人力资源管理真题知识点归纳-

真题归纳第一章一、选择题1.马斯洛提出一种什么理论？〔2003〕A、培训B、学习C、鼓励D、治理风格2.组织中的永久性成员通常是指〔2003〕A、订约人B、有力量的员工C、值得赞美的员工D、核心员工3.以下哪一个是商业道德行为的例子？〔2003〕A、敬重顾客隐私权 B、聘请人员C、举办员工晚会 D、把人事实践与企业战略联系起来PEST〔2004〕A、政治 B、经济 C、社会 D、技术5.PETS是一种用于分析哪项内容的模型？〔2006〕A、组织内部活动 B、组织所在的市场C、进展营销争论的模型 D、进展本钱利润分析的框架6.哪一项为哪一项道德行为的特点？〔2006〕A、内部交易 B、透露顾客信息 C、泄露交易隐秘 D、不收受礼物7.在进展PEST分析时哪一项可以划归为社会因素？〔2007〕A、出口关税B、老龄化人口C、信息沟通技术的进展D、就业法规的变化8.在进展PEST分析时，属于经济因素的是200。A.出口关税B.人口考虑化C.信息沟通技术的进展D.就业法规的变化9.在进展PEST分析时，属于社会因素的是200。A.出口关税B.诞生率下降 C.信息沟通技术的进展D.就业法规的变化10公开和诚恳地对待顾客和员工的行为又被视为一种200。A.商业政策B.商业实践C.商业责任 D.商业道德11在进展PEST分析时，属于政治因素的是201、A、出口关税B、诞生率下降C、信息沟通技术的进展D、就业法规的变化12201。A、人口统计数据变化B、政府变化C、在线学习的增长D、投资短缺二、案例题2008城市旅馆集团城市旅馆集团将旅馆布局在各个城镇的中心，其客户主要是洽谈商务和周末休闲度假的旅而周末则相反，度假的旅客大多要住2-3个晚上，但往往不在旅馆用餐。在夫妻双方都工作越来越成为一种趋势的状况下，他们中的很多人在劳碌了一周后选择尽情享受一次短暂的休闲。城市旅馆最近重进展了装修，生意日益兴隆，并打算明年在全部旅馆增设休闲消遣设施。总在不断地向他们供给就职时机。城市旅馆集团最近建立了一个对内外开放、全方位展现旅馆风貌的网站，但是点击率远们帮地重游，并期望他们访问旅馆网站，在线登记。以下是关于销售员的工作描述和依据洛德提出的聘请员工需考虑的7项指标所制定的工作标准。工作描述：通过为旅馆集团获得订单。工作任务：为了更好地针对特定客户的不同需求和兴趣而对销售手册进展调整；接听来自广告吸引过来的潜在客户的；通过与商务公司或私人进展联系，为旅馆集团猎取订单；通过销售推介会、阅读介绍产品或效劳的销售手册，来说服潜在客户预订本集团的旅馆；答复客户有关效劳和价格及其他方面的询问；保存客户的联系方式、消费金额及预定状况等记录；猎取客户信息，诸如：姓名、地址、支付方式等等，并把预定客户信息录入计算机；通过查询黄页、杂志反响卡，以及从其他组织购置的客户名录，获得潜在客户的姓名和号码；用或知函回复客户，并对初次接触的客户进展跟踪，保持联系。所需学问：销售和营销方面的学问—有关产品展现、促销和销售效劳方面的理论和方法，包括：营销战略和战术、销售技巧、销售掌握系统等。客户效劳方面的学问—有关客户效劳方面的理论和流程，包括：客户需求评估、效劳质量标准、客户满足度评价。工作内容：销售或对客户施加影响—说服他人下订单或转变他人的想法或行动；与组织外部的人沟通—代表组织与消费者、公众、政府、以及其他利益相关者等组织外部的个人或组织进展沟通。沟通方式包括面谈、书信、或电子邮件；直接为公众供给效劳—与公众直接接触并处理相关事务；建立并保持良好的人际关系—与他人进展长期保持建设性与合作性的工作关系；必需的没有特别要求抱负的身份状况必需的没有特别要求抱负的身份状况个人成就智力说服力量—说明他人转变思想和行为的力量。口头表达力量—与他人交谈并有效具备销售和营销方面的任职资格。社会知觉—擅长觉察他人的反响并理解为什么他们会这么做。传递信息的力量。倾听力量—集中留意力急躁倾听他提问，不要不合时宜地打断别人。特长 口齿清楚—具有清楚的表述力量便于他人理解。口头表达力量—具有口头沟通信息和观点的力量，便于他人理解。语言理解力量—能倾听和理解会话中的信息和观点。数字力量—具有快速而准确地进展加减乘除的运算力量。书面表达力量—具有书面表达信息和观点的力量，便于他人理解。个人兴趣气质 乐于助人—乐观地寻求帮助别人的方法。态度乐观—沟通主动热忱。

业余爱好—健身、游泳。习惯 能适应倒班。运用PEST框架列出并解释可能影响城市旅馆集团人力资源治理战略的4个外部环境因素〔8分〕解释1题中4〔12分〕三、选答题〔2003〕〔2003〕适合该地方政府机构的道德准则是什么?〔10〕〔2005〕任何道德标准都应当包括准确无误、保守机密、公平时机和公正交易四个方面，解释并举例说明以上每一方面的含义。〔10〕〔2005〕其次章一、选择题1.以下哪一个是人力资源规划中的关键因素？〔2003〕A、连续职业进展B、培训周期C、技能审查和推测D、聘请和甄选2.致力于制造或塑造组织文化的人力资源治理规划指的是一种〔2003〕A、硬的人力资源规划 B、软的人力资源规划C、牢靠的人力资源规划 D、公司人力资源规划出勤记录可能对什么的治理有用？〔2003〕A、缺勤B、酬劳和嘉奖C、鼓励D、绩效面试、共性测验和笔迹分析这些技术都用于〔2003〕A、出勤治理B、绩效治理C、聘请D、甄选绩效评价争论应当是〔2003〕A、单向的B、双向的C、小组面谈 D、正式会议6.缺勤可能是由什么引起的？〔2003〕A、疾病B、士气低下 C、个人忠诚D、以上全部缘由7.假设你要为你的部门聘请商科毕业生，哪种方式最费时间？〔2004〕A、直接在报纸上做广告B、利用一个聘请代理机构C、评价中心和面试 D、通过当地政府的人事沟通中心帮助聘请毕业生8.哪项是聘请过程的一个重要局部？〔2004〕A、投放工作服广告B、发送委任信C、全面质量治理D、撰写雇佣合同9.你将参与对应聘一个争论与开发助理职位的马上毕业的学生的面试应当提哪种问题？〔2005〕A、封闭型问题 B、开放型问题 C、有难度的问题 D、主观的问题10.员工有法定的义务与责任〔2005〕A、满足顾客需要 B、承受强制性培训 C、进展工作轮换 D、满足合同条件在申请一份工作时通常与申请一起递送一份简历这份简历需要包括哪一项？〔2005〕A、假日要求 B、工作要求 C、安康与安全要求D、资格对某一成员执行“纪律程序”时，首要的是哪一项？〔2005〕A、正式的口头警告 B、一般性斥责 C、正式的书面警告 D、正式的申诉权利13.哪一项为哪一项洛德的7个聘请指标之一?〔2006〕A、身体状况B、所把握的学问 C、天赋力量D、动机14.哪一项为哪一项甄选技术？〔2006〕A、工作分析 B、工作标准C、心理测验D、学问、态度和行为识别15.以下哪一项为哪一项简历中的典型工程？〔2006〕A、工作要求 B、工作经受 C、工作权利 D、公正时机16组织中对工作价值进展评估的方法之一是200。A、工作轮换B、绩效治理C、工作评价D、工作丰富化17.出勤记录可用于哪方面的治理？〔2007〕A、缺勤B、酬劳与嘉奖C、鼓励D、绩效18.哪一项最好地描述了绩效评价？〔2007〕A、用于鼓励员工的系统 B、衡量员工以往绩效的系统C、打算员工酬劳数量的系统 D、改进员工绩效的系统诊断型面谈要解决的问题是200。A、糟糕的绩效B、缺勤C、私人问题D、聘请20200。A、员工应得到的酬劳B、工作任务C、个人需要的培训D、工作绩效21200。A、当前与将来的人力资源需求B、人事与进展C、绩效治理D、组织文化22.工作描述包括哪一种信息？〔2007〕A、申诉程序B、公司目标C、培训需求D、职责与责任23200。A、外部因素对公司的影响 B、高聘请本钱C、可能增加员工工作时间 D、持续的职业进展24.工作分析的结果是〔2008。A.工作描述B.绩效评价C.工作认可 D.缺勤25绩效评价的重要性表达在200。A.是一种法定的要求 B.可以避开受到惩罚C.为晋升和增加工资供给重要依据 D.可以处理工作场所中的冲突26以下不属于人力资本的一项为哪一项200。A．学问 B.教育 C.技能D.工资确定工作职责和所需技能的程序是200。A.工作标准B.工作进展C.人员配置D.工作分析为了使员工干好工作，向其供给所需的根本背景信息的措施是200A.入职培训 B.工作询问 C.确定性行动D.在职培训最符合通过阅读来学习的学习风格是200。A.行动主义者B.酬劳与嘉奖治理C.鼓励D.绩效治理30200。A.缺勤治理B.酬劳与嘉奖治理C.鼓励D.绩效治理31200。A、实施培训课程 B、聘请面试C、人力资源规划与企业规划相统一D、学习风格32在聘请过程中使用的文件是200。A.工作描述B.绩效评价表C.工资单D.缺勤记录33200。A.法定的要求 B.保证对员工的公正性和全都性C.确保合同条款是有效的 D.使冲突冲突最小化确保工作环境不会对员工个人造成损害的是200。A.安康和安全B.信息技术培训C.数据保护D.聘请面试35200。A.处理纪律问题的程序 B.评价绩效的程序C.确定工作职责和所需技能的程序D评估培训的程序员在工作场全部利于业绩治理的是200。A.团队工作B.酬劳体系 C.评价D.鼓励一种得到广泛认可的聘请技术是200。A.校园聘请B.评价C.培训课程 D.工作分析38对于企业而言，绩效评价的好处是200。A.识别潜力B.供给反响C.消除疑虑 D.限制工资有利于维护顾客效劳水平的是200。A.绩效评价B.绩效掌握C.绩效标准 D.绩效评定40优秀人才治理有时特指200。A.员工保存B.员工开发C.员工聘请 D.员工甄选41201。A、治理培训B、谈判技巧培训C、跨文化培训 D、持续的职业开发42用来描述确保员工尽快适应工作过程的术语是201。A、入职培训B、辅导 C、持续的职业开发D、聘请43用来保障个人信息安全的是201。A、安康与安全B、信息技术培训C、数据保护D、聘请面试在人力资源规划中，把有才能的员工晋升到高级职位上被称为201A、接续打算 B、评价C、个人进展 D、工作分析对全部顾客的总体忠诚策略属于201。A、人力资源规划的内容 B、酬劳与嘉奖打算的内容C、商业道德的内容 D、培训与开发的内容依据斯多利的观点“软的”人力资源治理是指201A、员工总数B、本钱C、鼓励 D、公司目标对甄选面试中的应聘者应用评分系统有助于确保201。A、降低本钱 B、提高工资 C、得到客观的结果 D、进展认证48对员工而言，绩效评价的好处是201。A、识别潜力B、供给反响C、提高工资水平 D、限制工资支付49可能会涉及评价中心的是201。A、员工保存B、员工进展C、员工聘请D、员工甄选50.针对组织中全部员工进展的培训是〔2011〕A、治理培训 B、谈判技巧培训 C、跨文化培训 D、持续的职业开发51入职培训针对的是201。A、有阅历的员工B、在其他国家工作的员工 C、治理者 D、员工52确定工作职责和技能要求的过程是201。A、工作评价B、工作分析C、工作设计 D、工作描述53人力资源规划的四个关键战略要素之一是201。A、安康与安全B、缺勤C、学习打算设计D、人员本钱的有效掌握54201。A、评价中心B、适时聘请C、毕业生聘请 D、非赢利活动55用于某些绩效评价面谈的准则是201。A、任务参与B、力量C、沟通D、合理治理56201。A、员工保持B、员工进展 C、员工招募D、员工甄选二、案例题2003年案例远东航空公司远东航空公司的雇员总数超过20，000人，他们各有所长，性格炯异，构成了一支多样化的雇员队伍。他们分布于全球80个不同地区，总部设在香港。雇员的角色多种多样，包括飞行员、机组人员、行李搬运工、登机检录人员、清洁工、销售人员、工程师和修理人员，以及治理人员。公司还把总部工作人员的饮食需要和航空顾客的食品供给效劳外包。航空业竞争格外剧烈，远东航空公司引以为骄傲的是为它赢得竞争优势的高水平的顾客效劳的雇员们。全部雇员一旦开头为远东航空公司工作，公司便对他们进展正规的顾客效劳培训，以向雇员强调这一方面职责的重要性，并确保雇员的全部工作都到达公司的标准。公司以一种分权化的构造运营，高级经理们分别对80个地理区域中的每一个区域的运营负目标而共同努力。有这样一个广泛的雇员根底，远东航空公司认为影响其运营之道的关键有四个：目标的实现——全部工作人员都须知道对他们的期望是什么，以及他们共同努力想要到达的企业目标是什么。沟通——为确保同一信息准时传递给雇员，需要进展精彩和定期的沟通。重要的是，工作人员生疏到自己不属于所在地的团队，而且是整个大团队的一局部。应变——远东分权构造的主要缘由。顾客效劳格外重要，以至于工作人员被授权对顾客需作出决策并实行行动。比方，在不同国家的航空运营不同的法律制约，而且不同国家的文化打算了飞机上向顾客所提出的菜单不同。然而，每一地区必需在与总部协商与预算之内进展运营，所预备的食品必需符合集中制定的标准，并且作出的菜单需要呈现品牌形象的全都性。，远东航空公司承受了一种工作轮换制度。这样，能够让雇员对整个企业动作有更好的理解，同时有助于提升他们对更大团队的归属感。尽管远东一起动作的高效率为荣，但它仍旧有预见性地去向工作人员正如何进一步改进的内联网速其网站中受到保护的一局部益分别，这样员工就感到他们实在随着公司进展而共享着成功。此题包括下面二个小题，共20分。远东航空公司已经生疏到一种列为正规的培训构造可能是抱负的。〔10分〕〔10分〕工作指导个人进展打算连续执业进展学习型文化学习成果2004诺伊移动公司诺伊移动公司开了一条吸引成千上万中国顾客的路子。该公司与英格兰普菜米西浦足球俱乐部使用，同意赞助对方200万英镑。英式足球在中国很流行，尤其在年轻人中间，而年轻人正是诺伊公司的关键目标市场。整个足球队以及通过购置球衣支持队的球迷们，都将穿着标明该公司中英文名称的球衣。场中的地位。公司现在员工快速的增长，并且意识到需要聘请很多销售和促销人员。该公司可能没有时间快速培训大批人员，因此期望聘请年轻人，最好是承受过销售培训并且有销售阅历的年轻人。该公司认为对拟招人员的另外一项要求就是能说多种语言的力量。诺伊公司现在员工3000人以上，其中500人出外从事销售，1500人是经理人员、行政人员或者销售支持人员，他们通过北京的中心进展工作。另外1000人在工厂工作。下一步的聘请工作主要涉及销售人员。诺伊公司始终与一家治理询问公司合作，探讨如何实行措施实现公司的成长。这些询问参谋提出了很多问题，其中这一就是很难在变革时期保持员工的鼓励状态。但是，假设足球队度过他们的低迷期，那么该公司员工的士气也将受到鼓舞。不管怎样，诺伊公司的高级治理团队为他们最近的举措感到兴奋，并确信他们的这种兴是得不到的。此题包括下面二个小题，共20分。诺伊移动公司生疏到需要聘请拥有全技能的员工来扩大其中在中国的国家。说明诺伊公司应如何制定工作描述〔5分〕工作标准〔5分〕给出5个理由说明为什么良好的公司形象对聘请优秀员工是重要的？〔10分〕2006长吉玩具公司25一个重要商业城市内，该城市由于其在商业区位上的优势，在日益引人注目的同时，商业本钱也随之上升。长吉公司主要为4岁以下婴幼儿生产、设计各种软质玩具，其产品销往世界各地，并成为各大百货公司的供给商。迄今为止，长吉公司已经取得巨大的成功，并试图在剧烈竞争的市场获得更大的进展。然而，就在这个时候，公司似乎被一系列问题所困扰，这些问题对其可持续的竞争力产生了严峻影响，以下是长吉公司面临的主要问题：商业运行本钱日益增长，包括电力、水和人工本钱；厂房租金在过去的3年里上涨了150％；竞争压力日益加剧，假设企业不能适应市场变化将注定被淘汰。长吉公司已经到了打算命运的关头，公司高级治理层意识到他们必需实行措施以降低公司运营本钱和厂房租金本钱，否则他们将无法保持竞争力并失去已有的市场份额。首先他们认为必需要做的一件事情是，对员工工作进展关键因素分析，以确定员工在工作的各个方面是否有效，并找出更好的方法配置人力资源。此外，关键因素分析还必需考虑制造技术变革的作用以及如何利用技术提高产品的数量和质量等问题。他们还认为选择一个的厂址是必要的，并打算将工厂迁址到位于现址以北50英里的地方。在保持竞争力方面还有一个更富有挑战性的工作，长吉公司长期以来以其传统工艺和手工产劳动力和厂址的类型。的事情。虽然长吉公司对变革的必要性和可能的结果还缺乏充分的预备和信念，但是为了生存，他们别无选择。更好地配置人力资源。此题包括下面两个小题，共20分。”人力资源规划和“硬的”人力资源规划的区分。〔8分〕2．请解释以下影响人力资源规划各因素的涵义〔12〕企业规划与人力资源规划的统一；人员/本钱的有效掌握；技术审查和推测；对雇员的要求和时机均等。2007健迪赛公司始建于2001年，生产和销售儿童玩具。起初，仅有陈霍与他的两个妹妹经营这家企业。陈霍购置布料和其它原材料，他的两个妹妹终身制并包装发运成品，他们为儿童制作诸如大型布娃娃、绒布动物及得意的服饰等软质玩具。玩具的销路很好，因此陈霍于2002年雇佣了一批女在她们自己家里制作玩具。陈霍没有与她们签定合约，她们的酬劳很低，公司的治理费用也很低，陈霍为此很快活。近来，订单大量增加，陈霍需要将原料运送给工人、回收玩具、发放工资，忙得不行开交。他的妹妹方英听到了工人们的一些报怨，在一次家庭会议上，他们打算由方英负责人力资源方面的工作。工人们的埋怨主要有：没有按他们规定时限得到原材料；工作太多，做不完；没有按时付酬；家庭会议还打算再租用一些的场地，以便生产更多的产品以满足网上不断得到的订单。除了已雇佣的20名在家制作玩具的工人，他们预备再雇佣12职缝纫工，为此她在当地一家报纸上登载了聘请广告。这样一来使方英境况很为难，由于工厂需要增加工人，可是又想保存这些家庭工，于是方英觉得在厂召开了一次家庭工的会议。由于家庭工们几乎都申请了全职工作，在会上，方英期望她们都开心地留在公司原岗位上，她会在两周内写出书面材料，就可能发生的变化做出解释。20方英仍旧需要为工厂聘请12个缝纫工，请列出方英需要编写的工作描述的主要局部〔6分〕以洛德提出的聘请员工的7〔14〕2008城市旅馆集团城市旅馆集团将旅馆布局在各个城镇的中心，其客户主要是洽谈商务和周末休闲度假的旅而周末则相反，度假的旅客大多要住2-3个晚上，但往往不在旅馆用餐。在夫妻双方都工作越来越成为一种趋势的状况下，他们中的很多人在劳碌了一周后选择尽情享受一次短暂的休闲。城市旅馆最近重进展了装修，生意日益兴隆，并打算明年在全部旅馆增设休闲消遣设施。总在不断地向他们供给就职时机。城市旅馆集团最近建立了一个对内外开放、全方位展现旅馆风貌的网站，但是点击率远们帮地重游，并期望他们访问旅馆网站，在线登记。以下是关于销售员的工作描述和依据洛德提出的聘请员工需考虑的7项指标所制定的工作标准。工作描述：通过为旅馆集团获得订单。工作任务：为了更好地针对特定客户的不同需求和兴趣而对销售手册进展调整；接听来自广告吸引过来的潜在客户的；通过与商务公司或私人进展联系，为旅馆集团猎取订单；通过销售推介会、阅读介绍产品或效劳的销售手册，来说服潜在客户预订本集团的旅馆；答复客户有关效劳和价格及其他方面的询问；保存客户的联系方式、消费金额及预定状况等记录；猎取客户信息，诸如：姓名、地址、支付方式等等，并把预定客户信息录入计算机；通过查询黄页、杂志反响卡，以及从其他组织购置的客户名录，获得潜在客户的姓名和号码；用或知函回复客户，并对初次接触的客户进展跟踪，保持联系。所需学问：销售和营销方面的学问—有关产品展现、促销和销售效劳方面的理论和方法，包括：营销战略和战术、销售技巧、销售掌握系统等。客户效劳方面的学问—有关客户效劳方面的理论和流程，包括：客户需求评估、效劳质量标准、客户满足度评价。工作内容：销售或对客户施加影响—说服他人下订单或转变他人的想法或行动；与组织外部的人沟通—代表组织与消费者、公众、政府、以及其他利益相关者等组织外部的个人或组织进展沟通。沟通方式包括面谈、书信、或电子邮件；直接为公众供给效劳—与公众直接接触并处理相关事务；建立并保持良好的人际关系—与他人进展长期保持建设性与合作性的工作关系；引证或记录信息—以书面或电子文本的形式，采集、分类、记录、贮存和供给信息。工作标准：智力

必需的没有特别要求说服力量—说明他人转变思想和行为的力量。口头表达力量—与他人交谈并有效传递信息的力量。倾听力量—集中留意力急躁倾听他提问，不要不合时宜地打断别人。

抱负的具备销售和营销方面的任职资格。社会知觉—擅长觉察他人的反响并理解为什么他们会这么做。特长 口齿清楚—具有清楚的表述力量便于他人理解。口头表达力量—具有口头沟通信息和观点的力量，便于他人理解。语言理解力量—能倾听和理解会话中的信息和观点。数字力量—具有快速而准确地进展加减乘除的运算力量。书面表达力量—具有书面表达信息和观点的力量，便于他人理解。个人兴趣气质 乐于助人—乐观地寻求帮助别人的方法。态度乐