客户信任课件_第1页
客户信任课件_第2页
客户信任课件_第3页
客户信任课件_第4页
客户信任课件_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

01.客户信任02.建立客户信任03.销售技巧目录content01客户信任PARTONE信任信任是涉及交易或交换关系的基础。诚实可信赖正直认可可托付安全感1.1客户信任客户信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖。认知信任情感信任行为信任1.2案例东门水果西门水果水果新鲜种类繁多服务周到经常赠送零散水果给于优惠先付钱，后送到重复购买带动周边好友、邻居购买认知信任情感信任行为信任水果新鲜种类繁多常规服务偶尔促销活动付款时精确到角甚至分不再到店影响周边顾客购买口碑下降认知信任情感不信任行为不信任销量下滑销量上升1.302建立客户信任PARTTWO建立客户信任的重要性2.1轻视敌意冷淡怀疑建立客户信任的重要性2.1过半销售失败源于客户不信任只有设法赢得客户信任，才能进行下一步销售动作，发现客户需求。建立客户信任五步曲2.2实在高效率刻苦为客户着想第一步：做客户眼中的优秀销售员

建立客户信任五步曲2.2第二步：了解客户成交的心理产品价格质量关系、维护、交往情感、感受、信任显性的利益隐藏的利益深藏的利益建立客户信任五步曲2.2第三步：沟通过程中的注意点1第一印象2察言观色3相互尊重4

温暖服务5主导沟通6学会赞美7认同意见8真诚倾听9兑现承诺建立客户信任五步曲2.21留给客户一个良好的外在形象3谈论让客户感觉愉悦的话题5帮助客户分忧第四步：获得客户的好感2让客户产生优越感4仔细聆听客户谈话6馈赠小礼品建立客户信任五步曲2.2真诚待己、诚信待人行为举止品牌实力专业给客户以专家的感觉对于客户的任何提问都能根据情况应答如流国家发改委“城企联动普惠养老”专项行动首批签约企业连锁运营、综合养老服务学会握手注意语调、语气、语速坦诚是对销售人员最基本的要求坦诚布公的与客户交谈任何客户都不愿与不守信的销售人员打交道第五步：赢得客户信任03销售技巧PARTTHREE签约成交六步法3.1找建12找到客户建立信任3需满足需求4报适时报价5及时谈判谈6逼迅速逼定做一个顾问型销售3.212告知型销售顾问型销售

不管你有没有需求,只负责告知检查.诊断.开处方.成为发现客户潜在问题的专家以销售人员身份出现以行业专家顾问身份出现以卖你产品为目的以协助你解决问题为目的说明解释为主建立信赖,引导为主量大寻找人代替说服人成交率高,重点突破二八法则3.312

美国著名汽车推销员乔·吉拉德认为，每一位客户身后都大约站着250个人，这些人是他比较亲近的同事、邻居、亲戚、朋友，如果你你赢得了一位客户的好感，就意味着赢得了250位个人的好感。在每一位客户身后有250位客户的资源，因此，做好每一位客户的转介绍将给你带来巨大的机会和财富。

80％的业务收入是由20％的客户创造的12信赖是签单的关键，客户是先相信你这个人，之后才相信你说的产品！

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论