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北京联通公司客户关系管理系统项目的研究的开题报告开题报告一、研究背景随着信息化和数字化的不断发展，企业客户关系管理的重要性越来越被重视。北京联通公司作为一家大型通信企业，面临着庞大的客户群体和多元化的竞争环境，在客户关系管理方面也面临着巨大挑战。因此，研究和开发一套高效、专业的客户关系管理系统，对于北京联通公司提高客户满意度、提高营销能力、增强企业竞争力具有重要意义。二、研究目的本项目旨在研究和开发一套适用于北京联通公司的客户关系管理系统，以提高客户管理效率、提高客户满意度、增强企业竞争力和实现营销目标。三、研究内容1.市场调研分析：通过调查研究，了解目前客户关系管理系统的市场现状和发展趋势，分析当前通信市场竞争环境和客户需求。2.系统设计：根据需求分析，设计一套可行、系统性的客户关系管理系统，包括系统架构、功能模块、流程设计、数据结构等。3.系统实现：采用现代软件工程技术，实现系统设计方案，通过程序开发、测试等一系列步骤，完成一套基于云计算的、集成化的客户管理系统。4.系统评测：通过对系统进行测试和评估，检测系统的可用性、效率性、稳定性、系统安全性等，以保证系统的质量和可靠性。5.系统应用推广：将客户关系管理系统推广到北京联通公司的各个部门和销售团队，普及系统使用知识，实现系统在北京联通公司的全面推广和应用。四、研究方法1.文献研究法：对客户关系管理系统的相关文献和资料进行分析和研究，为系统设计提供理论支持和实践经验。2.调查研究法：通过对客户群体、销售队伍等进行调查，并利用问卷、访谈等方法，了解用户对客户关系管理系统的需求和反馈。3.需求分析法：通过对用户需求的分析和研究，确定系统的功能模块、流程设计等，为系统的实现提供依据和指导。4.软件工程技术：采用面向对象的软件工程思想和现代软件开发技术，包括系统建模、数据库设计、程序开发、测试等一系列步骤，完成系统的开发和实现。五、预期成果完成一套适用于北京联通公司的客户关系管理系统，实现公司客户管理与企业管理的一体化，提高客户满意度和企业营销能力，改进企业经营策略和管理模式。同时，本项目还将为北京联通公司的信息技术和管理水平提供支持和保障，推动企业信息化和数字化转型，提高企业核心竞争力。六、论文结构和时间安排论文结构包括：绪论、文献综述、需求分析、系统设计、系统实现、系统评测、系统推广应用和总结等部分。时间安排：本项目从2022年3月开始，预计至2023年6月完成。具体时间安排如下：1、2022年3-4月：市场调研和需求分析。2、2022年5-8月：系统设计和实现。3、2022年9-11月：系统评测和调试。4、2023年1-5月：系统推广和应用。7、研究团队本项目研究团队由北京邮电大学计算机科学与技术学院硕士研究生组成，指导教师为本校专业教师。团队成员有丰富的软件工程和信息技术背景，具备较强的项目开发和实践经验，并能够熟练掌握计算机编程

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