网店运营课程结业报告

网店运营课程结业报告学院：外国语学院专业：英语班级：学号：姓名：题目：“衣衣”不舍网店运营策划书

目录学院：外国语学院专业：英语班级：学号：姓名：1网店整体 41.1网店概况 41.1.1 41.1.2 41.1.3 41.1.4 41.2 41.2.1 41.2.2 42市场分析 52.1市场分析 52.2客户定位 52.3市场机会与市场空间 53竞争和营销策略 53.1竞争对手分析 53.1.1 53.1.2竞争对手分析 63.2竞争和营销策略 63.2.1 63.2.2 63.2.3 73.2.4 73.2.5 73.2.6 73.2.7 73.2.8 73.2.9 83.2.10 83.2.11 84风险分析和对策 84.1 84.2 84.3 95网店推广 95.1 95.2 95.3 95.4 95.5 106网店管理 106.1物品登陆的时间设置 106.1.1宝贝的上架时长 106.1.2宝贝的上架时间 106.2商品价格体系的设置 106.3店铺页面的制作 116.3.1 116.3.2 116.3.3 116.4商品界面的制作 116.4.1 116.4.2 116.4.3 116.5论坛的充分利用 126.5.1 126.5.2 126.5.3 126.6淘宝旺旺工具的应用 126.6.1 126.6.2 126.6.3 126.7商品的名称 136.7.1 136.7.2 136.7.3 136.8店铺的分类 136.8.1 136.8.2 136.9建设友情链接 136.9.1 136.9.2 136.10其他方法 14

摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的产品类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是日韩时尚女装，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。关键词：物美价廉;日韩正品；时尚女装；1网店整体1.1网店概况1.1.1网店名称：”衣衣”不舍服装店1.1.2网店地址：1.1.3旺旺名称：小妖宝宝 1.1.4主管产品：多种品牌款式的休闲时尚女装！韩国进口正品、日韩低价区、包包正品等商品1.2网店经营宗旨及目标1.2.1宗旨：诚信经营、服务客户！提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。1.2.2目标：我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。）阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。2市场分析2.1市场分析从古到今，衣服行业长盛不衰。随着国民经济的飞跃式发展，人们生活水平跨越式提高，大家对衣服的要求不再是原始的遮羞，而是对美的追求。爱美之心，人皆有之。衣服就是艺术。用艺术来装扮自己，这对大多数年轻人来说，极具吸引力。其次，网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。这对于发展网店经营具有极大的优势。2.2客户定位我们主要面向18-28岁的时尚女生进行产品销售，这个年龄段的消费群体，主要是学生和刚走上社会工作不久的人。她们喜欢并有时间上网，这群人对服装的追求标准主要在流行和新颖上，是更换服装最快的客户群体，她们对品牌有一定的认知，但大都无力购买名牌服装，而我们网店推出物美价廉的名牌正品，会吸引很多爱美之士，有着强大的潜在客户群。2.3市场机会与市场空间通过调查近几年来淘宝商品销售排行榜，服饰类商品销售额总是名列前茅，女装在服装交易额中更占有绝对比重。时装对女性而言是易耗品，购买频繁，这就说明我们有广阔的市场空间。3竞争和营销策略3.1竞争对手分析3.1.1竞争对手：主要是在淘宝网等网上平台的低端市场中，经营同类女装的网店。3.1.2竞争对手分析①竞争对手众多。由于女装在网购中的交易额较大，经营女装的卖家也就较多。在淘宝搜索“时尚女装”可以找到8000多个卖家，20多万件商品。②竞争对手良莠不齐。淘宝网等网络平台大都采用信用评价体系，由购买者给自己的卖家打分，一个“好评”卖家可以得一分，“中评”不得分也不扣分，“差评”扣一分。也正是经营时尚女装的商家较多，竞争激烈，竞争对手的信誉等级和经营状况也良莠不齐。竞争对手中有06年就已经开店，获得18万个好评，信誉等级已经是“四皇冠”的卖家，也有刚刚开店还没有获得信誉等级的卖家。信誉较高的卖家是我们在网络购物平台上最难超越的竞争对手。而那些刚开的。经营同类商品的网店是我们前期的主要竞争对手。③脱颖而出并不十分困难。虽然竞争对手较多，但是有绝对竞争优势的还只是少数的信誉较高的“皇冠”级的对手。只要用心经营，不断向好的卖家学习，利用自己独特的审美眼观，再加上一定的经营特色，在众多的竞争对手中脱颖而出并不困难。3.2竞争和营销策略3.2.1网店经营最基本的要求是诚信经营,这是最根本法则。网店要保证绝不经营假冒伪劣商品，保证商品质量，对商品真实准确描述，绝不欺骗顾客。诚信经营还可以争取回头客，通过顾客向自己的亲人、朋友推荐本店铺来扩大经营、增加收益。3.2.2要通过产品突出我们特色和品位。要想在这个竞争激烈的市场中胜出，必须有自己的特色、彰显自己的品位。衣服可以便宜地价，但质量必须要有保障、款式必须新颖时尚，显示出我们独特的审美。3.2.3要能做完美的商品展示。商品展示主要是通过照片、商品的文字描述来实现。由于是网络购买，所以衣服不能试穿和触摸。因此，我们一定要拍摄出比较专业的模特照片，不但要拍摄整体效果，还要拍摄产品的各个细节，让顾客充分了解产品的各个方面，调动起顾客的购买欲望、打消后顾之忧。还要通过详细的文字介绍商品的各个细节。尽量给顾客营造与现实购物同样的购买体验。3.2.4挑选适合的模特进行宣传。要选择跟产品定位相符合的女性做模特，模特身高165-170cm，身材苗条但不瘦削，有气质但不张扬。拍摄模特照片的时候还要注意周边饰品，如手提包、太阳镜的搭配，使整体协调，显示出我们独特的风格和审美情趣。3.2.5要提供色彩、款式等服装搭配的知识。提供色彩、款式等服装搭配的知识可以帮助目标顾客选购符合自己风格的服装，也显示出我们对顾客的诚意和用心。3.2.6要提供详细的商品尺码表。这也是营造真实购物体验计划的一部分。提供商品详细尺码表可以很好的给顾客展示商品的大小、尺寸，方便顾客选择适合自己尺寸的商品。由于女性身高的原因，我们要着重经营M-XL尺码的衣服。3.2.7单位商品价值不宜过高，单价以50-200元为宜。3.2.8通过博客、校内网、QQ、社交网站等网络工具宣传。要充分的运用博客、校内网、QQ、社交网站等网络工具，发布、展示最新商品，以增加店铺的浏览量。3.2.9可以在淘宝网首页做广告。这样即可以增加自己的可信度，也可以增加点击率和销售量。3.2.10可以与其他网点交换友情链接。与其他网点交换友情链接既能够结交更多的朋友，也有利于双方店铺浏览量的增加。3.2.11可以申请加入淘宝网推出的“消费者保障服务”、“七天退换”、“如实描述”等政策。购买其他增值服务，并作出相应承诺，以争取顾客的信任，并用实际行动证明自己的信用。4风险分析和对策4.1没有足够的廉价货源。网上交易之所以红火，最大的特色在于买者能从中挑到廉价物美的东西。所以廉价货源是成功的关键。对策：最重要的是要有独到的眼光和审美标准，确保采购的商品符合自己店铺的定位。这就要求跟批发商、供货商建立长期的合作关系；寻找多家供货商，避免廉价货源不足情况出现；有事甚至还要亲自去批发市场挑选货物。4.2店铺新开张，没信用，没有人来购买。对策：加入淘宝网的“消费者保障服务”、“七天退换”、“如实描述”等计划，打消顾客疑虑；在淘宝网首页做广告，打造良好地店铺形象，给顾客以值得信赖的感觉；同时以低价促销吸引消费者。4.3售后服务。遇到需要退还的买家，在实体店你不给退的话一般人也没什么办法怎么着你，可是在网店上，一个差评有可能让你失去上千的买家。对策：加入“七天退换”、“如实描述”等计划，并用切实行动施行“七天退换”。让顾客满意，争取百分百好评。5网店推广5.1在淘宝论坛上发帖，回帖5.2到各个知名的搜索引擎登陆自己的网站5.3要到各个人气旺的网站做广告或宣传（注册时弄上自己的宣传头像和宣传签名图。签名图最好要可以直接点击就能进入你的店铺）这些都是一个非常漫长和痛苦的过程。一般通过这些地方来的顾客含金量很高，成交的可能性极大。要注意的是做好自己的宣传图片及文字，不一定要很漂亮。但要让别人一看就明白你所要传达的意思，而且你在足够多的地方放上自己的链接，点的人多了也会让搜索引擎更快的收录你的店址。5.4到一些推广网站的平台发布自己的相关信息。淘宝网店不能与外部网做友情链接，也不能交换网址。多跟自己志气相投的淘友做友情链接倒是很有必要的。5.5旺旺，这是个很好的工具，尽量保证它常在线，方便回答客人的咨询，也会有很多人通过你的旺旺查看你的店铺，计数器清楚地现实很多IP都是从旺旺进店的。6网店管理6.1物品登陆的时间设置6.1.1宝贝的上架时长建议宝贝上架的时间设为7天，因为在淘宝搜索的结果默认是按照下架剩余时间排序的，下架剩余时间越短，宝贝在搜索结果中的排位就越前，越容易给买家看到。6.1.2宝贝的上架时间在我们登陆宝贝时间上也有讲究，一般在每天的早上8点30，9点30，中午的11点，1点30，下午的4点30，6点，晚上的7点半，9点半之间登陆物品，因为这个时候买东西的在线人数在一天中是最多的，我们在这个时候登陆物品时，那么下架的时候也是这个时候，而淘宝搜索物品时，离下架的时间越近的排在最前面，所以当浏览人数多的时候，我们的物品总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率。6.2商品价格体系的设置绝大部分的买家都愿意去浏览同类物品中相对价格较低的商品，因此在确定商品价格的时候，要明确商品中最具有销售潜力的是哪一些，然后把这些商品的价格调整为同类商品中稍具竞争力的价位。6.3店铺页面的制作6.3.1网店首页的制作，应该含店标、公告等必备的图片或者FLASH尽可能在标题图片中展示出店铺的风格、特色等。选择一些比较漂亮的商品图片来装饰页面，而这些商品就是最具有销售潜力的商品。6.3.2可以添加音乐放到公告栏，营造良好的购买环境，来增强买家的兴趣和对店铺的印象。6.3.3店铺可以增加一个计数器。为了更好的统计店铺的浏览量。6.4商品界面的制作6.4.1图片：要清晰、美观，最重要的是要准确，尽可能与实物接近，避免交易中会产生纠纷。有可能的话，在图片上加上自己标志，让图片更个性化，也可以通过图片介绍自己的品牌，产生广告效应。6.4.2描述：准确、完整的描述可以让买家更多地掌握信息，从而节省卖家很多与买家沟通的时间。可以将描述适当地生动化，从而让商品的成交率更高。6.4.3广告：在商品的界面制作中，千万不能忘了为店铺的其他物品做宣传。可以通过FLASH、店铺推荐、关联物品促销等手段，让浏览物品的买家可以看到更多的店铺中的商品。6.5论坛的充分利用6.5.1头像、签名档等的设置，要尽可能突出店铺的特点，要具有一定的吸引力，让买家有点击的欲望。6.5.2要尽可能多发帖、回帖，增加店铺曝光率，特别是在与店铺商品有关的论坛里，这样可以在了解竞争对手的同时，为自己做广告。6.5.3适时发些热点帖子，并要不时察看，回帖、顶帖，让自己的帖子长时间位于论坛帖子的前列.6.6淘宝旺旺工具的应用6.6.1需要长时间开启这些即时聊天工具，可以及时地与客户进行信息交流，因为绝大部分买家会选择当时在线的卖家来联系购物。6.6.2通过保存这些买家的资料，可以不定时地向这些买家发送广告，但注意不要太频繁，以免造成负面影响。6.6.3对于一部分忠实地买家，还可以采用电话营销的方式向他们推荐新到的商品。6.7商品的名称6.7.1必须包含物品的真实名称6.7.2尽量把商品的特色、优点放进名称中6.7.3选择一些同类物品中热门的关键字放进去，提高商品在买家搜索时的曝光率6.8店铺的分类6.8.1尽可能地将商品的分类细化。6.8.2分类中