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文档简介

航空公司客户关系管理系统的设计与实现的开题报告一、选题背景随着社会和经济的不断发展，航空公司在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。然而，航空业作为一种特殊的服务行业，其所面临的挑战也非常独特。客户关系管理（CRM）系统是指通过信息技术手段对企业的客户进行有效管理的一种方法。以客户为中心，并在提供高品质服务的同时满足客户需求，这是CRM系统的核心目标之一。航空公司是一种高度竞争的行业，在这个行业中，如何树立良好的品牌形象，提高客户满意度至关重要。因此，为了更好地把握航空业的销售策略，促进销售业绩的提升，设计和开发一种符合市场需求的CRM系统将成为航空公司迈向成功的重要途径。二、研究目的和意义本文选择研究航空公司客户关系管理系统的设计和实现，旨在通过对现有技术和管理方法的分析，建立一套最佳的客户关系管理系统，以满足航空公司的销售和营销需求。具体地说，它的研究目的和意义在于：1.研究航空公司的运营情况以及其在销售和营销方面所面临的挑战，为CRM系统设计提供必要的背景知识。2.分析现有航空公司CRM系统的优缺点，并针对其进行改进和提升，提高其可用性和可靠性。3.在此基础上，结合最新的技术和管理方法，提出设计一套最佳的航空公司CRM系统的具体思路和方案，并对其进行实现和测试。4.验证所设计的CRM系统是否能够有效地优化航空公司的核心工作流程、提高客户满意度和交易量。三、预期研究内容本文的研究内容涵盖了以下四个方面：1.调研航空公司的运营情况，分析其在销售和营销方面的挑战，探讨如何客户关系管理系统来应对这些挑战。2.对现有的CRM系统进行深入的分析和研究，总结其优缺点，并提出改进方案。3.基于现有技术和管理方法，提出设计一套最佳的航空公司CRM系统的思路和方案，并进行实现和测试。4.通过对实验结果的分析和计算，验证所设计的CRM系统是否能够提高航空公司的核心工作流程、客户满意度和销售效率。四、研究方法本文采用以下研究方法：1.文献调研法：研究现有文献和资料，深入理解CRM系统的构成和设计，为最终设计和实现提供理论支持。2.案例分析法：研究现有的CRM系统，总结其优缺点，并通过实际案例分析来验证其技术可行性。3.实证研究法：采用设计一个系统的方法，通过实验和计算的方式，验证所设计的系统是否可行。五、预期目标本文的预期目标主要包括以下几个方面：1.对航空公司的销售和营销模式进行深入分析，了解航空公司在业务方面的挑战和机会。2.研究现有CRM系统的结构和功能，总结其优缺点，并提出改进对策。3.基于现有技术和管理方法，提出一套最佳的CRM系统设计方案，并进行实现和测试。4.验证所设计的CRM系

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