市场部营业经理技能练习试题及答案

第页市场部营业经理技能练习试题及答案1.通过哪种方式可以在线上预约销售活动来获取客户信息？A、门店预约B、电话预约C、线下活动报名D、线上预约【正确答案】：D2.在营销前的筹备中，活动组织组岗位的人数建议是A、1人B、2人C、3人D、4人【正确答案】：A3.如何能使员工更积极地投入并对业绩改进负有责任？A、推动诊断角色向更具领导色彩的角色的转变B、加强管理C、增强激励D、加大督促【正确答案】：A4.下列哪些不是移动之家标准厅需要配备的设备？A、免费WIFIB、充电插座C、微波炉D、空调【正确答案】：C5.下列不属于办公桌一张纸置顶正确做法的是？A、办公桌一张要事纸B、碎片化查看完成进度C、用餐时间规律D、以上都是【正确答案】：D6.晨会流程中的互动检测环节的目的是什么？A、提供新闻播报和天气预报B、进行店员之间的问候C、检测店员对工作内容的掌握情况D、宣布营业厅的经营哲学【正确答案】：C7.用户办理惠享千兆全光合约，新装宽带用户首年月费多少一个月？A、40元B、50元C、60元D、70元【正确答案】：A8.停顿、沉默、重复和异声在课堂中的作用是什么？A、扰乱学员的注意力B、用于让培训师放松C、主动掌控现场氛围和学员的注意力D、培训师的个人娱乐方式【正确答案】：C9.负责营业厅的资金安全、财产安全以及员工安全属于以下哪个职责？A、监督营业现场服务督导管理的执行情况B、监察营业现场业务分流、超时管控，确保现场平稳运行C、负责重大投诉事件、营业厅突发事件应对D、负责重要客户的接待工作【正确答案】：A10.店长在工作中发现的重大问题需要及时向上级汇报，并提出相关意见或建议。这一项属于店长的（）工作A、战略推广B、数据分析C、问题汇报和建议D、绩效考核【正确答案】：C11.在营业中，以下哪个选项是店长需要关注的事情？A、关注营业额B、关注用户反馈C、关注员工情绪D、关注竞争对手【正确答案】：B12.当本坐席的电脑系统出现故障且短时间内不能修复时，你应该如何处理？A、对不起，电脑系统故障无法处理客户需求B、向客户解释原因并表示歉意，提议到其他坐席办理业务C、忽略电脑系统故障，继续处理客户需求D、建议客户等待电脑系统修复后再办理业务【正确答案】：B13.提问的艺术不包括？A、引起对方思考B、打破沉默，鼓励对方继续讲话C、得出最终结论D、表达要善用比喻【正确答案】：D14.厅店人员面部表情应该是什么样的？A、冷漠、失望、怀疑、愤怒B、热心、细心、快乐、自信C、只要保持沉默即可D、任意表情均可【正确答案】：B15.在遇到恶劣天气时，以下哪个措施是正确的？A、雨天增加地面卫生打扫频次，避免积水B、雪天及时除雪，增加防滑提示C、台风天关好门窗D、以上都是【正确答案】：D16.当面对特殊的服务对象（残疾人士、行动不便的人士等），你应该如何表现？A、过于热情地提供服务B、神情自然、言行温和，必要时站立服务C、对他们示以不满或歧视态度D、根据情况决定是否提供服务【正确答案】：B17.以下哪个选项不属于问查算比“6必做”中的具体动作A、必问B、必学C、必算D、必说【正确答案】：B18.在解决客户冲突时，我们应该如何了解情况？A、在冲突现场询问双方情况B、向其他客户了解情况C、分开询问双方情况D、无需了解情况【正确答案】：C19.店长在营业前的第一次巡检中，需要检查以下哪一项？A、办公OA系统的工作文件B、营业员的仪容仪表C、营业厅环境卫生D、营业厅的事务整理【正确答案】：C20.根据《中华人民共和国网络安全法》规定，国家积极开展网络空间治理、网络技术研发和标准制定、打击网络违法犯罪等方面的国际交流与合作，推动构建和平、安全、开放、合作的（），建立多边、民主、透明的网络治理体系。A、网络空间B、网络环境C、网络体系D、网络技术【正确答案】：A21.哪个指标可以评估营业厅内外部环境是否达标？A、营业厅内外部环境达标率B、营业厅宣传布置达标率C、营业厅自助设备正常使用率D、营业厅客户排队等候时长达标率【正确答案】：A22.为更好体现全心全意为客户服务的工作宗旨，厅店宣传海报必须采用（）、灯箱等方式进行规范展示A、海报架B、夹子悬挂C、墙面粘贴D、进厅发放【正确答案】：A23.协调与综合办、市场部和政企客户部等相关部门的工作衔接是营业厅负责的哪项职责？A、负责营业厅各项营销政策的执行工作B、组织开展团队活动，了解员工内心感受与想法C、负责重大投诉事件、营业厅突发事件应对D、负责营业厅的日常管理工作【正确答案】：D24.为保证活动现场氛围，服务小组中查询登记岗位的人数建议是A、1-2人B、3-4人C、5-6人D、7-8人【正确答案】：A25.以下哪项不是持续维系客户关系的方式A、服务跟进B、人情维系C、活动邀约D、电话骚扰【正确答案】：D26.接纳学员的问题是有效应对学员问题的重要前提，意味着培训师应该怎样对待学员的问题？A、忽视和忽略B、积极解答和帮助C、批评和批判D、轻视和嘲笑【正确答案】：B27.流程还原的目的是什么？A、描述人物关系B、详细说明事件的背景C、描述解决难题或操作的步骤D、分析事件的原因【正确答案】：C28.营业厅服务的目标是什么？A、提高工作效率B、减少成本开支C、提升顾客满意度D、扩大市场份额【正确答案】：C29.在泡销六步内第三步营销中，不属于比优势的主要内容是A、比网络B、比服务C、比直降D、比产品【正确答案】：A30.哪些因素是赢得客户信任和培育客户忠诚度的关键？A、店员统一的形象B、规范的服务C、亲和的感染力D、企业的品牌声誉和市场份额【正确答案】：A31.培训师对学员的着装要求是出于什么目的？A、具备专业形象，提升课堂氛围B、无关紧要，仅仅是个人喜好C、强迫学员按照培训师的着装要求行事D、不会对课堂氛围产生任何影响【正确答案】：A32.当客户正在吸烟时，店员应该如何提醒客户？A、不做任何干预，允许客户继续吸烟B、叮嘱客户尽快把烟熄灭C、提醒客户在无烟营业厅禁止吸烟【正确答案】：C33.厅店人员在交谈时应注意以下哪个眼神行为？A、不停地眨眼B、不停地转动眼珠C、直视对方，同时避免让对方感到压力D、只注意对方的一只眼睛【正确答案】：C34.台席的主要职责是什么？A、服务客户需求B、进行业务推荐C、进行终端销售和验机工作D、引导客户到终端区域【正确答案】：A35.咨询员工的主要职责是什么？A、提供标准化服务，维护企业形象B、完成每日一读、一练、月考C、验收大厅内疑似检测人员D、保管客户意见本【正确答案】：A36.在投诉处理五步法中，第一步应该做什么？A、详细记录投诉内容B、向客户致谢或致歉C、稳定客户情绪D、让客户满意【正确答案】：C37.“我和小李相处得不愉快，他总是觉得我在对他发脾气。”或者，“我一年来的工作大同小异，我觉得很没劲，希望能有更具挑战性的工作交给我。”属于向上沟通中的哪种信息类型？A、下属们的工作状态B、工作中无法解决的问题C、帮助公司改进的建议D、员工的相互看法以及对工作的感受【正确答案】：D38.周例工作中，店长通报的内容主要涉及哪方面？A、员工加班情况B、营业厅设备的维修情况C、日常服务巡检情况和整改建议D、客户投诉处理结果【正确答案】：C39.培训师应该密切关注哪些学员？A、只关注呈现负面、消极状态的学员B、只关注呈现正向、积极表现的学员C、关注呈现正向、积极表现的学员和呈现负面、消极状态的学员D、不需要关注学员的状态，只专注于课程教学【正确答案】：C40.针对客户不知情的情况下办理业务，合适的处理方式是？（）A、解释并让客户签字确认B、申请处理并给客户让利C、立即退还相关费用D、以上都是【正确答案】：D41.在商铺泡销中，哪个协同小组针对连锁大店领导，邀请领导作为首席协助拜访A、政企专业队伍B、网络支撑队伍C、区县公司领导D、业支队伍【正确答案】：C42.店长的月例工作包括宣贯公司的战略及长期规划，统一思想，有目标的开展工作。这一项属于店长的（）工作。A、战略推广B、人员安排C、绩效考核D、数据分析【正确答案】：A43.厅店人员的仪容规范中，是否禁止染发？A、是，禁止染发（黑色除外）B、否，可以染发【正确答案】：A44.引导区动作中，如果客户需求明确，该如何处理？A、建立客户档案B、提供5G网络解决方案C、引导客户进行预约排号D、直接引导台席办理【正确答案】：D45.培训师关注并给予赞赏的正向表现学员能够对课堂气氛起到什么样的作用？A、扩大正向表现学员的影响力B、提高学员的预判准确性C、提高学员的认知水平D、不会对课堂氛围产生影响【正确答案】：A46.当出现超常客流高峰时，店长/值班人员应该如何进行资源调配？A、根据实际情况进行调配，不必事先计划B、按照事先计划进行调配，保持秩序C、不做任何调配，等待客流自行减少D、增加台席数量，减少工作人员数量【正确答案】：B47.巡店辅导要点包括：进店客户首次招呼、业务受理融合营销、营销递进销售、（）A、员工精神面貌B、仪容仪表C、与客户沟通声音大小D、客户体验营销【正确答案】：D48.氛围在培训现场的组织与掌控中扮演什么角色？A、决定性因素，影响学习环境的质量B、不重要，因为氛围是一时的C、辅助角色，对学习的影响有限D、帮助学员形成个体化气氛的工具【正确答案】：A49.一个价值迎回目标用户，上月CH出账88元，办理FTTR合约后，CH出账提升为108元，是否符合价值迎回标准？A、符合B、不符合【正确答案】：B50.当客户带怒气冲冲地进入营业厅抱怨时，店员应该如何应对？A、不理会客户的抱怨，继续处理其他事务B、先安抚客户并稳定情绪，然后提供帮助C、将有情绪的客户带到较安静的地方，再提供帮助【正确答案】：B51.佛性年轻员工的正向管理方法中，以下哪项能在指标管理中进行正向引导？A、激烈竞争和惩罚机制B、引导完成既定目标C、忽略员工的工作表现D、强调员工的工作压力和困难【正确答案】：B52.厅店人员仪容规范中，关于双手的要求是什么？A、双手要保持清洁，不留长指甲B、双手可以有长指甲C、双手需要涂有色指甲油【正确答案】：A53.为共同营造携号转网良好氛围，2019年9月三家集团公司达成行业“五条禁令”共识，其他以下哪条不包含在内？A、严禁设限阻碍携转B、严禁下发发展考核指标C、严禁擅自扩大在网期限协议范围D、严禁使用差异化促销政策E、严禁预约携转及诋毁性宣传【正确答案】：C54.关于小模块时间管理的核心，下列哪个是正确的？A、不了解员工个性B、不掌握辅导要点C、不进行辅导闭环管理D、熟悉员工个性【正确答案】：D55.FTTR光纤入房服务（子光猫）服务费用为（）元/次A、1900年2月19日B、100C、200D、300【正确答案】：B56.根据《携号转网服务自律公约》，确保第三方短信网间转发质量，对第三方短信网间转发无法接收问题（包括携出方属地及跨省SP问题），由携出方负责处理、解决，并严格按《关于全面解决携号转网用户第三方服务接续问题的通知》（信通院携管〔2022)06号）执行，处理时限不得超过（）小时。A、8B、12C、24D、32【正确答案】：C57.根据《中华人民共和国电信条例》规定，城市建设和村镇、集镇建设应当配套设置电信设施，所需经费应当纳入建设项目（）。A、概算B、预算C、统筹D、结算【正确答案】：A58.访谈中一般使用什么模型？A、ESD模型B、SED模型C、EESD模型D、EESB模型【正确答案】：C59.店长的周例工作涉及的范围不包括以下哪一项？A、销售数据分析B、服务质量整改C、新员工培训D、宣传策划【正确答案】：C60.事件的萃取可以形成什么样的经验？A、个人经验B、工作流程和标准C、明确主题要求D、解决问题的经验【正确答案】：B61.周例工作中，店长通过开展什么活动来增强营业厅的凝聚力？A、客户活动B、品牌推广活动C、企业文化传播和团队活动D、业务培训活动【正确答案】：C62.营业结束后，店长需要进行的安全隐患检查是指检查什么？A、岗位的工作运转情况B、设备的电源开关C、实物入库的情况D、设备的正常使用情况【正确答案】：B63.以下哪个选项不符合孙悟空型员工的描述？（）A、他们有突出的优点，但也有明显的缺点B、他们是店长最好的助手，没有任何问题C、不严格约束的话，会给店长带来麻烦和困扰D、能力强但态度弱的人【正确答案】：B64.以下哪项不是萃取人在访谈中需要注意的事项？A、保持中立，不评判访谈对象的讲述B、记录是访谈的唯一重点，忽略交流与反馈C、提问顺序可以根据实际情况灵活调整D、在访谈结束后整理记录，突出要点【正确答案】：B65.表达的技巧不包括？A、表达要有重点B、表达要善用比喻C、表达要有逻辑D、鼓励对方继续讲话【正确答案】：D66.体验桌上最多摆放2个立牌和（）个资料架A、1个B、2个C、3个D、4个【正确答案】：A67.全家享千兆全光套餐合约期内宽带标准月费（）元A、1900年1月30日B、40C、50D、60【正确答案】：B68.以下哪一项不属于筹备活动主题确定的主要方式A、位置包装B、酬金包装C、借势包装D、产品包装【正确答案】：B69.如何规避手放错位置或手动作不对？A、嘴巴张开，右手大拇指和食指分开，成八字状，放在嘴下B、用标准的前交手手势C、用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状D、从额头中央往右边划弧线，轻划两次【正确答案】：B70.当台席前客户较多而工作量较大时，你应该如何应对？A、镇定自如、忙而不乱，有条不紊地处理每一项业务B、推迟处理客户的需求，先处理其他更重要的工作C、加快工作速度但不注重细节D、请其他员工帮助处理客户需求【正确答案】：A71.引导员的工作职责是否包括协助客户取号及一级分流工作？A、是B、否【正确答案】：A72.访谈对象不喜欢萃取人时，该如何解决？A、备好访谈大纲，进行调研B、转换问题，调节访谈气氛C、结束访谈并耽误彼此的时间D、发送访谈大纲给访谈对象【正确答案】：C73.在集团进驻营销的进驻过程中，销售推动中拦截引导的标准动作不包括A、看产品B、递单页C、说优惠D、指引【正确答案】：A74.一个价值迎回目标用户，上月CH出账88元，办理智家硬件合约后，CH出账提升为128元，是否符合价值迎回标准？A、符合B、不符合【正确答案】：A75.父亲节突出“感恩”主题，情人节可做“情侣机、情侣号”主题等，属于以下哪种包装技巧中的推荐主题A、位置包装B、节日包装C、借势包装D、产品包装【正确答案】：B76.当客户生日时，以下哪种做法是正确的？A、忽略客户的生日，继续办理业务B、提供生日祝福，并送上礼物C、感谢客户选择在生日这个特殊日子办理业务D、提醒客户办理业务时限【正确答案】：C77.以下哪种情况可能导致访谈失败？A、访谈时间稍微延长以获取更多信息B、萃取人对访谈对象的经验提出评价和干预C、萃取人在访谈中适时地鼓励访谈对象D、访谈对象在交流中出现长时间的静默【正确答案】：B78.为什么对学员的情绪进行准确判断有助于处理问题？A、可以忽视学员的问题B、可以更好地理解学员的需求C、可以疏远学员的情绪D、可以忽略学员的情绪【正确答案】：B79.在投诉处理五步法中，以下哪个选项是错误的？A、稳定客户情绪B、倾听并详细记录投诉内容C、将客户的投诉内容提交给上级主管协助核查处理D、不闻不问【正确答案】：D80.营业厅的电脑网络系统出现故障或停电，且短时间内不能恢复时，你应该如何处理？A、忽略问题，继续为客户服务B、向客户解释原因并表示歉意，提议到附近的营业厅办理或改天再来C、不告知客户情况，直到系统恢复才处理需求D、建议客户等待电脑网络系统修复后再办理业务【正确答案】：B81.晨会流程中的服务宣言是为了强调什么？A、店员之间增强情感和友谊B、介绍公司的最新政策C、了解员工的心态D、员工共同遵循的服务价值观【正确答案】：D82.根据《中华人民共和国电信条例》规定，建筑物内的电信管线和配线设施以及建设项目用地范围内的电信管道，应当纳入建设项目的设计文件，并随建设项目同时（）。A、施工B、施工与验收C、验收D、备案【正确答案】：B83.用户办理惠享千兆全光合约，存量宽带用户月费多少一个月？A、40元B、50元C、60元D、70元【正确答案】：C84.在营业中，店长应如何处理员工的投诉和建议？A、让员工自行解决B、不予理会C、听取员工的建议并给予反馈D、对投诉进行调查并解决问题【正确答案】：D85.培训师和助教的态度、意愿、观点和言行举止对课堂氛围有何影响？A、不会对课堂氛围产生任何影响B、是辅助因素，对课堂氛围的影响有限C、决定课堂氛围的质量D、影响学员个体的行为表现【正确答案】：C86.在活动组织组岗位的工作中，以下哪项属于职责细项A、根据用户套餐及消费情况给出推荐方案B、人员分工与管理、目标分解C、熟悉预约信息表，观察客户特征D、现场推荐额业务产品【正确答案】：B87.引导区主要是为了做什么类型的销售？A、服务销售B、售后销售C、终端销售D、软件销售【正确答案】：C88.在泡销后，不属于复盘小结内容的是A、当天走访量B、当天商机数C、当天销售量D、当天招聘数【正确答案】：D89.整体销售关键流程的主要目标是什么？A、销售业绩提升B、新增客户服务与营销C、存量客户服务与营销D、营业厅经营管理【正确答案】：B90.当出现超常客流高峰时，店长/值班人员应该如何加强现场巡视和调度？A、增加巡视次数，加强现场管理B、减少巡视次数，避免干扰客户办理业务C、保持现有巡视次数，不必加强现场管理D、减少巡视次数，减少调度次数【正确答案】：A91.“条线化”规划时间的要点包括？A、条线化思维B、点面式使用时间C、开展容易的工作D、以领导意愿开展【正确答案】：A92.台席员工需要准确回答客户问题的基本素质是什么？A、虚心听取各种意见及建议B、目空一切，不重视客户问题C、随意应对客户问题，不需准确回答D、寡言少语，不与客户互动【正确答案】：A93.注意接一待二顾三的要素是什么？A、嘴巴张开，右手大拇指和食指分开，成八字状，放在嘴下B、用标准的前交手手势C、用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状D、右手指尖向下，伸出食指和中指，接连做两次【正确答案】：D94.培训师和助教在哪些方面需要率先做出正向的表率？A、态度意愿B、观点看法C、言行举止D、所有以上选项【正确答案】：D95.在终端区，如果客户无法参加直降活动，应该按照什么流程进行销售？A、继续介绍直降活动并帮助客户参加B、引导客户选择其他优惠方式C、按照终端正常销售流程进行D、提供更高档次的终端选择【正确答案】：C96.宽带装好后，需要进行哪个动作？A、添加企业微信，标注客户类型B、预约上门，进行网络检测和现场体验营销C、回访体验感受D、打开5G开关，演示会员权益【正确答案】：A97.幸福家全光年包活动共有几档A、1900年1月1日B、2C、3D、4【正确答案】：B98.目前，幸福家全家享168元套餐客户新装1000M速率宽带，并办宽带电视等智家业务，享受首年宽带月费（）元/月。A、0元/月B、10元/月C、20元/月D、30元/月【正确答案】：C99.在营业厅布置“关注7个区、店外3大样、店内7小样”等737原则中，以下哪一项不属于“关注7个区”A、店内门头区B、手机体验区C、智慧场景区D、礼品堆头区E、业务办理区【正确答案】：A100.终端员对待客户的原则是？A、先介绍再招呼B、先招呼再介绍C、聚众聊天并不理会客户D、轻蔑客户的表现【正确答案】：B1.在等候区域，服务人员可以提供以下哪些便民服务？（可多选）A、免费手纸B、免费水杯C、应急用品D、免费报纸【正确答案】：ABC2.以下哪些选项属于低渗攻坚村社营销策略A、街道/村委节庆活动B、村社公益宣传C、提升村民知名度D、网络义诊优化【正确答案】：ABD3.使低意愿、低能力的员工在点滴的工作中，工作能力能够不断地提升，工作意愿能够不断地加强的办法有（）A、经常跟他们交流B、监控他们把事情做好C、给予宽松的信任D、反馈他们的工作情况【正确答案】：AD4.课程讲授前的8个要点中不属于“持续精进”的有（）A、站位、身型、眼神、声音、手势、步伐等B、对于某一知识点的呈现与表达方式C、对于课堂的突发事件的临场应变处理方式D、能不断提升对于自身知识的要求【正确答案】：ABC5.以下哪些行为属于“九不准”A、在朋友圈发携号转网宣传信息引导异网客户转入移动B、外呼异网客户转入到移动C、客户有在网协议需要支付违约金才能携转D、关掉客户短信功能，让客户收不到携转码。E、在自己的小区群里宣传携号转网让邻居都转到移动【正确答案】：ABDE6.在人员分工时，建议现场分为以下哪些小组A、现场组织组B、服务引流组C、人员招募组D、营销转化组【正确答案】：ABD7.在泡销六步内第二步破冰中，有哪三大破冰原则A、沉住气B、坐下来C、聊产品D、问答赞【正确答案】：ABD8.对员工的激励可分为哪几种？A、物质层面的激励B、非物质层面的激励C、抽象的奖励D、具体的奖励【正确答案】：AB9.以下哪项符合店长保持亲和力的八个小方法的要求（）A、压榨有能力的员工B、当员工表现积极苦干时，可以拍拍员工的肩膀C、可以真诚地对他说辛苦了，你很棒D、对不积极的员工大声斥责【正确答案】：BC10.以下哪些选项属于智慧门禁小区营销策略A、定点人脸采集聚客B、协同反诈、消防宣传留客，业务融合切入拓客C、根据系统清单上门采集，单元分工登记台账，服务关怀开展随销D、联合村委进行营销【正确答案】：ABC11.90/00后员工的特质中，以下哪项是相对于70/80后来说有所变化的？A、家庭条件B、工作责任心C、对团队融入的喜好D、对人生疾苦的了解【正确答案】：AD12.哪些人员需要佩戴统一样式的工号牌？（可多选）A、服务台工作人员B、安保人员C、清洁人员D、经理级别人员【正确答案】：ABC13.客户信息收集的用途主要包括哪些？A、增加竞争对手的销量B、发现区域用户需求C、资源分配优化D、建立客户关系，以发掘和创造营销机会【正确答案】：BD14.店长在辅导沙僧型员工时应该进行哪些教育？（）A、不管结果如何，都不纠正问题B、发现问题立即纠正C、进行现场教育D、做任何引导和示范【正确答案】：BC15.客户等候关怀3个必做事项A、迎候关怀，询问需求B、提醒等候时间，管感知C、便民服务，缓解情绪D、在等候区可以给客户送上一杯水，舒缓客户焦虑情绪【正确答案】：ABC16.在泡销六步内第三步营销中，问的主要内容包括A、问网络B、问号码C、问年龄D、问设备【正确答案】：ABD17.店长根据公司的方针政策，在营业厅策划和实施哪些方案？A、人员招聘和培训方案B、营销促销方案C、设备维护和保养方案D、客户投诉处理方案【正确答案】：AB18.在工作中需要注意用语的哪些方面？A、修辞习惯B、择语习惯C、发音习惯D、表达的逻辑性【正确答案】：ABCD19.学员提出了一些听起来“不怀好意”的问题，这需要培训师对此持什么样的态度？A、忽视和回避B、轻视和嘲笑学员的能力C、高度重视D、冷静应对【正确答案】：CD20.在业务办理过程中，以下哪些要求是必须的？（可多选）A、录入准确无误的信息B、快速而有条理C、提供邮箱推送服务【正确答案】：AB21.店长如何对待低意愿、低能力的员工（）A、不抛弃、不放弃B、发现他们身上的长处C、从最容易提升他们的地方入手D、保持整个工作过程中的追踪和控制【正确答案】：ABCD22.在铸盾高危维系场景下，300M宽带提速至1000M，承诺手机保底消费58元，宽带月费（）元/月，并享（）元话费返还。A、40元/月B、50元/月C、540元D、360元【正确答案】：BC23.厅店人员的着装规范包括哪些要求？（可多选）A、统一着装，服装整洁无破损B、衬衫下摆不外露C、孕妇需穿统一样式的孕妇装D、佩戴统一样式的工号牌E、工号牌佩戴位置相当于左胸口袋上沿2厘米范围内，正面朝外、不得遮盖【正确答案】：ABDE24.营业厅的电脑网络系统出现故障或停电，且短时间内不能恢复时，应该如何处理？（可多选）A、忽略问题，继续为客户服务B、向客户解释原因并表示歉意，提议到附近的营业厅办理或改天再来C、不告知客户情况，直到系统恢复才处理需求D、建议客户等待电脑网络系统修复后再办理业务【正确答案】：BD25.在营销后的存档策略中，以下哪些选项是必要的A、拍好现场照片B、制作抖音小视频C、数据统计D、什么都不用做【正确答案】：AB26.为确保厅内整洁美观，以下哪些位置均不得张贴横幅、海报等物料。A、台席B、背景墙C、终端柜台D、体验桌【正确答案】：ABCD27.以下哪些物料，需要在晨会、中午复盘、晚上总结时进行检查、盘点A、现场驻点物料单B、入户上门物料C、产品物料D、销售前手机APP是否下载等一一对应检查【正确答案】：ABCD28.关于终端销售区宣传正确的有（）A、所有体验桌可以使用厂家灯牌B、要有当前终端营销政策的宣传C、品牌专区有陈列，需与专区的品牌对应D、体验桌可以使用包边【正确答案】：BC29.根据《携号转网服务行业自律公约》，要求建立例会机制，明确集团工作组（）时间、省市工作组（）召开1次例会，由三家公司轮流组织（移动一电信一联通）。A、每个月B、每3个月C、每一周D、每两周【正确答案】：AD30.在线上宣传助推时，可通过哪些方式，生成图文并茂的推文，在指定客户群体内宣传造势，营销造势。A、线上工具B、门户C、海报D、礼品【正确答案】：AB31.在营业厅“1S整理（SEIRI）、2S整顿（SEITON）、3S清扫（SEISO）、4S清洁（SEIKETSU）、5S素养（SHITSUKE）、6S安全（SAFETY）、7S节约（SAVE）”等7S实践应用中，修养推进包括有以下那些重点A、制订图案标识、定位卡等识别标准B、制订公司有关规则、规定C、制订服务礼仪规范D、教育练习（新进人员强化7S教育、实践）【正确答案】：ABCD32.建立客户关系，以发掘和创造营销机会的用途有哪些？A、发现区域用户需求B、提高产品销量C、资源分配优化D、增加竞争对手销量【正确答案】：AB33.线上宣传的主要途径有A、朋友圈广告、群组B、微信号、企业微信C、电话邀约D、海报张贴【正确答案】：ABC34.关于与公司领导沟通，以下观念正确的是？A、坐到会议室开会才叫沟通B、沟通可以在任何一个适合的地点进行C、碰到领导就跟他主动沟通D、仅在会议中与领导沟通【正确答案】：BC35.沟通的涵义是什么？A、分享信息、思想和情感的过程B、包含利用口头语言和书面语言传达信息C、包含物质环境D、包含形体语言、个人的习气和方式【正确答案】：ABCD36.在街道选择与人员分工中，"先吃肉、再喝汤、后啃骨头"原则内的先吃肉阶段，优质街道选择的依据是A、网络优势B、低占区域C、客情优势D、高投诉区域【正确答案】：AC37.以下哪项符合店长保持亲和力的八个小方法的要求（）A、当员工失败或在服务中受委屈时，要鼓励员工B、让员工自己消化负面情绪C、会对说没关系，下次再来D、相信员工会做得越来越好【正确答案】：ACD38.在终端销售流程中，要求终端销售员主动指导客户亲自体验操作，是指哪几部内容？A、从柜台内拿出手机B、帮助客户开机C、告知客户如何使用【正确答案】：ABC39.便民箱内放置的应急用品的主要目的是什么？（可多选）A、增加营业厅的服务品质B、缓解客户的情绪C、提高其他收入来源D、促进客户流量【正确答案】：AB40.对于表现异常、情绪波动的员工，店长助理可以如何处理？A、积极采取措施B、选择合适的方式与之沟通C、给予帮助D、任其发展【正确答案】：ABC41.在营销前的筹备中，活动组织组岗位的职责细项包括以下哪些A、活动整体统筹规划B、人员分工与管理、目标分解C、财务预算和报销管理D、人员招募和培训【正确答案】：AB42.富有表达技巧的用语可以通过什么途径获得？A、由公司统一规范B、客户服务代表对自己表达技巧的熟练掌握C、客户服务代表对自己表达技巧的娴熟运用D、死记硬背【正确答案】：ABC43.在泡销六步内第六步再创中，理念主要关注客户何种信息化需求A、管理B、营销C、招聘D、安防【正确答案】：ABD44.表达的技巧包括？A、表达要有重点B、表达要善用比喻C、表达要有逻辑D、引起对方思考【正确答案】：ABC45.学员提出问题传递了以下哪些信息？A、对课程内容的关注B、对培训师的关注C、对问题的疑问和困惑D、对培训机构的不满意【正确答案】：AC46.营业厅服务质量指标评价主要包括哪些内容？（可选多项）A、营业厅满意度B、营业厅整体满意度C、营业厅服务水平D、业务办理过程E、等待时长【正确答案】：ABCDE47.培训师的责任和义务一般不包括（）A、规划学员的交通、住宿、膳食安排B、提醒或直接要求学员携带必要的学习工具C、控制学员的着装要求D、不需要考虑学员的需求和要求【正确答案】：ACD48.在营业厅“1S整理（SEIRI）、2S整顿（SEITON）、3S清扫（SEISO）、4S清洁（SEIKETSU）、5S素养（SHITSUKE）、6S安全（SAFETY）、7S节约（SAVE）”等7S实践应用中，整顿推进包括有以下那些重点A、前一步骤整理的工作要落实B、需要的物品明确放置场所C、摆放整洁、有条不紊D、地板划线定位【正确答案】：ABCD49.在营销宣传中，线下宣传的方式包括以下哪些选项A、在村社显眼处张贴横幅B、发放产品手册C、现场展陈D、在图书馆内宣传【正确答案】：AC50.培训师应奠定（)的课堂氛围基础A、积极向上B、针锋相对C、热情有度D、友好尊重【正确答案】：ACD51.在炒店活动收尾时，客户储备的主要方法是什么A、关注“微管家”，便于后期维系B、用户产品介绍C、做好意向客户统计，便于后期拓展D、客户号码查询【正确答案】：AC52.某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商，特意来营业厅取消业务携转，因存在在网合约，被要求支付违约金，客户要求提供支付凭证，因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在（）违规行为。A、违反五禁止，违规外呼主动营销携号转网B、违反九不准，为携号转网设专项资费方案和营销方案C、违反九不准，设定违约金阻碍客户携转D、违反九不准,无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务【正确答案】：AB53.如果客户对处理结果不满意，应该如何处理？A、不闻不问B、汇报上级并请求再次协调处理。C、不再与客户沟通，直接结束投诉处理。D、根据客户需求再次进行协调处理。【正确答案】：BD54.在后台支撑中，激励发放人员的主要职责是什么A、市场调研B、研发产品C、每天销量数据统计D、激励发放【正确答案】：CD55.根据《携号转网服务行业自律公约》，成立（）自律公约工作组进行违规行为监督处罚。A、集团B、省级C、地市D、县市【正确答案】：ABC56.客户信息收集的途径主要涵盖了以下哪些方式？A、线上预约销售活动B、互联网工具C、小礼品奖励D、企微管家【正确答案】：BCD57.长柜桌面摆放依次包括有以下哪些材料A、折叠型资料框B、打印机、复印机C、电话D、拖把【正确答案】：ABC58.在泡销六步内第五步促成中，逼单促成时机判断的特征依据为A、要求提供礼品或其他优惠B、要求查看实物C、客户不耐烦D、询问优惠期【正确答案】：ABD59.在与员工沟通的过程中，店长可以做什么？A、为营业厅员工准备《员工成长记录》B、记录员工的成长发展轨迹C、经常与员工进行沟通交流D、对员工情况不管不问【正确答案】：ABC60.主动原则中的"五个主动"包括哪些行为？（可多选）A、主动问候B、主动招呼C、主动介绍D、主动服务E、主动推销【正确答案】：ABCD61.处理学员问题前面几个环节是什么？A、接纳学员问题B、肯定学员态度C、判断学员情绪D、区分问题类型【正确答案】：ABCD62.在营销中，必须做好的措施包括以下哪些选项A、主动拦截客户B、深挖客户需求C、独一无二的产品D、复盘现场情况【正确答案】：ABD63.以下是幸福家全光年包活动的是（）A、半年、899元B、1年、1599元C、2年、2199元D、3年、2799元【正确答案】：BC64.“手机4S站”能为客户带来多重全新体验，那么在进行“手机4S站”布置时，厅店应注意以下哪些内容A、区域内有全省统一宣传元素B、电脑等设备完好且亮屏C、可采取样机模型替代D、不必专人讲解【正确答案】：AB65.在集团进驻营销的战前营销中，根据活动主题、进驻地点需要准备的宣传事宜包括A、线上预热B、线下门店C、集团宣传D、逐科室宣传【正确答案】：ABC66.向上沟通三大法则包括？A、确定事宜尽量不要给问答题，而要出选择题B、随时随地地沟通C、永远不要只问问题，不准备答案D、只带着问题到领导办公室进行沟通【正确答案】：ABC67.以下哪些选项，属于泡销中的“泡销六步”A、观察B、破冰C、营销D、再创【正确答案】：ABCD68.下列属于携号转网五项禁止：A、严禁以缴纳无合同或法律依据的违约金为由，阻碍客户携转B、严禁向下属、员工及合作渠道下发携转考核任务或变相关联各类考核C、严禁以携转作为拉新手段核发放号酬金或达量激励酬金D、不得向携号转网客户提供针对性资费或促销活动等优惠政策【正确答案】：ABCD69.根据《携号转网服务行业自律公约》，（）情况属数据弄虚作假行为。A、严禁采用少传、漏传等方式瞒报用户查询或申请携转信息B、严禁组织／策划／诱导／代客查询C、严禁申请携转方式进行数据作假D、严禁自行养卡方式进行数据作假【正确答案】：ABCD70.1000M及2000M全光WiFi（1+1）用户新增子光猫月费分别为（）和（）元A、10B、15C、20D、25【正确答案】：AB71.营业厅在进行产品展陈时，除要求统一使用省公司规定的价签外，还需要保证以下哪些内容A、完整B、整洁C、电子价签能正常显示D、摆放位置统一【正确答案】：ABC72.哪些属严禁设限阻碍携转行为？A、严禁增设条件、扩大在网协议和业务范围等限制用户携号转网B、严禁通过系统故障、系统设限、修改短信指令、延迟下发携转授权码、预约携转时间等方式限制用户携转或或推诿拖延提供携转服务C、严禁以缴纳无依据的违约金为由，阻碍用户携转D、严禁固定携转办理时间【正确答案】：ABCD73.店长如何对待高能力、低意愿的员工（）A、避免他们参与关键工作B、用强硬的态度使之屈服C、用人格魅力和亲和的方式去软化他们D、让他们慢慢在心理上认同店长，认同团队【正确答案】：CD74.下列介质中，（）是亲水性物质A、电瓷B、聚乙烯C、绝缘纸D、石蜡【正确答案】：AB75.营业厅内购会执行三要点A、活动筹备B、营销执行C、活动收尾D、复盘总结【正确答案】：ABC76.在村社营销时，固化准备物料包括以下哪些选项A、产品设备B、活动地贴C、活动条幅D、便携式折叠架【正确答案】：ABCD77.在解决客户冲突时，以下哪些情况可能会引起客户的情绪激动？A、排队冲突B、其他客户的围观C、营业人员偏袒D、拨打110报警【正确答案】：ABC78.在街道选择与人员分工中，"先吃肉、再喝汤、后啃骨头"原则内的后啃骨头阶段，问题街道的判断依据是A、低占区域B、高占区域C、客情优势区域D、高投诉区域【正确答案】：AB79.以下哪些选项，属于泡销中需要准备的实物物料A、政企单品资费单B、产品组合宣传单C、国家企业帮扶政策公告D、店铺无线网络检测报告【正确答案】：ABCD80.在集团进驻营销的进驻前，可选为进场预约的驻点场所的包括A、公司大堂B、员工食堂C、员工宿舍D、职工办公室【正确答案】：ABCD81.晨会组织的八件事中包含哪项流程？A、昨日主要问题分析及应对建议B、昨日业绩总结和经验提炼C、今日主推产品和话术培训D、鼓舞士气/欢呼开工【正确答案】：ABCD82.下列哪些是“课程讲授的10个技巧”提到的授课技巧？A、案例演练B、现场点评C、奖惩分明D、积极互动【正确答案】：ABD83.在拦截营销中，通常是根据哪些行为特征来判断目标客户的A、主动走向摊位来咨询活动的客户B、有观望、眼神投射过来的客户C、走路缓慢、不赶时间的客户D、快速经过不停留的客户【正确答案】：ABC84.根据《携号转网服务行业自律公约》，针对自有渠道违规行为的处罚，以下说法正确的有：A、违规1次，涉及营业员待岗培训至少一周并扣罚相应工资和绩效B、违规1次，营业厅经理扣发相应工资和绩效C、累计违规3次，对涉事员工调离原岗位D、累计违规3次，营业厅经理降级处理【正确答案】：ABC85.“外包团队的5个关注点中”尊重的含义不包括（）A、人与人之间相处的尊重B、工作中被肯定与鼓励C、老资历的前辈架子D、领导的无条件尊重【正确答案】：CD86.在未安装排队叫号机的营业厅中，引导员的主要工作职责包括以下哪些内容？（可多选）A、协助客户取号及一级分流工作B、进行简单业务咨询答疑C、主动引导客户有序排队，进行分流、业务预处理D、帮助客户预约线上自助办理方式【正确答案】：AC87.异声的做法主要有哪两种？A、高低音调和音量调整B、音乐的播放和歌唱C、提议学员发出鼓掌声或敲打声D、发出预先录制的音频【正确答案】：AC88.为什么要制定明晰的考核目标？A、员工忠诚和绩效的提升需要明确的、可测量的绩效目标B、有利于使员工的忠诚与绩效之间的联系看得见、摸得着C、提高员工对工作的安全感D、让员工做有意义的参与【正确答案】：AB89.营业厅保安的职责及工作要求:A、后台仓库整理B、服从店长的统一管理C、维护营业厅内秩序和确保设备安全D、业务繁忙时协助引导员做好分流、安抚工作【正确答案】：BCD90.在营销执行过程中，从（）等方面管控现场执行，保证效果最大化A、有业务办理B、有客户引导C、有终端体验D、人人有礼品发放【正确答案】：ABC91.营业厅人员安全管理中要求营业人员应掌握“三能”，是指A、能报警B、能自觉遵守消防安全规定C、能及时发现火险D、能有效扑救初期火灾【正确答案】：BCD92.“外包团队的5个关注点中”成长的含义包括（）A、能力成长B、职位晋升C、资历地位D、收入成长【正确答案】：ABD93.验机连带流程16个步骤中验外观指的是（）A、先验外观再注释B、屏幕上原厂膜由客户拆除C、确认包装现场拆封D、确认前后摄像头功能【正确答案】：AB94.全家享千兆全光套餐含（），合约期（）个月A、1000M提速服务、全光WiFi（1+1）B、全光WiFi（1+1）C、24D、36【正确答案】：AD95.以下关于真机展示正确的是：A、体验桌的孔位应和支架、演示机一一对应B、桌面孔位可以裸露C、遇演示机故障应张贴告示牌D、体验桌上所有演示真机要保持常亮【正确答案】：ACD96.在营业厅用电安全管理中，厅店员工做到人走关机，包括A、电脑B、传真机C、饮水机D、照明灯【正确答案】：ABCD97."诚心"表现在哪些方面？A、提供建议B、遵守与客户的约定C、客户的不满安抚并真诚地致歉D、良好的沟通能力【正确答案】：ABC98.在集团进驻营销的进驻过程中，时间规划上需要把握的3个核心营销机会是A、上班高峰期B、午饭空档时间C、上班时间段D、下班高峰期【正确答案】：ABD99.通过以下哪些方式可以实现厅内安全生产得到保障A、物归原位，营业场所宽敞明亮B、通道畅通，地上与墙面不会随意摆放不该放置的物品C、尽可能将所有材料堆在一处D、长时间不对厅内物品进行整理【正确答案】：AB100.根据《携号转网服务行业自律公约》，（）属于新阶段携号转网服务规范。A、严禁设呈考核指标、严禁设限阻碍携转B、严禁违规宣传和针对性营销、严禁差异化优惠及核发放号酬金C、严禁缩小服务范围和过度风险提示，严禁任何形式代客投、申诉和代客携转D、严禁数据弄虚作假、调整优化经营业绩考核E、严格规范靓号合约管理、协同保障第三方通信畅通．【正确答案】：ABCDE1.店长不需要根据客户感知测评成绩，总结上周服务工作，并就其中关键影响因素进行整改。A、正确B、错误【正确答案】：A2.投诉处理五步法第二步是详细记录投诉客户陈述内容A、正确B、错误【正确答案】：A3.店长不需要向上级汇报发现的重大问题，也不需要提出相关意见或建议。A、正确B、错误【正确答案】：B4.根据《电话用户真实身份信息登记实施规范》规范,对自动录入信息与有效证件所载信息不符或存在生僻字无法自动录入时,电信业务经营者经审核确认后可授权营业人员手工录入。A、正确B、错误【正确答案】：B5.台席员工可以按规定收取各项费用，但咨询员工不行。A、正确B、错误【正确答案】：B6.台席员工负责回答客户问题并按要求办理业务，了解客户需求。A、正确B、错误【正确答案】：A7.不管从事的是什么职业，专业知识才能保证事业成功的，沟通技巧是次要的。A、正确B、错误【正确答案】：B8.在宣传设计中，宣传物料布置主要包括厅外、厅内两个部分A、正确B、错误【正确答案】：A9.赋能终端人员连带能力的两大方法中把验机连的流程分为16个步骤。A、正确B、错误【正确答案】：A10.问查算比“6必做”等营销动作太繁琐，严重影响营销效率A、正确B、错误【正确答案】：B11.处理投诉，和客户博弈的过程种可以直接亮底牌A、正确B、错误【正确答案】：B12.在村社营销时，不需要提前筹备物料A、正确B、错误【正确答案】：B13.2000M的FTTR设备与1000M的FTTR设备完全一致A、正确B、错误【正确答案】：B14.线上宣传助推是有效的引流方式。A、正确B、错误【正确答案】：A15.当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席数的3倍时，店长/值班人员应立即调动人员，增开台席，确保忙时全台席开放。A、正确B、错误【正确答案】：A16.提升客户满意度重要信息，书写在便签上，方便客户备忘A、正确B、错误【正确答案】：A17.以社区为单位时，不建议组建协同进驻队伍A、正确B、错误【正确答案】：B18.在炒店活动结束后，不建议进行复盘总结A、正确B、错误【正确答案】：B19.细节思维中的路径之一是感受员工的心态。A、正确B、错误【正确答案】：A20.店长应该随时调整时间，把控进度来管理要事。A、正确B、错误【正确答案】：A21.店长需要汇总上周每日销售数据，并总结上周的营业厅业务达成情况。A、正确B、错误【正确答案】：B22.在原则和刚性的制度面前，绝不能做人情，这样才能达成员工对目标的理解。A、正确B、错误【正确答案】：A23.店长需要核查并准确编制、上报各类统计分析报表。A、正确B、错误【正确答案】：A24.针对会主动思考，积极参与营业厅管理的员工，即使建议和想法不合适、不对路，也要多鼓励，多引导，不要打击他们的积极性。A、正确B、错误【正确答案】：A25.店长需要根据公司下发的计划编制每月营业厅工作计划，合理安排营业厅人员的分工，拟定班表、安排备员，保障服务厅的正常运营。A、正确B、错误【正确答案】：A26.在营业厅中，如何处理对于拒不排队的无理客户？A、正确B、错误【正确答案】：A27.如果在访谈中出现长时间静默或冷场，萃取人可以选择继续等待访谈对象自己恢复说话。A、正确B、错误【正确答案】：B28.在营销后，不需要将现场的照片进行存档A、正确B、错误【正确答案】：B29.厅店装修时，为更好体现属地风格，厅内家具风格可以不统一A、正确B、错误【正确答案】：B30.紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全无法及时向个人告知的，个人信息处理者应当在紧急情况发生之前及时告知。A、正确B、错误【正确答案】：B31.在位置包装中，商圈店不可以突出“5G大屏手机只要xxxx”主题A、正确B、错误【正确答案】：B32.提醒等候时间，管感知,每隔10分钟，关怀客户一次。A、正确B、错误【正确答案】：A33.值班经理负责处理营业现场的客户投诉，协助投诉处理中心解决营业厅投诉。A、正确B、错误【正确答案】：B34.店长在辅导员工时应该具备爱心和耐心，并分阶段、分目标地进行辅导。A、正确B、错误【正确答案】：A35.厅店营业时间应与门牌公布时间保持一致A、正确B、错误【正确答案】：A36.根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者对网信部门和有关部门实施的监督检查，应当予以配合。A、正确B、错误【正确答案】：B37.当客户回答家里WiFi使用不好时，流动岗会进一步询问是宽带问题还是设备问题。A、正确B、错误【正确答案】：A38.营业厅禁止吸烟、明火；停电时应使用应急灯，切忌点蜡烛A、正确B、错误【正确答案】：A39.处理投诉应该按照自己的节奏走A、正确B、错误【正确答案】：B40.在绝大部分情况下，学员的某些不当行为表现，都来自于课程内容或培训师。A、正确B、错误【正确答案】：A41.营业厅店长需要严格执行公司《服务规范》和《基础服务标准化流程》。A、正确B、错误【正确答案】：A42.不同的学员会对培训课程有不同的期待和感受，产生不同的预判。学员的预判要么正确，要么错误。A、正确B、错误【正确答案】：B43.营业厅下班后，最后一个离开营业厅的营业人员必须做好营业厅内红外报警系统设防工作A、正确B、错误【正确答案】：A44.促销物料堆头应摆放规范，地市主厅最多可放置两个堆头，其他营业厅最多放置一个堆头，要求摆放在厅内宽敞区域，不得影响厅内人员通行。体验桌上不允许摆放堆头。A、正确B、错误【正确答案】：A45.办理家庭产品合约的信用分要求500分及以上A、正确B、错误【正确答案】：A46.投诉客户情绪过激，在处理过程中，妥善做好各类记录的同时注意信息保密。如需涉及公安等部门介入处理的，可以直接将相应受理记录、内部资料、监控录像等提供给客户。A、正确B、错误【正确答案】：B47.当客户排队等候时间超过多长时间时，店长或值班人员应立即调动人员，增开台席？A、正确B、错误【正确答案】：B48.在营销后，把每一场党建活动、社区服务做好存档，用于后续谈资和案例A、正确B、错误【正确答案】：A49.价值迎回目标客户可办理的新入网5G金币合约最高档次188元A、正确B、错误【正确答案】：B50.教室的整体布局，桌椅的摆放、温度、灯光、音响、投影等设施设备等。这方面的因素不受培训师掌控，也不会影响教学氛围。A、正确B、错误【正确答案】：B51.处理学员问题的两种方式中，“回应”能够提供直接、间接解决学员问题的方式A、正确B、错误【正确答案】：B52.CRM系统和手机营业厅、排队叫号机等对全球通客户的手机号码做出了标识，全球通客户可通过登录手机营业厅、微信小程序等进行互联网取号A、正确B、错误【正确答案】：A53.营业厅除终端以外的用于销售的配件、智能产品、生活用品等也需要配备价签，且同一类产品价签统一。A、正确B、错误【正确答案】：A54.为保证营销效率，营销时不需要分组，各自营销就可以A、正确B、错误【正确答案】：B55.营业厅满意度根据当年营业厅销售额要素加权计算得分。A、正确B、错误【正确答案】：B56.投诉处理完毕，应该向客户致谢或致歉A、正确B、错误【正确答案】：A57.做好厅内区域引导、协助客户取号及一级分流（要求客户等候时长≤20分钟）A、正确B、错误【正确答案】：B58.处理突发事件不用积极主动，采取积极处理措施A、正确B、错误【正确答案】：B59.二条宽带可以受理FTTR业务A、正确B、错误【正确答案】：A60.信用透支额度内未停机状态的号码，需先告知缴清欠费后办理携出业务。A、正确B、错误【正确答案】：A61.店长主要承担营业厅现场管理的第一负责人职责A、正确B、错误【正确答案】：A62.培训教室的外部环境不是影响课堂氛围的要素。A、正确B、错