上海磐拓2月月考试卷附有答案_第1页
上海磐拓2月月考试卷附有答案_第2页
上海磐拓2月月考试卷附有答案_第3页
上海磐拓2月月考试卷附有答案_第4页
上海磐拓2月月考试卷附有答案_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

上海磐拓2月月考试卷1.飞鸽不满意度高对商家的危害有哪些（）？A.降低商家服务体验分B.影响店铺各项经营指标C.长期不整改将面临停业整顿D.以上都是。(正确答案)2.抖店发货途中申请仅退款的订单，客服联系快递拦截后，需要点击（）按钮。A.同意退款B.快递拦截C.同意拒签后退款(正确答案)D.拒绝退款3.未发货买家来催发货需要怎么处理（）A.礼貌接待，并及时回复(正确答案)B.安抚顾客，请顾客给予谅解(正确答案)C.不予理睬，口头催促D.查询原因，给予结果(正确答案)4.买家19年的订单要开发票，以下做法正确的是（）A.告诉买家19年的订单不支持开票B.无条件为买家开票(正确答案)C.让买家联系小二开票5.订单下单时或未完成交易时在线申请发票，从交易成功之时开始倒计时，（）天内需要完成发票的开具及后台录入。A.5B.10(正确答案)C.15D.306.订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的（），单笔交易最低不少于5元，不高于50元。A.5%(正确答案)B.10%C.30%D.15%7.发货途中申请仅退款，商家需在（）小时内响应。如未响应平台会介入处理。A.12小时B.24小时C.48小时(正确答案)D.72小时8.天猫发货途中申请仅退款，客服联系快递拦截后，需要点击“拦截快递”按钮，点击后有（）天的时间，拦截快递。A.1天B.2天C.3天D.5天(正确答案)9.天猫2023年报名38活动，设置的官方立减（商家让利比例），最低是（）？A.5%B.10%(正确答案)C.13%D.15%10.客服日常工作要点有哪些（）？A.欢迎语(正确答案)B.明确顾客需求(正确答案)C.介绍店铺活动(正确答案)D.关联推荐(正确答案)E.促单(正确答案)F.核对收货地址/催付(正确答案)G.引导顾客关注店铺(正确答案)H.结束语(正确答案)11.天猫发货途中申请仅退款的订单。点击协商退货退款后如买家未及时处理，退款申请不会关闭。对错(正确答案)12.若使用花呗付款，未还本期账单。售后申请退款，那么钱款的退还路径是：退款到花呗账单，不再产生账单且无需还款。对(正确答案)错13.天猫2023年38活动，官方立减、购物车惊喜直降、品牌会员立减，三个玩法支持叠加。对错(正确答案)答案解析：解析：错。官方立减可叠加购物车惊喜直降，官方立减可叠加品牌会员立减，购物车惊喜直降和品牌会员立减互斥取最优。14.购物金充值后使用有效期默认365天。对(正确答案)错15.客服可以关闭买家长时间未付款的订单。对错(正确答案)16.当客人提出不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了，客服应该有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示。对(正确答案)错17.抖店的换货处理，如退货包裹仓库已签收，商家需要在签收后3天内进行处理。对错(正确答案)18.客服通过千牛工作台

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论