客户关系管理在DLHC国际货运代理公司的应用研究的开题报告_第1页
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文档简介

客户关系管理在DLHC国际货运代理公司的应用研究的开题报告一、研究背景随着市场的竞争日益激烈，企业间的竞争不再只是产品和服务的比拼，更关键的是客户关系的重要性越来越凸显。DLHC国际货运代理公司作为一家专业从事国际货运代理服务的企业，也需要注重客户关系的管理和维护。然而，目前公司的客户关系管理手段较为简单，仅限于传统的人工沟通和简单的电子邮件沟通，这已经不能满足现代企业需要有效管理好大量客户的需求。因此，开展客户关系管理在DLHC国际货运代理公司的应用研究，对公司提高客户满意度、增强市场竞争力具有非常重要的意义。二、研究目的和意义本研究旨在针对DLHC国际货运代理公司客户关系管理的现状和存在的问题，探讨并设计一套针对性的客户关系管理系统方案，提高公司客户关系的管理效率和服务质量，增强公司的市场竞争力。具体来讲，研究目的和意义包括以下几个方面：1.了解DLHC国际货运代理公司当前客户关系管理的现状和存在的问题；2.探讨客户关系管理系统的设计和实施方案，包括系统的整体架构、功能模块、数据管理等方面；3.提高公司客户管理效率，减少人工管理的输入，提高管理效果4.提高公司的服务质量和客户满意度；5.增强公司的市场竞争力，提高公司的市场占有率和盈利能力。三、研究内容及方法1.研究内容：(1)客户关系管理的基本概念及其重要性；(2)DLHC国际货运代理公司的客户关系管理现状及存在的问题分析；(3)客户关系管理系统设计和实施方案的制定；(4)客户关系管理系统的功能测试和应用效果分析。2.研究方法：(1)文献资料法：对客户关系管理领域相关的文献资料进行收集、整理和综述。(2)实地调查法：对DLHC国际货运代理公司的客户关系管理现状进行实地调查，了解其存在的问题和需求。(3)专家访谈法：邀请相关领域的专家进行访谈，就客户关系管理系统的设计和实施方案进行沟通和交流。(4)软件工程方法：采用软件工程方法进行客户关系管理系统的开发和实施。四、研究计划1.完成时间：2021年7月至2022年6月。2.研究步骤：(1)研究调研计划的确定和文献资料的收集和分析（2021年7月至8月）。(2)客户关系管理现状和存在的问题分析（2021年9月至10月）。(3)客户关系管理系统设计方案的制定（2021年11月至2022年2月）。(4)客户关系管理系统的开发和实施（2022年3月至5月）。(5)系统测试和应用效果分析（2022年6月）。五、预期结果通过本次研究，预期获得如下结果：(1)深入分析DLHC国际货运代理公司客户关系管理的现状和存在的问题，为设计客户关系管理系统提供理论基础和应用需求。(2)制定符合公司特点的客户关系管理系统设计方案，提高客户关系管理的效率和实效性。(3)实现客户关系管理系统的开发和实施，提供更加便捷、高效、全面的客户关系管理方法，提高公司的服务质量和客户满

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