送装同步项目试题附有答案

送装同步项目试题1、工人接到工单时，联系用户电话无人接听或电话空号无法确定具体上门时间，如何操作？（）A、选择【失败-挂起】，预约原因选择【用户主动改约】，预约时间是否确定选择【不确定】，派工时间不选择B、选择【失败-挂起】，预约原因选择【用户主动改约】，预约时间是否确定选择【确定】，派工时间不选择C、选择【失败-挂起】，预约原因选择【电话不通/空号】，预约时间是否确定选择【确定】，派工时间不选择。次日18点前继续联系(正确答案)D、选择【失败-挂起】，预约原因选择【电话不通/空号】，预约时间是否确定选择【不确定】，派工时间不选择，不再继续联系2、工人接到工单时，联系用户告知近期暂时不用上门，如何操作（）A、选择【失败-挂起】，预约原因选择【用户主动改约】，预约时间是否确定选择【不确定】，派工时间不选择(正确答案)B、选择【失败-挂起】，预约原因选择【用户主动改约】，预约时间是否确定选择【确定】，派工时间不选择C、选择【预约成功】，预约日期、预约时间可以随意选择D、系统不做操作，等用户主动来电联系3、网点接到工单，联系用户需要改约上门时间，如何操作？（）A、选择【预约/改约】，改约原因选择【用户主动改约】，选择约定改约日期和时间，改约时间是否确定选择【确定】(正确答案)B、选择【预约/改约】，改约原因选择【用户主动改约】，选择约定改约日期和时间，改约时间是否确定选择【不确定】C、系统不操作，直接告诉师傅上门时间和日期即可D、选择【预约/改约】，改约原因选择【用户主动改约】，改约日期和时间随意选择，改约时间是否确定选择【确定】4、网点/工人接单后，要求几小时内必须联系用户确定上门时间（）A、1小时B、2小时(正确答案)C、4小时D、6小时5、打标为【次】工单，要求在什么时候完成安装（）A、空调配送当日23点前B、空调配送次日12点前C、空调配送次日23点前(正确答案)D、无要求6、送装同步率、准时完结率、及时解决率的目标分别是多少(C)A、80、90、95B、85、90、95C、80、95、95(正确答案)D、85、95、957、网点/工人操作第一次【预约-挂起】后。次日是否需要继续联系用户确认（）A、需要再次联系确认，时间随意选择B、不需要再次确认C、需要再次联系确认，联系时间在用户指定时间前(正确答案)D、需要再次联系确认，联系时间在48小时内8、维修工单，网点/工人多次联系用户无人接听，网点操作【预约-失败】的规范，正确的说法是（）A、网点/工人连续三次操作【预约-失败】后，可以完工，完工结果选择，取消服务-用户联系不上(正确答案)B、网点/工人连续三次操作【预约-失败】后，可以完工，完工结果选择，取消服务-用户主动取消C、网点/工人连续三次操作【预约-失败】后，不可以完工，随意选择一个改约时间将工单挂起D、网点/工人连续三次操作【预约-失败】后，不可以完工，系统不操作将工单挂起9、安装工人，网点/工人多次联系用户无人接听，网点操作【预约-失败】的规范，正确的说法是（）A、网点/工人连续三次操作【预约-失败】后，可以完工，完工结果选择，取消服务-用户联系不上B、网点/工人连续三次操作【预约-失败】后，可以完工，完工结果选择，取消服务-用户主动取消C、网点/工人连续三次操作【预约-失败】后，不可以完工，改约时间选择到90天后将工单挂起，90天后再完工(正确答案)D、网点/工人连续三次操作【预约-失败】后，不可以完工，系统不操作将工单挂起，90天后再完工10、关于工人资质占比维护，描述正确的是（）A、工人全职做我司安装，可填100，如兼职维修，按二者付出比例填写，合计不可超100，如有做其他品牌，占比按工人实际付出比例填(正确答案)B、同工人如做多少产品线，各个资质的占比按付出比例填写，维护总和不可超100C、占比只适用奥克斯业务，与其他品牌无关，占比维护总和不可超10011、当网点发起变更单，保存账务属性时，系统提示“请通知中心维护当前【安装】的目标值”，该如何操作（）A、删除变更单，中心发起变更单，维护工人数目标值，审批通过后，网点再发起变更单，维护承诺值提交审批流B、网点通知中心，中心在CRM端网点发起的变更单中维护目标值并保存，网点提交审批流。

12、关于工人数不达，具体管控是（D）(正确答案)12、关于工人数不达，具体管控是（）A、4-8月每月1日，当实际工人数＜承诺值，系统下达【工人不足】【培训整改单】B、4-8月每月1日，当实际工人数＜承诺值，系统下达【工人不足】【停工整改单】C、5-9月每月1日，当实际工人数＜承诺值，系统下达【工人不足】【培训整改单】D、5-9月每月1日，当实际工人数＜承诺值，系统下达【工人不足】【停工整改单】(正确答案)13、关于工人数不达，整改周期要求（）A、整改周期7-15天，超过90天未整改到位，做汰网处理B、整改周期15-30天，超过90天未整改到位，做汰网处理(正确答案)14、关于网点日能力值填写，说法正确的是（）A、安装日能力值、维修日能力值，网点手工填写B、京东、天猫、官网、渠道日能力值，与中心授权的业务相关(正确答案)C、首次签约时，京东、天猫、官网、渠道日能力值，可以不填写二、多选题1、送装同步的工单有哪些变化点？（）A、工单打标【当】或【次】(正确答案)B、增服务方式【当日装】、【次日装】、【预约安装】、【空】(正确答案)C、增妥投时间、预计妥投时间(正确答案)D、增整机物流状态(正确答案)2.【当日装】【次日装】工单对预约有哪些管控（）A、【当日装】，【预约日期】=【预计妥投时间】当天(正确答案)B、【次日装】，【预约日期】=【预计妥投时间】+1(正确答案)C、预约日期、预约时段可以修改D、期望时段在下午，预约最晚时间为18：00(正确答案)3.【整机物流状态】变化体现在哪些方面（）A、【整机物流状态】根据【预计妥投时间】值变动，值为空时显示【货未到预约安装】，有值后显示【货已到需要安装】B、【整机物流状态】根据【妥投时间】值变动，值为空时显示【货未到预约安装】，有值后显示【货已到需要安装】(正确答案)C、【整机物流】在CRM、Portal、APP有显示(正确答案)D、【整机物流】在CRM、APP有显示4、关于考核，正确的是（）A、预约不及时、安装不准时、安装爽约，考核50-100元(正确答案)B、虚假预约、改约、完工、互动，考核100-300元C、虚假预约、改约、完工、互动，考核300-500元(正确答案)D、一键求助、大促期间未及时响应，考核50元(正确答案)E、一键求助未及时解决，考核100元(正确答案)F、大促期间未及时解决，考核500元(正确答案)G、乱收费，退双倍多收费用(正确答案)5、关于我要投诉的工单要求是（）A、要求1小时内响应，48小时内解决问题(正确答案)B、要求2小时内响应、48小时内解决问题C、18：00后反馈的工单，需在次日10：00前响应(正确答案)D、18：00后反馈的工单，需在次日12：00前响应6、关于及时解决率各分类的具体时效要求（）A、无人预约/随意改约，工作时间工单要求1小时响应，2小时完结，非工作