调研知识培训问卷设计方法指导

1第五章问卷设计方法2学习目标了解问卷的定义了解问卷的结构熟悉评价优秀问卷的标准

掌握问卷设计的程序掌握三种基本问题形式掌握设计问题应注意的问题3问卷设计概述问卷的定义为了达到调研目的和收集必要数据而设计好的一系列问题。一种收集资料的工具。可以降低统计处理的难度提供了标准化和统一化的数据收集程序。问卷在资料收集过程中起着重要的作用。（设计不好，抽样计划、访问人员、分析技术都无用）4问卷设计概述调查问卷的类型自填式问卷和代填式问卷根据问卷发放方式的不同：送发式问卷：回收率高、成本高邮寄问卷：回收率低报刊式问卷：回收率低人员访问式问卷电话访问式问卷网上访问式问卷：准确性、真实性差5问卷的基本结构调研问卷因调查形式的不同，在结构、格式、题型、措辞等方面的设计会有所不同通常来说，调研问卷的一般结构由封面、过滤部分、主题部分、背景部分和结束语组成。6问卷的基本结构1、封面封面一般包括问卷的标题、问候语、填表说明、问卷编号及调研情况的记录等内容。不同的调研形式的问卷设计的内容会有所不同。问卷的标题问候语填表说明问卷编号调查情况的记录7问卷的基本结构2、过滤部分也称为甄别部分。寻找用手动剃须刀，一周至少刮3次脸的15岁以上男性

调查应排除在媒体行业、及与调查内容相关行业工作的人员3、主体部分调查问卷的核心内容根据调查目的设计问题8问卷的基本结构4、背景部分关于受访者的一些背景资料研究者对于受访者进行分类统计的依据个人调查中主要包括年龄、收入等5、结束语对受访者的合作表示感谢或征询一下受访者对问卷设计和问卷本身的看法和感受9优秀问卷的标准1、提供决策所需信息?如果管理者不满意，应继续修改问卷设计需要的问题2、考虑到受访者?主题生动有趣考虑到受访者的类型访问的的环境问卷的长度使问题适合潜在的应答者10优秀问卷的标准3、考虑到访问员

4、满足编辑、编码和数据处理的需要编辑编辑是指检查问卷以确保按跳问形式进行，需要填写的问题已经填好。所有开放式问题（不包含备选答案的问题）要由访问员逐字记录。问卷跳问形式(表5.1)编码(表5.2)11表5.1问卷跳问形式问卷跳问形式Q19a.在最近的一次洗衣服时，您有没有对衣服进行浸泡？（1）有（续问Q19b）（2）没有（跳问Q20）Q19b.您怎么进行浸泡的呢？（1）只用清水浸泡（跳问Q20）（2）用加有洗衣粉的溶液浸泡（续问Q19c）Q19c.请问您用加有洗衣粉浸泡衣物时，使用的是？（单选）（1）冷水（2）温水（3）热水Q20.在最近的一次洗衣服时，您冲水多少次？(1).1次(2).2次(3).3次（4）4次（5）5次或次以上

（6）流水冲洗12表5.2问题的编码单“您的职业是什么？”类别

编码

专业技术人员1行政管理人员2办公室-销售人员3技术工人4修理工人5非技术劳动者6农场经营者或牧场经营者7无业者或学生8退休人员913(2)确定数据收集方法表5.3问卷设计过程(1)决定调研目标与信息需求(3)决定问题回答形式(4)决定问题的用词(5)决定问题的次序(6)问卷的评估(7)获得各方面的认同(8)预先测试与修订(9）问卷的印刷14问卷设计过程1、确定调研目标与信息需求考虑“测量消费者对某一类别产品品牌的知晓度”这一目标2、确定数据收集方法3、确定问题的类型开放式问题封闭式问题量表应答式问题153、确定问题的类型开放式问题应答者可以自由地用自己的语言来回答问题和解释有关想法1、对Tide洗衣粉您有什么看法呢?2、您为什么购买这种产品呢?需要追问为获得更详细的资料或是讨论继续下去而对受访者的一种鼓励形式。163、确定问题的类型开放式问题优点可以使应答者给出他们对问题的一般性反应它能向调研人员提供丰富的信息对开放式问题回答的分析也能作为解释封闭式问题的工具开放式问题也许会为封闭式问题提出额外的选项开放式问题的缺点

编辑和编码方面费时费力访问员误差开放式问题可能会向外向性格的、善于表达自己想法的被访者发生偏斜173、确定问题的类型预先编码的开放式问题1、请问您使用什么牙膏？A中华B高露洁C佳洁士等2、您为什么使用该品牌？183、确定问题的类型封闭式问题是一种需要被访者从一系列应答项中作出选择的问题您喝杏仁露是因为：(复选)1、喜欢杏仁味道2、有养颜作用3、尝新鲜4、清心润肺，有保健作用5、广告做得好

6、口味比较适合我193、确定问题的类型封闭式问题的优点

封闭式问题的优点不过是避免开放式问题的缺点可以减少访问人员误差访问员读出选项也许提醒了被访者的记忆编码与数据录入过程被大大地简化了203、确定问题的类型两项选择题

Q1、吃方便面你煮吗?是…………1否…………2Q2、你喜欢喝咖啡吗?

喜欢…………1

不喜欢…………2二项选择题分类可能过于简单。选项排列次序问题，通过分平法来解决213、确定问题的类型多项选择题要求被访者给出一个正确表达了他或她意见的选项，或者在某些情况下表明所有合适的选项Q1、请你回忆一下，最近一次你在什么地方喝过饮料(读出列的、选择合适的答案)1、家里2、工作单位3、街上4、餐厅、酒楼5、影剧院、卡拉OK厅6、公园7、运动场8、旅游途中223、确定问题的类型可能没有涵盖所有的选项，这样就可能漏掉一些真实的回答可通过增加“其它(逐字记下)”选项来克服。预先编码的开放式问题与多项选择题间的差异

应答者随心所欲回答追问，但列出的答案从来不读也不给受访者看如果受访者给出的一种回答没有预先编过码，它要求在其它栏内逐字记下。封闭式问题需要向应答者读出选项或给他们看。233、确定问题的类型多项选择题有三个额外的缺点调研人员必须花许多时间来产生一列可能的答案可能选项的范围次序误差量表应答式问题考虑下面二种形式的问题Q1、对这种新产品，你会购买它吗?(选一个)

1、是的，会购买

2、不会购买243、确定问题的类型Q2、对这种新产品，你会(选一个)。

1、肯定购买

2、可能购买3、也许会也许不会

4、可能不会购买5、肯定不会购买第一个问题没有抓住强度，它只是决定了方向(买与不卖)，在完整性与反应强度上不如第二个253、确定问题的类型量表应答式问题的优点

测量应答者回答的强度许多量表应答式可以转换成数字，并且这些数字可直接用于编码。对量表应答式问题，调研人员可以使用一些更高级的统计分析工具。量表应答式问题的缺点

受访者的误解263、确定问题的类型选择问题形式时应该考虑的因素1、调研课题的属性若客户想了解消费者上个月有没有购买买某种牌子的感冒药，答案只会是“有”、“没有”或“记不起来了”调查的婚姻状况询问对“金帝”巧克力的喜好程度2、之前的调研研究便于比较273、确定问题的类型3、数据的收集方法电话访问中，过多细节性的解释性问题不合适，邮寄或个人访问，量表式问题比较合适4、被访问者的能力是否善于表达自己的意思，决定是否适合采用开放式问题284、决定问题的用词用词必须清楚

问题的表达对于每个人必须意味着同样的意思，避免使用含糊不清的词语（瓶装啤酒）你住的地方离这里有多远?”“你经常去电影院看电影吗?”使用合理的用语，避免使用专业术语避免使用一般性的词语您认为××奶粉好吗?避免在一个句子中出现二个问题294、决定问题的用词用词要避免使应答者发生误差您经常去××低档店去购物吗？现在韩剧很流行，你喜欢看吗？您不赞成乘坐校园巴士，是吗？医生认为抽烟是有害的，你认为呢?考虑到应答者回答问题的能力

对问题一无所知或遗忘去年在化妆品上你花了多少钱304、决定问题的用词考虑到应答者回答问题的意愿对于设计个人卫生、犯罪记录等尴尬话题，问题必须小心表达以减少测量误差。一种处理技术是用第三人称方式提问，许多人的信用卡都透支，你知道是什么原因吗?在问问题前陈述行为或态度是平常的许多人患有痔疮，你或你的家庭成员有这方面的问题吗?315、问题的次序开始的问题应能引起反应者的兴趣

先一般后具体

问卷应当按一种逻辑的形式来进行需要思考的问题放在问卷中间一般是量表式问题提示在关键点插入把敏感性问题、威胁性问题和人口统计性问题放在最后326、问卷的评估问题是否必要

每一个问题都必须服从于一定的目的问卷是否太长问卷是否太长

在街上拦截或电话调查的问卷如果访问长度超过20分种，应当考虑删减问卷入户访问如果长度超过25分种，也应当提供给应答者比较有吸引力的刺激物。问卷的外观布置

问卷看上去要尽可能正规问卷中的说明应当用黑体给开放