房地产案场现场业务管理管理制度

第第页房地产案场现场业务管理管理制度在充足活力日益开放的今日，越来越多需要用到业务管理,管理制度,现场,房地产资讯，但许多人写作业务管理,管理制度,现场,房地产文章时来就毫无头绪？以下是我整理的房地产案场现场业务管理管理制度，欢迎共享。房地产案场现场业务管理(一)、案场行为规范考勤上午上班(9：00)前和下午下班(17：30)后，职员必需签到(不准代签和第二天补签)，每月“忘签”的记录不应当超出三次，因故不能签到，应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案;现场销售经理依据实际情况布置每日值班人员，值班人员应在8：50前到达案场，并于18：30且相关录入工作结束后方可离开;中午案场值班由销售主管统一布置，值班人员先行用餐，中午用餐、休息时间为12：0013：30，强销期间未经主管批准任何人不得自行休息;仪表上班时，仪表保持清洁、大方、得体，男职员不行留长发，精神饱满;上班穿统一的工作服、打领带，深色皮鞋，严禁衣衫鞋不洁及穿凉鞋进入前台发式：男职员：短发为宜，不得蓄发、染发或光头;女职员：短发或束发为宜，不得染发。首饰与化妆：男、女职员不得佩戴不宜在办公场合佩戴的装饰品(如：男职员可佩带手表、女职员可佩带戒指);女职员化妆以淡妆为宜。个人卫生：注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须;食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。行为上班时间职员应佩戴胸牌。注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不得在控台区域进食或吸烟，不要闲谈、高声喧哗、看与专业无关的书籍，不得在控台区域内化妆、修剪指甲等，伏案睡觉，不得让客户进入控台区域;下班前必需将桌面、办公区域整理洁净。接待礼仪：使用电话应注意礼仪，语言简明;使用文明用语，接电话时首句：“(公司项目名)，您好!”，等客户挂电话后，职员才可把电话放下;职员拨打或接听电话一般不应超出3分钟;接待次序：依次轮流;客户进门，应自动上前接待;客户离开，应送至门口;接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行;客户就座，应端茶送水(案场服务员到位后由其承当此项工作，但紧要客户与投诉客户，仍由业务员负责)，微笑询问;严禁与客户争吵或使用羞辱性语言;对全部来访客户一视同仁，热诚接待，严禁以貌取人，冷落客户;客人离开后马上填写《到访征询单》。与其他部门的对接：依据部门例会决议和其他突发情况，通过工作联系单等方式，与各部门进行联系，及时解决相关问题;并将相关资料归档整理。部门联系对接人由部门统一指定。客户通知由业务员通知客户有关房屋和业主的全部事宜，在通知客户的过程中，要注意电话礼仪，首句应为：“您好，我们是售楼处，您是先生/女士吗?”电话通知要做到言简意赅。客户回访在回访客户之前，需要预先与客户取得联系，并确定回访时间，避开对客户造成打搅;回访过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象，乐观与客户沟通，引导客户提出建议和看法，以实现客户回访目的。客户留言登记客户留言表，见附件4，以及时了解客户的看法和建议。离岗办公时间职员应坚守工作岗位，需短时间离开时应与同事交代：当需要离开销售大厅(包含到样板房和工地现场)，职员需要在控台后留言板上作“去向登记”(在回到案场时注销)，同时带上通讯工具，并保证畅通。看房业务员有义务提示客户避开带老、弱、病、残、幼、孕等特殊人士到工地看房，客户必需在业务员的陪伴下到工地看房，看房过程中，相关人员必需戴好安全帽、穿平底鞋、听从工程部人员统一布置。业务员应在规定的看房时间陪伴客户看房，非看房时间，业务员有责任劝说客户改日再访。看房日看房通过公告、短信息、电话等渠道通知客户在规定时间看房(原则上为每个月的第一周双休日，特殊情况则顺延至第二周双休日)，案场值班员有责任维持看房秩序，包含，布置业务员分批率领客户看房，有义务提前十分钟提示上一批客人看房的截止时间(每批看房时间不应超出半小时)。非看房日看房非看房日看房，业务员首先要知会工程部相关人员所看房号，在得到同意后，方可会同工程项目部相关人员陪伴客户到预先商定房号看房，业务员不应随便增添或更改预先商定房号;看房时间为9：3011：00及14：0017：00.参观样板房在案场繁忙时期可以引导客户到样板房，由特地的样板房接待员接待参观;在非繁忙时期，业务员应亲自率领客户到样板房参观，并进行必需的介绍;原则上业务员到样板房时间不应超出20分钟。用餐每日午餐时间为11：3012：00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场布置人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。班前班后几件事班前几件事：签到上班;整理着装(应在到达控台区域前穿着整齐、化妆完毕);控台物品摆放整齐，不得有其他杂物;准备销售资料(包含销讲资料、户型图、按揭速算表、计算器、笔、便笺等);阅读昨日会议纪要;班前510分钟晨会，通报昨日情况，布置今日工作快速进入工作状态。班后几件事：恭送最终一批客户离开;控台物品摆放整齐;案场资料物归原位;锁好资料柜/抽屉;整理当天的接待成交情况，签名下班。部门内部工作交接现场销售经理在离开案场时应进行相应的工作交接，必需填写工作交接单并知会部门全体，同时要求离开案场时保持通讯工具的畅通。案场及样板房保安、保洁布置强销期，每日案场保安不少于两名，负责维持秩序、帮助案场人员工作及随时清洁，样板房每日特地的保洁消毒不得少于两次，样板房解说员搭配进行保洁;正常销售情况下，案场保安及样板房保洁工作由案场经理视情况与物管部门相协调。全部可能与客户打交道的人员(含物业人员、保安、保洁、工程人员)均须了解公司产品概况特点。附件12：客户留言表附件13：到访征询单附