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西安联通公司面向客户的网络维护管理研究的开题报告一、研究背景及意义随着信息技术的不断发展，网络已成为了现代社会的重要组成部分，也成为了企业与客户之间沟通交流信息的重要渠道，同时也使得客户的服务要求不断提高。然而，随着企业规模的扩大以及业务量的增加，网络出现故障的可能性也越来越高。因此，如何有效地进行网络维护管理，保证网络的稳定运行对于企业和客户来说都非常重要。西安联通公司作为一家运营移动、固网、宽带等业务的通信企业，如何保障客户的网络稳定运行，提高客户服务满意度，是一个迫切需要解决的问题。本文旨在探讨西安联通公司的网络维护管理，为公司提供有效的管理措施。二、研究目标及内容本研究旨在探讨西安联通公司面向客户的网络维护管理策略，具体研究内容如下：1.分析西安联通公司网络环境，了解网络架构及技术成熟度；2.探究现有的网络维护管理策略，并总结其优缺点；3.通过调研客户需求和服务水平，分析客户对网络维护管理的要求；4.根据客户需求和技术成熟度，设计一套适合西安联通公司的网络维护管理方案；5.建立网络运行监测机制，实现对网络性能的实时监测和问题预警。三、研究方法本研究采用文献资料法、调查法和专家访谈法相结合的方法进行研究，并结合实践经验进行案例分析。1.文献资料法：通过查阅网络维护管理方面的相关文献，对网络维护管理的概念、方法、技术、流程等进行深入了解；2.调查法：通过问卷调查等方式，了解客户对网络维护管理的需求和服务水平，掌握客户的需求特点和变化趋势；3.专家访谈法：通过对西安联通公司网络维护管理负责人的访谈和案例分析，总结现有网络维护管理策略，并为制定新方案提供参考。四、预期成果本研究的预期成果包括：1.了解西安联通公司网络环境，掌握其网络架构和技术水平；2.分析现有网络维护管理策略，总结其优缺点；3.调研客户需求和服务水平，掌握客户对网络维护管理的要求；4.设计一套适合西安联通公司的网络维护管理方案，并建立网络运行监测机制；5.提出一些针对现有问题及未来发展的合理建议，为西安联通公司的网络维护管理提供参考。五、研究进度安排1.文献资料收集和整理，对网络维护管理的现状评估和客户需求分析等工作，预计7天；2.通过问卷调查等方式了解客户对网络维护管理的需求和服务水平，预计10天；3.通过专家访谈法分析西安联通公司网络维护管理现状，预计7天；4.设计一套适合西安联通公司的网络维护管理方案，预计10天；5.建立网络运行监测机制，预计5天。六、参考文献[1]陈彦博.关于服务水平管理在网络维护管理中的应用研究[J].现代管理科学,2019,02:74-76.[2]薛镇阳.企业网络维护管理策略研究[J].电子技术,2018,20:70-72.[3]贺文强.浅析网络维护管理流程[J].装载机工程,2017,

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