚，这与产品质量无关；不要害怕走回头路——重塑传统可乐的做法增强了产品和消费者的联系纽带；进行正确的市场调查——上千次的口赶测试不应忽略原有品牌的公众认知。第10讲品牌失败案例——设想失败品牌：百事事件：1992年，百事发现了它认为的市场缺口——期待一种清澈的可乐，推出“水晶百事可乐〞和“轻怡水晶百事可乐〞。背景：市场上已经有了节食可乐、樱桃可乐、无糖可乐、无咖啡因可乐、咖啡因增强型可乐，而且都获得了成功。几个月的试验公司得到新的、清澈可乐的配方，于是生产“水晶百事可乐〞和“轻怡水晶百事可乐〞，回应“消费者对纯洁的新要求〞，可是，市场反映却并不理想，一年后百事停止了“水晶百事可乐〞的生产，开始研制新的清澈配方，1994年重新改造产品，取名“水晶〞，只定期供给。结果“水晶二号〞还不如它那不受欢送的前辈。百事最终成认失败。第10讲品牌失败案例——设想失败思考：为什么会这样呢？分析：唯一的问题是人们期望一个带有“百事〞名字的产品尝起来应该有百事的味道，而“水晶〞却没有人知道它品尝起来是什么味道。此外，百事多年树立品牌的努力没能赋予产品一个独立的身份，破坏了“颜色法那么〞——选择与主要竞争对手相反的颜色。可乐是红褐色液体，所以可乐合理的颜色是红色，这就是为什么一百多年来可口可乐一直使用红色的原因，百事选择红色和蓝色作为品牌颜色，红色象征着可乐，而用蓝色与可口可乐的品牌相区分，百事对可口可乐的颜色战略作出的反映差强人意。最近百事放弃红色，主要采用蓝色以制造两大品牌的强烈区别，现在，可口可乐就是红色，百事就是蓝色。第10讲品牌失败案例——设想失败教训：不要总认为缺口应当被填补上——清澈可乐不存在并不意味着要创造；已经失败的产品不要再度推出——第二版比低一版更糟；将自己与竞争对手区分开来——百事品牌因为一直采用红色和蓝色使得视觉形象被冲淡。第10讲品牌失败案例——延伸失败品牌：佳洁士事件：佳洁士就同一主题不断推出新的衍生品种，20世纪80-年代已经有52种佳洁士产品。背景：1955年佳洁士推出第一个含氟牙膏品牌，替代高露洁对市场的控制，20世纪80年代的牙膏市场出现分裂，突然之间品牌层出不穷，有美白的、薄荷的、发酵粉型、天然型、儿童的、加味的、老年人的，1985年推出抑制牙石牙膏，但影响力远不及30年前的含氟牙膏。此时高露洁也推出抑制牙石牙膏，而且研制出满足所有可预见的护齿需求的高露洁全效牙膏，一种产品完成所有保护，一经推出大获成功，重新成为市场龙头老大。第10讲品牌失败案例——延伸失败思考1：佳洁士为什么不先于对手推出“佳洁士全效牙膏〞？众多的品种为什么反而销售下降？分析1：宝洁走的是多品牌路线，全效型实际上会与此背道而驰。而且认为，附属品越多，销售量就越大，没有必要去冒险破坏这种方案，而告诉消费者现在有一种佳洁士就可以满足他们所有的护齿需求。但是，选择过多意味着困惑越多，佳洁士过多的品种，让买牙膏的公众感到不知所措，因此，佳洁士提供越多的产品，其市场份额越低，只有一种产品时市场份额超过50%，当佳洁士有38种产品时下降到36%，50种牙膏之后下降至25%，落到高露洁后面。实际上，我们的牙齿只有32颗，没有那种牙膏所需仓库会超过口中牙齿数量。这在海飞丝品牌身上也出现同样的问题，消费者真的需要31种去屑香波吗？第10讲品牌失败案例——延伸失败思考2：佳洁士如何面对现实？分析2：减少不必要的品种、口感及其它衍生品种，也就是减少佳洁石牙膏品种数量，此外还改变包装以便让消费者更容易找到喜爱的产品。生产商可以在商店货架上得到更多的空间来摆放最畅销的产品。购物者选择少了，困惑也减少，生产商可以赚取更多的利润。第10讲品牌失败案例——延伸失败思考3：为什么佳洁士很难动摇高露洁的地位？分析3：高露洁的品牌形象不鲜明而且无视了自己的科学渊源。它应该坚持制作严肃的、有疗效的牙膏，这是它在潜在消费者心目中的形象，没有漱口水，没有美白牙膏，只有严肃的护齿技术，佳洁士自然应当是从“预防龋齿〞到称为“护齿先锋〞。不幸的事，它没有看清这一方向，不断笨拙地生产各种形式的佳洁士牙膏。不能专心生产预防龋齿型牙膏意味着不可防止地遭遇更为糟糕的损失：品牌衰落。第10讲品牌失败案例——延伸失败相关知识链接1：长期用高露洁刷牙会致癌？分析1：?江南都市报报道，根据美国最新研究，数十种牙膏、洗手液、洗洁精等抗菌清洁用品，当中包括高露洁以及Aquafresh等品牌的产品含有化学物质三氯生，与经过氯消毒的水接触后会产生“哥罗芳〞，长期使用可致癌。资料显示，哥罗芳的人体口服的最低致死剂量为140毫克/千克体重。而牙膏中的含量卑微。第10讲品牌失败案例——延伸失败相关知识链接2：“问题牙膏〞已经在英国下架分析2：?江南都市报报道，英国马莎百货已经将含有三氯生的产品下架，并且正在和绿色和平组织积极磋商研发替代产品；英国连锁超市ASDA正在对这个问题展开调查，并立即与供货商取得联系。据悉，高露洁全效牙膏最先于1992年进入市场，目前在105个国家销售。广州宝洁每年进口的三氯生原料在200吨左右。第10讲品牌失败案例——延伸失败相关知识链接3：高露洁销售量狂跌分析2：?江南都市报报道，高露洁的销售量在全省〔江西〕下降20%，南昌下降40%，有顾客要求退货。其实，高露洁在江西的销售量并不是很大，每年的销售额5000万元左右。第10讲品牌失败案例——延伸失败问题与思考：高露洁如何挽回损失？第10讲品牌失败案例——公关失败品牌：宝洁产品——Rely卫生棉条事件：1980年，宝洁推出Rely超强吸水性卫生棉条，超强吸水是因为含有一种叫羧甲基纤维素的合成物，有时会将一种合成的残留物留在妇女体内。背景：当年年底由于威斯康星洲中毒综合症的病例突然增加而使得情形更加令人担忧，几乎所有的病人都是行经期妇女，卫生部门经过进一步调查之后发现，多数受害者都一直在使用Rely卫生棉条。第10讲品牌失败案例——公关失败思考1：你认为宝洁会采取什么措施？分析1：当亚特兰大疾病控制中心开始调查Rely和中毒综合症的联系时，宝洁也开始自己的研究，并发现没有任何关联〔实在令人惊讶〕。而后疾病控制中心公布结果，两者之间的关联得到一系列数据支持，但宝洁却将此研究视为“有官僚机构控制的不充分的数据〞而草草了事。当它认识到自己的失败时，开始寻求这种的解决方法，宝洁建议给产品贴上警示标签，可是疾病控制中心的研究结果得到一家独立研究公司确实认，宝洁别无选择，停止产品销售。据估计，Rely撤出市场花费7500万美元。第10讲品牌失败案例——公关失败思考2：宝洁如何将破坏控制在最小的范围内？分析2：宝洁与疾病控制中心草签一份协议，疾病控制中心允许宝洁否认任何产品有缺陷或违反了联邦法律，作为交换，宝洁许诺召回所有未被使用的产品并为调查问题提供科学的专业知识，并开展大规模的教育活动。从这里我们可以观察矛盾双方如何逐渐达成一致：对事件的描述达成同一的版本、统一的视角，结果找到了一个稳定的平衡点，虽然不是理想的，但却是一方面对另一方面的压力时取得的最好结局。综合症事件敲响了Rely品牌的丧钟，但宝洁并没有受到太大的持续性破坏，继续生产世界上最为知名的卫生棉条产品。第10讲品牌失败案例——公关失败教训：合作就不会使局势恶化——假设宝洁一开始就与卫生部门合作就可以限制负面媒体报道；放弃品牌保住公司——对众多品牌的公司来说，早点成认错误和失败并为了公司整体声望终止某一品牌。第10讲小结教学内容：教训一——关注品牌认识、不要克隆对手、感受爱、不要害怕走回头路、进行正确的市场调查教训二——不要总认为缺口应当被填补上、已经失败的产品不要再度推出、将自己与竞争对手区分开来教训三——合作不会使局势恶化、放弃品牌保住公司第10讲小结作业：小论文：失败广告宣传案例分析爱多品牌失败的原因探寻第11讲品牌失败案例教学目的：掌握品牌失败的原因，从中吸取教训教学重点：品牌失败引出的教训教学难点：品牌失败分析教学方法：基于案例——文化失败、人的失败、品牌重命名的失败、互联网以及新技术的失败、疲倦的失败教学形式：小组讨论教学手段：多媒体教学内容：失败原因分析、失败给出的教训第11讲品牌失败案例——文化失败百事在台湾地区：许多公司为了要维护在全球的统一形象通常在每个国家或地区坚持同样的营销宣传和品牌信息，但有时也会有麻烦，如百事在台湾地区的广告宣传语“ComeAlivewithPepsiGeneration〞被翻译成“百事件让给你的祖先死而复生〞。伊莱克斯在美国：斯堪德纳维亚半岛的吸尘器生产商伊莱克斯在美国让许多人皱起眉头，因为它的宣传语“没有什么东西比伊莱克斯更烂〞〔NothingsuckslikeElectrolux〕(suck有“吸〞的意思，但也有“糟糕〞的意思)，它后来重新设计了广告语。第11讲品牌失败案例——人的失败品牌：缤纷好莱坞事件：以好莱坞为主题的餐馆——缤纷好莱坞在1991年开业背景：缤纷好莱坞拥有以下投资者——布鲁斯。威利斯、黛米。摩尔、乌比。戈德宝、阿诺德。施瓦辛格、西尔韦斯特。史泰龙等，1991年开业时受到非常广泛的关注，公司扩展十分迅速，很快在全球设立近80家餐馆，然而，1999年公司却宣布破产，大量餐馆关闭，只保存了最初开设的几家，而这还是因为得到沙特投资者的帮助，这些投资者进行了相对谨慎的投资。第11讲品牌失败案例——人的失败思考：为什么短短10年备受关注的品牌会失败？分析：首先，公司扩展太快，最初的店面尚未得到利润之前就设了新的餐馆——原定方案在20