石家庄旅游品质提升绩效考核方案书

石家庄旅游品质提升绩效考核方案书汇报人：<内容均可修改>2023-11-21contents目录引言考核对象和考核周期考核指标及权重分配考核实施与监督考核结果应用与改进保障措施与建议附录与附件01引言石家庄，作为河北省的省会城市，拥有丰富的自然和文化资源。近年来，随着旅游业的发展，石家庄吸引了越来越多的游客前来观光旅游。然而，在旅游品质提升方面，石家庄仍面临诸多挑战。为了更好地满足游客的需求，提高旅游业的整体形象和品质，制定一套有效的绩效考核方案至关重要。背景介绍本次绩效考核方案的目的是为了激励和引导相关部门及员工更加积极地推进旅游品质提升工作，提高游客满意度，促进石家庄旅游业的持续发展。同时，通过绩效考核，可以及时发现问题并采取相应措施，确保旅游品质提升工作的顺利实施。目的和意义02考核对象和考核周期各区县的旅游品质提升工作相关部门直接考核对象旅游品质提升工作的实施主体，如旅游景区、酒店、旅行社等间接考核对象考核对象每月进行一次，对各区县的旅游品质提升工作进行跟踪和评估每年进行一次，对各区县的旅游品质提升工作进行全面评估和考核，作为奖惩和改进的依据考核周期年度考核日常考核03考核指标及权重分配考核指标应全面反映旅游品质提升的各个方面，包括资源开发、市场推广、服务质量、基础设施建设等。全面性原则考核指标应基于客观事实和数据，避免主观臆断，以确保评价结果的公正性和准确性。客观性原则考核指标应具有可操作性，能够在实际工作中进行测量和评估，避免过于抽象和难以操作。可操作性原则考核指标应具有导向性，能够引导和激励相关部门和企业提高旅游品质提升工作的积极性和创造性。导向性原则考核指标设定原则0102资源开发（20%）包括旅游资源类型、品质、开发程度等。市场推广（15%）包括市场推广投入、宣传效果、品牌知名度等。服务质量（30%）包括旅游服务设施、服务人员素质、服务水平等。基础设施建设（20%）包括旅游基础设施、配套设施建设等。游客满意度（15%）包括游客满意度调查结果、投诉处理情况等。030405考核指标及权重分配04考核实施与监督制定考核计划设立考核指标明确考核标准实施考核考核实施步骤01020304根据石家庄旅游品质提升的目标和要求，制定详细的绩效考核计划。选取与旅游品质提升密切相关的考核指标，如旅游安全、服务质量、环境卫生等。为每个考核指标制定明确的考核标准，以便评估和衡量旅游品质提升的效果。按照考核计划和标准，对相关部门和人员进行考核，确保考核的公正性和客观性。通过调查问卷、实地考察、数据报表等多种途径收集考核数据。数据来源对收集到的数据进行整理和分析，提取关键信息和数据。数据整理运用统计学方法对数据进行处理和分析，发现问题的根源和解决方法。数据统计与分析将考核结果以报告形式呈现，包括数据分析和结论，为改进提供依据。数据报告考核数据收集与处理建立有效的监督机制，确保考核过程的公正性和透明度。监督机制反馈机制整改落实定期评估及时将考核结果反馈给相关部门和人员，鼓励优秀表现者继续保持，提醒表现不佳者进行改进。针对考核中发现的问题，相关部门和人员应制定整改措施并加以落实，不断提高旅游品质。定期对绩效考核方案进行评估和调整，以适应旅游市场的变化和需求，确保方案的可行性和有效性。考核监督与反馈05考核结果应用与改进绩效考核结果应向全体员工公开，以提升员工的工作积极性和参与度。旅游部门内部绩效考核结果应定期向政府部门汇报，以便政府了解旅游品质提升工作的进展情况。政府部门通过公开绩效考核结果，让游客和旅游企业了解各景区的旅游品质状况，为游客提供参考，为旅游企业提供改进方向。游客和旅游企业考核结果应用范围针对管理部门根据绩效考核结果，发现管理部门在政策制定、监管等方面的不足，进一步完善相关政策和管理措施。针对景区根据绩效考核结果，发现景区存在的问题和不足，制定针对性的改进措施。针对旅游行业根据绩效考核结果，发现整个旅游行业在服务、管理等方面的不足，制定行业标准和规范，促进行业整体发展。基于考核结果的改进方向06保障措施与建议建立旅游品质提升工程领导小组，由市政府主要领导任组长，各相关部门主要负责人为成员，统筹推进旅游品质提升工作。建立跨部门协调机制，定期召开联席会议，协调解决旅游发展中的重大问题。加强与周边地区的合作，共同打造区域旅游品牌。加强组织领导和协调配合加强与国内外旅游机构的合作，组织开展旅游推介活动，提高石家庄旅游的知名度和美誉度。开展旅游服务人员培训，提高服务质量和水平。制定旅游宣传计划，通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道，宣传石家庄的旅游资源和旅游产品。强化宣传教育和培训指导加大对旅游业的投入力度，设立旅游发展专项资金，用于支持旅游业的发展。制定优惠政策，鼓励社会资本投资旅游业，推动旅游业的快速发展。支持重点旅游项目和旅游企业的建设和发展，提高旅游业的竞争力。完善投入保障和政策支持07附录与附件国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见河北省文化和旅游厅关于促进旅游品质提升的实施意见石家庄市人民政府关于印发石家庄市旅游品质提升三年行动计划(2020-2022年)的通知相关政策和法规文化和旅游部关于印发《旅游服务质量提升计划》的通知河北省文化和旅游厅关于印发《河北省旅游服务质量提升计划》的通知石家庄市文化和旅游局关于印发《石家庄市旅游服务质