日本商务礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下山东师范大学

日本商务礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下山东师范大学山东师范大学

第一章测试

工数管理はどの部門の業務内容か（）。

答案:

生産部

四つの選択肢はどれが社会保険の業務内容だと思うか（）。

答案:

労災業務

;健保業務;厚生年金業務;雇用保険業務

以下は市場調査の業務内容の属するのはどれか選びなさい（）。

答案:

競合製品調査;技術調査;特許調査等

;競合メーカ調査

会社では一番働きやすい部門は総務部だ。（）

答案:

错

開発部は新製品開発する場合、コストは考慮要素にならない。（）

答案:

错

会社でどんな部門でも必ずほかの部門と協力して会社の経営理念に沿って仕事を遂行しなければならない。（）

答案:

对

製品の品質保証は品質管理部の仕事で、生産部とあまり関係がない。（）

答案:

错

第二章测试

職場における身だしなみについて、大切なので何か。（）

答案:

清潔感

職場における上品さとは何を指すか。（）

答案:

雰囲気に合ったアクセサリーを付ける

;清潔感のある身だしなみ

;状況に合った服装を着用する

男性の身だしなみのチェックポイントは次のどれか。（）

答案:

ネクタイはゆるんでいないか

;ワイシャツの襟や袖口は清潔か

;ヒゲは毎日剃っているか

;ズボンにアイロンはかけてあるか

ビジネスマンなら、暑い夏にも相手の前でスーツを着用しなければならない。（）

答案:

错

人と対応する仕事が多い人は、昼食後も歯を磨く習慣をつけるほうがいい。（）

答案:

对

第三章测试

会議への出席では、いつ会議室に着くほうがいいか。（）

答案:

会議時間の5分前

鞄の中をチェックすることをいつ行うほうがいいか。（）

答案:

出勤する前

;出勤する前の晩

仕事中に同僚との（）は厳禁だ。

答案:

他人のプライバシー

;仕事に関係のない世間話

;冗談ばかり

;私用の長話

職場では、急な病気にかかっても遅刻することは許されない。（）

答案:

错

家族、恋人といった信頼できる人に企業の秘密を話してもかまわない。（）

答案:

错

第四章测试

傾きが15度ぐらいのお辞儀は（）と言います。

答案:

会釈

名刺を受け取る時、（）と言って、挨拶をします。

答案:

頂戴いたします

「よくやった」は（）の言葉です。

答案:

励まし

職場で、傾きが45度ぐらいのお辞儀が使われる場合をすべて選びなさい。（）

答案:

感謝を示す時

;お詫びの時

;冠婚葬祭の時

ビジネス場面で相手の質問に答えられない時の挨拶表現をすべて選びなさい。（）

答案:

確認してから、折り返しご連絡いたします。

;分かりかねますが…

自社の人を取引先に紹介する時のポイントをすべて選びなさい。（）

答案:

取引先の人を後から紹介すること。

;自社の人を取引先の人に先に紹介すること。

;自社の上司であっても取引先の前で呼び捨てにすること。

「会社」の自称表現をすべて選びなさい。（）

答案:

小社

;弊社

;当社

「今、部長がおっしゃられましたように…」は正しい敬語表現です。（）

答案:

错

「会長がお見えになりました」は正しい敬語表現です。（）

答案:

对

「私の店では扱っていません」は正しい敬語表現です。（）

答案:

错

第五章测试

電話は（）コールまでに出るのがビジネス上のマナーです。

答案:

3

「それは○○ということですね」は相手の話を（）ときに使われる表現です。

答案:

確認する

電話応対のマナーについて正しくないのはどれですか。（）

答案:

要件が終わってすぐ電話を切ります。

相手の話に同意する時に使うあいづちは（）です。

答案:

そうですね。

電話応対の場合、しっかりと名乗る効果をすべて選びなさい。（）

答案:

相手に好印象を持ってもらいやすいです。

;自分のペースで話ができます。

;相手を安心させます。

;会社のアピールになります。

電話の終わりに使える挨拶表現をすべて選びなさい。（）

答案:

失礼します。

;よろしくお願いいたします。

;ありがとうございました。

いつ電話を受けてもよいように、普段からデスクには準備しておきたい必需品をすべて選びなさい。（）

答案:

内線表

;メモと筆記用具

電話応対の場合、相手の名前を忘れてしまった時、「お名前を忘れてしまったのですが、再度お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」というふうに聞くと、相手にいい印象を与えます。（）

答案:

错

複雑な内容のときは、相手に正確に伝わるように要点を書いたメモを見ながら話すようにしています。（）

答案:

对

呼び出し音が鳴ってもすぐに受話器を取ることができなかったときは、「お待たせいたしました」と言ってから名乗ります。（）

答案:

对

第六章测试

メールの件名について、次のどれが間違っている（）。

答案:

挨拶文でいい

返答のメールで、相手に時間を待たせる場合、次のどれが正確か（）。

答案:

ちょっと時間を頂戴してもよろしいでしょうか。

メールに使うべきではない文字は次のどれか（）。

答案:

ワープロで作った外字;機種依存文字;絵文字

メール本文の書き方、次のどれが正しいか（）。

答案:

冒頭に宛名を入れる

;長すぎるメールは書かないように

;文末に自分の名前を入れる。

;日時の表示や時候の挨拶なども必要だ。

メールをもらったら、なるべく早くメールを返信することだ。（）

答案:

错

常連客にメールを書く場合、面倒くさい注意事項がいらない。（）

答案:

错

毎月各部門の責任者が集まって参加する月例責任者会議や定例労使協議会など、定型的・定例的・定期的会議とは（）だ。

答案:

月例会議

第七章测试

会議の目的を明確にするためには、以下の要素が必要になる。（）

答案:

この会議は何のためにやるのか。

;どうなったらこの会議が無くなっても良いか。

;この会議が無くなると何が困ってしまうのか。

会議を上手く推進するため、会議の内容を最初に共有させることだ。次はどれが共有のことか（）。

答案:

会議の目的;会議の資料

;会議のゴール;会議の議題

会社では、情報伝達するなら、会議は欠かさない手段だ。（）

答案:

错

会議を参加する人数は多ければ多いほどいい。（）

答案:

错

会議での発言は、聞き手の理解力を意識しながら話すのが重要なことだ。（）

答案:

对

第八章测试

エレベーターに降り、エレベーター係りがいない場合、先に出るのは（）。

答案:

客

アポイントメントがない客が来る場合、次の対応が正しいのはどれか（）

答案:

少々お待ちくださいと言う。

;来訪客の社名と名前を聞く。

受付はあらゆるお客様に対して、親切・丁寧に対応すべきだ。（）

答案:

对

階段を利用する場合、原則として、上がる時はお客様を先に、下りる時は自分が先に歩く。（）

答案:

对

いくら重要な客でも、会社の玄関まで見送るのは充分だ。（）

答案:

错

一般的に、会社訪問の際、約束の時間より（）くらい早めに着くのがよいとされている。

答案:

5分

第九章测试

訪問を予約する際、次のこと（）を相手に伝える。

答案:

所要時間;訪問人数と氏名;日時;訪問目的

遅れそうな時、正しいのはどれか（）。

答案:

詫びる

;直ちに連絡する

;何時頃着くかを伝える

予約の変更をお願いする場合、必ず相手の都合に合わせることと、二度目の変更は許されない。（）

答案:

对

訪問時間帯は、始業直後、休み明けの午前中、お昼の休憩に入る直前、昼食時、終業直前といった時間帯はタブーである。（）

答案:

对

手土産は、「人間関係の潤滑油」と言われている。訪問する際、手土産を用意しておく。（）

答案:

对

会社訪問の際、部下の代わりに上司が取次ぎを依頼するのが社会的常識だ。（）

答案:

错

名刺交換が終わり、テーブルの上に、相手の座り順にあわせて並べておけば、随時相手の名前と顔が確認できる。（）

答案:

对

第十章测试

行動予定やアポイントなどの記録時間管理は、手帳の何の機能だ（）。

答案:

スケジュール管理機能

報告書を書く際、なぜ「不注意で事故を起こした」または「今度注意する」などの表現は避けるか（）。

答案:

反省は不充分

報告書の注意点について、正しいのは（）。

答案:

ダラダラとした文章ではない

;あいまいな表現があっては困る

;事実を正確に伝えることが重要だ

;出来る限り簡潔にわかりやすい

報告書は金額や数字を正確に記すほか、文章もあいまいな表現は避け、内容が正確に伝わるよう心がけよう。（）

答案:

对

会議でのメモ、上司から指示を受けたときのメモなどを記録するのは、手帳のメモ機能だ。（）

答案:

对

現時代のビジネスパーソンはうまくスマフォーンを利用できれば、手帳はなくてもいい。（）

答案:

错

第十一章测试

ビジネス世界における「ホウ・レン・ソウ」の目的は一つの言葉で言い表すと、（）である。

答案:

共有

関係者にすぐにフィードバックする必要のある内容の場合、すぐに（）に直接報告しよう。

答案:

上司

報告する際は、他人を介して報告しもてかまわない。（）

答案:

错

報告する際は指示した上司に直接報告しなければいけない。（）

答案:

对

上司が忙しそうだと、重要な報告は遅れて行なうほうがいいだろう。（）

答案:

错

上司に報告する際に、客観的事実と自分の意見や憶測を一緒に伝えたほうがいい。（）

答案:

错

内容によって、連絡を伝える順番を意識することが肝心だ。（）

答案:

对

第十二章测试

ミスの防止には、仕事の合間の（）が効果的である。

答案:

リフレッシュ

人の協力を得るよりも、独力で仕事を完了させると、より評価される。（）

答案:

错

どんな仕事でも、自分の考えや意思を持つことより、上司の指示に従って進めていくことが大切である。（）

答案:

错

ミスを未然に防ぐために、自分の仕事はいつもダブルチェックを行なう習慣が必要だ。（）

答案:

对

安全意識というのは、怪我や病気などの健康管理など、身体に及ぼす危険性や情報管理に対して日頃から意識することである。（）

答案:

错

悪いことが起きたとき、、また仕事が順調に進まないとき、逆の発想をすると意外な効果がでるかもしれない。（）

答案:

对

相手の話を真剣に聞いているかどうかを示すのには、相槌を打つのが非常に効果的な手段だ。（）

答案:

对

第十三章测试

職場とは、「職業として働く場所」のことをさし、勤め先とも言う。（）

答案:

对

職場の相手を「敵」ではなく、（）と考えるべきである。

答案:

味方

困った上司と接する時、感情的な反応を起こすと、職場の雰囲気も壊してしまう可能性がある。（）

答案:

对

職場では、自分の好き嫌いで人を扱ったほうがいい。（）

答案:

错

飲み会は、コミュニケーションを構築する絶好の機会だ。（）

答案:

对

職場で年長者に接する時、注意することは何ですか。（）

答案:

指導・助言は積極的に受ける

;敬意を払う

第十四章测试

日本料理の場合、上座は（）の近くにある。

答案:

床の間

中華料理の場合、