会议服务会议接待业务工作培训教学课件

会议服务业务工作培训会议礼仪/会议须知/会议流程/商务礼仪掌握高效会议管理技巧，提升服务质量，打造专业团队您的企业名称培训人：XXX日期：202X.XX什么是会议服务01会议服务员具备的基本条件02会议服务工作流程03目录CONTENTS高效会议服务技巧2重大会议保障注意事项03高效会议服务技巧什么是会议服务第一部分您的企业名称PART|01掌握高效会议管理技巧，提升服务质量，打造专业团队会议服务是指为会场提供现场服务的工作人员，通常被称为“会议服务员”。这些人熟悉会议的程序，一般都经过培训。他（她）们做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。国际机构的常设秘书处还设有专门负责会议服务的部门，对会议服务员有一整套严格的要求。01什么是会议服务高效会议服务技巧会议服务员具备的基本条件第二部分您的企业名称PART|02礼仪礼貌仪容仪表及行为规范与客户沟通的技巧优良的服务意识熟知服务禁忌02会议服务员具备的基本条件“五声”即：客户来访要有迎声；客户表扬时有谢声；工作不足时要有道歉声；客户遇见问题时要有慰问声。“十一字”：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。02礼仪礼貌要求“五声十一字”员工不能与客户长时间的交流。员工不能在迎候客人时，东张西望。员工不能刻意拉近与客户之间的关系。员工不能随意打断客人之间的谈话。员工不能在会议中心各区域内大声喧哗。员工不能遇到客人面无表情，无微笑。员工不能谈论打听会议内容。02礼仪礼貌“7个不能”NetworkAnalyticsHotNewsFashionStyle仪容仪表：1、统一发饰；2、统一工牌佩戴：工牌应戴在左胸前平行于衬衣的第二个衣扣上仪容仪表及行为规范标准：日常中，部门员工应以相关制度规定为准则，发挥表率作用，并有责任提醒身边同事注意言行举止和环境卫生。与客户沟通的技巧：回答问题要注意：回答问题有逻辑性；配合肢体语言；积极的措辞；自信；简捷清晰02会议服务员具备的基本条件客户满意企业满意服务人员满意Smile（微笑）EXcellent（出色）Viewing（看待）Inviting（邀请）Ready（准备好）Creating（创造）Eye（眼光）02优良的服务意识（SERVICE)高效会议服务技巧会议服务工作流程第三部分您的企业名称PART|03掌握高效会议管理技巧，提升服务质量，打造专业团队流程会议服务工作流程：会议预定流程会议接待流程消毒流程03会议服务工作流程会议预定有两种方式：客户来访预定客户电话预定《会议预订单》接受会议预定时，预定方需填写的表格。03会议预定流程①会议服务员应提前半小时迎宾②保持会议室温度适宜、空气新鲜③会议开始前15分钟内完成以下工作：将会议室的门及灯打开；准备好充足的开水；检查台形是否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准；根据客人要求，将指示牌放在指定位置。前期准备工作：03会议接待流程茶水添加：首次间隔10分钟，后续添加茶水间隔20-30分钟（根据客人的要求而定）。加茶水过程中，留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。会议期间服务员站于会议室门口随时为客人提供服务。03会议中期工作认真检查现场（每个座位、抽屉）查看是否有遗留物品和文件。检查设备设施是否有损坏，并将其所有设备恢复原状。整理会议室，清理会场，回收会议用品。检查结束后会议服务员将灯、空调、门、窗关好。03会后检查工作用洗洁精对杯具清洁，并用自来水冲洗干净。浸泡消毒，按照规定“84消毒液”配比浓度浸泡杯具，时间不得少于20分钟。用流动水冲洗杯具上残留药液，口布擦拭干净，放置消毒柜进行消毒20分钟。用洗洁精对杯具清洁，并用自来水冲洗干净。浸泡消毒，按照规定“84消毒液”配比浓度浸泡杯具，时间不得少于20分钟。用流动水冲洗杯具上残留药液，口布擦拭干净，放置消毒柜进行消毒20分钟。03消毒流程010302环境设备的维护成品保护6“S”03细节管理高效会议服务技巧重大会议保障注意事项第四部分您的企业名称PART|04掌握高效会议管理技巧，提升服务质量，打造专业团队注意事项会议室空气质量环境噪音控制提供细致茶歇服务温度、照明控制专人值守特殊会议安全保障04重大会议保障注意事项注意事项、服务禁忌：会议室内的服务注意事项；公共区域服务的注意事项；言语交流服务禁忌；礼仪礼貌服务禁忌；环境卫生服务禁忌。应急预案：恶劣天气应急预案；设备应急保障；停电、停水预案；喷淋、空调、卫生间跑水。04重大会议保障注意事项服务是由内向外自发产生的，应主动为客人提供服务。服务工作时应保持微笑；遇到每位客人都应主动问好。介绍服务内容时要具体，让客户能充分了解各项服务内容。记住客户的名字及习惯，以便今后工作的顺利进行。会务组往往临时性事务较多，及时上报解决，多加留意；与客户沟通时，言语简明扼要。必须熟练掌握楼内环境