品质部工作方案

品质部工作方案1.0目的标准品质部日常工作管理，维护效劳质量体系，催促各部门提升效劳品质。适用范围适用于山水黔城物业管理公司品质部。职责组织质量体系文件的制订、修改工作，并负责质量体系的实施。针对公司各部门员工情况制订培训方案。3.3负责本部门员工的培训和考核，提高质量意识和业务水平。3.4定期、不定期对各部门的效劳工作进行检查、催促和技术支持，并提出整改和处理意见。3.5负责对区域内的各部门效劳质量进行检查，并做好记录。3.6接待投诉、进行分析、统计，并催促有关人员处理，提供品质专业效劳支持。3.7将未完成整改的效劳质量问题及客户投诉问题向上级反映。3.8按时完成上级交办的其他事项，积极配合、协助其他部门工作。4.0工作方法4.1巡查：通过现场检查发现效劳过程中存在的问题.4.2调查：通过调查发现效劳过程中存在的问题4.3周检：每周组织公司相关人员检查效劳过程中存在的问题4.4沟通4.4.1口头沟通：将发现效劳过程中存在的效劳质量问题与相关部门进行口头沟通，并请相关部门进行整改。4.4.2书面沟通：将发现效劳过程中存在的效劳质量问题书面与相关部门进行沟通，并请相关部门进行整改。4.5报告：对未能完成整改的情况及时向上级汇报。5.0工作内容5.1日常巡查工作：通过日常检查，发现效劳过程中效劳质量是否到达效劳标准，并提交整改和处理意见。5.2专项检查：检查效劳过程是否按照效劳标准来进行，并提交整改和处理意见。5.3经济合同执行情况检查：按照合同内容,检查合同执行情况是否符合合同要求，并提交检查报告。5.4验收：按照物业接管验收的要求和标准，并结合山水黔城的实际情况进行验收，并作好接管验收记录5.5周检：每周组织公司相关人员检查效劳过程中效劳质量是否到达效劳标准，以此促进相关部门加强自检，发现问题，提升效劳质量。5.6临时工作：按时完成上级交办的临时工作，并提交报告。6.0配合1、相关部门安排人员配合效劳质量检查，质量体系文件的编写等工作。2、提供完整的效劳质量的文件资料。3、对于检查出的效劳质量问题，制订合理的切实可行的整改措施和完成时间。4、对于检查出的效劳质量问题，在沟通过程中心态要平和，都是为了共同的目的。减少业主投诉，提高业主满意度，促进物业公司的开展。5、积极配合协助其他部门工作，并提供技术支援。考核标准每月至少提出一项建议相关部门完善管理制度。因主观原因未完成扣5分。每周进行2次常规检查，并做好记录提交报告。因主观原因未检查扣3分，未提交报告扣2分。按合同要求和现场检查，对物业接管进行验收检查，因主观原因未现场检查扣5分。每季度进行一次经济合同执行情况检查，并提交报告。因主观原因未检查扣8分，未提交报告扣2分。每月对工作完成情况归类存档。因主观原因未归类保存扣2分。按规定时间完成上级交办的临时工作。因主观原因未完成扣3分。每周组织一次效劳品质检查、复查和整改评定。因主观原因未进行检查、复查、整改评定各扣5分。发现问题回避、不处理、不报告、不记录，每发生一次扣5分。一个月内发生二次调离品质部。工作不负责、经常出差、被其他部门投诉，每发生一次扣5分。一个月内发生二次调离品质部。效劳态度及方式欠佳被投诉〔有效投诉〕，每发生一次扣5分。一个月内发生二次调离品质部。8.0监督机制8.1总经办负责按月对品质部工作进行监督检查。8.2人力资源及行政部对品质部员工日常行为进行监督检查。8.3总经办和人力资源及行政部对品质部的工作及日常行为进行评定，并实施扣分。8.4部门经理每周进行工作检查，对违反考核标准的的员工实施扣分。9.0工作流程品质部各项业务流程图日常巡查流程图：董事长董事长助理下达指令提出整改和处理意见审品质部巡查品质部巡查执行沟通各职能部门各职能部门品制订整改措施质制订整改措施部复查未完成完成未完成完成归档归档2、文件编写总经办总经办下达指令审核审品质部批品质部执组织行编写汇编各职各职能部门3、每月方案工作集团集团下达方案完成情况报告物业总经办审批执行物业总经办下达指令提交报告各职能部门各职能部门品质部4、周检工作流程图普查流程检查组检查组现场检查现场检查记录发现的问题记录发现的问题总经理总经理责任部门落实整改功之路品质部员责任部门落实整改功之路品质部员工科完成归档未完成完成归档未完成检查组成员时间人员第一周第二周第三周第四周A组组长B组组长A组成员B组成员每周四上午9:00—11:00检查，A组检查区域为一期、2号楼；B组检查区域为高一区、府邸别墅。未经上级批准不能以任何理由不参加检查，否那么扣5分。5、合同检查流程图董事长董事长助理检审总经办查批总经办报执告行下达指令品质部存档品质部检查执行情况汇总各各职能部门6、验收与接管流程图：工作表格效劳质量巡检记录部门:品质部巡查人:日期:年月日检查时间巡查工程地址复查工程内部巡查工作联系单发出部门发出时间接收部门接收时间工作主题不合格工程内容接收部门意见不合格工程整改完成时间第一责任人第二责任人备注部门领导签字:发出部门复检情况复检人:总经办意见注:内部工作联系单一式两份。“部门领导签字〞后返回一份给发出部门。违规确认书日期部门姓名违规内容签名检查人:违规确认书日期部门姓名违规内容签名检查人:违规确认书日期部门姓名违规内容签名检查人:违规确认书日期部门姓名违规内容签名检查人:周检检查记录表检查区域：