EX11-2 安装企业管理

第十一章知识演示与互动学习建筑设备安装企业管理01早期的管理思想与实践古典管理理论0203行为科学管理理论现代管理理论04目录EX11-1

管理理论的形成与发展Ⅰ05互动学习EX11-2安装企业管理01企业管理概述管理理论基本内容0203现代企业制度安装企业管理0405互动学习EX11-2安装企业管理ⅡⅢ01企业管理概述管理理论基本内容0203现代企业制度安装企业管理0405互动学习EX11-2安装企业管理企业企业应具备的条件国有企业改革现代企业制度概念现代企业制度的特征现代企业的公司治理结构现代企业制度的环境保证现代企业制度企业管理企业管理的概念企业管理的基本特征施工(安装)企业特点施工(安装)企业管理特点安装企业管理内容

①经营管理

②生产管理安装企业管理管理管理的二重性(自然属性和社会属性)管理理论基本内容知识脉络管理的理论基础管理的基本职能系统科学决策老三论新三论计划系统论控制论信息论耗散结构论突变论协同论组织控制老三论在管理上的应用新三论在管理上的应用领导激励企业概述企业法人企业管理的基本原理企业的概念企业系统运行过程管理概述管理的概念企业管理概述101企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。企业管理概述企业的概念企业系统运行过程企业应具备的条件

1.企业必须要有一定的组织机构，有自己的名称、办公和经营场所、组织章程等要素。2.企业应自主经营、独立核算、自负盈亏，具有法人资格。3.企业是一个经济组织。输入转换（生产服务过程）输出用户企业系统信息反馈产品、服务等有形资源无形资源外部环境201法人是指具有一定的组织机构和独立财产，能以自己的名义享有民事权利和承担民事义务，依照法定程序成立的组织。法人不是自然人、是组织。我国把法人分为四类：企业法人、机关法人、事业单位法人、社会团体法人。企业管理概述关于企业法人：法人应具备的条件：1）依法定程序设立，在国家政府有关部门注册登记2）有专门的名称、固定工作地点和组织章程3）有一定的组织机构、独立支配的财产4）自主经营、独立核算5）独立承担民事责任（经济争议的仲裁和诉讼）？问题：判别以下组织是否企业保险公司集团公司经理办公室银行 工商行政管理局学校 国家进出口商品检验局中华慈善总会学生会301管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。企业管理概述管理的概念管理是一种组织活动。管理≠命令≠权利利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。管理的二重性1．管理的自然属性

管理的自然属性体现在两个方面：一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。2．管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。401企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理的目的是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。企业管理概述企业管理的概念企业管理的基本特征1．企业管理是一种文化现象和社会现象。2．企业管理的主体是管理者。3．管理的职能、任务与层次。管理的职能——决策、计划、组织、控制、领导和激励；管理的任务——设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；管理的层次——上层管理、中层管理、基层管理。4．管理的核心是处理好人际关系。501企业管理概述

企业管理基本原理人本原理系统原理效益原理激励原理动态原理创新原理人是管理活动的主体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为保证。这就是管理人员的人本原理。人本原理其主要内容：（1）人是管理的主体，只有人才能担当管理活动的领导者角色。（2）在各种管理要素中，人的因素、人的主观能动性的发挥最重要。（3）现代管理必须以做好人的工作，使人性得到最完美的发展，最大限度地调动其工作积极性和创造性为根本，这是决定管理工作成效的关键因素。从上一部分的管理理论的内容中，可以总结出企业管理的基本原理包括以下几种：601系统定义：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。企业管理概述系统原理从管理的角度看，系统的含义：一是指一个实体；二是指一种方法或手段。二者既有区别又有联系。系统的一般表达式系统在t时刻的状态及其整体功能企业管理系统的特点1．企业管理系统的目标具有统一性。2．企业管理系统的总体具有可分性。3．企业管理系统的建立具有层次性。4．企业管理系统必须具有相对的独立性。

t时刻系统各要素及其功能的集合

t时刻系统的环境及其对系统的影响t时刻系统各部分联系状况及其“组织效应”701企业管理概述效益原理，是指企业通过加强企业管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，提供尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业经济效益和社会效益，在保证社会效益的前提下，最大限度地追求经济效益。效益原理动态原理，是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。创新原理，是指企业为实现总体战略目标，在生产经营过程中，根据内外环境变化的实际，按照科学态度，不断否定自己，创造具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术，并加以组织实施。企业创新，一般包括产品创新、技术创新、市场创新、组织创新和管理方法创新等。激励原理，是指通过科学的管理方法激励人的内在潜力，使每个人都能在其组织中尽其所能，展其所长，为完成组织规定的目的而自觉、努力、勤奋地工作。激励的两种模式：正激励和负激励。

激励原理动态原理创新原理802管理理论基本内容——管理的理论基础系统科学是现代管理理论的基础，也是现代科学的基础理论，其中主要理论有系统论、信息论、控制论和耗散结构理论、协同论、突变理论，通常把前三者称为“老三论”，把后三者称为“新三论”，这些都是最新科学研究的方法论。理论系统科学老三论（SCI论）新三论（DSC论）系统论system控制论cybernetics信息论information耗散结构论dissipative突变论catastrophe协同论synergism创始人贝塔朗菲诺伯特·维纳克劳德·香农普里戈金雷内·托姆哈肯在管理上的应用把企业看做系统，用系统的观点来看待企业中的问题明确企业系统中控制的目的，能够进行信息反馈和纠偏重视信息的作用，把信息看作是一种资源企业是典型的耗散系统，企业管理的实质是负熵的过程保持企业稳定发展，避免巨涨落；认清突变与渐变的关系，化解突变危机；进行管理创新根据协同论的观点确定企业管理中的序参量，从而促进企业管理的自组织9系统科学是研究系统的结构与功能关系、演化和调控规律的科学，是一门新兴的综合性、交叉性学科。研究对象：以不同领域的复杂系统为研究对象，从系统和整体的角度，探讨复杂系统的性质和演化规律。目的：揭示各种系统的共性以及演化过程中所遵循的共同规律，发展优化和调控系统的方法，并为系统科学在科学技术、社会、经济、军事、生物等领域的应用提供理论依据。系统科学的发展可以分为以下几个阶段：系统科学包括系统论、信息论、控制论、耗散结构论、协同学、突变论、运筹学、模糊数学、物元分析、泛系方法论、系统动力学、灰色系统论、系统工程学、计算机科学、人工智能学、知识工程学、传播学等一大批学科在内，是20世纪中叶以来发展最快的综合性科学。古文明20世纪初20世纪中叶20世纪后期21世纪初古希伯来宗教神学老子的自然人学古希腊自然哲学贝塔朗菲在1937年提出的一般系统论原理，奠定了这门科学的理论基础系统思想形成了一股重要的思潮，日益发挥重大而深远的影响彭加勒将拓扑学进行系统论述30年代维纳开始关注布什的电子模拟计算机，开拓了线性控制理论普利高津在非平衡统计物理研究中提出了耗散结构理论，这一理论大大推动了系统科学的研究与发展02系统科学管理理论基本内容——管理的理论基础10系统论是研究系统的结构、特点、行为、动态、原则、规律以及系统间的联系，并对其功能进行数学描述的新兴学科。系统论运用完整性、集中性、等级结构、终极性、逻辑同构等概念，研究适用于一切综合系统或子系统的模式、原则和规律，并力图对其结构和功能进行数学描述。主要任务就是以系统为对象，从整体出发来研究系统整体和组成系统整体各要素的相互关系，从本质上说明其结构、功能、行为和动态，以把握系统整体，达到最优的目标。基本思想是把研究和处理的对象看作一个整体系统来对待。三大基本特征：系统强调整体与局部、局部与局部、整体与外部环境之间的有机联系，具有整体性、动态性和目的性三大基本特征。贝塔朗菲被公认为系统论的创始人。美籍奥地利生物学家，一般系统论和理论生物学创始人，20世纪50年代提出抗体系统论以及生物学和物理学中的系统论，并倡导系统、整体和计算机数学建模方法和把生物看作开放系统研究的概念，奠基了生态系统、器官系统等层次的系统生物学研究。代表作：《一般系统理论基础、发展和应用》被公认为是这门学科的代表作。系统论BertalanffyLudwigvon（1901~1972)02管理理论基本内容——管理的理论基础11控制论是研究系统的状态、功能、行为方式及变动趋势，控制系统的稳定，揭示不同系统的共同的控制规律，使系统按预定目标运行的技术科学，是研究动态系统在变的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。

控制：为了改善某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、于该对象上的作用，就叫做控制。控制论四大特征：1.要有一个预定的稳定状态或平衡状态。2.从外部环境到系统内部有一种信息的传递。3.这种系统具有一种专门设计用来校正行动的装置。4.这种系统为了在不断变化的环境中维持自身的稳定，内部都具有自动调节机制，换言之，控制系统都是一种动态系统。控制论诺伯特·维纳，美国应用数学家，控制论的创始人。1947年10月，维纳写出划时代的著作《控制论》，它揭示了机器中的通信和控制机能与人的神经、感觉机能的共同规律；为现代科学技术研究提供了崭新的科学方法；它从多方面突破了传统思想的束缚，有力地促进了现代科学思维方式和当代哲学观念的一系列变革。NorbertWiener（1894.11.26~1964.3.18)02管理理论基本内容——管理的理论基础12信息论是用概率论和数理统计方法，从量的方面来研究系统的信息如何获取、加工、处理、传输和控制的一门科学。信息论能够揭示人类认识活动产生飞跃的实质，有助于探索与研究人们的思维规律和推动与进化人们的思维活动。信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。信息的性质：客观性、广泛性、完整性、专一性。信息论将信息的传递作为一种统计现象来考虑，给出了估算通信信道容量的方法。信息传输和信息压缩是信息论研究中的两大领域。信息熵的定义：这一定义可以用来推算传递经二进制编码后的原信息所需的信道带宽。熵度量的是消息中所含的信息量，其中去除了由消息的固有结构所决定的部分。克劳德·香农被称为是“信息论之父”，是美国数学家、信息论的创始人。他提出了信息熵的概念，为信息论和数字通信奠定了基础。代表作：香农于1948年10月发表于《贝尔系统技术学报》上的论文《AMathematicalTheoryofCommunication》（通信的数学理论）被视为现代信息论研究的开端。信息论ClaudeElwoodShannon（1916.4.30~2001.2.24)02管理理论基本内容——管理的理论基础13“老三论”在管理上的应用

系统论1）用系统论的观点看问题2）需针对系统或者一个系统内部的各个构成要素展开①以系统得到优化为最终的追求②研究系统中的要素和结构关系①整体性◆满足总体功能◆服从总体利益◆发挥个体作用②关联性◆找到短板◆解决瓶颈③等级结构性◆顾全大局◆服务大局④动态平衡性◆变化是绝对的，不变是相对的◆企业管理永无止境，学习创新永无止境⑤时序性◆事前策划◆事中控制◆事后检讨

控制论1）明白控制的三个目的：保持，修正，预防问题的发生2）管理控制的三个基本步骤：①确立标准②衡量成效③纠正偏差3）PDCA管理循环4）建立一个高效的信息反馈系统①迅速采集信息②与标准进行比对③核对差异④反馈和处置差异⑤结果记录在案⑥一个有效的分析工具

信息论1）把信息当成一种资源2）疏通信息渠道3）建立信息采集、分析和利用的标准工作模式4）懂得用信息流支持物流5）善于利用如下信息①员工的表情②淡旺季和行业景气情况③设备易损件购置周期④原料供给情况02管理理论基本内容——管理的理论基础14耗散结构理论是研究耗散结构的性质及其形成、稳定和演变规律的科学。它以开放系统为研究对象，着重阐明开放系统如何从无序走向有序的过程。耗散结构理论可概括为：一个远离平衡状态的开放系统，当其中某个变量达到一定的临界值时，通过涨落发生突破即非平衡突变，就有可能从原来的混沌无序状态转变为一种空间、时间或功能有序的新状态。这种远离平衡的非线性区形成的宏观有序结构，需要不断与外界交换能量才能维持，并保持一定的稳定性。普里戈金将这种要耗散物质和能量才能维持其有序的结构称为耗散结构，将系统在一定条件下能够自行产生的组织性和机关性称为自组织现象。因此，耗散结构也被叫做非平衡系统的自组织理论。系统形成耗散结构的四个条件：①系统必须是一个开放的系统；②系统必须远离平衡态；

③系统内部各要素间存在非线性作用；④涨落有序。伊里亚·普里戈金是耗散结构理论的创始人，比利时物理化学家和理论物理学家。他长期从事关于不可逆过程热力学的研究，并于1945年提出了最小熵产生定理，之后，在研究了诸多远离平衡现象后，建立起一种新的关于非平衡系统自组织的理论──耗散结构理论。这一理论于1969年由普里戈金在一次“理论物理学和生物学”的国际会议上正式提出。代表作：《化学热力学》、《不可逆过程热力学导论》、《非平衡统计力学》等。耗散结构理论I.llyaPrigogine（1917~2003)02管理理论基本内容——管理的理论基础15突变论是研究自然界和人类社会中连续渐变如何引起突变或飞跃，并力求以统一的数学模型来描述，预测并控制这些突变或飞跃的一门学科。它把人们关于质变的经验总结成数学模型，表明质量既可通过飞跃的方式，也可通过渐变的方式来实现，并给出了两种质变方式的判别方法，它还表明，在一定情况下，只要改变控制条件，一个飞跃过程可以转化为渐变，而一个渐变过程又可转化为飞跃。突变理论中蕴含的科学哲学思想：内部因素与外部相关因素的辩证统一；渐变与突变的辩证关系；确定性与随机性的内在联系；质量互变规律的深化发展。

突变论的基础是结构稳定性，结构稳定性反映同种物体在形态上千差万别中的相似性。结构稳定的丧失，就是突变的开始。基本概念：静态模型，它把形态按结构稳定特征分类。数学基础：奇点理论和分岔理论。雷内·托姆是突变论的创始人，法国数学家。他于1972年发表的《结构稳定性和形态发生学》一书阐述了突变理论，荣获国际数学界的最高奖一菲尔兹奖章。突变论的出现引起各方面的重视，被称之为"是牛顿和莱布尼茨发明微积分300年以来数学上最大的革命"。突变论R.Thom（1923.9.2~2002.10.25)02管理理论基本内容——管理的理论基础16协同学亦称协同论或协和学，是研究各种系统和运动现象从无序到有序转变的共同规律，力图阐明在具体性质极不相同的系统中产生新结构和自组织的共同性，揭示合作效应引起的系统的自组织作用。协同论的要点可概括为以下三个方面:①协同效应原理。协同效应原理就是用复杂系统内各子系统间的相互作用，来说明系统自组织现象的观点、原则和方法。②支配原理。该原理指出，大量物理系统和非物理系统通过不稳定性可以自发形成空间结构、时间结构或时空结构。当这些系统接近不稳定点时，系统的动力学和突现结构通常由少数几个集体变量即所谓序参量决定，而系统其他变量的行为则由这些序参量规定。③自组织原理。它是指系统在没有外部指令的条件下，其内部子系统之间能够按照某种规则自动形成一定的结构或功能，具有内在性和自生性。这一原理指出，在一定的外部能量流或物质流输入的条件下，系统会通过大量子系统之间的协同作用，在自身涨落力的推动下，达到新的稳定，形成新的时间、空间或时空有序结构。哈肯德国斯图加特大学教授、著名物理学家，协同学的创立者。1969年，他提出协同学一词，建立了序参量演化的主方程；解决了导致有序结构的自组织理论的框架，并用突变论在有序参量存在势函数的情况下对无序一有序的转换进行归类，并于20世纪70年代创立了协同学。代表作：《协同学导论》、《高等协同学》等。协同论Haken.Hermann（1927~至今)02管理理论基本内容——管理的理论基础17“新三论”在管理上的应用——耗散结构理论企业是典型的耗散系统对于现代企业组织，最基本的过程就是‘投入—产出”，即原材料的购进、能源的持续输入，和通过加工后形成产品，在市场尽快地销售以使资金很快地回收。无论是输入还是输出，一旦停下来，企业内部所有秩序或结构都将会瓦解。企业的一切基础都是依赖于这个开放的输入输出过程，是一个典型的耗散系统。耗散结构理论中企业管理的实质企业管理的实质是一个负嫡的过程。任何企业管理系统都是开放系统，内部的控制都要以与环境的输入输出为条件必须不断与外部环境进行物质、能量、信息的交换，表现为人才、物质、资金、设备、产品等与外部环境的交流。当这个交流处于平衡时，才能保持其管理结构的不断改善和管理水平的不断提高，即负嫡值的持续增加。反之，系统将不能运行，系统嫡值增加。耗散结构理论在企业管理中两个概念1.管理耗散：指当一个远离平衡态的复杂企业组织不断地与环境进行物质、能量和信息的交换，在内部各单元之间的相互作用下，负嫡增加，使组织有序度的增加大于自身无序度的增加，形成新的有序结构和产生新的能量的过程。2.管理耗散结构：指管理耗散过程中形成的自组织和自适应企业组织系统。02管理理论基本内容——管理的理论基础18根据突变理论的基本原理，突变论在企业管理中的应用，主要体现在以下三个方面:1.保持企业稳定发展，避免巨涨落“巨涨落”将使企业发展失去平衡，成为发展的阻力，有时甚至带来毁灭性的损失。管理者应该保持企业内外协调，稳定发展，避免大起大落。2.认清突变与渐变的关系，因势利导，化解突变危机在企业的经营发展中，突发事件可能随时出现，企业要有随时迎接突发事件的心理准备;突发事件一旦出现，既是挑战又是机遇，企业应因势利导，采取有效行动迅速化解危机，变不利为有利。3.进行管理创新，实现反梯度推移进行管理创新。管理创新是企业活力的源泉，也是企业发展的动力，唯有管理创新，方可实现企业从旧质转化为新质的爆发式飞跃“新三论”在管理上的应用——突变论02管理理论基本内容——管理的理论基础191.协同是决定现代管理成效的关键机制协同论对现代管理成效的影响，强调作为一个管理者，应充分利用企业内外各人员、部门之间的协调、合作，从而能够提高生产效率，改善经营环境。要做到以下两点：①加强对管理系统结构和职能的协同。②加强系统中各种行为的协同。2.序参量是决定现代管理发展的主导因素根据支配原理，在管理中，影响其发展的因素有很多，但只要能够善于区分本质因素与非本质因素、暂时因素与长远因素、必然因素与偶然因素，从中找出起决定作用的序参量，就能够把握系统发展的方向。在这一过程中要把握以下两点:①在系统处于远离临界点时要创造好条件。②在系统处于临界点附近时要注意控制。“新三论”在管理上的应用——协同论3.自组织是现代管理系统自我完善的根本途径根据协同论的自组织原理，系统从无序向有序演化的过程，实质上就是系统内部进行自组织的过程，协同是自组织的形式和手段。为促进现代管理的自组织，达到现代管理从无序向有序，从低级有序向高级有序转化的目的，必须注重以下两个方面的工作:①要充分利用改革开放的外部条件。②要着力进行内部改革。建筑市场协同机制图遵守市场规则市场本身行政主管部门行业协会参与各方约束和引导行业协会完善市场规则约束行政主管部门的行为宏观调控宏观调控信息反馈信息反馈授权管理制约参与各方信息反馈监督指导02管理理论基本内容——管理的理论基础20♦将管理职能划分为：决策、计划、组织、控制、领导、激励六种职能♦决策的一般概念、决策的过程♦计划的一般概念、编制程序、执行与调整♦组织的涵义、设计及管理组织的类型♦控制的一般概念、控制的过程及要求♦领导的内涵、领导者的素养、领导方式及其理论♦激励理论与激励方式管理基本职能的主要内容02管理理论基本内容——管理的基本职能2102决策的概念：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。包含以下几层含义：1.决策的主体既可以是组织，也可以是组织中的个人。2.决策要解决的问题，既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整。3.决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下从事某种活动的方式。4.决策涉及的时限，既可以是未来较长的时期，也可仅仅是某个较短的时段。决策职能决策的调整对象涉及时限战略决策战术决策决策的类型决策主体决策需解决的问题组织决策个人决策跟踪决策初始决策管理理论基本内容——管理的基本职能2202决策过程决策职能预测技术环境分析价值分析可靠性分析决策技术调查研究确定目标拟定方案评价标准分析评估方案选优发现问题方案实施反馈1．环境2．过去决策

3．决策者对风险的态度

4．组织文化

5．时间

影响因素管理理论基本内容——管理的基本职能2302计划的定义：计划(Plan)包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划既涉及目标(做什么)，也涉及达到目标的方法(怎么做)。计划的目的：1.给管理者和非管理者指明方向。2.展望未来，预见变化，减小不确定性。3.减少重叠性和浪费性的活动。4.计划设立目标和标准以便于进行控制。计划职能计划的类型：1.战略计划与作业计划（根据计划的广度）2.短期计划与长期计划（根据计划的时间框架）3.具体计划与指导性计划（根据计划的明确性）计划的编制程序：1.收集资料，为计划的编制提供依据2.目标或任务分解3.目标结构分析4.综合平衡5.编制并下达执行计划管理理论基本内容——管理的基本职能2402组织定义:所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括对组织机构中的全体人员指定职位，明确责任，交流信息，协调其工作等。包含三层含义：①组织作为—个整体，具有共同的目标。因此，在管理活动中一个组织机构的建立、撤销、合并等，都必须服从于组织的目标；②完成组织目标的业务活动和主要责任是决定各级组织权责范围的基础；③决定组织效率的两个主要因素是组织内的信息交流和协调配合。组织职能组织的构成要素有形要素无形要素人员职务职位关系生存条件协作意愿共同的目标运行规则信息沟通组织的实质：在于它是进行协作的人的集合体，表现为充分发挥人的主动性、积极性和创造性。组织成员为实现共同的目标而有效地工作，组织机构运行高效化。管理理论基本内容——管理的基本职能2502组织设计的任务：①提供组织结构系统图：各种管理职务或部门在组织结构中的地位以及它们之间的相互关系。②编制《职务说明书》各管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系，要求担任该项职务者所必需拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件。组织结构设计组织设计的依据1、战略2、环境3、技术4、组织规模与组织所处的发展阶段组织设计的原则1.因事设职与因人设职相结合的原则2.权责对等的原则3.命令统一的原则4.有效管理幅度与有效管理层次的原则5.集权与分权管理相结合的原则管理理论基本内容——管理的基本职能2602直线制组织：组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递渠道只有一条直线通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设立专门的职能机构。优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低缺点：没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题。适应对象：小型企业、个体工商户管理组织的类型直线职能制组织：以直线制为基础，在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理。直线管理人员——对下级发布命令，指令；职能管理人员——对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。优点：在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制发挥专业管理部门作用的长处。缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。适应对象：中型企业管理理论基本内容——管理的基本职能2702事业部制组织：把企业的生产经营活动，按照产品种类或地区划分，建立事业部。各事业部实行相对独立的经营，有独立的产品或市场，实行独立核算，每个事业部都是一个利润中心。是“分权式”组织形式：公司最高管理机构负责重大方针政策的制定，掌握影响公司成败的重大问题的决策权；事业部的经理根据总公司的指示，统一领导其主管的事业部的工作。优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，培养人才，发现人才，使用人才，便于考核。缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益和长远发展。适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业管理理论基本内容——管理的基本职能2802矩阵制组织：把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。优点：弹性灵活、集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。缺点：组织复杂，双向领导，易产生临时观念。适应对象：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织。多维组织由三大管理系统组成：产品事业部、专业管理机构、经销区域管理机构。优点：事业部、矩阵制的优点缺点：决策过程周期长，费用高适应对象：跨国经营、跨地区经营的企业管理理论基本内容——管理的基本职能2902控制的定义：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制职能投入前馈控制现场控制转换过程反馈控制产出信息流向纠正措施控制的类型：（1）前馈控制是在工作开始之前进行的控制，是一种防患于未然的控制。它要求组织在工作开始就对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除与生产之前。（2）现场控制是在工作正在进行时进行的控制。在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大损失之前及时发现并解决问题。（3）反馈控制是在工作结束之后进行的控制。反馈控制的控制作用发生在行动之后，其特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为下次行动的依据。控制方法：预算控制，财务控制，监督与检查，

报告制度管理理论基本内容——管理的基本职能3002领导：把领导定义为指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素：1．领导者必须有部下或追随者。2．领导者拥有影响追随者的能力或力量。3．领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。领导的本质是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标。影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。领导职能领导和管理的关系共性：从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。区别：从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。

领导的作用1．指挥作用2．协调作用3．激励作用领导者的素养：1.品德素养2.知识素养3.能力素养4.心理素养管理理论基本内容——管理的基本职能3102激励：人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。激励力＝某一行动结果的效价×期望值激励职能激励理论：1.需要层次理论2.期望理论3.公平理论4.强化理论激励的基本方法：直接满足：也叫“职务内”满足或“岗位上”满足。这就是工作本身和工作中与其他人的正常关系使他得到满足。间接满足：又叫“职务外”满足或“岗位外”满足。这是工作以外，即工作过程以后获得的满足。包括工资和奖金福利等。常见的激励方式：目标激励、参与激励、领导者激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励、惩罚激励管理理论基本内容——管理的基本职能3203现代企业制度：是以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的由各项具体制度所组成的、用于规范企业基本经济关系的制度体系。它是为适应我国国有企业制度创新的需要而提出来的特定概念，是企业制度的现代形式。现代企业制度我国国有企业改革，大体上可以分为四个阶段：第一阶段：扩权让利(1978-1984年)第二阶段：利改税(1984-1986年)第三阶段：承包制(1987年到1990年)第四阶段：转换企业经营机制，建立现代企业制度(1991至今)现代企业制度包括以下几层含义：（1）现代企业制度是企业制度的现代形式（2）现代企业制度是由若干具体制度相互联系而构成的系统（3）企业法人制度是现代企业制度的基础（4）产权制度是现代企业制度的核心（5）现代企业制度以公司制为主要组织形式3303现代企业制度现代企业制度的特征产权明晰产权明晰是指要以法律的形式明确企业的出资者与企业的基本财产关系，尤其要明确企业国有资产的直接投资主体。责权明确企业拥有法人财产权，以全部法人财产独立享有民事权利、承担民事责任，依法自主经营。企业以独立的法人财产对其经营活动负责，以其全部资产对企业债务承担责任。政企分开政府的社会经济管理和国有资产所有权职能分开；政府的行政管理职能和企业的经营管理职能分开。科学管理现代企业领导制度；现代企业劳动人事制度；现代企业财会制度；现代企业破产制度。3403公司治理结构的内涵：公司治理结构是有关所有者、董事会和高级执行人员即高级经理人员和其他利益相关者之间权力分配和制衡关系的一种制度安排，表现为明确界定股东大会、董事会、监事会和经理人员职责和功能的一种企业组织结构。

现代企业制度现代企业的公司治理结构理想的公司治理结构标准包括：1．应能够给经营者以足够的控制权自由经营管理公司，发挥其职业企业家才能，给其创新活动留有足够的空间。２．保证经营者从股东利益出发，而非只顾个人利益使用这些经营管理公司的控制权。３．能够使股东充分独立于职业企业家，保证股东自由买卖股票，给投资者以流动性的权力，充分发挥开放公司的关键性优势。公司治理结构的组织形式：公司治理的组织制度坚持决策权、执行权和监督权三权分立的原则，由此形成了公司股东大会、董事会和监事会并存的组织框架。1、决策机构权力机构——股东大会经营决策机构——董事会2、执行机构——高层经理人员3、监督机构——监事会35031．股东大会与董事会之间的信任委托关系2．董事会与经理人员之间的委托代理关系3．股东大会、董事会与经理人员、监事会间相互制衡关系现代企业制度法人治理结构内部的制衡关系聘用聘用聘用监督下设监督推举推举检查监督

股东大会董事会

监事会

总经理

审计员

副总经理

部门经理

秘书

其他高级职员

执行委员会

生产委员会

销售委员会

财务委员会

法律委员会

其他委员会监督3603股东大会（1）股东大会是公司制企业的最高权力机构，依照公司法的规定行使职权，决定公司一切重大事项。（2）法律规定：股东大会为公司法定必备机构。（3）由全体股东组成（4）非常设机构，属决策机构，定期开会，会议决议由董事会、经理人员、监事会执行。现代企业制度董事会董事会是由公司股东大会所选出的一定数目的董事所组成的，法定的、常设的、集体的、对内进行经营管理及决定股东大会权限以外事项的机构。总经理由董事会聘任，执行股东大会和董事会决议，具体管理公司事务，对外在董事会授权范围内代理公司进行商业活动，是法定必要的公司业务执行机关的主要负责人。监事会是公司必设的组织管理机构之一，与董事会并列，由股东大会选举产生的监督机构，是公司法定的、必要的、常设的监督管理机构，处于监督董事会、经理人员等业务执行机构及其工作人员活动的地位。公司治理结构中各机构的权责37031.完善的市场体系2.健全的法律制度：确立市场主体的法律制度；

确立市场运行规则的法律制度； 确立宏观调控机制的法律制度； 确立社会保障机制的法律制度； 有关特定的经济行为立法。3.建立社会保障体系：有利于落实企业劳动用工权； 有利于为企业创造公平的竞争条件； 有利于人才合理流动。4.转变政府职能：从主要管理国有企业转向面对包括国有企业、集体企业、私营企业及个

体工商业者等在内的各种经济成分，其次，从主要管企业转向主要管市场。现代企业制度现代企业制度的环境保证3804建筑设备安装企业属于施工企业，施工企业是从事建筑工程项目物质产品生产经营的企业。安装企业管理

⑴产品的和固定性和多样性建筑产品必须在固定地点施工建造，建成后不能移动，因此不能象其他工业产品一样在移动的生产线生产。建筑产品是典型的单件施工，每个建筑产品都有特有的设计图纸，各自的功能、规模、内容、构造、生产材料和产生环境也都不相同。⑵施工的流动性和综合性由于产品的单件性，施工企业没有固定、稳定的生产条件，生产人员要按照一定工序，随着建筑产品生产需要不断地转移生产位置，当一个建筑产品完成后，进入另一个生产环境中重新安排生产。生产过程涉及企业与外部以及企业内部多个工种、部门在时间上和空间上的配合。⑶施工周期长、变数多、生产均衡性差相对于一般产品的生产，工程项目具有投资大、工作量大、施工周期长、生产均衡性差的特点。因为施工工序多、周期长、涉及关系复杂，且多数是露天作业，施工过程很难完全按照预定的计划执行，在施工中需要根据出现的新情况不断调整计划。⑷先确定施工任务再施工由于产品的单件性和投资较大，建筑产品的生产多是经过招投标，在签定施工合同之后以承包形式进行施工。产品的价格是根据施工工作量，按照统一的定额，通过预算、决算方式确定。施工企业具有以下区别于一般工业企业的特点：3904施工企业的生产、经营管理都要与其生产过程和产品的特点相适应，因而具有以下特点。安装企业管理⑴施工过程必须根据不同的生产对象制定不同的施工方案、施工方法，组织多部门、多工种协调配合。⑵在施工过程中要根据施工的自然条件、技术条件和社会经济条件，解决好施工企业内部关系和施工企业与外部的关系。

⑶企业管理体制要求既有企业整体经营发展的机构和计划，也有满足工程项目管理的机构和计划。企业的管理层次和机构要求能根据施工对象的变化做出及时的调整。⑷由于生产的均衡性差，要求在施工管理中，对于人力、机械、资金等能灵活调配，即要满足生产要求，又不能在施工任务少时增加企业负担。

施工企业管理特点4004安装企业管理内容及其之间的关系如下图安装企业管理安装企业管理内容4104安装企业管理安装企业经营管理内容根据企业外部环境和内部条件制定企业在生产、技术、经济等方面的发展目标和中长期计划、年度季度计划，并为实现目标制定行动的基本方针、措施和步骤。协调生产力诸要素和生产要求的关系，合理组织生产力，全面作好生产计划、生产准备、生产调度、设备维修、原材料供应、劳动力组织、经济核算和技术工作，保证生产顺利进行。调整企业内部的组织、经济关系，健全、完善企业制度和管理机构等，协调企业与企业之间的经济关系。经营管理4204安装企业的生产管理可以分为以下几个部分：安装企业管理4304安装企业管理生产管理具体内容如下内容计划管理根据经营管理的中长期计划、年度季度计划，结合施工项目制定综合进度计划、项目施工中的各项组织设计。项目施工管理项目施工现场的管理，合理组织人力、财力和物力，保证按期、按质、安全、经济地完成施工任务。包括施工计划、施工准备、作业管理和交工验收等，施工管理的内容见图（施工管理内容）。科技管理科技管理分为技术基础工作、施工技术管理和技术开发管理三方面内容。技术基础工作包括制定和贯彻技术标准和技术规程、技术档案管理、技术情报管理等工作；施工技术管理包括图纸会审、技术交底、五新（新技术、新工艺、新材料、新机具和新结构）实验和培训、技术复核、技术检验、技术核定、技术组织措施等工作；技术开发管理包括技术开发规划、新科技成果推广应用、合理化建议和技术改进等工作。4404安装企业管理生产管理具体内容质量管理包括对勘测、设计文件质量的管理；施工组织设计或施工作业设计的管理；物资供应质量和保管的管理；施工现场准备质量的管理；工艺过程管理；竣工验收时的检查等。劳动人事管理劳动人事管理的主要工作内容有劳动定额的编制与管理、编制定员、人员招聘、人员使用与考核、劳动报酬分配等。财务管理财务管理可分为资金、成本和利润管理三部分。资金管理的主要工作内容是对固定资产、流动资产、无形资产和其他资产的筹集、运用、分配、核算等。成本管理包括成本预测、计划、核算、控制、分析和考核等工作。利润管理包括利润总额的组成计算、增加利润的途径、利润计划和利润分配等。材料和机械设备管理材料管理包括材料定额管理；材料供应计划的编制和实施管理；材料现场的运输、库存、发放、回收管理；材料的集中加工和配置管理等。机械设备管理包括机械设备的调配、使用、维护和修理管理；机械设备的更新和改造管理等。4504施工管理内容图安装企业管理46一、基础性知识★1.选择题（共9题）05互动学习47二、系统性知识★★三、挑战性知识★★★2.名词解释（共5题）3.简答题（共4题）1.选择题（共6题）3.论述题（共3题）1.选择题（共9题）2.案例题（共1题，含9个小题）3.简答题（共3题）2.填空题（共4题）05互动学习48（1）在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。A.战略计划、管理计划、作业计划 B.指令性计划、指导性计划C.销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 D.综合计划、项目计划（2）某广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下

列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求？（）A.直线型 B.职能型 C.矩阵结构 D.事业部制（3）在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来,这种控制是（）。A.前馈控制 B.反馈控制 C.过程控制 D.间接控制（4）从法律意义上讲，（）是公司的最高权力机构。 A.董事会        B.股东大会      C.经理层       D. 监事会 一、基础性知识★1.选择题

单击可查看答案05互动学习49（5）管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）。A.直线型组织结构 B.扁平式结构 C.职能型组织结构 D.事业部制组织结构（6）人员的配备工作，属于（）。A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.直接控制（7）公司（）是公司业务活动的最高指挥中心。 A. 股东大会      B. 董事会        C. 经理层       D. 监事会（8）以下哪一个不是现代企业制度的内容？（  ）

A.企业的信用制度           B.企业的产权制度 C.企业的组织制度        D.企业的管理制度（9）生产车间的工段长、班组长属于（  ）。A.高层管理者 B.中高层管理者 C. 基层管理者      D.中层管理者1.选择题05互动学习502.名词解释（1）管理（2）企业管理（3）决策（4）组织（5）激励

3.简答题（1）请简述现代企业制度的特征。（2）施工企业区别于一般工业企业的特点及其管理上的特点。（3）安装企业生产管理都包含什么？（4）请列举你所知道的几种管理组织的类型并说明它们的优缺点。05互动学习511.（1）A解析：属于制定者层次的选项只有A。

（2）C解析：该公司的业务需要几个部门的相互合作，要求能够弹性灵活、集中优势解

决问题，很明显矩阵制组织符合这个条件。（3）B

（4）B解析：最高的权力机构是股东大会，而董事会是由股东大会选举出来的。经理层是

由董事会挑选出来的，而监理会是与董事会并列的，也由股东大会选举。参考答案要点1.(1)~(4)1.(5)~(9)（5）B（6）B

解析：人员的配置属于前期的过程，是前馈控制。（7）C（8）A（9）C05互动学习52（1）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。（2）企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理的目的是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。（3）决策是为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。（4）组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。（5）激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用。2.名词解释参考答案要点2.(1)~(5)05互动学习52（1）答：产权明晰；责权明确；政企分开；科学管理。详见本节课件第34页。（2）答：施工企业区别于一般工业企业的特点有：产品的固定性和多样性；施工的流动性和

综合性；施工周期长、变数多、生产均衡性差；先确定施工任务再施工。

施工企业管理特点：组织多部门、多工种协调配合；解决好施工企业内部关系和施工

企业与外部的关系；企业的管理层次和机构要求能根据施工对象的变化做出及时的调

整；施工管理中，对于人力、机械、资金等能灵活调配。（3）答：计划管理、项目施工管理、科技管理、质量管理、劳动人事管理、财务管理、材料和

机械设备管理。（4）答：管理组织类型有直线制组织、直线职能制组织、事业部制组织、矩阵制组织、多维组

织，优缺点详见本节课件第27~29页。参考答案要点3.(1)~(4)

3.简答题05互动学习531.选择题（1）()是股东大会闭会期间的最高权力机构。 A.工会 B.监事会 C. 董事会 D. 工厂管理委员会 （2）不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是()。A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力D.沟通能力（3）现代企业的典型法律形态是（   ）。 A.合伙企业       B.个人业主制企业  C.公司制           D.股份合作制企业 （4）下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（）

A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

C.善于倾听能够有效改善沟通效果D.信息的发送者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍二、系统性知识★★05互动学习54（5）企业法人产权从归属意义上讲，属于（）。 A. 企业 B. 公司 C. 出资者 D. 经营者（6）管理的主要技能包括()。A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术（7）管理的二重性是指管理的()。A.自然属性 B.艺术性 C.科学性 D.社会属性 E.实践性（8）管理的主要职能包括()。A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制（9）公司作为法人组织，必须具备的条件有：（）。 A.公司必须有自己独立的财产  B. 公司必须是一个组织体或组织机构 C. 公司必须独立承担责任  D. 公司必须有产品  E. 公司必须有厂房、设备1.选择题提示

本题为多选题

本题为多选题

本题为多选题

本题为多选题提示提示提示05互动学习552.填空题（1）企业是指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以

为目的，具有

资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的

。（2）

是对公司经营活动进行决策、执行和监督的公司最高领导机构。 （3）股东大会及其选出的

是公司的决策机构。 （4）公司决策机构分为两个层次，第一层次为

，是公司最高权力机构；第二层次为 

，是公司常设决策机构。3.简答题

（1）为什么说管理学既是科学又是艺术？（2）请简述耗散结构理论在管理上的应用。（3）如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？

（1）

（2）

（3）05互动学习561.（1）C解析：注意本题考点是股东大会闭会期间的最高权力机构。

（2）C（3）C

（4）B解析：信息过多就是信息泛滥了，反而对沟通起到干扰作用。参考答案要点（5）C解析：法人财产是公司产权制度的基础，它的特点就是公司法人财产从归属意义上讲，是属于出资者(股东)的。（6）ACD（7）AD（8）ABEF（9）ABC

1.(1)~(4)1.(5)~(9)05互动学习572.（1）盈利、法人、经济组织/经济实体（2）公司组织机构（3）董事会（4）股东大会、董事会参考答案要点3.（1）答：①管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。②管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。2.(1)~(4)3.(1)3.(2)

（2）答：企业是一典型的耗散系统；耗散结构理论在企业管理中有两个概念——管理耗散和管理耗散

结构；企业管理的实质是一个负嫡的过程。详见本节课件第18页。05互动学习58（3）答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现代管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。①创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；②让员工参加管理工作；③职工监督管理机构和管理者。它可以发挥领导者的作用并与被管理工作者的积极参与结合起来。④坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。参考答案要点3.(3)05互动学习591.选择题（1）关于冲突观念的现代观点认为()。A.冲突有害无益 B.冲突应当避免C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的（2）下述关于决策的描述中，哪一种说法正确？（）A.大多数管理人员都愿意冒险 B.大多数管理人员都讨厌风险C.对风险的态度因人而异 D.应用变量决策法可以排除决策中的人为因素（3）“一长制”领导原则最适合在企业组织的哪一部分系统中贯彻？（）A.决策系统 B.指挥系统 C.参谋系统 D.监督系统（4）古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能三、挑战性知识★★★05互动学习60（5）为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不能超过5年。这种做法可以认为是一种（）。A.反馈控制 B.前馈控制 C.现场控制 D.间接控制（6）航行于波涛汹涌的大海上的船只，依靠舵手对航向的不断修正，方能平安到达目的地。球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队取得期望的“成就”。企业生产中，若发现某产品的单位变动成本超过了某一水平x元，管理者则要分析原因是原材料涨价，还是工人劳动生产率降低，或者加工中浪费材料等，以便采取一定措施，使成本降下来。这些（）。A.分别是管理的计划、领导和控制职能B.分别是管理的领导、组织和控制职能C.分别是管理的领导、组织和计划职能D.都是管理的控制职能1.选择题05互动学习612.案例题高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人。”部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个05互动学习62人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。（1）高总是一位（）领导。A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型（2）高总对员工的看法是基于（）。A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y理论 D.超Y理论（3）李燕对员工的看法属于（）假设。A.经济人 B.社