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文档简介

销售部门年终工作总结销售部门年终工作总结一、工作目标和任务2019年，我们销售部门的目标是完成销售额增长10%的任务。为实现这个目标，我们制定了以下任务：1.拓展新客户，提高客户转化率。2.加强与老客户的合作，并通过服务和优惠政策增加老客户的回购率。3.加强市场调研，了解市场变化和客户需求，及时调整销售策略。二、工作进展和完成情况一、拓展新客户，提高客户转化率我们通过给新客户发放免费试用券，降低了客户使用我们产品的门槛，增加了转化率。我们还通过社交媒体活动增加了品牌知名度，吸引了新客户的眼球。完成情况：完成率达到95%二、加强与老客户的合作，并通过服务和优惠政策增加老客户回购率。针对老客户，我们制定了一系列的优惠政策，如延长售后服务期，派出专人服务老客户等。我们还适时对老客户进行回访，发现并解决问题，增强客户的忠诚度。同时，我们还建立了客户关怀档案，跟踪客户意见，及时进行调整。完成情况：完成率达到90%三、加强市场调研，了解市场变化和客户需求，及时调整销售策略。我们对市场进行了深入的调研，分析市场趋势，并针对性地调整了销售策略。我们开展了各种市场活动，如促销、特价、赠品等，增加了客户的购买兴趣和频率。完成情况：完成率达到85%三、工作难点及问题1.团队成员的素质和专业能力不同，需要加强培训和管理。2.市场竞争激烈，需要加强市场调研，及时调整销售策略。3.客户维护工作需要耗费大量的人力和物力。四、工作经验和教训1.团队的合作能力对工作效率和成果的产生很大影响，需要对团队成员进行综合管理和培训。2.客户维护和服务是销售工作的重要组成部分，需要加强对客户进行维护和关怀。3.需要加强市场调研，及时调整销售策略，以适应市场变化。五、工作质量和压力1.我们的工作质量多数得到了客户的认可和赞扬，没有出现重大金钱损失的情况。2.随着市场竞争形势的激烈，我们的工作压力也在增大，需要管理营销风险。六、工作规划和展望2020年，我们销售部门的目标是完成销售额增长15%的任务，需要针对客户需求和市场趋势进行深入的调研和分析，及时调整销售策略，进一步提高客户满意度和转化率。同时，应加强对团队成员的培训和管理，提升团

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