【中小企业开展电子商务所面临的问题与优化建议分析-以S酒店为例7100字（论文）】

中小企业开展电子商务所面临的问题与完善对策研究—以S酒店为例摘要科学技术的不断发展，让互联网技术得到了普及，随后带来了电子商务的迅速发展，并且逐渐成为当前重要的市场运行方式，占据了很多的优势。中小企业电子商务的发展可以增强其竞争力，并且在拓展市场空间的同时、也在推动传统市场向虚拟市场延伸，对促进中小企业改革、提升企业经济效益具有重要作用。本文首先分析相关理论概述；其次分析以澳门S酒店为代表的中小企业应用电子商务的现状，并分析澳门S酒店在应用电子商务进行营销时存在的问题，提出改进建议。希望能为其他中小企业进行电子商务营销提供借鉴，进一步促进我国中小企业电子商务向着健康的方向快速发展。关键词:中小企业；电子商务；澳门S酒店目录TOC\o"1-3"\h\u30019一、引言 419790二、相关理论概述 412646（一）电子商务的概念 425702（二）电子商务的主要形式 4447（三）电子商务模式和发展趋势 518965三、案例分析—以澳门S酒店电子商务营销为例 61440（一）澳门S酒店概述 629774（二）澳门S酒店电子商务营销的发展现状 726503（三）澳门S酒店应用电子商务的必要性 798591.酒店网络市场全球化 7236262.市场销售环节的减少 8278313.交易和支付手段的变化 8185184.信息传播和沟通渠道的增加 826674（四）澳门S酒店电子商务营销存在的问题 892511.酒店网站建设不成熟 8170742.酒店经营者观念落后 9166543.缺乏网络营销专业人才 101105四、改善酒店电子商务营销的建议 1023091（一）优化酒店网站建设 1010620（二）提高酒店经营者意识 1030983（三）培养网络营销专业人才 11421五、结论 1113242参考文献 12一、引言中国B2B电子商务市场（独立的第三方服务平台）的发展速度很快，虽然它仍然是在商业模式的初级阶段，但它离不开中小企业迫切需要电子商务和信息技术。与此同时，我国网民数量也在迅速增加，不仅是个人还是公司，对于互联网背后隐藏的重大潜力所吸引，电子商务也成了众多人追捧的领域。我国的商务部在25019年也发布了《中国电子商务报告2019》，在报告当中表示我国的电子商务发展规模巨大，但是在服务水平上有很大的进步空间。目前国内的网民数量达到了9亿多人，全年的电子商务交易总额超过35万亿元，只是通过网络就完成零售10万亿的目标，比同时期增加了16%，实物销售在网上渠道就已经达到了8万亿，在社会生活消费领域当中占据了重要的部分。据相关数据显示我国的电子商务从业人员已经达到了5125万人，在国内的企业当中，多数都建立了自己的公司网站，逐步的实现了公司业务的电子商务转型。然而，我国的中小企业在电子商务领域有自己本身的特点，起步是比较晚的，甚至一些中小企业的决策者认为电子商务与自己是无关的。事实上，大多数中小企业发展电子商务的想法十分迫切，但面对日益繁荣的互联网经济也感到资金匮乏、人才匮乏、安全技术落后等诸多困难。面对当前的问题，怎样解决企业遇到的问题，需要进行深入的分析和调查，才能根据结果作出合理的方案来促进电商商务的发展，就成为本文要解决的问题。二、相关理论概述（一）电子商务的概念对于电子商务的定义就是通过互联网的环境下在全球各地都能进行的商业贸易行为，交易双方使用因特的便利性可以用浏览器了解商品信息，各取所需的信息商业活动，比如消费者在网上的购物，企业公司之间的在线交易和相关的网络支付技术等，属于一种综合性的金融、交易结合的商业贸易管理模式。（二）电子商务的主要形式开展电子商务的形式多种多样，本文主要是按照交易对象对电子商务进行划分。根据交易对象的不同，电子商务可以分为企业对企业(BusinessToBusiness)、企业对消费者(BusinessToConsumer)、企业对政府(BusinessToGovernment)、消费者对政府(ConsumerToGovernment)、消费者对消费者(ConsumerToConsumer)、消费者对企业(ConsumertoBusiness)、线上对线下(OnlineToOffline)等。其中，B2B，B2C，B2G是比较常见的电子商务发展模式，020是一种新兴的online线上网店、offline线下消费的电子商务新模式。020主要面向服务业，是将商家信息、商品信息、打折信息等收集起来，可以让消费者通过线上筛选服务、线下比较体验后有选择地进行消费并在线下支付。（三）电子商务模式和发展趋势有关电子商务模式的分类，笔者总结了前人的研究成果，得出以下电子商务模式的分类方式及每种类别包含的要素。（1）基于价值链的分类：从创新程度高低和整合能力大小的角度。所包含的要素有：电子商城，虚拟社区，第三方市场，价值链服务供应商等。（2）基于组成结构的分类：Osterwalder提出基础活动管理，客户关系管理，产品价值管理和财务管理是电子商务模式的四个组成部分。Chesbrough认为电子商务模式包含了六个要素：分别是价值链，收入机制，价值定位，目标顾客，竞争战略，价值网络。Johnsonet.al指出电子商务模式的四要素：盈利模式、价值定位、关键过程、关键资源。（3）基于交易主体的分类：从企业，消费者和政府三方主体的交易方式进行划分。包含的要素有：企业与企业交易(B2B)，企业与消费者交易(B2C)，企业与企业与消费者交易(B2B2C)，消费者与消费者交易(C2C)，企业与政府交易(B2G)，个人与政府交易(C2G)。（4）基于Web的分类：信息中介，广告代理，直销，联盟，按需定制，固定会费。（5）基于模式差异的分类：票赋模式，移植模式。随着电子商务的发展，这种商业模式已被越来越多的采纳与应用。人们如今对电子商务的需求已不仅仅是网络购物，人们希望电子商务能提供给他们生活娱乐所需的各项服务，而电子商务现在的发展也正渗透到人们生活的方方面面，网络团购的崛起，搜索引擎与电子商务的结合就是一些很好的例子。未来电子商务的发展趋势将向着互动电子商务，移动电子商务，垂直电子商务，平台电子商务，线上线下电子商务和物联网的方向发展。电子商务增加人际关系的互动等社会媒体元素无疑会增加网站的流量。智能手机的普及带来了手机搜索，定位，支付，游戏等一系列便民服务，未来在该领域的发展空间仍然非常大。目前专注于某个品类的电商企业的发展前景非常好，如唯品会，聚美优品等垂直电商，他们的专业性能为顾客提供更好的服务。未来电子商务的运营模式将越来越呈现平台化的趋势，可能会形成天猫和京东两家独大的局面。传统企业近两年受电商的冲击非常大，传统企业的电商之路又会是一种新的线上线下相融合的020模式，而原本的线上企业受到传统企业线上市场份额的瓜分，也开始寻求线下发展模式。物联网将创造一个“无所不在”的网络环境，掀起电商的新一轮浪潮。三、案例分析—以澳门S酒店电子商务营销为例（一）澳门S酒店概述S酒店作为一家集团性质的国际酒店连锁集团，总部设立在香港，同时在国内的上海、澳门等地方设立有办事处。集团自从2013年成立之后就不断在亚太区域进行扩展发展，目前旗下已经有了5家各具特色的品牌酒店，比如S悦居酒店、S酒店及度假村、紫辰酒店、S尚酒店和S缇酒店。公司的发展理念是艺术和文化作为核心的智慧发展观念，以打造出智慧体验的宾客感受。目前S集团背后的集团是信德集团有限公司，这是一家成立历史悠久的大型综合性企业，早在1973年就已经在香港上市。目前两者的关系可以互相促进发展，业务涉及到海陆空的领域和酒店餐饮旅游交通等。现在德信集团的发展方向也包括了房地产和酒店行业，在澳门属于第一家五星级酒店。澳门S酒店的核心理念是对艺术、文化及情感智慧的尊崇。致力于沟通中西方的文化交流，打造传统的文艺美感，结合当地的丰富地域特色文化，给宾客带来独特的感官体验。在和消费者互动交流的过程中，建立起互信可靠的关系，在市场发展当中对于服务更加的丰富多姿，突破创新传统的领域。据澳门S酒店的会计资料显示，2019年的营业额是3480多万元，而2020到7月份的累计营业额已只有1650万元已比上年同期减少11.94%。（二）澳门S酒店电子商务营销的发展现状酒店行业的网络营销目前定义就是采用灵活的互联网渠道进行信息的传递和销售，互联网成了当前的营销方式。在澳门的S酒店就采用了两种营销模式，第一种网上直销酒店产品，在酒店的官方网站上就可以进行营销活动。第二种互联网中间商代理销售。在酒店的客房服务方面主要就是这种方式，同时和各大旅行社签署协议，在网上开展营销活动代理，这种方式在酒店营销当中也占据了重要位置。在实际应用当中，酒店的官方网站实际很少有人关注，在运营方面缺少专业的技术型人才，对于网站的维护很欠缺，甚至基本的操作都不熟练，很难实现酒店的电子商务化，网上开展业务无从谈起。在这方面酒店就和行业的竞争者拉开了差距。但是在酒店直销方面澳门的S酒店具有很大的进步空间。2016-2019年澳门S酒店的平均房价整体向上发展。其中2019年平均房价达到历史最高值，当年房价为951.93元/间/天，同比增长1.5%。受，新冠疫情影响，到了2020年澳门S酒店房价有所下跌，平均房价降为350.81元。在2016-2020年澳门S酒店平均出租率方面可以看到，2020年星级酒店平均出租率有3%的下滑，当年出租率为57.79%。2016-2019年澳门S酒店出租率基本处在平稳阶段。2020年澳门酒店平均出租率为57.68%，为近五年最低值。（三）澳门S酒店应用电子商务的必要性1.酒店网络市场全球化电子商务的特点就是使用网络进行交易，但是网络也具有开放性、持续性、空间距离短、不受距离限制的显著特点。采用电子商务的发展方式就可以给酒店的业务带来快速发展，让全球的市场都能进入到酒店，成为全球化的一部分，这种营销方式也符合当前的主流形式，因此互联网营销的潜力很大。市场销售环节的减少传统的酒店行业销售方式通过中间商多次的转包实现产品的销售，但是使用电子商务的模式就能直接把产品带到消费者面前，使用网络可是不受空间时间的限制。就能让酒店24小时的提供服务，减去很多的中间环节。这种环节的优化可以给销售减少了成本，最终可以让销售的价格得到降低，这种方式能够扩大销售额的同时，又能够作为服务体验的产品对客户进行软实力的营销，这种投入也可以减少了企业的运营成本，最终也可以让消费者获得益处。交易和支付手段的变化目前的电子商务发展迅速，澳门S酒店采用互联网直销的模式进行发展，必须通过电子货币进行结算，在国家的层面来看可以减少货币发行的成本和投入，同时具可以给消费者的购买提供了便利的条件，相比其他的商业模式更加的方便，最终可以实现人工操作成本的下降，减少纸币流通带来的麻烦。信息传播和沟通渠道的增加在电子商务领域发展的过程中，离不开信息的传播工具就是网络。这种网络信息的传播和传统的文字报纸有着很大的区别，和广播电台的音频传播、电视台的视频广告传播都不同，网络传播结合了所有的传播形式于一体，是一种综合性的媒介传播渠道。在传播效果方面也是最有效的，面对的网民群体更加广泛。目前在这些环境下的沟通可以双向的及时进行，可以让传播主题进行信息扩散，接受群体也可以进行信息的反馈，这种双向的沟通模式比以往的效率更加的高。同时可以面对的更多对象进行交流沟通，实现最大化的利益。因此电子商务的发展可以给企业的商业行为带来非常多的便利，作为一种平台，市场竞争当中需要利用这种平台来创造更多的优势。（四）澳门S酒店电子商务营销存在的问题1.酒店网站建设不成熟第一个方面，网页设计较为落后，用户不能简单的进行网页的操作，没有新鲜的元素进行扩充，在网速较慢的情况下，酒店的访问体验非常的差，对于网络营销来说属于负面因素。第二个方面，网页菜单栏是开发设计缺少科学合理的规划。比如在网站方面需要突出产品的预定和营销功能，但是实际情况却很散乱的进行产品的介绍，不够完整，消费者需要花费大量的时间来适应网页。同时在酒店的在线订购功能方面，看不到价格显示，只有房间的类型和预定情况。违背了正常的用户操作逻辑，正常预定需要先进入客房的介绍页，再来了解价格以后作出是否需要填写订单的决定。因此在操作方面不够直观，需要后期的优化。第三个方面，酒店官方网站功能不够丰富。据调查显示，澳门的S酒店网站建设的理念还没有及时适应社会的发展趋势，依然只是单纯的宣传产品和展示，预定功能体验不佳，在消费者预定的时候会遇到很多页面问题，甚至无法完成操作。第四个方面，酒店的官方网站在互联网世界无法打开知名度，导致访问人群很少，在搜索排名方面也很落后。比如很多酒店都有自己的官方网站，但是在网络优化方面不够关注，很多搜索结果显示的是各种第三方代理商，很难去识别出官网的位置。第五个方面，网站后续的维护更新缺少时效性，客户管理功能缺失。澳门S酒店的官网在成立以后就很少去进行更新和维护，信息方面已经落后，不符合酒店的实际经营情况。在客户关系的维护方面，基本只是在资料管理存储领域，没有对客户进行深入的分析，无法最大化的利用客户信息价值。在酒店的电子商务营销方面，没有形成自己的方式。酒店经营者观念落后从S酒店的管理层方面来分析，酒店的管理层没有充分意识到电子商务营销的重要意义，在网络化管理方面没有长远的战略眼光，没有及时的进行网络建设方面的投入，为了眼前的短期利益而损失长远利益。领导管理层只认为把自己资金投入放在酒店的客房等硬件领域，才会给酒店创造价值，时间上导致了酒店的网络营销落后于市场发展，在竞争当中已经落后于对手很多。从而导致了澳门S酒店在电子商务的信息化应用方面，和其他同行产生了业务的差距，最终会在市场竞争当中被淘汰。因此其他的酒店都应该以此为警戒，重视电子商务和互联网营销在企业发展的当中的重要性，把最新的网络营销模式应用到市场规划当中，这样才会给企业的发展带来创新和希望，在市场竞争当中保持优势不被淘汰。缺乏网络营销专业人才在网络营销方面需要进行人才的培养，这种技术性人才需要掌握网站建设的核心技术和互联网营销的知识，这种复合型的人才是最合适的。目前市场方面对于这种人才的需求很大，但是符合情况的却很少。这种相关人才的缺少就导致了澳门S酒店的互联网营销更加薄弱，在市场营销方面缺少足够的竞争力，无法利用网络营销来达成收益，这也影响了酒店的发展步伐。国内各大高校也在开展电子商务的培训和教学，这种理论教学偏向于理论知识的传输，缺少足够多的实战经验。在酒店的网络营销需求门槛比较高，因此这种教育出来的人才无法有效满足酒店的标准和需求。因此在人才方面是我国中小酒店企业面临的共同难题，从而也限制了网络营销在酒店业的发展。四、改善酒店电子商务营销的建议（一）优化酒店网站建设酒店对于自身的网站发展需要制定科学合理的规划，在不同的时间节点进行不同侧重的宣传策略，对于网页信息需要及时的更新和优化，在网站建设方面投入更多的资金和人力进行发展，吸引消费者在网站下单，在用户体验的角度进行完善和维护，在线上线下都可以推广网站。作为酒店的管理层需要自己先进行体验操作，满意之后进行投放，最终的目的就是留住网络消费者，在搜索排名方面也需要进行优化，重视信息的管理，才能让酒店的互联网营销发挥出作用。（二）提高酒店经营者意识在网站上进行产品的预定是酒店的最初目的，但是互联网的发展让网站需要及时进行功能的扩展。酒店的网络营销面对的竞争更加激烈，需要进行网络营销的重点布局，酒店是经营者们要有网络经营意识，把这种网络营销的理念放在营销措施的环节当中。很多没有把网络营销纳入发展重点的酒店，在网站方面只是简单的进行包装，只具备简单的网络预定功能，对于网络营销的认知存在偏差，因此酒店需要对经营者进行相关概念的培训学习，特别是在网络营销的具体应用方面加强管理，通过网络营销把酒店的独特面展示出来，把顾客吸引到酒店里来。（三）培养网络营销专业人才在网络营销人才的建设方面，需要对人才进行培养和使用，特别是多层次的高端复合性人才。假如条件合适的话，可以从内部的员工进行培养，结合酒店的实践进行网络营销的培训，在网络知识和营销知识方面进行基础的培训学习。可以让员工具备基本的计算机操作和网络基础常识，加强经营管理方面的培训。同时也可以进行外围的发展，让员工去大型的培训机构进行学习和培训，让更加专业的老师进行培训讲解，这种方式的效果更加直接，在短时期内提升个人能力。这样才能让酒店的相关人员发挥出最大的价值，带来利润的增长。同时在企业内部的管理方面，针对员工的特点进行分工安排，对于不同特长的员工合理利用，在劳动方式方面优化改革，让多劳多得的思想深入人心。鼓励员工积极的进行工作，从而带来氛围的改变，最后在企业文化当中形成良性的循环。员工和企业也可以在这个过程当中互惠互利，酒店发展的顺利了，员工的福利相应的也会增长，因此需要这种网络营销进行大力的推广。五、结论本文首先分析相关理论概述；其次是中小企业电子商务案例分析，随着我国经济迅猛发展，给澳门S酒店带来了机遇和挑战。酒店在发展当中把竞争力进行重点加强，核心竞争力才是企业在竞争当中致胜的法宝。从管理层方面就需要重视网络营销的重要性，把电子商务的发展模式引入到酒店的战略发展规划当中。所以电子商务在发