品质管理体系建立步骤

QMS品质管理体系建立步骤建立和实施品质管理体系可以分为以下8个步骤：

1.确定顾客和其它相关方的需求和期望。

2.建立组织的品质方针和品质目标。

3.确定实现品质目标所必需的过程和职责。

4.确定和提供实现品质目标必需的资源。

5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。

6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。

7.确定防止不合格并消除产生原因的措施。

8.建立和应用持续改进品质管理体系的过程。

该流程同样适用于保持和持续改进现有品质管理体系的工作。

按照ISO9000：2015要求建立品质管理体系，是国际标准化组织在传统管理经验的基础上，提炼出的一种带有普遍意义的管理模式，是一种科学化、规范化、标准化、国际化的管理方法。

品质管理体系的建立和实施分四个阶段：前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。

（一）前期准备阶段

1、思想准备

组织的各级领导在贯彻《标准》（简称贯标）上统一思想认识，贯标是实行科学管理、完善管理结构、提高管理能力的需要，只有充分统一认识，做好思想准备，才能自觉而积极地以推动贯标工作，严格依据《标准》逐步建立和强化品质管理的监督制约机制、自我完善机制，完善和规范本组织管理制度，保证组织活动或过程科学、规范地运作，从而提高产品（或服务）品质，更好地满足顾客需求。

2、组织培训

（1）选择培训对象：组织活动（过程）中全部有关部门的负责人，他们是贯标的骨干力量，贯标达到什么样的效果，取决于最高管理者和各部门负责人对《标准》的理解。

（2）培训内容：

①2000版GB/T19000族标准基础知识，

②《标准》的理解和实施，

③建立品质管理体系的方法和步骤

3、建立贯标运行机构

（1）建立贯标工作机构

一般由最高管理者担任贯标工作机构负责人，管理者代表担任副职，贯标工作涉及的职能部门负责人担任机构成员。

贯标工作机关的任务是策划和领导贯标工作，包括制定品质方针和品质目标、依据《标准》要素分配部门的品质职责，审核体系文件，协调处理体系运行中的问题。

（2）任命管理者代表和确定品质管理工作主管部门

管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明确其职责权限，代表最高管理者承担品质管理方面的职责，行使品质管理方面的权利。

管理者代表应是本组织最高管理层成员，具有领导能力和协调能力，有履行管理者代表职责和权力的条件和渠道；熟悉本组织的业务；能较好地理解GB/T19000族《标准》及其要求，并且切实能够实际履行职责。

品质管理工作主管部门协助管理者代表根据贯标工作机构决策，具体组织落实品质管理体系的建立和运行。

（3）成立品质管理体系文件编写小组

选择经过文件编写培训、有一定管理经验和较好的文字能力的，来自品质管理体系责任部门的代表组成《标准》文件编写小组。

4、分析评价现有品质管理体系

贯标的目的是改造、整合、完善现有的体系，使之更加规范和符合《标准》要求。这要求贯标者依据《标准》对现有的管理体系进行分析评价以便决定取舍。

（二）品质管理体系策划阶段

1、品质方针

品质方针是组织的品质宗旨和品质方向，是品质管理体系的纲领，它要体现出本组织的目标及顾客的期望和需要。制定和实施品质方针是品质管理的主要职能，在制定品质方针时要满足以下要求：

（1）品质方针要与其品质管理体系相匹配，即要与本组织的品质水平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点相关。

（2）品质方针要对品质做出承诺，不能提些空洞的口号，要反映出顾客的期望。

（3）品质方针可以集思广义，经过反复讨论修改，然后以文件的形式由最高管理者批准、发布，并注明发布日期。

（4）品质方针谴词造句应慎重，要言简意明，先进可行，既不冗长又不落俗套。

（5）品质方针要易懂、易记、便于宣传，要使全体员工都知道、理解并遵照执行。

2、品质目标

品质目标是品质方针的具体化，是“在品质方面所追求的目的”。品质目标应符合以下要求：

（1）需要量化，是可测量评价和可达到的指标；

（2）要先进合理，起到品质管理水平的定位作用；

（3）可定期评价、调整，以适应内外部环境的变化；