商业联网报警精点收集汇总

XXXX安防公司营销培训资料-------客户常见问题：〔一〕保全效劳是什么？

答：运用高科技系统及设备配合训练有素的护卫人员，在需要保全的目标物品范围之内，装置电子探测器材，利用固定或移动通讯专线，构成自动报警系统，以计算机全天候监视客户平安状况，如发现异常，立即派护卫员前往处理，以到达保障客户生命财产的平安。

〔二〕贵公司是不是变相的保险公司？

答：保全与保险两者截然不同。保全是结合高科技系统与训练有素的人力以保障客户生命和财产的平安为职责，注重事前防范。保险那么是风险的分担或转嫁，只作事故发生后的局部损失补偿，无法给予客户立即的防护与实际的补偿。〔三〕已装设防盗器是否还有保全效劳的需要？

答：市面上贩卖的防盗器材虽然廉价，但其稳定性不够，误报率高，易影响邻居安宁造成困扰，且因无人力支持效果几乎为零，只有参加保全效劳才能一劳永逸，平安可靠，万一被窃受损，还可获得相当的赔偿。〔四〕既有值班人员为什么还要保全效劳？

答：单纯人的防御方式是落后的，况且人的视力、精神有限无法达成点、线、面式的防卫，容易造成疏忽，又缺专业训练，故远不如装设精密电子器材配合训练有素的保全人员，且不受时空限制之保全系统来得有效。〔五〕既无值钱东西可偷为什么还要保全效劳？

答：1.任何一个公司，绝不允许小偷侵入破坏，为了建立公司下班后的管理与防止资料文件的外泄以及侵入后的实际损失和精神损失，故必须接受保全效劳。至于是否有财物可偷，那么是次要的问题。2.无论家庭里是否有值钱的东西可偷，只要窃贼进入室内，那么会带给家人心理上的阴影，尤对妇女、小孩精神上的震撼，不是用金钱数字可衡量的。〔六〕请您简单地说明贵公司保全效劳的作法？

答：1、即在您的现场，视实际需要安装防盗、防火、防破坏……等各种探测器，利用固定或移动通讯专线将侵入讯号传讯至本公司全年无休的报警效劳中心，再由报警效劳中心派遣保全员前往处理的自动报警系统。2.报警效劳中心每日24小时作业，运用计算机掌握客户平安状况，以及客户资料，以无线电指挥各站〔点〕巡回效劳车辆人员，处理客户的各种平安状况。3.按地缘划分区域，设立效劳站〔点〕，配置人员与车辆，担任区内巡逻，以无线电与报警效劳中心联络，处理客户异常状况。4.本公司使用电子设备，配合机动部队，构成紧密有效的平安网，以保障客户生命财物的平安。〔七〕贵公司成立多久？

答：本公司报经政府核准立项后，于2006年10月在威远成立。〔八〕贵公司的营业性质与普通销售防盗器材的公司有何不同？

答：1、防盗器材公司的销售，只是贩卖器材，顶多将器材安装后，即交由客户自行管理使用，并不负责平安状况、入侵事件的处理与器材失灵，也就是说当被窃受损，它完全没有责任。2、公司保全效劳，首先签订契约，再安装防盗系统，遂即开通效劳。本公司报警效劳中心日夜运用计算机监视客户平安状况，如发现异常信号，立即派员前往现场处理，如因器材失灵或人员处理不当，使客户被窃受到损失，可依约补偿。〔九〕为什么要勘查现场？

答：勘查客户现场，了解标的物现场的结构及各种重要财物后，进而设计平安有效的方案，而后依此核算施工材料费及每月的效劳费。另外，施工时才能按图进行装置，并到达保全处理的时效性。〔十〕贵公司有紧急按钮的配置，怎样使用？请说明一下。

答：紧急按钮是客户人生或财产受到威胁时所使用的紧急报警装置，不管系统是否处于布防状态还是撤防状态，只要按下红色部位，报警信号马上传输至本公司报警效劳中心，中心值班员在收到此报警信号后，即将信号发送到“金鹰安防〞接警中心，由接警人员指挥巡逻车辆处警。〔十一〕为什么还要施工费？

答：本公司替客户安装设备所需的线材及辅材，是依据平安标准购置的高质量产品，在客户迁移或解除合约时为了保障新入网客户利益不受到侵害所以线材不重复使用，因此要收取施工费用。〔十二〕为什么要收保证金？

答：保全系统之主机及探测器，虽提供客户使用，但其所有权仍属本公司，为防止遗失及遭破坏，故需收取保证金。假设契约期满不继续效劳，那么退还。其意义与租房屋缴押金性质相同。〔十三〕为什么要预先付款？

答：自本公司与客户签订《报警效劳启动确认书》之日起客户按《报警效劳协议书》之约定付清效劳款，否那么在迟延付款时期，客户如有被窃受损，本公司不负赔偿责任。本公司也必须将风险转嫁给保险公司，为使客户更有保障，故请客户预付款。同时本公司自客户安装器材及开始防护效劳，也已经付出相当大的资金本钱。〔十四〕为什么要指定紧急联络人？

答：在紧急状况下，如无法联络到客户本人时，那么与其紧急联络人联络，以便能及时会同检查现场状况，处理有关问题。〔十五〕住家准备装修内部，对防盗系统想暂停使用一段时间，可以吗？

答：暂时使用当然可以，但最长不得超过60天，并请你在装修之前通知本公司，工程部派员拆卸局部器材与线路，以配合你们装修工作，在装修好之后，本公司将再派人安装管线器材，以便恢复开通效劳。在暂停期间不收取效劳费。〔十六〕我家装有住宅系统，最近想全家外出旅游两周，应注意哪些事项？

答：请告知本公司报警效劳中心外出及返回确实实日期，我们会再核对你的紧急联络人与钥匙是否相符，最好在你出门及返回时再与本公司效劳中心联络一下，这样就可安心外出旅游了。〔十七〕贵公司的补偿原那么怎样？

答：对客户被窃损害的补偿范围和补偿方式，系以双方所订的《联网报警效劳协议书》内容为依据〔十八〕在什么情况下负责赔偿？

答：在探测器探测范围内的保全标的物在防护时间内因器材本身失灵，保全人员处理错误，以致遭窃贼侵入得手逃逸，使客户受到损害者，本公司应负赔偿责任。〔十九〕如遭损害贵公司赔得起吗？

答：本公司向财产保险公司投保，凡本公司客户遭受损害，依照《联网报警效劳协议》条款的规定，均可获得补偿。〔二十〕保全与保险有何不同？

答：1、两者作法不同：「保全」着重事前周密的防范措施，预防不幸事件之发生。「保险」那么着重事后的补偿损失，对客户之平安，并无防护作法。2、质不同：「保全」是一种平安效劳，即运用电子设备配合人力效劳，客户保障平安。「保险」是一种风险承当的业务，只作损害理赔，对客户平安并不负直接的实际责任。前者是积极性的，后者是消极性的。〔二十一〕贵公司工作流程怎么操作的，怎么老是换人的？

答：公司在业务开展的整个过程中主要有三个部门来完成。一是市场部，主要是负责与你业务的洽谈，二是工程部，主要是负责你处报警系统的设计与安装调试，三是保全部，当你的系统安装调试结束后，由保全部提供联网报警效劳以及日常的巡检和维护保养工作。保全部是24小时工作制的，公司的工作人员工作中都需着制服和佩胸卡，如果你有疑问，可以拒绝登门或与我公司报务中心确认其身份。〔二十二〕我们这儿的报警器如有什么问题，我们与谁联系？

答：报警系统安装调试并联网效劳后，所有涉及报警系统的事情都有公司保全部负责，不管你有什么需要，你都可以与公司报警效劳中心联系。24小时热线8237110。〔二十三〕为什么你们公司的费用比别人贵？

答：主机、探测器材与线材品质均较同业为优；保全、效劳、研发……等人力以及设备的投入同业均无法比较。〔二十四〕贵公司新进员工是否会查修？

答：查〔检〕修为本公司专业技术员的主要掌握的技术，本公司新进员工除有7天的根底培训外，还需经过2-3个月的实际工作培训后才能单独进行查〔检〕修。〔二十五〕如果我们忘记设防，贵公司会如何处理？

答：本公司一般在22：00时会对客户设防情况进行查询，对有特别要求的客户或非常规的客户，报警效劳中心会及时通知您。〔二十六〕保全员是否有定期训练？

答：本公司不断针对不同主题与对象定期加强教育训练，除了每天勤务交接时的训练，本公司对所有的人员都有定期训练。以保全人员而言，有新职训；在职的有强化班；资深的有精训班，甚至于干部也有管理训练，每位保全人员每周至少有一至两次的定期训练。〔二十七〕异常发生时，为何通常只有报警效劳中心打来？

答：异常发生时，报警效劳中心是信号的第一接收人，经过报警效劳中心与客户沟通后或根据报警信号的差异，来确定是否派员或与公安警方联络。〔二十八〕每晚是否有巡逻？

答：有，在夜间我们对每家客户都有假设干次巡逻巡检，以保障客户的平安。〔二十九〕为什么你们需要先缴费？答：1、保全报警效劳与一般的效劳行为是不同的，涉及到您人生及财产的平安，这种效劳是不可测的，必须24小时全天候效劳的。2、公司与您签订《联网报警效劳协议书》之日起已为您开始提供保全报警效劳了，您的设防与撤防都需要通过公司报警效劳中心来为您作电脑处理，所以在您还没有发觉时效劳已在提供了。3、公司已在为您提供人生和财产的保全报警效劳，公司提供保全报警效劳也需要投入人、财、物，所以我们需要您先支付效劳费用。4、如果您认为我们提供的效劳有不到位的，那我们可以按《联网报警效劳协议书》规定，承当相应的责任。〔三十〕什么是联网报警？答：联网报警是一种“人防，技防，物防〞相结合的平安防范体系，是安防界公认的目前最有效的平安防范手段。联网报警应用广，用户花很低的投入即可以获得全方位、全天候的平安防范效劳。在全国很多城市，联网报警已经成为社会平安防范的重要手段。

金鹰安防联网报警系统由客户端报警设备和金鹰安防公司的联网报警接警中心组成。接警中心24小时全天运行并有人值守，反响迅速、准确，当发生门窗被撬、盗贼入室、玻璃被砸等情况时，探测器自动或人工按动紧急按钮，将警讯传输到金鹰安防联网报警接警中心，中心的电子地图上会自动显示警情的位置并发出警报声，接警中心值班人员核准警情后，指挥就近巡逻护卫人员或联系公安110赶赴事发现场进行处警或救助。目前，金鹰安防现配有多部处警巡逻车，分布在市区各个重要区域，以保证在客户发生警情时，能第一时间赶赴现场〔三十一〕联网报警的优点在哪里？

答：1、客户端的报警系统可以24小时全天候的与金鹰安防联网报警接警中心或110指挥中心直发报警信号，一旦人生或财产受到威胁时，处警人员会迅速到达现场来制止事态的开展。2、报警信号传输到报警效劳中心后，中心值班人员会迅速指令我们公司的保全巡逻护卫员到现场，同时，110指挥中心也会迅速派出警务人员到达现场，这样，利用时间来提高对客户人生及财产的保障度。增加客户人生和财产的平安系数，把客户的损失降到最低。〔三十二〕联网报警有哪些优势？比较工程人防

〔派驻保安，人员留守〕物防

〔金属防盗门，防盗网〕联网报警平安性定时巡逻，存在很多漏洞和死角，且时间上很容易被窃贼利用仅在门窗外设置障碍，不能取得有效的平安防范作用，且影响火灾救援窃贼靠近或进入即报警，现场发生警情时，金鹰安防报警中心将立即收到信号，及时处警并同时联络110，全面保障人身及财产平安可靠性轻松即可进入，失窃率极高，且不排除内部人员参与可能轻松即可破网，入侵率极高，且无人知晓采用红外线感应，微波等多种先进探测设备，误差小，且防风，防雷，防电功能性仅限于巡逻和驻点守候功能单一，仅用于门，窗外表防范高科技防范手段，强大的安防功能和全方位的安防效劳，有效保证平安安装无焊接等施工麻烦，且影响市容专业人员安装，调试，方便，快捷，美观售后效劳操作标准不统一流动作坊式出售，一次性交易，质量和售后无法保障联网报警，及时报警，设备巡检，设备维修，联机检测，月度报告，责任及财产理赔，日常维护，售后培训开展现状单独使用者越来越少，一般是人防+技防国家不提倡科技含量高，智能化，数字化，与110报警中心联网，国家认可推荐，普及率不断上升性价比600元/月*12＝7200元/年费用高，效率差1000-5000元不等，性价比低只需交纳少量联网报警效劳费即可享受全面的平安防范效劳，性价比极高〔三十三〕如何获得联网报警平安防范效劳？

1．客户只需支付少量的设备押金和联网报警效劳费，就可获得由金鹰安防24小时全方位提供的联网报警平安防范效劳。

2．客户需是临街店面，如客户是非临街店面，需和我们的客户经理面谈平安防范解决方法。

3．客户需一次性签订一年效劳协议。

〔三十四〕联网报警怎么收费？商铺面积三个根本防区每增加一个防区含根本保险保险增加年效劳费2160元年效劳费360元送每年三万据实面议〔三十五〕可获得哪些保全效劳？▪

联网报警：接警中心24小时为客户提供联网报警效劳。

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及时处警：24小时提供处警效劳，一旦接警中心收到警情，马上派出明道保全处警巡逻人员赶赴现场，并联动110处警。

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设备巡检：定期对客户安防系统进行巡检。

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设备维修：对于客户前端报警设备有损坏的，第一时间派出工程师前往维修。

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联机检测：通过报警呼叫中心对客户端系统设备实行联机检测。

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月度报告：为客户提供设备使用月度报告。

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责任及财产理赔：明道保全根据协议对产品质量及系统运营承当赔偿责任。

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短信效劳：通过报警呼叫中心平台向客户提供短信效劳。

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日常维护：系统交付使用后，明道保全不定期提供日常维护

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售后培训：为客户提供系统操作培训。〔三十六〕系统运营示意图：〔1〕保全效劳是什么？〔2〕贵公司是不是变相的保险公司？〔3〕已装设防盗器是否还有保全效劳的需要？〔4〕既有值班人员为什么还要保全效劳？〔5〕既无值钱东西可偷为什么还要保全效劳？保全介绍部份之问题〔6〕请您简单地说明贵公司保全效劳的作法？〔7〕贵公司成立多久？〔8〕贵公司的营业性质与普通销售防盗器材的公司有何不同？〔9〕贵公司的防盗器材与市面上出售的防盗器有什么不同？〔10〕保全报警系统是怎样与中心联网的？费用如何计算？〔11〕安装防盗系统后，遇有火警，贵公司可否收到信号？〔12〕防盗系统在设定中遇到停电时该怎么办？会不会影响平安？勘查现场部份之问题〔13〕为什么要勘查现场？〔14〕不愿接受现场勘察，惟恐现调后就必须装置。〔15〕贵公司的防盗系统，有没有包括防火？〔16〕贵公司有紧急按钮的配置，怎样使用？请说明一下。报价部份之问题〔17〕为什么还要施工费？〔18〕为什么要收保证金？〔19〕为什么要预先付款？〔20〕收费是否太高？〔21〕贵公司的感知器为什么那么贵？〔22〕为何别家保全公司的效劳费，要比贵公司廉价？〔23〕可不可以减少收费？〔24〕为什么器材不卖断？〔25〕你们安装器材时，破坏了原有的装潢，损坏了我们的东西，该怎么办？〔26〕我在后院扩建一间新房，也想加装防盗器材，应该如何办？〔27〕住家迁移时怎么办？契约部份之问题〔28〕为何要订契约？〔29〕效劳协议为什么要一年一签？〔30〕我与你们签约一年，但因房屋租期届满，房主坚不续租，该怎么办？〔31〕签写协议书书时应注意那些事项？〔32〕租赁效劳期满终止效劳后，器材是否还给贵公司？〔33〕我们所订的《报警效劳协议书》，只有正本乙份，还想要几份副本可以吗？〔34〕我与贵公司签订的《保全报警效劳协议书》遗失了，该怎么办？〔35〕为什么要指定紧急联络人？〔36〕为什么《保全报警效劳启动确认书》以某月的1日或15日签署？〔37〕住家准备装修内部，对防盗系统想暂停使用一段时间，可以吗？〔38〕贵公司所装置的防盗器材，其所有权应归客户还是贵公司？将来客户不用时，如何处理？〔39〕我常发现有可疑人车在附近窥视，甚觉担忧，应该怎么办？〔40〕我家装有住宅系统，最近想全家外出旅游两周，应注意哪些事项？〔41〕防盗系统在火灾中被烧毁，该怎么办？〔42〕防盗系统如被人破坏，怎么办？理赔部份之问题〔43〕贵公司的补偿原那么怎样？〔44〕在什么情况下负责赔偿？〔45〕万一被窃损失时，贵公司需要多少长时间才能补偿？〔46〕如遭损害贵公司赔得起吗？〔47〕客户如何提出申请补偿手续？