城市轨道交通运营组织与管理-票务管理

票务管理客运组织管理1了解城市轨道交通的票务系统及业务管理的主要内容；2掌握城市轨道交通的自动售检票系统的组成结构；3掌握自动售检票系统的作用及运营模式。0

1教学目标1自动售检票系统的组成结构；2自动售检票系统的作用；3自动售检票系统的运营模式。0

2重点与难点

城市轨道交通票务系统是城市轨道交通票务收入和结算的基础，随着系统功能外延的不断扩展，票务系统也承担起对营运状况进行监控管理的职责。

现代城市轨道交通票务系统的业务管理主要借助于自动售检票系统来实现。票卡管理运营监督模式管理账务管理信息管理规则管理票务系统业务管理主要内容

01票卡管理

票卡是乘客使用的车票，用于记载乘客的出行和费用信息，是乘车的有效凭证。票卡管理是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。02规则管理为保证票务系统能够在多部门和多环节高效运行，就必须制定一整套科学、严密的规则、流程，包括票价策略、结算规则、权限管理和操作流程等。03信息管理

信息化是自动售检票系统的一个基本特征，为进行有效的管理和决策提供可靠的信息支持，需要对系统收集的基础数据进行深度挖掘、加工，开展统计分析并发布信息。04财务管理账务管理是对系统内的票务收入进行汇缴、清算、入账等过程的管理，包括账户设置、票款汇缴、登账稽核、收益清算、资金划拨和对凭证进行有效管理等。05模式管理模式管理是针对不同的运营状况条件所做出的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、降级运营模式及相配套的运营管理。06运营监督运营监督是通过系统设备及其所具有的完整、严密、及时的信息流对运营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平，它包括信息传输状况监督、客流状况监督、车票调配监督、收款监督及收益监督等。2.1城市轨道交通售检票系统概述售检票系统经历了从人工售检票、半自动售检票到自动售检票等方式，应用日趋完善。2.1城市轨道交通售检票系统概述世界上城市轨道交通售检票系统采用的技术种类较多，有印制纸票人工售检票系统、印制纸票半自动售检票系统、一次性磁票自动/半自动售检票系统、重复使用磁票自动/半自动售检票系统、接触式智能卡自动/半自动售检票系统、非接触式智能卡自动/半自动售检票系统等。2.2城市轨道交通自动售检票系统城市轨道交通自动售检票系统是票务系统的实现手段之一，自动售检票系统能有效地提高票务系统的管理水平和效益。2.2城市轨道交通自动售检票系统城市轨道交通自动售检票系统中最常用的两种设备自动售检票系统的结构2.2城市轨道交通自动售检票系统

城市轨道交通自动售检票系统是通过综合运用计算机、统计、财务等专业知识，实现城市轨道交通的售票、检票、计费、收费、统计、清分结算和运行管理等全过程的自动化系统。

2.2城市轨道交通自动售检票系统城市轨道交通自动售检票系统的结构，是一个典型的计算机网络信息系统，由各级服务器、监控计算机、自动售票机和自动检票机等设备组成。2.2城市轨道交通自动售检票系统自动售检票系统的作用

自动售检票系统在票务管理中发挥着重要作用，主要表现在票制、客流、统计与结算车票处理等方面。（1）票制。2.2城市轨道交通自动售检票系统自动售检票系统的作用

①单一票制是根据乘车次数进行计费，与实际乘坐的距离长短无关；②计程票制是严格按照实际乘坐距离长短计算乘车费用；2.2城市轨道交通自动售检票系统自动售检票系统的作用

③混合票将运营线路总长度分为若干个区域(区间)，在各区域（区间）内采用同一票价。实际运营距离跨越一个或多个区域（区间）时，根据占用的区域（区间)数进行计费。2.2城市轨道交通自动售检票系统票制相关知识拓展不同城市的城市轨道交通票制是不相同的，同一城市在不同时期的票制也可能是不同的。2014年12月26日之前，北京地铁实行单一票制，而南京地铁票价实行计程票制。票制相关知识拓展2.2城市轨道交通自动售检票系统地铁单程票储值票2.2城市轨道交通自动售检票系统自动售检票系统的作用

（2）客流。自动售检票系统可根据交易信息，为决策或规划提供客流信息。2.2城市轨道交通自动售检票系统自动售检票系统的作用

（3）统计与结算。票务统计与结算的基础是交易数据。各线日车票收入以单线各站的单程票发售收入与储值票的出站扣值及当天补票收入之和，减去退票款后，按乘客在各换乘线路乘坐的情况核算。2.2城市轨道交通自动售检票系统自动售检票系统的作用

（3）统计与结算。自动售检票系统可对客流量、票务收入及单程票的使用进行统计和分析，并编制相应的报表。2.2城市轨道交通自动售检票系统自动售检票系统的作用

（4）车票处理。车票处理包括对单程票、储值票和许可票的处理。2.2城市轨道交通自动售检票系统自动售检票系统的运营模式自动售检票系统运营模式包括正常运营模式和降级运营模式两种形式。（1）正常运营模式。通常情况下，自