浅谈集客信息化发展

浅谈集客信息化业务开展汪生平2023年4月目录如何发展集客信息化2几点建议3为什么要发展信息化1

信息化支撑现状2023年集团客户重点工作部署23寻求“两个〞突破，获取蓝海市场先机4推出“一个〞标识，传播移动信息化新形象1布局“四大〞工程，抢占竞争时间窗口构筑“三项〞能力，解决营销效劳瓶颈5做好任务分解和经验交流，确保全年KPI指标顺利完成竞争形势判断在集团客户领域，竞争对手凭借着传统的客户关系优势、网络资源优势、组织队伍优势、运营支撑优势，通过综合业务捆绑、费用交叉补贴等措施，将会实现从集团客户到集团成员的快速、有效渗透，并直接导致市场占有率降低、收入下滑、成员流失的风险。近1－2年将是竞争最惨烈时期，我们必须做最坏的打算，最积极的准备，尽快适应新形势下的规那么变化和诸多不利因素！2023年支撑全省72个信息化需求总体工作思路在当前全业务的竞争环境下，集团客户工作以“稳定客户〞和“推广信息化应用〞为两大核心任务。依托群众市场规模优势，积极应对，控制风险，大力开展集团客户市场的“二次营销〞。积极探索，“守〞、“拓〞、“攻〞结合，有效减缓客户流失速度和ARPU降低幅度。把握信息化需求热点和行业融合开展趋势，持续推进以移动终端为载体的两种信息化模式，积极拓展蓝海市场，确保集团客户成为公司持续开展的推动力和增长点之一。2023年建设42个信息化工程序号项目名称项目投资（万元）项目类型1格尔木市安监系统50应用软件2工业信息化部电信研究院IDC托管项目3综合信息化3搅沫沫IDC托管5综合信息化4青海省移动警务通安全平台级联升级项目30应用软件5青海移动外勤通平台工程68应用软件6西部矿业IDC服务器托管工程5综合信息化7移动OA统一云平台项目97移动OA8中广传播公司IDC服务器托管项目32综合信息化9省政府IDC托管项目围护栏扩充项目5综合信息化10金保工程IDC托管区域围护栏扩建项目5综合信息化11海南藏文化产业园信息化项目103.07视频监控12果洛州班玛县公安局视频监控项目584视频监控13果洛州达日县公安局视频监控项目581视频监控14海西分公司乌兰焦化厂及柴旦五彩碱业一卡通建设项目63一卡通15西宁分公司2014年第一批集团客户信息化建设项目245.9综合信息化16海北二中无障碍校讯通建设项目16校讯通17客响中心第二批信息化项目100综合信息化18海东地税和民和信用社视频监控项目128视频监控19黄南同仁城管局视频监控项目44视频监控20海南兴海公安局视频监控项目860视频监控21海北州电力局一卡通项目52一卡通22西宁分公司2014年第二批集团客户信息化业务类工程75综合信息化目录如何发展集客信息化2几点建议3为什么要发展信息化1

信息化工程投资情况13年立项7个，14年立项42个，数量增长6倍；13年立项3752万元，14年7065万元，投资额增长1.88倍2023年建设信息化工程中，视频监控工程占比68.06%，IDC业务类、WLAN覆盖类等产品业务需求较高投资回收期：移动OA、宾馆信息化、、车务通等产品建设工程在3年以内，视频监控工程回收期较长，个别工程投资回收期达7年，售后环节有待完善：已建某工程尚未验收，但乡村区部署的摄像头遭破坏，需花15万元更换，维护费甚至高于收入—注重投资方向投资方向：教育“三通两平台〞、移动OA、外勤通等云产品部署快、安装简单，能规模推广工程特点：和集客专线工程相比，信息化工程个性化需求突出，支撑难度较大，对支撑人员的知识面、综合素质、创新能力、整合能力要求较高按产品类型投资占比按产品类型投资回收期分析目录如何发展集客信息化2几点建议3为什么要发展信息化1

工作思路及建议产品整合运营管理，引入合作伙伴、提升实力、固定合作机制、形成良性循环结合市场需求，实现从需求分析到引入、推广、运营全程统一管理，提升产品生命力和竞争力引入ICT合作伙伴，形成合作联盟，固定合作机制，利用合作伙伴渠道、资源加强售前、售中、售后能力，形成良性循环，推动ICT规模开展全省集中售前支撑，解决分公司支撑人员缺乏、能力不够问题售前统一支撑全省，集中优势人员，易于管理和能力提升假设分公司设置信息化支撑岗位，人员有限，能力缺乏，管理分散信息化业务需求出现猛增，还需加大支撑力度信息化工程在组网上、产品需求上集集客、家客于一体，集客、家客独立支撑存在管理盲角和知识空白，有必要存在一独立团队整合运作集客专线业务成熟、单一产品，不存在售