初级中学提升群众满意度工作实施方案 3篇

第初级中学提升群众满意度工作实施方案3篇

初级中学提升群众满意度工作实施方案1

为密切教育工作与广大群众的联系，有效解决群众关心的热点、难点问题，提高教育服务社会大局、服务社会发展、服务群众的能力和水平，实现学校教育均衡发展，科学发展，提升群众对教育工作的满意度，经学校研究，特制订本方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神为指导，紧紧围绕推动教育规划纲要实施主题，按照树立行业新风、服务社会发展的要求，以开展群众满意度活动为载体，以解决学校教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范收费和学校办学行为、提高学校管理水平和教育教学质量、树立教育良好形象为目的，着力解决与教育改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，进一步增强服务意识，全面提高教育质量和育人水平，不断提升学校工作的社会满意度，为我校教育又好又快的发展创造良好的环境。

二、目标任务

在2023-2023学年第一学期教育工作的基础上，开展好今学期系列活动，有效促进学校工作作风得到切实优化，合理解决在走访群众、调查群众过程中暴露出的热点、难点问题，让师生与家长看得见、听得到、感受到教育作风建设、教育改革、教育惠民政策的成果，切实规范学校办学行为和教师从教行为，树立良好教育形象，办好人民满意教育。

三、重点工作

(一)加快学校基础设施建设，让学校换新颜

以高青县教育系统开展的教育均衡发展工作为契机，对学校操场进行改造，铺设塑胶跑道;进一步绿化、美化校园。

(二)加强学校精细化管理，办人民满意学校

1、规范精细化管理，促进内涵发展。进一步落实学校管理主体责任，调动社会、学生家长参与学校管理的积极性，加强家校联系，在共管、共建中获得群众的支持、肯定与认可。

2、规范各项收费管理和教育财务管理，促进校务公开透明。严格执行收费公示和收费结算有关规定，严格执行教育收费校财县管，厉行勤俭节约，规范财务收支行为。

3、规范办学行为，促进师生教育教学活动规范化。严格执行上级规定的作息时间、课程计划，不布置超规定时间的家庭作业，不向学生推销或介绍教辅材料，不加重学生学习和经济负担。

4、强化学校周边环境治理，营造安全、稳定有利于学生身心健康发展和成长的外部环境。加强学校及周边小卖部、饮食摊点、网吧等经营点整治。

5、健全安全工作机构，落实安全工作责任制。学校进一步完善教职工全员参与的学校内部安全责任机制。加强学校安全常规性管理，落实好校园封闭式管理制度，严格门卫排查、验证、登记制度，强化校干值班、校园巡逻制度。严格落实校长第一责任人职责，分级分层与学生签定各类安全责任书。将接送学生车辆安全管理工作落实到人头，实现学校接送学生车辆安全工作常态化、制度化。按照不漏一车、不漏一人要求，对所有校车进行拉网式排查，建立校车管理台帐，对每辆校车的详细情况逐一登记造册，严格执行车辆准入条件，严格审查每一名驾驶员从业资格、驾驶技能和驾龄，严格检验每一辆车辆的安全状况，对校车安全专项整治中发现的问题及隐患立即整改落实，对不合格车辆予以强制停运，坚决杜绝不合格车辆非法运营。

6、提升学校后勤服务水平，创设温馨舒适的工作、学习、生活环境。进一步落实饮食安全责任，强化食堂制度管理，不断提升饭菜质量，让学生成为最大的受惠群体。学校要努力改善好师生宿舍、取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。

(三)着力提升教育质量，努力办人民满意教育

1、加强教师业务培训。鼓励教师加强业务学习，加大校本培训力度，提高教师教育教学水平。继续完善任课教师全员远程网络研修，不断提高教师团队业务水平。积极探索适合本校实际的教育教学模式，不断提升教育管理水平和教学质量。

2、抓好学生行为习惯和养成教育。培养学生良好品质，促进校风、学风进一步优化，争做有道德、有理想、有文化的文明守纪学生。采取切实措施加强对学困生、贫困生的心理健康教育，努力帮助他们顺利完成学业。

3、规范教学常规工作管理。教师在教学常规工作的各个环节，要考虑全体学生和个体学生的特点，实施分层教学，努力促进每一个学生学有所获，学有所乐，全面进步。

(四)抓好师德师风和教育行风建设，努力做人民满意的教师

1、廉洁从教，落实立德树人根本任务。扎实开展集中学习、书面承诺、优秀教师报告会等活动，真正让师德规范要求内化为全体教师自觉行为。严格执行廉洁从教、依法治教、以身立教相关规定。满怀爱心公平公正对待每一位学生，满腔热情关爱每一位学生，耐心细致教育每一位学生，严禁教师体罚、变相体罚、有辱学生身心健康成长的行为。不搞有偿家教，不参与任何形式的有偿辅导班，不接受学生家长宴请及馈赠，保持良好的师生关系。认真做好师德考核备案管理，严格落实师德一票否决制，不断提升师德水平。

2、以家校共建活动为抓手，畅通家校沟通渠道。组织教师开展卓有成效的教师家访活动，建立教师家访档案。通过教师家访，解决学生学习、生活中的困难，搭建学校与家庭合作育人的桥梁，携手促进特殊群体学生、特殊需求学生健康成长和进步。扎实开展级部课堂开放周和家长评教等各项活动。通过开展各项活动，畅通家校沟通渠道，凝聚家校共育合力，让社会、家长充分了解教育、理解教育，进而关心和支持教育。

(五)深入开展传统文化建设，提升学校文化品位和学生文化素养

结合晨诵和传统文化进校园活动，从最基础的工作抓起，从校园布局、教室布置入手，开展系列教育活动，发挥环境育人功能，提升学生文化素质，带动和影响社会文明素质的提升。

(六)落实好教育惠民政策，努力促进教育公平

认真做好本学年度贫困学生资助、寄宿生生活补助工作。通过调查摸底、备案、公示公开等环节，把真正应该资助、救助的学生资助好、救助好，让全体学生都能感受到教育惠民政策的公平、正义，坚决杜绝人情救助、关系救助。

(七)开展好宣传教育活动，抓好热点、难点问题的整改

1、切实落实好学校发展监督员，家校沟通的联络员工作，努力促进教育教学工作再上新水平。通过开展教育工作满意度测评，抓好教育热点、难点问题的整改。学校通过召开教育行风座谈会，学生家长座谈会，教育行风民主评议，家长、学生评教，发放教育工作群众满意调查表等活动，发现存在的群众反映强烈的热点、难点问题，明确责任限时整改。

2、加强宣传力度，营造浓厚氛围。一是充分利用政府网站，省、市、县《教育信息网》和《高青教育网》迎接群众满意度测评专栏等宣传阵地，大力宣传工作动态，宣传教育政策法规，热点难点问题办理情况，服务经济社会发展及全县教育系统先进事迹、典型;二是以《淄博日报》、《淄博晚报》、《鲁中晨报》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》专题节目等新闻媒体为主，围绕专项工作评议进展情况，及时跟踪报道，宣传典型事例、工作亮点及义务教育均衡发展创建等情况。三是对社会高度关注的招生、资助、教改等内容，要及时做好教育政策解疑释惑工作;四是通过制作宣传牌、横幅和张贴标语等方式宣传评议工作，营造浓厚氛围;五是通过致家长一封信、橱窗、墙报、专栏、板报等方式，及时宣传教育惠民政策，宣传评议工作动态;六是利用节假日、纪念日等重大活动日发布宣传标语或宣传活动，营造浓厚氛围。让群众看到实实在在的教育变化，提高群众对教育的满意度。

3、切实做好教育行风问题查办工作。重视和加强初信初访工作，解决反映强烈的教育行风问题，认真受理和接待群众来信来访，及时解决苗头性、倾向性和系统性问题。畅通沟通渠道，公布投诉通道。

四、保障措施

(一)畅通沟通渠道，虚心倾听民声。成立专门领导小组，全面负责教育诉求工作的组织和督办，力求把矛盾和问题化解在学校内部。公开校长、级部主任及班主任的电话与电子信箱，畅通群众对教育的诉求通道。对于家长关注的热点难点问题，在学校网站、校务公开栏上定期公开，自觉接受群众监督，进一步畅通社情民意了解渠道。

(二)重视群众诉求，优化处理流程。健全首问负责、限时办结、办结回访、失职追究等制度，建立教育诉求督办台帐，对学生及家长反映的问题重点督办，学校接到的诉求均在第一时间转办公室登记、反馈、督查;对收到的各方的意见，能解决的立即解决;确有困难不能立即解决的对原因作出合理解释，并承诺期限给予答复，争取理解和支持，做到件件有落实，事事有回音，让群众明白满意。

(三)开展家校互动，培植育人合力。充分尊重家长知情权、表达权、监督权，定期发放《致家长的一封信》，加强与家长的联系;定期召开家长会，与学生家长进行互动交流;经常邀请家长委员会成员到校参观、座谈，征求家长和社会各界对学校的意见建议。通过与家长对话、定期家访、帮扶问题学生等方法，及时了解学生、家长需求，帮助解决生活、学习中的难题，凝聚教育合力，服务学生成长。

(四)开展家长评教，建立整改机制。坚持民主科学管理，组织家长进行办学评议，对学校教育教学、师德师风、学生安全等情况进行测评，并将结果作为教师评优树先的重要条件之一。建立意见收集、整改处理、结果反馈制度，面向全体家长开展的问卷调查，对查找出来的问题,认真分析研究并落实整改，认真吸纳采用家长提出的合理化建议。

初级中学提升群众满意度工作实施方案2

为促进环保工作开展，进一步改进工作作风，改善服务质量，提高工作效能，使群众合理诉求得到充分解决，全面提升群众满意度，结合我局实际，制定实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，以群众路线教育实践活动为主线，以访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生、暖民心为目标，坚持一切以群众满意为最高标准，了解群众所思、所想、所盼，以务实的行动化解群众矛盾、解决群众难题、维护群众利益、赢得群众满意。

二、工作目标

围绕贯彻绿色发展理念，以贯彻青岛市环保系统规范化建设为统领，以环境质量改善和提升群众满意度为主线，打造心系碧水蓝天服务品牌和情系环保，忠诚奉献党建品牌，突出抓好环境监管监察、执法服务规范、加强环境宣传等工作，切实改进工作作风，着力提升服务能力与服务水平，确保群众对环保工作满意度明显提升。

三、具体内容

(一)加强环境监管，改善群众环境质量。

一是以迎接中央和省厅环保督查为契机，深入推进《党委政府及有关部门环境保护工作职责》的落实和环境网格化监管体系的运行，促进党政同责、一岗双责落到实处，通过努力营造齐抓共管的工作局面，促进各个领域的环保工作均衡推进。二是进一步加大环境监察执法力度，打好监管组合拳，严厉打击环境违法行为，在法律规定范围内对违法行为严惩重罚，保持高压态势，促进企业达标排污，防止污染扰民，确保辖区环境安全。三是持之以恒的抓好环境安全风险防范工作，加强污染隐患的排查与消除，防止出现重大环境安全事故。同时，加强突发环境事件应急工作，完善突发环境事件应急预案，增强应急处置能力，有效防范和妥善应对突发环境事件。四是加大对大气、水、土壤的污染治理力度，采取工程措施根治污染源，对长期没有解决的环境污染问题列出清单，向社会公布，让社会监督，抓好历史遗留等原因造成的污染区域的生态修复，改善群众生活环境质量，让群众感受到环境质量的变化。

(二)着力解决群众关心问题，提升群众满意度。

一是认真解决群众反映的环境信访问题。对三民活动市民意见建议、人大代表议案、政协委员提案以及群众反映强烈的环境污染问题认真办理，悉心答复，提高社会各界对环保工作的满意度。二是信访举报投诉查处到位。本着既要维护受害者利益，又利于化解矛盾的原则，妥善解决好各类环境信访，确保处理率、结案率达到百分之百，使信访问题切实解决到位，让群众对所关注问题的处置方式感到变化。

(三)加强工作规范，树立良好形象。

一是加强规范化品牌创建，结合即将到来了的环保垂管体制改革，积极贯彻市局关于环保系统规范化创新的工作部署，大胆进行创新，深化心系碧水蓝天服务品牌，打造情系环保，忠诚奉献党建品牌建设，通过抓党建、带队伍、促业务、树形象，让群众感到环保形象的变化。二是规范窗口服务，增加工作透明度，积极推进阳光审批，在环评审批等工作中，落实好行政审批两集中、两到位制度，进一步优化行政审批流程，对重点项目提前介入、主动服务，实行容缺受理，在依法依规前提下最大限度提高审批效率，让群众感到窗口服务的变化。三是加强队伍素质建设，规范环境执法行为，做到规范执法、文明执法，通过开展典型案例评比、业务能力培训等活动，提高执法水平，让群众感到行政执法方式的变化。

(四)加强宣传教育，营造良好的舆论氛围。

积极开展环境宣传教育工作，通过开展六.五环境日等活动，利用户外大型公益宣传牌、建筑围挡、电子屏、农村文化墙、电视、报纸、网络等载体，加强对环保工作的宣传，正面报道工作成果，反面曝光环境违法行为，让人民群众及时了解工作动态、举措、成果，零距离感受环保、体验环保、了解和支持环保工作，力争让群众喜闻乐见，让媒体主动发声、让企业积极参与，让社会引起共鸣，让群众感到环保氛围的变化。

(五)加强新媒体推介，不断增强工作透明度推进政务公开。

发挥新兴媒体的舆论引导和对外宣传作用，加强@平度环保政务微博和微信公众号的推介工作，定期更新环保工作动态、发布大气质量、环保政策及法律法规和环保科普知识等内容，及时快速发现网络舆情，提高与社会各界的沟通能力，加强与网民的交流互动，拉近与公众的距离，增强工作互动性，促进环境突出问题的解决，以更大程度得到社会各界对环保工作的理解与支持，提高社会满意度，积极传播环保正能量，让群众感到平度好声音的变化。

(六)加强党风廉政建设，确保不出现任何超越底线、触及红线的问题。

牢牢把握问题导向、业务为本、底线思维、安全第一的工作基调，严格落实中央八项规定精神和省厅五项禁令，在执行公务活动中要严格执行十不准规定，按照三严三实的要求为人做事;认清反腐败工作严峻形势，自觉增强政治意识、责任意识、大局意识、担当意识，增强压力感、高危险职业感和廉洁自律自觉性，树立环保为民新形象，让群众感到环保风清气正的变化。

(七)沟通协调到位，建立良好的长效沟通联系机制。

经常与各级各部门、农村基层社区、社会各阶层、企业等加强联系，定期发布信息，走访调研，征求意见建议，形成调研报告作为决策参考，争取群众对环保工作的理解和支持，让群众感到执政方式的变化。

四、工作要求

1、加强组织领导。成立以局主要领导任组长，副局长任副组长，各科室站所负责人任成员的领导小组(名单见附件)，领导小组下设办公室，具体负责活动的安排、督导和调度。各科室站所要积极配合，形成工作合力。

2、严格考核奖惩。围绕大气和水污染防治、环境信访回复率及满意率、建设项目管理、环保宣传、查处环境违法行为、农村环境连片整治等6个方面的问题，结合入户走访、电话调查情况，一月一汇总，一季度一小结，及时公布调查结果，年底进行汇总计分，并结合青岛、平度两级市群众满意度调查结果作为年终评选群众满意度先进单位的重要依据。

3、注重统筹兼顾。要统筹安排好当前各项工作，把开展活动与业务工作结合起来，做到两不误、共促进。要对照全年工作计划目标，特别是要突出抓好各项惠民政策、惠民实事推进落实，以工作落实的成效提升环保的公信力，从根本上提升群众满意度。

初级中学提升群众满意度工作实施方案3

为进一步加强学校与社会各界的沟通交流,努力解决广大群众关注的教育热点、难点问题,提高人民群众对学校教育工作的满意度,根据区管委相关工作要求,特制订本实施方案.

一、指导思想

以科学发展观为指导,以一切工作都要让群众满意为宗旨,以满足广大人民群众对教育的需要为导向,不断增强与社会、家庭的联系与互动,深入推进素质教育,促进少年儿童健康成长,为全社会提供更优质的教育服务,将创办学生、教师、家长和社会四满意教育落到实处.

二、主要目标

全面提高学校群众工作与家校共建工作水平,创新学校与社会、家庭的沟通方式,丰富学校联系社会、家庭的内容,畅通家长、学生反映合理诉求的渠道,着力解决家长、学生反映的突出问题,增强教育工作的透明度和教育发展成就的知晓度,全面提高群众对教育工作的满意度.

三、主要内容与要求

(一)完善校长接待日制度

学校将学期中每个月最后一周的周三确定为校长接待日.成立接待小组,成员由学校校级干部组成,每次由一名校领导主持接待.坚持谁接待、谁负责、谁处理的原则,实行首办负责制,建立接待档案.接待小组在认真听取来访人意见和建议的基础上,对来访者所提的问题能答复的,要当即予以答复;当场不能解决的,应向来访者说明原因,做好解释工作并尽快解决;需向教育局请示的问题,要立即请示,得到明确答复后及时进行处理,并将处理结果反馈给来访者.

校长接待日领导小组:

组长:王海明

副组长:孙春河

成员:滕红霞、邹小梅、夏洪波、江丽娜

(二)扎实做好学校开放周工作

每学期开学第六个周(2023年10月8日―10月12日、2023年4月8日―12日)为学校开放周.我校制定切实可行的活动方案,创造条件让家长走进校园、走进课堂,了解学校的管理与发展趋势,了解课堂教学和课改动向,在加强交流的过程中增进家长对教育的了解与支持,从而更好地配合学校,共同关注每一个孩子的健康成长.

(三)建立家长预约访校制度

为让家长更全面、便捷地了解学生在校期间的学习和生活情况,学校建立家长预约访校制度.家长可利用自己的空闲时间,提前与学校预约登记,在学生在校期间,到校访问班主任或任课教师,向教师反映学生在家表现,询问学生在校学习、生活情况,也可以随班听课或就餐,提出各类问题及意见.家长预约访校时,教师要热情周到地接待家长,耐心听取家长的意见,认真回答家长提出的问题,积极给予科学的指导,诚恳地提出自己的意见或建议.各学校要根据本校实际制订相应制度,规范家长预约访校的登记与接待流程,并利用家长会或恳谈会等向家长进行宣传与说明.

(四)开展千名教师访万家活动

2023年9月下旬至10月,各级部组织实施访万家活动,让每一位教师都成为一名宣传员,把教育宣传活动送进每一个家庭,把教育局、学校对孩子的关爱、对家庭的关注传递给每一位家长和学生.与此同时,要本着区别对待、分类实施的原则,全面强化家校沟通:对优秀学生,邀请家长进校进班,交流经验;对一般学生,按家长对学校工作的认同程度,区分不同情况,实行请进校与走进家相结合的方式,确保沟通成效;对学困及问题学生,采取更加灵活的形式,加大与家长的沟通力度,要重视抓好与家长的学情分析与交流、帮扶措施的研讨与执行,切实增进沟通理解,增强工作的针对性与实效性.要健全家访工作机制,优选经验丰富、素质较高的干部和教师,组建家访导师团,配合班级进行家访,每次家访都要留好记录.

(五)全面深入推进家委会建设

以家委会建设为平台不断创新家校互动方式,以丰富多彩的活动吸引家长参与到学校工作和学生教育中来,让学校、家长、教师在互动的过程中增进交流和理解,让家长和教师成为知心人.学校要从制度、人员、保障等方面构建完备的家委会建设与管理工作体系,建立并发挥好班级、级部、学校三级家委会的作用.每学期初,学校要引导并配合各级家委会制定活动方案,明确相关活动安排并抓好落实,增进学校与家庭、社会的良性互动,促进家庭教育和学校教育同向同步合力的形成.

同时,学校利用学期初家委会换届选举及学生家长代表大会召开的有利契机,校长和学校中层干部要分级部与家长代表开恳谈会,把学校的办学理念和日常工作向家长进行介绍说明,对家长的问题给予合理解答,对家长的好建议认真研究采纳.学校系列恳谈会的召开时间为9月下旬至10月中旬;家校共建(含家委会活动)方案于开学后一周内报学校.

(六)依托家长学校对家长进行教育引导

以家长学校为阵地,面向广大家长普及科学的教育理念.学校要努力建设师资、教材、课时三落实的规范化家庭教育课程体系,逐步实现家长学校工作的常态化.同时,要以规范的管理