007-3直营业代、理货员作业管理办法

表号：R-0110-002-1A标准文件用纸表号：R-0110-002-1A标准文件用纸名称 直营业代理货员作业方法 目 录 页 次1目的 022范围 023名词解释 024职责 02作业内容 02访问打算与访问路线的设02其他访问内容的维02直营业代访问流02理货员访问流程 03留意事项 047附件 048相关文件及表单〔编号04生效日期 页 次 1/11 页 序 A名称 直营业代理货员作业方法 文件编号：目的：范围：名词解释：职责：内容：在PDA设备上设置「主要访问任务列表」及「动态访问作业」//助代使用PDA做为市场访问的工具之前，是有很多前置作业须完成，包括业/助代访问打算与访问路线的设定(请参阅访问路线规划作业方法)，及在其他访问内容的维护(请参阅市场资讯收集治理方法)等。以下说明直营业代及理货员每日访问作业流程。直营业代访问流程A 晨会听主管宣达公司政策，并深入了解政策内容了解当前销售进度听取领导的任务安排和重点提示回忆前日工作，问题争论；当日工作安排，问题解决预备客户卡、拟开放的促销特价案、产品样品、维护客情之礼品以及销售关心工具〔POP、笔、笔记本、小刀〕等上次访问未完成异议处理进度追踪预备对帐结算所需的税票、应收帐款和对帐单上次访问时的跟催事项。赠送小礼品以维系客情。询问当日或最近销售状况以及竞品公司业务动态和销售状况销状况。假设有不良品，依公司规定准时处理。问题，了解清楚之后，针对异议予以处理，处理过程中要避开不诚恳的答复。假设问题超过了自己的职务范围或没有力量解决时，请示主管，寻求领导帮助。沟通具体的执行时间和地点。沟通过程中要乐观争取陈设位置。对POP、等关心材料激起选购的兴趣，并向其阐生效日期 页 次 2/11 页 序 A名称 直营业代理货员作业方法 文件编号：明改品的卖点，促使其购置。在打算了选购订单之后，与直营商有关部门对帐，核对无误后，收取到期款项。陈设建议：催促、帮助理货员做好生动化陈设，改善卖场陈设。对帐结算：请参阅《账款治理作业方法》。PDA上，然后填写订单及其他备注事项。向选购告辞并商定下次访问/日报表、退换货申请表〔假设有〕、促销申请表〔假设有〕呈组长签核。上EM〔详见市场资讯收集治理方法〕/时机点及客户反映事项要准时回报组长并与有关理货员沟通。对于访问未遇客户，联系对方采购，确认再访时间。最终检视本次访问绩效，评估自己的表现，如未达成预期目标，查找下次改善对策，或请主管指导。理货员访问流程A晨会a听主管宣达公司政策，并深入了解政策内容听取上级委派之工作重点回忆前日工作，问题争论；b当日工作安排，问题解决B 预备客户卡、维护客情之礼品以及销售关心工具〔地图、文具、名片、POP、笔、笔记本、小刀〕等状况以及竞品公司业务动态和销售状况箱陈设，张贴POP、特价卡等。了解或清点直营商库存，假设有订单，则将订单带回营业所交给业代。假设有不良品，准时依据公司有关规定处理。生动化陈设的原则：A排面设计要最大B品项种类要齐全C集中展现在一处D陈设排面要饱满E主流产品要突出F陈设颜色要美观G产品清洁更整齐生效日期 页 次 3/11 页 序 A名称 直营业代理货员作业方法 文件编号：H 价格〔特价〕要醒目其他相关作业：记录竞品的价格、促销、陈设、库存等信息之文案纪录。对营业员的帮助表示感谢，然后告辞。EM人员的统计分析工作〔详见市场资讯收集治理方法〕。填写理货员日报表，与业代准时沟通问题点和时机点。假设有订单，将订单交给业代进展后续作业。最终检视本次访问绩效，评估自己的表现，如未达成预期目标，查找下次改善对策，或请业代指导。留意事项：附件：相关文件和表单客户名册卡(直营)受订单日报表(直营)退换货申请表生效日期 页 次 4/11 页 序 A名称 直营业代理货员作业方法 文件编号：客户名册卡所别序号 客户编号 客户名称

路号业种 访问周次 客户分级表号：R-0110-261-1A生效日期 页 次 5/11 页 序 A名称 直营业代理货员作业方法 文件编号：表单填写说明书

R-0110-302直营业代理货员作业方法

客户名册卡统计、查看客户资料时编号 栏位名称所别路号

所属的营业所

填表说明 留意事项序号客户编号客户名称业种访问周次客户分级

该客户的编号该客户的名称该客户的访问要求该客户所属的客户类型生效日期 页 次 6/11 页 序 A名称 直营业代理货员作业方法 文件编号：表号：R-0110-005-1A□退货 □换货

退换货申请单№：客户代码 客户名称 退/换货日期 退/换货仓库退货品种品名 品号

数量 单价 金额

原出货单号 退货缘由 实收数量

换货品种品名 品号

数量 单价 金额合计备注核准： 仓管： 帐务： 业代：生效日期 页 次 7/11 页 序 A名称 直营业代理货员作业方法 文件编号：表单填写说明书使用流程表单功能编号

R-0110-302用于申请退换货时时填写栏位名称

填表说明

退换货申请表留意事项1 □退货 □换货 勾选是退货还是换货2客户代码退换货客户的代码3客户名称退换货客户的名称退/换货日期退换货的发生日期4退/换货仓库退换货作业涉及到的仓库5退货品种的品名/品客户退货产品的名称和编号号6 数量金额退货缘由实收数量/品号

退货的缘由实收退货产品的数量客户换货产品的数量客户换货产品的金额生效日期 页 次 8/11 页 序 A名称 直营业代理货员作业方法 文件编号：表号：R-0110-005-1A受订单日报表客品面霸五包大袋五包…………明日户项路线葱辣上虾牛西牛上椒菇陈设价格库存订货陈列价 主管格 意见库存订货陈设价格库存生效日期 页 次 9/11 页 序 A名称订货问题与对策

直营业代理货员作业方法 文件编号：表单填写说明书

R-0110-302直营业代理货员作业方法

受订单日报表表单功能 用于记录当天访问客户的陈设、价格、库存及订货状况编号 栏位名称客户陈设价格